收銀管理熱身小活動

模塊2.4請大家說出可以使用的支付工具有哪幾種？收銀管理模塊2.4收銀工作是銷售工作的最后一個環(huán)節(jié)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新的支付方式不斷地涌現(xiàn)，為了適應(yīng)日新月異的變化，金先生的店里不僅有傳統(tǒng)的收銀方式，同時也引入了新的支付系統(tǒng)，這給收銀管理提出了不少新的要求，同學(xué)們將同收銀人員小劉一起學(xué)習(xí)收銀管理的內(nèi)容。收銀管理模塊2.4收銀檢查收銀員是一個專業(yè)化的職業(yè)，收銀員要清楚地了解自己職業(yè)的基本常識、特點及這個職業(yè)的環(huán)境，為實施收銀規(guī)范化服務(wù)打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。如何才能達(dá)到規(guī)范收銀的要求？同學(xué)們同小劉一起去了解一下吧。模塊2.4收銀檢查模塊2.4收銀員的主要工作職責(zé)有哪些？（1）正確、迅速地結(jié)賬。①熟悉收銀機的操作。②價格的登記、打印。③熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。（2）親切待客。①熟悉收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。②適宜的儀容儀表。③永遠(yuǎn)保持笑容。收銀員的主要工作職責(zé)有哪些？（3）迅速服務(wù)。①為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。②熟練、迅速、正確地裝袋服務(wù)。③能熟練地進(jìn)行禮盒的包裝。④不犯收銀員的服務(wù)禁忌，如：儀容不整、出言不遜等。（4）能熟練進(jìn)行收銀員的基本作業(yè)。①站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確、迅速地點收貨款。②妥善保管好營業(yè)款，在上級規(guī)定時間內(nèi)解款，確保貨款安全。③做好記賬、報賬、對賬工作，及時治理懸賬，做到賬證、賬賬、賬表、賬物相符。④經(jīng)常檢查并保養(yǎng)好收銀設(shè)備。⑤配合賣場的安全管理工作。⑥如在工作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長或上級主管部門匯報。收銀檢查步驟1：檢查收銀員儀容儀表是否規(guī)范想一想：收銀員為什么要注重儀容儀表？模塊2.4收銀檢查步驟2：檢查營業(yè)前的作業(yè)規(guī)范

想一想：收銀準(zhǔn)備工作為什么必不可少？模塊2.4收銀檢查步驟3：檢查營業(yè)中的作業(yè)規(guī)范想一想：收銀流程是不是每一步都不可少？模塊2.4收銀檢查步驟4：檢查營業(yè)結(jié)束后的作業(yè)規(guī)范

想一想：早班交接與晚班交接有什么不同點？模塊2.4（1）顧客要求兌換金錢的原則。①若顧客是以紙鈔兌換紙鈔的話，收銀員則應(yīng)婉言拒絕。②若門店內(nèi)設(shè)有公共電話或在店門口設(shè)有兒童游藝機，則可讓顧客兌換小額硬幣零錢，一般連鎖企業(yè)都會規(guī)定兌換的最高限額。③耐心地引導(dǎo)顧客到服務(wù)臺進(jìn)行錢幣兌換。收銀檢查模塊2.4（2）營業(yè)結(jié)束后收銀機的管理。營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機里的所有現(xiàn)金（除門店規(guī)定放置的零用金外）、購物券、單據(jù)收回金庫，放入門店指定的保險箱內(nèi)，收銀機的抽屜必須開啟，直至明日營業(yè)開始。（3）門店職工的購物管理。①門店職工不得在上班時間內(nèi)購買本店的商品。②其他時間在本店購買的商品，如要帶入店內(nèi)，其購物發(fā)票上必須加簽收銀員的姓名，還須請店長加簽姓名。③本店職工調(diào)換商品應(yīng)按連鎖企業(yè)規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行。收銀檢查模塊2.4（4）收銀員對商品的管理。①凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬。②要有效控制商品的出入，避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出門店內(nèi)的商品，造成損失。③應(yīng)熟悉商品價格，以便盡早發(fā)現(xiàn)錯誤的標(biāo)價，特別是調(diào)價后，須特別注意調(diào)價商品的價格。④當(dāng)商品的標(biāo)價低于正確價格時，應(yīng)向顧客委婉解釋，并應(yīng)立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)價是否正確。收銀檢查模塊2.4

活動1全班各位同學(xué)在家按收銀