小型公司大堂管理制度一、總則（一）目的為了營造一個(gè)整潔、有序、文明、高效的公司大堂環(huán)境，提升公司形象，規(guī)范大堂管理行為，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、來訪客戶及其他進(jìn)入公司大堂的人員。（三）管理原則1.統(tǒng)一管理原則：大堂管理工作由公司行政部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)管理措施的有效實(shí)施。2.文明禮貌原則：所有人員在大堂內(nèi)必須遵守文明禮貌規(guī)范，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和公司形象。3.安全第一原則：保障大堂區(qū)域的人員和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)員工和客戶為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的大堂服務(wù)。二、大堂環(huán)境管理（一）衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：每日定時(shí)清掃，保持干凈、無雜物、無污漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面：保持整潔，無灰塵、無污漬、無亂張貼。門窗：玻璃明亮干凈，窗框無灰塵，定期擦拭。桌椅、沙發(fā)等家具：擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。綠植：定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然，無枯萎、黃葉現(xiàn)象。2.清潔頻次日常清潔：每天上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃。定期清潔：每周進(jìn)行一次深度清潔，包括地面打蠟、家具保養(yǎng)等。3.垃圾處理設(shè)立垃圾桶，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。垃圾分類投放，可回收物、有害垃圾和其他垃圾應(yīng)分別放置。（二）綠化管理1.大堂內(nèi)綠植的選擇應(yīng)與公司整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，具有觀賞性和空氣凈化功能。2.安排專人負(fù)責(zé)綠植的日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。3.定期檢查綠植生長情況，及時(shí)更換枯萎或損壞的綠植。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（如電梯、照明、空調(diào)、消防設(shè)備等）應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，確保人員安全和正常使用。三、大堂秩序管理（一）人員出入管理1.員工出入員工應(yīng)佩戴工作牌，主動(dòng)出示給大堂安保人員查驗(yàn)，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。非工作時(shí)間員工進(jìn)入公司大堂，應(yīng)說明事由，并進(jìn)行登記。2.來訪人員出入來訪人員應(yīng)在大堂接待處進(jìn)行登記，說明來訪單位、姓名、事由等信息，經(jīng)被訪人同意后，由大堂安保人員引導(dǎo)進(jìn)入。對(duì)于重要客戶或預(yù)約來訪人員，大堂接待人員應(yīng)提前通知相關(guān)部門，并做好接待準(zhǔn)備。來訪人員離開時(shí)，應(yīng)在大堂接待處辦理離開手續(xù)，經(jīng)安保人員確認(rèn)后方可離開。（二）車輛停放管理1.公司內(nèi)部車輛公司內(nèi)部車輛應(yīng)停放在指定的停車位，不得隨意停放。車輛停放應(yīng)整齊有序，車頭朝向一致。2.外來車輛外來車輛進(jìn)入公司大堂前，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人同意后，由安保人員引導(dǎo)至指定停車位停放。外來車輛停放時(shí)間一般不得超過[X]小時(shí)，特殊情況需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。禁止外來車輛在大堂門口長時(shí)間停留或堵塞通道。（三）大堂秩序維護(hù)1.大堂安保人員應(yīng)定時(shí)巡邏，維護(hù)大堂秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件。2.禁止在大堂內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、吸煙、隨地吐痰等不文明行為。3.保持大堂通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放物品。4.對(duì)于違反大堂秩序管理規(guī)定的人員，安保人員應(yīng)及時(shí)制止，并進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)報(bào)告公司行政部門處理。四、大堂服務(wù)管理（一）接待服務(wù)1.大堂接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位來訪人員，主動(dòng)詢問來訪事由，并及時(shí)與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。2.對(duì)于客戶的咨詢和投訴，應(yīng)耐心傾聽，認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶。3.為來訪人員提供必要的幫助和服務(wù)，如引導(dǎo)、倒水等。（二）信息傳達(dá)服務(wù)1.及時(shí)接收和傳達(dá)公司內(nèi)部及外部的各類信息，如通知、文件、信件等。2.對(duì)于重要信息，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門或人員，并做好記錄。3.設(shè)立信息公告欄，及時(shí)發(fā)布公司內(nèi)部的重要信息和通知。（三）應(yīng)急服務(wù)1.制定大堂應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.大堂安保人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，具備應(yīng)急處理能力。3.遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障人員生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。五、大堂文化建設(shè)（一）企業(yè)文化展示1.在大堂設(shè)置企業(yè)文化展示區(qū)，展示公司的發(fā)展歷程、企業(yè)宗旨、價(jià)值觀、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等內(nèi)容。2.通過圖片、文字、視頻等形式，生動(dòng)形象地展示企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，提升公司形象。（二）文化活動(dòng)組織1.定期在大堂組織文化活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、主題演講、節(jié)日慶?；顒?dòng)等。2.鼓勵(lì)員工積極參與文化活動(dòng)，營造濃厚的文化氛圍，豐富員工的業(yè)余生活。（三）員工風(fēng)采展示1.在大堂設(shè)置員工風(fēng)采展示區(qū)，展示員工的工作成果、榮譽(yù)證書、個(gè)人風(fēng)采照片等。2.對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和宣傳，激勵(lì)員工積極向上，形成良好的工作風(fēng)氣。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司行政部門定期對(duì)大堂管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立意見箱，收集員工和客戶對(duì)大堂管理的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。3.鼓勵(lì)員工對(duì)違反大堂管理制度的行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核辦法1.制定大堂管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大堂管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括大堂環(huán)境、秩序、服務(wù)、文化建設(shè)等方面