商場員工手機(jī)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范商場員工手機(jī)使用行為，確保員工在工作期間能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ魅蝿?wù)，同時保障商場的信息安全和正常運(yùn)營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工等。3.基本原則（1）工作優(yōu)先原則：員工應(yīng)將工作放在首位，在工作時間內(nèi)，以完成工作任務(wù)為主要目標(biāo)，合理使用手機(jī)。（2）信息安全原則：員工有責(zé)任保護(hù)商場的商業(yè)機(jī)密、客戶信息及其他敏感信息不被泄露，不得利用手機(jī)從事任何損害商場利益的行為。（3）文明使用原則：員工在商場內(nèi)使用手機(jī)時應(yīng)遵守公共秩序和文明禮儀，不得影響他人工作和商場環(huán)境。二、手機(jī)使用規(guī)范1.工作時間（1）在正常工作時間內(nèi)，員工應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，如有緊急情況需要接聽電話，應(yīng)盡量避免在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，可到商場指定的安靜區(qū)域接聽。（2）嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)使用手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的娛樂活動，如玩游戲、看視頻、瀏覽社交媒體等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.會議及培訓(xùn)期間（1）在商場組織的會議、培訓(xùn)等活動期間，員工應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，放置在自己的包內(nèi)或指定位置，不得在會議或培訓(xùn)過程中接聽或查看手機(jī)。（2）如有特殊情況需要接聽電話，應(yīng)向會議或培訓(xùn)主持人請假，經(jīng)同意后，到會議或培訓(xùn)室外接聽，避免影響會議或培訓(xùn)的正常進(jìn)行。3.營業(yè)區(qū)域（1）商場營業(yè)區(qū)域內(nèi)，員工應(yīng)以身作則，為顧客營造良好的購物環(huán)境。除因工作需要外，不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)。（2）若員工在營業(yè)區(qū)域內(nèi)需要使用手機(jī)處理工作事務(wù)，應(yīng)盡量簡潔高效，避免長時間占用顧客通道或影響顧客購物體驗(yàn)。4.休息時間員工在休息時間可以自由使用手機(jī)，但應(yīng)注意文明使用，不得在休息區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩或播放高分貝音頻，以免影響其他員工休息。三、信息安全管理1.賬號與密碼（1）員工應(yīng)妥善保管自己的手機(jī)賬號和密碼，不得將賬號和密碼透露給他人。如因賬號密碼泄露導(dǎo)致商場信息安全問題，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）禁止使用簡單易猜的密碼，建議定期更換密碼，以提高賬號安全性。2.數(shù)據(jù)備份員工應(yīng)定期對手機(jī)中的重要工作數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，如客戶資料、銷售數(shù)據(jù)、工作文檔等，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。備份數(shù)據(jù)可存儲在商場指定的存儲設(shè)備或云盤上。3.信息傳輸（1）嚴(yán)禁通過手機(jī)傳輸涉及商場商業(yè)機(jī)密、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息。如因工作需要傳輸此類信息，必須經(jīng)過商場相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取加密等安全措施。（2）在使用手機(jī)進(jìn)行工作溝通時，應(yīng)注意信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免因信息傳遞錯誤或不清晰而給工作帶來損失。4.網(wǎng)絡(luò)安全（1）員工不得在手機(jī)上下載和安裝未經(jīng)商場允許的軟件或應(yīng)用程序，以免手機(jī)被植入病毒或惡意軟件，導(dǎo)致商場信息泄露。（2）在連接商場無線網(wǎng)絡(luò)或使用移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)遵守商場的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不得進(jìn)行非法網(wǎng)絡(luò)活動，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等。四、手機(jī)使用場景規(guī)定1.顧客服務(wù)（1）員工在為顧客提供服務(wù)時，應(yīng)及時響應(yīng)顧客需求，如顧客有關(guān)于商場商品、活動等方面的咨詢，員工應(yīng)耐心解答，不得因使用手機(jī)而延誤或敷衍顧客。（2）若顧客需要幫助使用手機(jī)相關(guān)功能，如掃碼支付、查詢信息等，員工應(yīng)積極協(xié)助，但不得借機(jī)推銷與商場無關(guān)的手機(jī)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品。2.工作溝通（1）員工應(yīng)保持手機(jī)暢通，以便商場內(nèi)部進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào)。對于工作群內(nèi)的信息、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)等，應(yīng)及時查看并回復(fù)。（2）在與同事溝通工作時，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，不得在手機(jī)交流中使用不當(dāng)言辭或進(jìn)行爭吵。3.緊急情況處理（1）如遇緊急情況，如商場突發(fā)火災(zāi)、盜竊等事件，員工應(yīng)立即放下手中手機(jī)，按照商場應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。（2）在緊急情況下，員工可使用手機(jī)撥打商場內(nèi)部緊急聯(lián)絡(luò)電話或報警電話等，但應(yīng)確保通話內(nèi)容簡潔明了，準(zhǔn)確傳達(dá)關(guān)鍵信息。五、違規(guī)處理1.警告對于首次違反本制度的員工，給予口頭警告，并記錄在個人檔案中。警告內(nèi)容包括違規(guī)行為、可能造成的影響以及應(yīng)遵守的制度要求。2.罰款（1）若員工再次違反本制度，將視情節(jié)輕重給予罰款處理。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度而定，一般為[X]元至[X]元不等。（2）罰款從員工當(dāng)月工資中扣除，并在工資單中注明罰款原因和金額。3.績效扣分對于多次違反本制度或違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重的員工，將在績效考核中給予相應(yīng)的扣分處理?？冃Э鄯謱⒅苯佑绊憜T工的績效獎金和晉升機(jī)會。4.辭退如員工違反本制度的行為給商場造成重大損失或嚴(yán)重影響商場形象和聲譽(yù)，商場有權(quán)解除勞動合同，予以辭退，并追究其法律責(zé)任。六、監(jiān)督與檢查1.商場管理層監(jiān)督商場管理層有權(quán)對員工手機(jī)使用情況進(jìn)行不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)行為，將按照本制度進(jìn)行處理。2.部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工手機(jī)使用情況的日常監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)本部門員工有違規(guī)行為，應(yīng)及時提醒并糾正，對于情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)上報商場管理層。3.設(shè)立舉報機(jī)制商場鼓勵員工相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)其他員工存在違反手機(jī)管理制度的行為，可向商場管理層或人力資源部門舉報。對于經(jīng)查實(shí)的舉報，商場將給予舉報人一定的獎勵。七、附則1.解釋權(quán)本制度由商場人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。