廁所專人服務(wù)管理制度總則一、目的為了提供一個(gè)干凈、衛(wèi)生、舒適的廁所環(huán)境，提升員工的工作體驗(yàn)和公司的整體形象，特制定本廁所專人服務(wù)管理制度。本制度旨在明確廁所專人的工作職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保廁所服務(wù)的質(zhì)量和效率。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有廁所的專人服務(wù)管理，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域等各類廁所。三、管理職責(zé)1.人事部門負(fù)責(zé)廁所專人的招聘、培訓(xùn)和考核工作。制定廁所專人的薪酬福利制度和獎(jiǎng)懲措施。協(xié)調(diào)解決廁所專人在工作中遇到的問題和困難。2.后勤部門負(fù)責(zé)廁所的日常維護(hù)和管理，包括清潔用品的采購(gòu)、設(shè)備的維修等。對(duì)廁所專人的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.廁所專人負(fù)責(zé)廁所的清潔、消毒、維護(hù)等工作，保持廁所的干凈、衛(wèi)生。及時(shí)清理廁所內(nèi)的垃圾和雜物，保持廁所的整潔。定期檢查廁所設(shè)備的運(yùn)行情況，如有故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。四、廁所專人的招聘與培訓(xùn)1.招聘要求具有初中及以上學(xué)歷，身體健康，無傳染性疾病。熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致。具備一定的清潔知識(shí)和技能，能夠熟練使用清潔工具和設(shè)備。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選。組織面試，考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和工作能力。進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)應(yīng)聘人員的身份和工作經(jīng)歷。確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。3.培訓(xùn)內(nèi)容公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德教育。廁所清潔的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括地面、墻壁、便池、洗手臺(tái)等部位的清潔方法。清潔工具和設(shè)備的使用方法，如掃帚、拖把、清潔劑、消毒劑等。安全知識(shí)和應(yīng)急處理措施，如防火、防盜、防觸電等。4.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)，由人事部門和后勤部門共同組織，對(duì)廁所專人進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，由后勤部門的專業(yè)人員帶領(lǐng)廁所專人到實(shí)際工作崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。自學(xué)，發(fā)放相關(guān)的培訓(xùn)資料和手冊(cè)，讓廁所專人自行學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。五、廁所專人的工作內(nèi)容與流程1.日常清潔工作每天早上上班前和下午下班前，對(duì)廁所進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻壁、便池、洗手臺(tái)、鏡子等部位的清潔和消毒。及時(shí)清理廁所內(nèi)的垃圾和雜物，保持廁所的整潔。定期對(duì)廁所的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持廁所內(nèi)的空氣流通。2.巡回檢查工作每隔12小時(shí)對(duì)廁所進(jìn)行一次巡回檢查，檢查廁所的清潔情況、設(shè)備的運(yùn)行情況和有無異常情況。如發(fā)現(xiàn)廁所內(nèi)有污漬、異味或設(shè)備故障等問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和維修。如發(fā)現(xiàn)有人在廁所內(nèi)吸煙、亂扔垃圾或破壞設(shè)施等行為，應(yīng)及時(shí)予以制止和糾正。3.特殊情況處理工作如遇廁所堵塞、漏水等緊急情況，應(yīng)立即通知后勤部門進(jìn)行處理，并在處理過程中做好現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作。如遇節(jié)假日或特殊時(shí)期，應(yīng)增加廁所的清潔次數(shù)和巡回檢查頻率，確保廁所的服務(wù)質(zhì)量。4.工作記錄與報(bào)告每天填寫廁所清潔工作記錄，記錄工作時(shí)間、工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況等。每周向后勤部門提交廁所服務(wù)工作報(bào)告，匯報(bào)本周的工作情況和存在的問題，提出改進(jìn)建議和措施。六、廁所專人的考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容工作態(tài)度，包括責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。工作質(zhì)量，包括廁所的清潔程度、設(shè)備的維護(hù)情況、服務(wù)的及時(shí)性等方面。工作效率，包括清潔工作的完成時(shí)間、巡回檢查的頻率等方面。遵守規(guī)章制度情況，包括遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、保守公司的機(jī)密等方面。2.考核方式日常考核，由后勤部門的主管人員對(duì)廁所專人的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，記錄工作表現(xiàn)和存在的問題，定期進(jìn)行考核評(píng)分。月度考核，由人事部門和后勤部門共同組織，對(duì)廁所專人的月度工作進(jìn)行全面考核，包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等方面，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。年度考核，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廁所專人的年度工作進(jìn)行綜合考核，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行晉升、調(diào)薪或解聘等處理。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)每月評(píng)選出一名“優(yōu)秀廁所專人”，給予500元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書。年度考核成績(jī)優(yōu)秀的廁所專人，給予10002000元的獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的廁所專人，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，如旅游、培訓(xùn)等。懲罰每月對(duì)考核成績(jī)不合格的廁所專人進(jìn)行一次警告，連續(xù)三個(gè)月考核不合格的，予以解聘。對(duì)在工作中違反公司規(guī)章制度的廁所專人，視情節(jié)輕重給予罰款、警告、記過等處分。對(duì)因工作失職導(dǎo)致廁所出現(xiàn)重大安全事故或衛(wèi)生問題的廁所專人，予以解聘，并追究其法律責(zé)任。七、廁所用品的管理1.采購(gòu)管理由后勤部門根據(jù)廁所的使用情況和清潔需求，制定廁所用品的采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由后勤部門負(fù)責(zé)采購(gòu)廁所用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、清潔劑、消毒劑等。2.庫(kù)存管理設(shè)立廁所用品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)的廁所用品進(jìn)行入庫(kù)登記和保管。定期對(duì)廁所用品的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，確保廁所用品的充足供應(yīng)。3.發(fā)放管理廁所專人憑工作證到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取廁所用品，每次領(lǐng)取的數(shù)量不得超過規(guī)定的限額。對(duì)領(lǐng)取的廁所用品進(jìn)行登記，記錄領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取數(shù)量、使用部門等信息。4.節(jié)約管理鼓勵(lì)廁所專人節(jié)約使用廁所用品，如減少衛(wèi)生紙的浪費(fèi)、合理使用清潔劑等。對(duì)節(jié)約使用廁所用品的廁所專人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)浪費(fèi)廁所用品的廁所專人進(jìn)行批評(píng)和處罰。