模擬導(dǎo)游教程CONTENTS目錄01導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)0302導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程0504景點游覽與途中講解導(dǎo)游綜合技能模擬導(dǎo)游實訓(xùn)01導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握導(dǎo)游職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)要求；（2）掌握導(dǎo)游行為規(guī)范的基本內(nèi)容；（3）了解網(wǎng)絡(luò)時代的導(dǎo)游服務(wù)要求；（4）了解未來導(dǎo)游發(fā)展趨勢；（5）了解導(dǎo)游工作常用App。1.掌握導(dǎo)游職業(yè)道德的基本內(nèi)容；2.掌握導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)要求；3.掌握導(dǎo)游行為規(guī)范的基本內(nèi)容；4.討論網(wǎng)絡(luò)時代的導(dǎo)游服務(wù)要求，未來導(dǎo)游發(fā)展趨勢；5.了解導(dǎo)游工作常用App及使用方法

第一節(jié)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)要求一、導(dǎo)游職業(yè)道德（1）愛國愛企、自尊自強（2）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗（3）公私分明、誠實善良（4）克勤克儉、賓客至上（5）熱情大方、清潔端莊（6）一視同仁、不卑不亢（7）耐心細(xì)致、文明禮貌（8）團結(jié)服從，顧全大局（9）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上01

第一節(jié)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)二、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)（1）熱愛社會主義祖國

（2）優(yōu)秀的道德品質(zhì)（3）踐行核心價值觀

（4）較強的敬業(yè)精神（5）高尚的情操修養(yǎng)

（6）自覺遵紀(jì)守法第一節(jié)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)021.良好的思想品德（1）語言知識

（2）史地文化知識（3）政策法規(guī)知識

（4）心理學(xué)知識（5）美學(xué)知識

（6）政治、經(jīng)濟、社會知識（7）國際知識

（8）旅行知識第一節(jié)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)2.全面的知識體系（1）獨立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力

（2）獨立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力（3）善于和各種人打交道的能力

（4）獨立處理問題和事故的能力3.較強的獨立工作能力導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是服務(wù)技能。服務(wù)技能可以分為操作技能和智力技能兩大類。第一節(jié)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)4.較熟練的導(dǎo)游技能（1）身體健康

（2）心態(tài)平和（3）頭腦冷靜

（4）思想健康6.健康的身心5.積極的進取精神導(dǎo)游應(yīng)有居安思危、優(yōu)勝劣汰的思想準(zhǔn)備，要樹立強烈的競爭意識，將壓力變?yōu)閯恿?，不斷開拓進取、完善自我。三、導(dǎo)游行為規(guī)范（1）忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”（2）嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度（3）遵紀(jì)守法（4）自尊、自愛，不失人格、國格（5）注意小節(jié)第一節(jié)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)03四、網(wǎng)絡(luò)時代的導(dǎo)游服務(wù)（1）良好的服務(wù)心態(tài)（2）專業(yè)的服務(wù)能力（3）不斷提高自身文化素質(zhì)，拓寬和更新知識儲備第一節(jié)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)04五、導(dǎo)游工作相關(guān)App手機App已經(jīng)成為獲取信息和協(xié)助導(dǎo)游工作最重要的工具。05六、未來導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展趨勢（1）“達人”導(dǎo)游廣受歡迎（2）“網(wǎng)紅導(dǎo)游”吸粉無數(shù)（3）“技藝型”導(dǎo)游走上舞臺（4）“研學(xué)”導(dǎo)游開始涌現(xiàn)（5）“專家型”導(dǎo)游領(lǐng)軍行業(yè)（6）“復(fù)合型”導(dǎo)游需求增加第一節(jié)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)06學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解導(dǎo)游儀容儀表要求；（2）熟悉導(dǎo)游工作禮儀基本內(nèi)容與要求。1.了解導(dǎo)游儀容儀表要求；2.熟悉導(dǎo)游工作禮儀基本要求與內(nèi)容。

第二節(jié)導(dǎo)游禮儀學(xué)習(xí)要求一、儀容儀表（1）發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

（2）服裝標(biāo)準(zhǔn)

（3）妝容標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)導(dǎo)游禮儀01二、儀

態(tài)02（1）站姿

（2）坐姿

（3）走姿

三、守時守信遵守時間是導(dǎo)游最重要的工作禮儀。

第二節(jié)導(dǎo)游禮儀03四、尊重他人04導(dǎo)游在工作中應(yīng)尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等，要特別注意游客的宗教習(xí)慣與禁忌。

五、其他注意事項

05學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）熟悉導(dǎo)游語言的含義；（2）掌握導(dǎo)游語言的特性；（3）掌握導(dǎo)游語言的分類；（4）熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧；（5）掌握導(dǎo)游語言的運用技巧。1.熟悉導(dǎo)游語言的含義；2.掌握導(dǎo)游語言的三大特性；3.掌握導(dǎo)游語言的分類及運用原則；4.熟悉不同情境下導(dǎo)游語言的溝通技巧；5.掌握語調(diào)、語速、音量及停頓的運用技巧。

第三節(jié)導(dǎo)游語言學(xué)習(xí)要求一、導(dǎo)游語言的含義語言技能是導(dǎo)游必備的基本功之一，導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞在很大程度上取決于導(dǎo)游掌握和運用語言能力的高低。

第三節(jié)導(dǎo)游語言01二、導(dǎo)游語言的特性02（1）準(zhǔn)確性

（2）邏輯性

（3）生動性

三、導(dǎo)游語言的含義口頭語言的基本表達形式包括獨白式和對話式兩種。

第三節(jié)導(dǎo)游語言03四、導(dǎo)游語言的運用04（1）語調(diào)高低有序

（2）音量大小適度

（3）語速快慢相宜

（4）停頓長短合理

第三節(jié)導(dǎo)游語言五、導(dǎo)游語言溝通技巧05（1）言辭得體

（2）方式靈活

（3）微笑

（4）避免直接拒絕

02導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握地陪接站服務(wù)流程及接待技巧；（2）掌握歡迎詞創(chuàng)作與講解技巧；（3）熟悉首次沿途導(dǎo)游講解方法與技巧。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識及案例；2.熟悉接站前的各項準(zhǔn)備工作；3.掌握接待搭乘不同交通工具抵達游客的導(dǎo)游服務(wù)技巧；4.學(xué)習(xí)歡迎詞和首次沿途導(dǎo)游講解范例并分析其創(chuàng)作技巧

第一節(jié)接站服務(wù)學(xué)習(xí)要求一、準(zhǔn)備工作（1）熟悉接待計劃

（2）落實相關(guān)接待事宜第一節(jié)接站服務(wù)01二、接站服務(wù)（1）領(lǐng)取必要的票證、表格和費用

（2）準(zhǔn)備工作物品（3）準(zhǔn)備個人物品021.物質(zhì)準(zhǔn)備（1）專業(yè)知識的準(zhǔn)備

（2）語言準(zhǔn)備2.知識準(zhǔn)備第一節(jié)接站服務(wù)一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，就如同運籌帷幄的將軍，既有果敢的指揮和行動能力，又有“決勝于千里之外”的巧妙智慧。3.心理準(zhǔn)備導(dǎo)游的形象準(zhǔn)備也是準(zhǔn)備工作的重要一環(huán)。4.形象準(zhǔn)備三、搭乘不同交通工具抵達游客的接待技巧（1）乘飛機抵達

（2）乘火車抵達

（3）乘輪船抵達第一節(jié)接站服務(wù)03四、歡迎詞（1）問候語

（2）歡迎語（3）介紹語

（4）希望語

（5）祝愿語04五、首次沿途導(dǎo)游（1）本地概況

（2）沿途風(fēng)光風(fēng)情

（3）介紹下榻酒店第一節(jié)接站服務(wù)05四、注意事項06學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握導(dǎo)游入住服務(wù)工作流程；（2）掌握分房技巧及特殊情況的處理技巧；（3）掌握入住時游客個別要求的處理技巧。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識及案例；2.撰寫酒店簡介；3.掌握分房原則與技巧；4.掌握巡房與特殊情況的處理技巧；5.掌握入住時游客個別要求的處理技巧。

第二節(jié)入住服務(wù)學(xué)習(xí)要求一、入住酒店服務(wù)流程及技巧（1）確認(rèn)酒店訂單

（2）導(dǎo)游帶領(lǐng)游客進入酒店并安排游客在大廳休息（3）領(lǐng)隊收取游客證件（4）導(dǎo)游協(xié)助領(lǐng)隊辦理入住手續(xù)（5）導(dǎo)游請領(lǐng)隊分房（6）導(dǎo)游介紹下榻酒店（7）提醒游客住店期間的注意事項（8）告知游客相關(guān)聯(lián)系方式（9）宣布次日安排第二節(jié)入住服務(wù)01二、入住時對游客個別要求的處理（1）要求調(diào)換酒店

（2）要求住單間（3）要求住單間（4）要求延長住店時間（5）要求購買房中物品02（10）導(dǎo)游引導(dǎo)游客進入房間并協(xié)助游客盡快拿到行李（11）處理入住后出現(xiàn)的問題（12）住店期間全陪負(fù)責(zé)照顧游客（13）帶領(lǐng)游客用好第一餐第二節(jié)入住服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握導(dǎo)游餐飲服務(wù)工作流程；（2）掌握就餐時處理個別要求的原則與技巧；（3）熟悉風(fēng)味餐講解技巧。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.掌握就餐時處理個別要求的原則與技巧；3.學(xué)習(xí)風(fēng)味餐介紹范例并分析其創(chuàng)作技巧。

第三節(jié)餐飲服務(wù)學(xué)習(xí)要求一、導(dǎo)游在餐飲服務(wù)中的作用（1）協(xié)調(diào)

（2）監(jiān)督檢查

（3）保障

（4）講解01二、餐飲服務(wù)流程（1）提前落實相關(guān)事宜

（2）引導(dǎo)游客進入餐廳（3）巡視用餐情況（4）結(jié)賬02

第三節(jié)餐飲服務(wù)三、就餐時對個別要求的處理（1）要求換餐

（2）要求單獨用餐（3）要求自費品嘗風(fēng)味餐

（4）要求在客房內(nèi)用餐（5）要求加菜、單點飲料或酒水

（6）要求推遲或提前就餐時間03四、特殊飲食要求的處理由于宗教信仰、生活習(xí)慣、飲食偏好、身體狀況等原因，有些游客會提出飲食方面的特殊要求。04

第三節(jié)餐飲服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解導(dǎo)游和領(lǐng)隊、全陪、游客商定日程的程序；（2）熟悉各方商定日程時應(yīng)把握的原則；（3）掌握商定日程時出現(xiàn)不同情況的處理方法。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.了解商定日程的時間、地點與對象；3.熟悉各方（導(dǎo)游、領(lǐng)隊、全陪、游客）核對與商定日程的程序；4.掌握可能出現(xiàn)的不同情況的處理方法。

第四節(jié)商定日程學(xué)習(xí)要求一、核對商定日程的重要性（1）將具體的行程安排以紙質(zhì)或電子文檔方式分發(fā)給了每位游客。（2）領(lǐng)隊有權(quán)對接待社（地陪導(dǎo)游）的安排提出自己的合理意見，有權(quán)對行程提出調(diào)整和修改。（3）核對商定日程是導(dǎo)游、領(lǐng)隊、全陪三位成員交流和熟悉的過程。01二、核對商定日程的時間、地點與對象在旅游團抵達后、行程開始前，導(dǎo)游應(yīng)主動和領(lǐng)隊、全陪盡早溝通并確認(rèn)行程。需核對商定日程的時間、地點與對象。02

第四節(jié)商定日程三、導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)接待計劃有部分出入時（1）查明原因，分清責(zé)任。（2）說明情況，并賠禮道歉，按調(diào)整后的最新接待計劃執(zhí)行。（3）應(yīng)盡快商量出最佳方案，向游客說明情況、提出建議，爭取游客的配合。（4）行程若有調(diào)整，應(yīng)簽訂《行程變更同意書》。03四、在核對過程中，對方提出修改意見時（1）如對方提出的要求合理而又可以滿足，導(dǎo)游應(yīng)努力協(xié)助安排。（2）對方提出的要求與原計劃的日程有較大變動時，導(dǎo)游一般應(yīng)予婉言拒絕。04

第四節(jié)商定日程五、團隊行程中的變更處理（1）全團統(tǒng)一提出更換游覽項目（2）個別游客提出更換游覽項目05

第四節(jié)商定日程1.游客要求更換、取消或增加游覽項目旅游團遭遇不可抗力，如泥石流、山體滑坡等，與游客進行協(xié)商提出由另一景點代替的方案。2.因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解一日游線路設(shè)計的基本方法；（2）通過模擬情境訓(xùn)練，熟悉景點游覽時導(dǎo)游的服務(wù)流程與接待技巧；（3）熟悉導(dǎo)游詞創(chuàng)作與講解的基本思路與方法；（4）掌握游覽景點時對游客個別要求的處理技巧。1.設(shè)計市內(nèi)一日游游覽路線，合理安排旅游行程；2.撰寫學(xué)校所在地某旅游景區(qū)導(dǎo)游詞；3.分組進行導(dǎo)游講解練習(xí)；4.分組進行一日游景點游覽情境練習(xí)

第五節(jié)游覽服務(wù)學(xué)習(xí)要求一、一日游導(dǎo)游服務(wù)流程（1）了解旅游團隊詳細(xì)信息。（2）根據(jù)信息，設(shè)計整體行程方案。（3）制訂出團計劃和出團通知書01

第五節(jié)游覽服務(wù)1.提前設(shè)計旅游行程（1）接機并致歡迎詞

（2）途中講解

（3）景點講解2.導(dǎo)游服務(wù)流程二、游覽景點時對游客個別要求的處理（1）旅游團即將離開本地時，導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客進行自由活動（2）如游客要去的地方有安全隱患，導(dǎo)游應(yīng)勸阻其外出（3）游覽河流時，導(dǎo)游不得同意游客劃小船或到非游泳區(qū)游泳的要求（4）不得帶游客前往未對外開放的地區(qū)或機構(gòu)02

第五節(jié)游覽服務(wù)1.應(yīng)勸阻游客自由活動的幾種情況（1）向游客說明如果不隨團游覽，所有費用不退，增加的費用自理（2）告訴游客當(dāng)天用餐的時間與地點，方便游客歸隊用餐（3）提醒游客外出時帶上酒店名片，注意人身和財物安全（4）為海外游客提前寫好中英文便條，注明游客要去的地點名稱和地址2.允許游客自由活動時的處理程序

第五節(jié)游覽服務(wù)3.游客到達景點后要求自由活動4.自由活動時間二、游客要求親友隨團活動如有游客要求親友隨團活動，在旅游車上有空位、領(lǐng)隊和團隊其他成員同意的情況下，可同意其要求。02三、游客要求中途退（離）團如游客因患病、忽遇急事要求中途退團，經(jīng)接待社與組團社同意后可同意其要求，剩余的費用按協(xié)議約定處理。03

第五節(jié)游覽服務(wù)四、游客要求延長停留時間無論出于何種原因，如游客要求延長在當(dāng)?shù)赝Ａ舻臅r間，導(dǎo)游應(yīng)幫助其辦理相關(guān)手續(xù)，對因生病而延長停留時間的游客，導(dǎo)游還應(yīng)前往醫(yī)院探望，協(xié)助患者解決生活上的問題。對因特殊原因而需延長簽證的入境游客，導(dǎo)游在請示旅行社后，可為其提供必要的幫助；對無特殊原因而要求延長簽證的，原則上應(yīng)婉拒；如游客需要，旅行社可協(xié)助其預(yù)訂機票、酒店等，因此產(chǎn)生的費用由游客自理。04

第五節(jié)游覽服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解導(dǎo)游在游客娛樂和購物時的作用；（2）熟悉娛樂服務(wù)流程；（3）熟悉購物時的服務(wù)流程與內(nèi)容；（4）掌握游客在娛樂和購物前的導(dǎo)游講解技巧；（5）掌握導(dǎo)游娛樂服務(wù)的工作職責(zé)及對游客個別要求的處理技巧；（6）掌握導(dǎo)游購物服務(wù)的工作職責(zé)及對游客個別要求的處理技巧。1.習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.熟悉購物時導(dǎo)游工作流程；3.熟悉娛樂時導(dǎo)游工作流程；4.學(xué)習(xí)游客娛樂和購物前的導(dǎo)游講解方法；5.掌握游客娛樂和購物時導(dǎo)游的工作職責(zé)及對游客個別要求的處理技巧

第六節(jié)其他服務(wù)學(xué)習(xí)要求一、團隊娛樂時的導(dǎo)游服務(wù)（1）組織安排

（2）講解介紹

（3）注意事項。01

第六節(jié)其他服務(wù)1.欣賞性娛樂活動時的導(dǎo)游服務(wù)（1）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)

（2）安全保障2.參與性娛樂活動時的導(dǎo)游服務(wù)（1）要求調(diào)換計劃內(nèi)娛樂節(jié)目

（2）要求自費觀看文藝節(jié)目（3）要求前往不健康娛樂場所3.娛樂活動時對游客個別要求的處理二、團隊購物時的導(dǎo)游服務(wù)（1）主導(dǎo)作用

（2）參謀作用

（3）維權(quán)作用02

第六節(jié)其他服務(wù)1.導(dǎo)游在游客購物活動中的作用（1）介紹商品

（2）合理安排2.購物時的導(dǎo)游服務(wù)程序（1）如游客在自由活動時間要求單獨外出購物，導(dǎo)游應(yīng)盡力幫助并當(dāng)好購物參謀，如建議去哪家商場、告知游客交通方式等。但在離開本地當(dāng)天，導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客外出購物，以防誤機（車、船）。（2）如游客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量、價格等問題，要求退換商品，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助其退換，必要時陪同前往。（3）如游客要求再次前往某商店購物，導(dǎo)游應(yīng)熱情幫助，有時間可陪同前往，車費由游客自理；如不能陪同前往，應(yīng)寫明地址，請其自行前往。（4）如游客要求購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)帶其到古玩商店購買，購買后要提醒游客保存發(fā)票，如有火漆印應(yīng)保留，以便出關(guān)時海關(guān)查驗；如游客要在地攤上購買古玩，導(dǎo)游應(yīng)勸阻并告知我國相關(guān)規(guī)定；如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游必須報告有關(guān)部門。（5）如海外游客要求購買中藥材，導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)有關(guān)中藥材的規(guī)定。3.購物時對游客個別要求的處理

第六節(jié)其他服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握大型旅游團特點及導(dǎo)游接待技巧；（2）掌握探險旅游團特點及導(dǎo)游接待技巧；（3）掌握老年旅游團特點及導(dǎo)游接待技巧；（4）掌握商務(wù)旅游團特點及導(dǎo)游接待技巧；（5）掌握宗教旅游團特點及導(dǎo)游接待技巧。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.掌握常見特殊旅游團特點及導(dǎo)游接待技巧。

第七節(jié)特殊團隊接待技巧學(xué)習(xí)要求一、大型旅游團（1）人數(shù)多

（2）出行目的相同

（3）接待難度大01

第七節(jié)特殊團隊接待技巧1.大型旅游團特點（1）化整為零，分而不散

（2）統(tǒng)一指揮，分工合作（3）錯峰出行（4）規(guī)范化與個性化服務(wù)相結(jié)合2.大型旅游團接待技巧二、探險旅游團（1）風(fēng)險較高

（2）專業(yè)性強

（3）導(dǎo)游服務(wù)要求高02

第七節(jié)特殊團隊接待技巧1.探險旅游團特點（1）做好充分的準(zhǔn)備

（2）靈活果斷處理問題（3）生活照料要周到2.探險旅游團接待技巧三、老年旅游團（1）旅游行為偏好

（2）身心特點

03

第七節(jié)特殊團隊接待技巧1.老年旅游團特點（1）多提醒

（2）合理安排行程（3）防止走失（4）耐心熱情、多傾聽2.老年旅游團接待技巧四、商務(wù)旅游團（1）游客素質(zhì)高

（2）有鮮明的行業(yè)文化或特征

（3）對價格不敏感

04

第七節(jié)特殊團隊接待技巧1.商務(wù)旅游團特點（1）嚴(yán)謹(jǐn)

（2）注重禮儀（3）高效2.商務(wù)旅游團接待技巧五、宗教旅游團（1）出行目的相同

（2）紀(jì)律性很強（3）游客性格溫和

05

第七節(jié)特殊團隊接待技巧1.宗教旅游團特點（1）尊重其宗教信仰

（2）堅持原則2.宗教旅游團接待技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解旅游事故的類型和特點；（2）了解錯接、漏接和誤機（車、船）事故的原因；（3）熟悉并掌握錯接、漏接、航班延誤、誤機（車、船）的預(yù)防和處理程序；（4）掌握交通事故的預(yù)防和處理程序；（5）掌握游客生病、走失的預(yù)防和處理程序；（6）掌握行李、證件丟失的預(yù)防和處理程序。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.了解旅游事故的類型和特點；3.了解造成錯接、漏接、航班延誤和誤機（車、船）事故的原因；4.掌握漏接、錯接、航班延誤、誤機（車、船）的預(yù)防和處理技巧；5.掌握交通事故處理程序；6.掌握游客生病、走失后的處理程序；7.掌握游客錢物、證件和財物丟失后的處理程序

第八節(jié)突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)要求一、旅游事故的分類及特點（1）責(zé)任事故

（2）自然事故01

第八節(jié)突發(fā)事件的處理二、錯接的原因、預(yù)防和處理錯接主要是由導(dǎo)游的責(zé)任心不強021.錯接的原因

第八節(jié)突發(fā)事件的處理（1）導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真閱讀團隊接待計劃，提前（半小時）抵達接站地點迎接旅游團。（2）導(dǎo)游接團時認(rèn)真核實團隊信息：團名、人數(shù)、行程、領(lǐng)隊、全陪姓名等。（3）導(dǎo)游應(yīng)提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團。2.錯接的預(yù)防（1）報告領(lǐng)導(dǎo)（2）將錯就錯（3）必須交換（4）導(dǎo)游應(yīng)實事求是向游客說明相關(guān)情況并致歉。3.錯接的處理三、漏接的原因、預(yù)防和處理03

第八節(jié)突發(fā)事件的處理（1）主觀原因

（2）客觀原因1.漏接的原因（1）認(rèn)真閱讀計劃；（2）認(rèn)真核實交通工具抵達的準(zhǔn)確時間；（3）提前30分鐘抵達接站地點。2.漏接的預(yù)防

第八節(jié)突發(fā)事件的處理（1）發(fā)生漏接后，導(dǎo)游應(yīng)實事求是向游客說明情況，誠懇賠禮道歉。如不是自身原因，也要立即與接待社聯(lián)系，告知相關(guān)情況，立即查明原因，并耐心向游客做好解釋工作，消除游客誤解。（2）導(dǎo)游應(yīng)盡快采取彌補措施，盡量降低游客損失。如涉及費用問題（游客乘坐其他交通工具到酒店的車費等），應(yīng)將費用賠付給游客。（3）發(fā)生漏接后，導(dǎo)游應(yīng)以更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動，爭取消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒。（4）如有必要，請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定程度上的物質(zhì)補償。3.漏接的處理四、航班延誤的原因和處理04

第八節(jié)突發(fā)事件的處理航班延誤通常有很多原因，目的地天氣異常、機場流控、飛機臨時故障等都容易造成延誤。1.航班延誤的原因（1）延誤時間不長（2）延誤時間較長（3）航班延誤至取消2.航班延誤的處理五、誤機（車、船）的預(yù)防和處理05

第八節(jié)突發(fā)事件的處理（1）導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真核實并提前確認(rèn)票據(jù)的日期、班次、時間、地點等；（2）旅游團離開當(dāng)天不安排游客到地域復(fù)雜、偏遠的景點參觀游覽，不安排自由活動；（3）導(dǎo)游應(yīng)充分考慮交通堵塞或突發(fā)事件，留出充足的時間去機場、車站、碼頭；（4）導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定時間抵達機場、車站、碼頭（乘坐國際航班，提前3小時；乘坐國內(nèi)航班，提前2小時；乘坐火車或輪船，提前1小時）。1.誤機（車、船）的預(yù)防

第八節(jié)突發(fā)事件的處理（1）將成事故的處理

（2）已成事故的處理2.誤機（車、船）的處理六、交通事故的預(yù)防和處理06（1）交通事故的預(yù)防

（2）交通事故的處理

第八節(jié)突發(fā)事件的處理為預(yù)防游客患病，導(dǎo)游應(yīng)在安排行程時做好合理規(guī)劃，并及時做好預(yù)防工作。1.游客生病的預(yù)防七、游客生病的預(yù)防和處理07（1）游客患一般疾病的處理

（2）游客患重病的處理2.游客生病的處理

第八節(jié)突發(fā)事件的處理游客在旅游過程中，不論是什么原因造成傷亡，都是不幸的。為避免這類事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)做的預(yù)防工作。1.游客傷亡事故的預(yù)防八、游客傷亡事故的預(yù)防和處理08（1）游客受傷的處理

（2）游客死亡的處理2.游客傷亡事故的處理

第八節(jié)突發(fā)事件的處理導(dǎo)游應(yīng)多做提醒工作，提醒游客隨時清點財物，提醒旅行中貴重物品不可炫耀，財不外露；等等。1.游客錢物、證件、行李丟失的預(yù)防九、游客錢物、證件、行李丟失的預(yù)防和處理09（1）游客錢物遺失的處理

（2）游客證件丟失的處理（3）游客行李丟失的處理2.游客錢物、證件、行李丟失的處理

第八節(jié)突發(fā)事件的處理1.游客走失的原因十、游客走失的原因、預(yù)防和處理10（1）游客在旅游景點走失的處理

（2）游客在自由活動時走失的處理3.游客走失的處理2.游客走失的預(yù)防學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件的內(nèi)涵；（2）熟悉突發(fā)公共衛(wèi)生事件的類型和特性；（3）了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件時政府的應(yīng)對措施；（4）掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件時導(dǎo)游的應(yīng)對措施。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件的定義、類型與特性；3.掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件時導(dǎo)游的應(yīng)對措施序

第九節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對學(xué)習(xí)要求

第九節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的內(nèi)涵及類型01（1）成因的多樣性

（2）分布的差異性（3）傳播的廣泛性

（4）危害的復(fù)雜性（5）治理的綜合性根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》把突發(fā)公共衛(wèi)生事件劃分為特別重大（一級）、重大（二級）、較大（三級）和一般（四級）。二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特性02

第九節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件時政府的應(yīng)對措施03根據(jù)我國《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，發(fā)生重大傳染病疫情時，按救援處置程序進行救援。突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，國務(wù)院立即設(shè)立全國突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部，由國務(wù)院有關(guān)部門和軍隊有關(guān)部門組成，國務(wù)院主管領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)對全國突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。四、突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急救援處置程序04

第九節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對五、重大食物中毒事件應(yīng)急救援處置程序05（1）保持高度的敏感

（2）積極主動地配合（3）細(xì)致溫暖地關(guān)心

（4）盡力完成帶團工作根據(jù)我國《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，發(fā)生重大食物中毒事件時，按救援處置程序進行救援。六、突發(fā)公共衛(wèi)生事件時導(dǎo)游的應(yīng)對措施06學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解導(dǎo)游送站前的準(zhǔn)備工作；（2）熟悉導(dǎo)游送站服務(wù)流程；（3）掌握不同風(fēng)格歡送詞講解方法和技巧；（4）掌握送站后的導(dǎo)游后續(xù)工作內(nèi)容。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.熟悉送站前的各項準(zhǔn)備工作；3.學(xué)習(xí)不同風(fēng)格歡送詞并分析其創(chuàng)作技巧；4.掌握導(dǎo)游送國內(nèi)航班（火車、輪船）和國際航班時不同的工作細(xì)節(jié)

第十節(jié)送站服務(wù)學(xué)習(xí)要求

第十節(jié)送站服務(wù)（1）核實交通票據(jù)

（2）商定時間（3）通知游客

（4）通知酒店一、送行前的準(zhǔn)備工作01（1）交接行李

（2）辦理退房

（3）集合登車

二、離店服務(wù)02（1）總結(jié)回顧

（2）致歡送詞

（3）征詢意見

（4）提前抵達送站地點（機場、車站、碼頭）（5）與司機結(jié)賬

三、送行服務(wù)03

第十節(jié)送站服務(wù)（1）辦理離站手續(xù)

（2）送別游客

四、離站服務(wù)04（1）處理善后和遺留問題

（2）做好帶團總結(jié)

（3）前往旅行社報賬

（4）與有關(guān)部門辦理交接

五、離站服務(wù)05

第十節(jié)送站服務(wù)03景點游覽與途中講解學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握途中導(dǎo)游服務(wù)流程及注意事項；（2）掌握短途導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則與技巧；（3）了解長途導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則與技巧；（4）掌握途中導(dǎo)游講解技巧。1.模擬途中導(dǎo)游服務(wù)流程；2.撰寫途中導(dǎo)游詞；3.模擬途中導(dǎo)游講解。

第一節(jié)途中導(dǎo)游學(xué)習(xí)要求

第一節(jié)途中導(dǎo)游途中導(dǎo)游是指從一個地點到達下一目的地之前，導(dǎo)游在旅游車上、火車或輪船等交通工具行進過程中為游客所做的講解服務(wù)。一、什么是途中導(dǎo)游？01（1）離店前提醒游客清點貴重物品、證件等

（2）安全提醒（3）介紹當(dāng)天行程安排及車程（4）景點概況簡介（5）介紹沿途各地二、途中導(dǎo)游服務(wù)流程02

第一節(jié)途中導(dǎo)游三、途中導(dǎo)游講解技巧03（1）出發(fā)前了解相關(guān)旅游資源與線路（2）途中講解時導(dǎo)游的站位（3）講解時長適中（4）條理清晰，邏輯分明（5）語言生動有趣學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握針對不同游覽方案的景點服務(wù)技巧；（2）熟悉不同方案的景點講解詞創(chuàng)作技巧。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.針對同一景點設(shè)計不同的游覽方案；3.根據(jù)同一景點不同的游覽方案創(chuàng)作講解詞；4.模擬導(dǎo)游講解。學(xué)習(xí)要求

第二節(jié)不同方案的景點游覽

第二節(jié)不同方案的景點游覽一、根據(jù)游客群體、性質(zhì)設(shè)計導(dǎo)游服務(wù)01導(dǎo)游接待的游客群體多樣，應(yīng)根據(jù)不同游客群體的身心特點，科學(xué)規(guī)劃游覽線路與講解內(nèi)容。二、根據(jù)不同季節(jié)、時間設(shè)計導(dǎo)游服務(wù)02即使是同一景點，不同季節(jié)、不同時間也會有不同的風(fēng)景。導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)景區(qū)特色，設(shè)計不同季節(jié)、不同時間的導(dǎo)游服務(wù)方案。

第二節(jié)不同方案的景點游覽三、根據(jù)游客群體、性質(zhì)設(shè)計導(dǎo)游服務(wù)03（1）針對游覽時間短的游客（1）針對游覽時間較充裕的游客（1）針對游覽時間長、想深度了解景區(qū)的游客（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解自然景觀的概念及分類；（2）熟悉自然景觀的審美原則；（3）掌握自然景觀導(dǎo)游服務(wù)技巧。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.撰寫自然景觀景點導(dǎo)游詞；3.模擬導(dǎo)游講解。學(xué)習(xí)要求

第三節(jié)自然景觀

第三節(jié)自然景觀旅游景觀分為自然景觀與人文景觀兩種。自然景觀是天然景觀和人為景觀在自然方面的總稱。一、自然景觀的概念與分類01（1）形態(tài)美

（2）色彩美（3）聽覺美

（4）嗅覺美（5）動態(tài)美

（6）象征美二、自然景觀的審美02

第三節(jié)自然景觀（1）看為主，聽為輔

（2）引導(dǎo)游客欣賞自然美景

（3）自然景觀導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解技巧

三、游覽自然景觀時的導(dǎo)游服務(wù)03學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解人文類型景觀的概念、分類及審美特征；（2）熟悉人文景觀導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧；（3）掌握人文景觀的講解技巧。1.學(xué)習(xí)本節(jié)相關(guān)知識；2.撰寫人文景觀景點導(dǎo)游詞；3.模擬導(dǎo)游講解學(xué)習(xí)要求

第四節(jié)人文景觀

第四節(jié)人文景觀人文景觀是指歷史形成的、與人的社會性活動有關(guān)的景物構(gòu)成的風(fēng)景畫面，它包括建筑、道路、摩崖石刻、神話傳說、人文掌故等。一、人文景觀的概念及分類01（1）工藝美

（2）文化美

（3）意境美

二、人文景觀審美特征02

第四節(jié)人文景觀（1）導(dǎo)游講解內(nèi)容涉及面廣

（2）講解方法靈活多樣

（3）科學(xué)安排游覽活動三、游覽人文景觀時的導(dǎo)游服務(wù)03學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握研學(xué)旅行的基本定義；（2）了解研學(xué)旅行相關(guān)政策法規(guī)；（3）熟悉研學(xué)旅行指導(dǎo)師的定義及要求；（4）了解研學(xué)旅行課程設(shè)計、研學(xué)手冊的基本框架及內(nèi)容。1.學(xué)習(xí)研學(xué)旅行相關(guān)知識與政策法規(guī)；2.學(xué)習(xí)研學(xué)旅行課程設(shè)計、研學(xué)手冊基本框架與內(nèi)容學(xué)習(xí)要求

第五節(jié)研學(xué)旅行

第五節(jié)研學(xué)旅行中小學(xué)生研學(xué)旅行是由教育部門和學(xué)校有計劃地組織安排，通過集體旅行、集中食宿方式開展的研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗相結(jié)合的校外教育活動。一、什么是研學(xué)旅行？01（1）研學(xué)旅行是有目的、有意識，作用于學(xué)生身心變化的教育活動。

（2）校外課后的興趣小組、俱樂部活動、棋藝比賽、校園文化等，不屬于研學(xué)旅行的范疇。

（3）研學(xué)旅行是集體活動。（4）研學(xué)旅行注重親身體驗。

二、研學(xué)旅行的特點02

第五節(jié)研學(xué)旅行（1）服務(wù)對象不同

（2）旅行的目的不一樣（3）接待的規(guī)模不一樣

（4）安全和思想高度的要求不一樣

（5）角色與責(zé)任不一樣

（6）參與度不一樣三、研學(xué)旅行和傳統(tǒng)旅行的區(qū)別03研學(xué)旅行指導(dǎo)師指策劃、研發(fā)或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行課程方案，在研學(xué)旅行過程中組織和指導(dǎo)中小學(xué)生開展各類研究性學(xué)習(xí)和體驗活動的專業(yè)技術(shù)人員。四、什么是研學(xué)旅行指導(dǎo)師？04

第五節(jié)研學(xué)旅行（1）教育教學(xué)知識

（2）研學(xué)旅行知識五、研學(xué)旅行指導(dǎo)師專業(yè)知識要求05（1）課程準(zhǔn)備

（2）課程實施（3）課程反饋

（4）旅行保障（5）安全防控六、研學(xué)旅行指導(dǎo)師工作職責(zé)0604導(dǎo)游綜合技能學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）熟悉導(dǎo)游工作手冊基本框架與內(nèi)容；（2）掌握中、長線旅游團導(dǎo)游服務(wù)流程；（3）通過模擬導(dǎo)游訓(xùn)練，掌握中、長線旅游團導(dǎo)游服務(wù)技巧。1.設(shè)計本省中、長線旅游導(dǎo)游工作手冊；2.根據(jù)導(dǎo)游工作手冊設(shè)計行程線路和導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容；3.根據(jù)導(dǎo)游工作手冊撰寫導(dǎo)游詞并進行模擬導(dǎo)游練習(xí)；4.撰寫實訓(xùn)總結(jié)報告。學(xué)習(xí)要求

第一節(jié)綜合理論基礎(chǔ)

第一節(jié)綜合理論基礎(chǔ)（1）獲取行程計劃

（2）落實相關(guān)事宜

（3）行前接站前各項準(zhǔn)備工作一、接待前的工作011.接站或接團二、接待過程中的服務(wù)02

第一節(jié)綜合理論基礎(chǔ)（1）致歡迎詞

（2）沿途導(dǎo)游講解

（3）景點講解

（4）致歡送詞2.接站或接團（1）落實并安排用餐

（2）辦理入住

（3）景點游覽注意事項

（4）致歡送詞3.實施各項接待計劃4.處理相關(guān)事宜5.送

站

第一節(jié)綜合理論基礎(chǔ)送別游客后，并不代表接待工作就完全結(jié)束了，導(dǎo)游還應(yīng)積極處理善后，及時前往旅行社報賬，并對該團隊做出必要的總結(jié)。三、接待后的工作03

第二節(jié)中長線導(dǎo)游工作手冊1.線路名稱：云南麗江古城+玉龍雪山兩日游2.團隊客源：陜西西安3.團隊人數(shù)：22人4.團隊餐食特殊要求：18位正常團隊餐，4位回族餐5.團隊航班信息：去程：西安—麗江，航班號JD5551，時間7：10—9：50返程：麗江—昆明，航班號CA5712，時間18：30—19：306.團隊行程和導(dǎo)游工作一、導(dǎo)游工作手冊：世界遺產(chǎn)線路兩日游01

第二節(jié)中長線導(dǎo)游工作手冊二、導(dǎo)游工作手冊：世界遺產(chǎn)線路八日游0205模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

項目一丹霞山世界自然遺產(chǎn)概況丹霞山世界地質(zhì)公園，位于韶關(guān)市東北面的仁化縣，距韶關(guān)市區(qū)45千米，總面積319平方千米，它因“色如渥丹，燦若明霞”而得名。1928年，馮景蘭、陳國達、曾昭璇、黃進、彭華等中山大學(xué)教授，對丹霞山及華南地區(qū)的紅石山地做了深入研究之后，以發(fā)育典型的丹霞山為名，將這一類地貌命名為“丹霞地貌”。丹霞山整體呈現(xiàn)一種紅層峰林式結(jié)構(gòu)，有大小石峰、石墻、石橋680多座，主峰巴寨海拔619.2米，宛如一方紅寶石雕塑園，故又稱“中國紅石公園”。路線大家往右邊看，錦江對面的幾座山峰，……首先我們沿登山大道上山，過半山亭后，就來到了一個風(fēng)化的巖洞……攀過“呼吸通天”的石峽、御風(fēng)亭、“宜若登天”的丹梯鐵索、霞關(guān)后……然后，我們沿東坡棧道下山，去觀賞丹霞梧桐……最后，我們乘游艇觀賞丹山碧水的錦江……總結(jié)丹霞山作為廣東四大名山之首和嶺南第一奇山，自1988年以來，先后獲世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國家重點風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)地貌自然保護區(qū)、國家5A級旅游景區(qū)的榮譽。丹霞山風(fēng)景名勝區(qū)從1980年起對外旅游開放，現(xiàn)分為四個區(qū)，即北部的丹霞山區(qū)、東南部的韶石山區(qū)、西部的大石山區(qū)和南部的矮寨恢復(fù)區(qū)。已開發(fā)的游覽區(qū)主要集中在北部的丹霞山區(qū)，有長老峰游覽區(qū)、陽元山游覽區(qū)、翔龍湖游覽區(qū)和錦江長廊游覽區(qū)，近年又開辟了巴寨區(qū)的原始風(fēng)光考察探險游等旅游項目。

項目二鄭州黃河文化公園概況黃河發(fā)源于中國青海省巴顏喀拉山的約谷宗列盆地。一路蜿蜒曲折，流經(jīng)青海、四川、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古、山西、陜西、河南、山東九個省、自治區(qū)，最后在山東墾利區(qū)注入渤海。黃河全長5464千米，流域面積達75.2萬平方千米，在中國北方大版圖上畫了一個大大的“幾”字形。五大看點其一：是高106米的炎黃二帝巨型塑像，面朝黃河，遙望首都北京。其二：是萬里黃河第一橋——鄭州黃河鐵路大橋。其三：是乘坐水陸兩棲氣墊船暢游母親河。其四：是岳山寺，明清時著名的“滎澤八景”中有“岳山聳翠”，指的就是這里。其五：是五龍峰“哺育廣場”?？偨Y(jié)好了，各位貴賓，黃河游覽就要結(jié)束了，偉大的數(shù)學(xué)家華羅庚曾說，“不見黃河心不死”，我說“到了黃河志更高”，祝大家志更高、心更闊、前途更美好！

項目三檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)概況黎族先民斷發(fā)文身，雕題離耳。黎家阿哥憨厚樸實、善良勇敢，黎家阿妹溫柔賢惠、心靈手巧。接下來就由我——地地道道的黎家阿妹帶您走進檳榔谷，一起去親身感受原汁原味的黎苗風(fēng)情、海南味道。主要看點船形屋有高架屋和低架屋之分，用紅白草棚搭架，拱形的屋頂蓋以葵葉和芭蕉葉，一直延伸到地面。屋頂圓拱造型利于抵抗臺風(fēng)的侵襲，架空的結(jié)構(gòu)有防濕、防瘴的作用，船形屋面，也有較好的防潮、隔熱功能。鑒于這些優(yōu)點，船形屋得以世代流傳下來。船形屋是黎族最古老的民居，是黎族祖先智慧的結(jié)晶，被稱為“黎族精神家園的守望者”，船形屋的建造技藝也被列為國家級的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。總結(jié)非遺記憶帶給我們的是精神的延深，是生命的頌揚，更是尊重歷史彌長的記憶。從傳承人身上，我們看到的不僅僅是精湛的技藝，更是扎根于民族精神基礎(chǔ)上的“工匠精神”。

項目四天津風(fēng)云概況天津設(shè)城筑衛(wèi)已有600多年的歷史，是中國古代唯一有確切建城時間記錄的城市。1404年12月23日，天津正式得名，但它的歷史還可以繼續(xù)向前追溯，在唐朝《通典》當(dāng)中就有“三匯海口”的相關(guān)記載，金朝時期被稱為“直沽寨”，元朝時期被稱為“海津鎮(zhèn)”，明朝永樂年間正式有“天津”名稱的出現(xiàn)。清朝時期天津也被稱為“天津州”“天津府”。津灣廣場津灣廣場是一座融合了現(xiàn)代、歐式建筑于一體的高端商務(wù)商業(yè)聚集區(qū)。其秀麗的建筑，高聳的塔樓，呈現(xiàn)出動人的空間形象，既有節(jié)奏又有韻律，既有秩序又有變化。這組在海河西岸如詩如畫的建筑群，大氣而不失細(xì)節(jié)、壯觀而不失秀美，特別是它恰到好處地利用海河自然灣，將水擁于樓邊，將樓投入水之中，從而產(chǎn)生了水中有樓、樓中映水的奇妙視覺效果。人在畫中走，船在水中行，如果乘游船欣賞，會有不同的視角和感受。該建筑群最大的亮點是它的人文底蘊。總結(jié)一彎海河，波光瀲滟，蜿蜒東去，全長73公里，兩岸綠草如茵，繁花似錦，它流淌千年，記錄著天津這座城市的過去和今天，見證著民族的恥辱和祖國的振興，一條海河水，半部中國近代史，世界罕見的租界建筑群把一段屈辱歷史斑斕記下，使天津的洋樓千姿百態(tài)，成為這座城市不可忘卻的記憶，而隨著海河的不斷規(guī)劃以及開發(fā)，我們也將會為大家呈現(xiàn)出更多亮麗的風(fēng)景。

項目五跳動的音符——石家莊概況河北省省會石家莊。它是一座百年城市，是新中國“開國第一城”，是中國最年輕的省會，是全國最大的“莊兒”。每個城市都是獨特的，在我的眼中，它是有著七種內(nèi)涵的城市，就像跳躍的音符，譜寫了城市之歌?！耙舴钡谝粋€音符——渾厚的第二個音符——悠揚的第三個音符——高昂的第四個音符——跳動的第五個音符——鏗鏘的第六個音符——清脆的第七個音符——和諧的總結(jié)“圣地曙光開國之城美名揚，這是我的家園石家莊。華麗轉(zhuǎn)身你已披上了新裝，我們?yōu)槟銡g唱石家莊。燕趙古韻洋溢出魅力時尚。

項目六三星堆——青銅縱目面具概況“蠶叢及魚鳧，開國何茫然”！三星堆遺址是迄今為止在四川境內(nèi)發(fā)現(xiàn)的范圍最大、延續(xù)時間最長、文化內(nèi)涵最豐富的古城古國遺址。青銅面具青銅面具這件龐然大物自橫空出世以來，關(guān)于它的身世和用途就一直是個謎，至今依然沒有定論。第一種說法認(rèn)為它是古蜀人的“祖先崇拜說”……另一種說法提出它是“天神人神合一說”……期待關(guān)于青銅面具的神秘來處應(yīng)該還會爭議不斷，那就讓我們期待“文物真的會說話”吧，這樣也許我們就能順利將它的面紗揭開。

項目七閬中古城概況閬中古城歷史悠久，它是古巴國的都城。古城位于四川盆地北部、嘉陵江中游，建于巴山、劍門山脈和嘉陵江水系聚結(jié)交匯之處，整座古城的特點是“山圍四面、水繞三方”，因其形勢險要，史學(xué)家評價它“前控六路之師，后據(jù)西蜀之粟，左通荊襄，右出秦隴”，自古就是一座軍事重鎮(zhèn)。閬中名樓南樓就是“華光樓”，登樓遠眺，滿城古韻盡收眼底。嘉陵江從城后的遠方翻滾而至，江上舟來舟往，浪卷浪舒里直接把閬中幻化成為“天下第一風(fēng)水城”。華光樓就像閬中古城開源節(jié)流的大閘，一開一關(guān)就是上千年。用三個字可以概括華光樓的特色：古、高、靈。華光樓四周，全是古意深深的層層院落?？s影“嘉陵三千里，五城十二樓”，華光樓是閬中古城的小小縮影，更是一份證明，它證明了這座城市的悠久和鮮活。如果說，閬中古城是一座偌大的露天建筑博物館，倒不如說它更像一位睿智的老者，穿越與傳奇不衰。

項目八云臺山風(fēng)景名勝區(qū)概況云臺山“以山稱奇、以水叫絕”，總面積280平方千米，是一處以太行山水為特色，集峽谷類地質(zhì)地貌景觀和歷史文化內(nèi)涵于一身的生態(tài)旅游景區(qū)。這里峰谷交錯、絕壁林立、飛瀑流泉、清溪幽潭，既有南方山水的靈秀，又有北方山水的大氣。紅石峽景區(qū)包含紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽、青龍峽、峰林峽、子房湖、茱萸峰、疊彩洞、獼猴谷、百家?guī)r、萬善寺、云溪谷12個景點。云臺山核心景區(qū)——“華夏第一奇峽”的紅石峽。一奇，“丹崖絕壁”。二奇，四季如春。三奇，“山下之山，水下之水”。試想“好山好水好人文”，山水人文總是那么相得益彰。除了王維、張良、孫思邈、孫登，這里還是竹林七賢隱居地；這“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”，“山水之樂，得之心而寓之酒也”，試想下：似醉微醺，衣袂飄飄，御風(fēng)而行，那感覺——“通透”，今人會說“爽”。

項目九荊州關(guān)帝廟概況荊州關(guān)帝廟位于荊州古城的南紀(jì)門內(nèi)，整個廟宇仿原關(guān)廟風(fēng)格，殿宇分儀門、正殿、結(jié)義樓、陳列館等。所有建筑一律灰瓦紅墻、雕梁畫棟、飛檐翹角，氣勢恢宏、獨具魅力。精神紐帶儀門，上方高懸清乾隆皇帝御賜的“澤安南紀(jì)”匾額?！畹钣罡叽蠛陚?，雕梁畫棟，莊嚴(yán)肅穆。正殿門上方懸掛著清同治皇帝御賜的匾額“威震華夏”?！P(guān)帝石雕像是灰褐色的，左手捋須、右手持刀，這尊塑像比例協(xié)調(diào)，形象生動。結(jié)義樓里面陳列著劉備、關(guān)羽、張飛桃園結(jié)義塑像。精魂關(guān)公的“忠義仁勇”精神，其實是我們?nèi)A夏五千年文明的精華，是中華民族能立于世界之林的砥柱，是我們?nèi)A人的“精魂”。

項目十南京梅花山概況梅花山高處，是俯瞰梅花山的最佳地點，能看見：遠山如黛、花海如潮、云蒸霞蔚、微風(fēng)拂面、暗香浮動，真是讓人神清氣爽。梅花佳地“早白梅”，它是山上開花最早的梅花。我們也把它稱為“消息樹”，梅花的花情預(yù)報員?！珖鴥H此處有“黃香梅”。因為梅花香味，我國歷代文人墨客稱之為暗香?！爸鈱は悴豢舷?，香在無尋處”，形容的就是這種讓人難以捕捉，卻又時常沁人肺腑、催人欲醉的梅香?！@株梅花很特別，與眾不同，她是杏梅中的“楊貴妃”，自古賞梅多賞梅之“斜、疏、瘦”?！杷裂┟坊ㄖ眉仁且环N對自然美的享受，也是在對中華“梅文化”的深度體驗，梅花凌霜傲雪的品格和她美麗的芬芳一定給大家留下了深深的印象。

項目十一日照海濱國家森林公園概況日照海濱國家森林公園依山傍海，林海相映，位于日照新市區(qū)以北15公里處，地理優(yōu)越，交通便捷。難忘之旅一、森林旅游區(qū)（一）森林浴場（二）黑松沿海防護林區(qū)（三）大沙洼林場建場五十周年紀(jì)念雕塑二、海濱娛樂區(qū)（一）公園海水浴場（二）海濱游樂設(shè)施三、療養(yǎng)度假區(qū)四、太公文化區(qū)陶冶情操在享受了大自然賜予我們的美麗景色的同時，也使我們的身心得到了放松，融入了自然；在享受了林海文化給我們震撼的同時，也使我們陶冶了情操，融入了歷史。

項目十二重慶市人民大禮堂概況重慶市人民大禮堂是重慶的標(biāo)志性建筑物——被譽為“20世紀(jì)新中國十大建筑物之一”。依山勢而建首先映入我們眼簾的是一座古香古色、氣宇不凡的牌坊。上書8個金光燦燦的大字“重慶市人民大禮堂”。穿過牌坊，繼續(xù)往前方走，踏上128級臺階，近觀大禮堂。人民大禮堂巧妙地依靠重慶獨特的地勢，整體建筑依山勢而建，臺階分為三層，由下至上，多級寬闊堅實的臺基和石階作為烘托，使重慶市人民大禮堂顯得更加的神圣、宏偉、充滿立體美感?！瓏@為觀止在天氣晴好的時候，風(fēng)就會往外吹；下雨天的時候，風(fēng)就會往里吹，十分有趣。鋼架、木質(zhì)結(jié)構(gòu)渾然一體，巧奪天工，令人嘆為觀止。模擬導(dǎo)游課程的教法探析【摘

要】闡述模擬導(dǎo)游課程的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合教學(xué)過程中存在的問題，提出模擬導(dǎo)游課程教學(xué)中幾種行之有效的教學(xué)方法?！娟P(guān)鍵詞】模擬導(dǎo)游課程

教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)方法模擬導(dǎo)游是旅游服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)實訓(xùn)課程，也是廣西全國導(dǎo)游人員資格考試必考的科目之一。本文通過闡述模擬導(dǎo)游課程的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合教學(xué)過程中存在的問題，對模擬導(dǎo)游課程提出幾種行之有效的教學(xué)方法，使學(xué)生在技能方面得到提高，能充分勝任導(dǎo)游工作。一、模擬導(dǎo)游課程的教學(xué)內(nèi)容1.導(dǎo)游講解。導(dǎo)游講解主要考查學(xué)生的語言能力和景點講解能力。（1）語言表達能力。語言表達能力包括語言表達的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的運用等。其中要求語音、語調(diào)準(zhǔn)確，吐字清晰；語法準(zhǔn)確；語言流暢，語匯豐富，表達準(zhǔn)確生動，有較強的感染力。（2）景點講解能力。景點講解能力的要求是講解景點要具備正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用要到位，講解內(nèi)容全面，突出重點，內(nèi)容正確、生動有趣。2.導(dǎo)游工作程序。主要要求學(xué)生掌握導(dǎo)游工作的運行程序，通過對游前、游中和游后導(dǎo)游活動知識點的講解和模擬，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識和帶團能力。3.特殊問題的處理。主要考查學(xué)生在帶團過程中遇到的突發(fā)事件和特殊問題的應(yīng)變處理能力。二、模擬導(dǎo)游課程教學(xué)存在的問題1.語言能力方面。學(xué)生在語言能力方面存在的問題主要有：少數(shù)同學(xué)受方言影響語音不準(zhǔn)，少數(shù)同學(xué)的語調(diào)平淡，大部分同學(xué)在表達能力方面語言不夠流利、不夠生動。（1）語音不準(zhǔn)。廣西的普通話發(fā)音往往受方言影響，如北海的學(xué)生主要以講白話為主，在發(fā)音方面X和S發(fā)音不準(zhǔn)，例如，“廣西”讀作“guǎngsī”，“市花”讀作“xìfā”；桂柳一帶在發(fā)音方面f和h、n和l不分，例如，“回來”讀作“féinái”，“漓江”讀作“níjiāng”。（2）語調(diào)平淡。在語調(diào)方面由于大部分同學(xué)是死記硬背，沒有加入感情，因此講出來的導(dǎo)游詞不生動、乏味。例如，漓江導(dǎo)游詞中賀敬之的詩“云中的神啊，霧中的仙，神姿仙態(tài)桂林的山。情一樣深啊

，夢一樣美，如情似夢漓江的水”，生動地描繪出桂林山水那種迷離朦朧的美、引人遐想的美、令人心醉的美。大部分的學(xué)生都是用一個調(diào)就念完整段詩，沒有將其情感內(nèi)涵表達出來。（3）語言表達方面。大部分的中職學(xué)生語文基礎(chǔ)較差，知識面窄，因此表達能力較差，基本上講解導(dǎo)游詞都是靠死記硬背，碰上忘詞的時候就沒辦法再繼續(xù)講解，總是要照著書上的一字一句才能講解，即使提醒了一些內(nèi)容，還是有很多學(xué)生沒辦法通過對內(nèi)容的理解用自己的語言表達出來。例如，2007年廣西全國導(dǎo)游考試現(xiàn)場導(dǎo)游考試，有一位考生抽到的題目是《廣西概況》，他講解完第一段歡迎詞之后就忘詞了，一直在想第二段開頭的第一個字是什么，考官就提示廣西概況主要是講解什么內(nèi)容，考生能回答出“主要講的是廣西的位置、歷史、氣候、旅游資源”，等等，但是叫他針對這些內(nèi)容繼續(xù)講解，考生還是講不出來，還在想第二段開頭的那個字，沒辦法用自己的語言繼續(xù)講解。2.景點講解能力方面。中職生由于社會經(jīng)驗不足，知識面較窄，學(xué)習(xí)能力不強，景點講解能力比較薄弱。很多學(xué)生對景點了解主要來源于書本，死記硬背，不了解景點的內(nèi)涵、歷史和文化，所以往往是不能較好地把握景點的講解要點。例如，某學(xué)生在參加導(dǎo)游比賽的時候，她選的景點是《漓江》，筆者看了她的導(dǎo)游詞，開場白寫得太多，漓江精華部分提得太少，當(dāng)問到是否了解漓江的由來、漓江的精華所在，學(xué)生說不知道。學(xué)生在理論基礎(chǔ)知識方面還是不夠扎實，在景點講解時往往把握不夠準(zhǔn)確，不夠全面，從而造成在講解的時候總是停頓，語言表達不流利。3.心理素質(zhì)方面。中職學(xué)生年齡偏小、缺乏社會實踐經(jīng)驗、心理自我調(diào)節(jié)能力差，普遍存在膽怯、害羞的特點，因此在模擬導(dǎo)游時總是會出現(xiàn)很多小毛病，心理素質(zhì)方面還是比較差的。例如，有些學(xué)生練習(xí)講解時，發(fā)抖、冒冷汗；有些學(xué)生一上臺腦袋一片空白，原本背得很熟的景點忘得一干二凈，什么也想不起來了；還有一些學(xué)生缺乏自信心，心里總認(rèn)為自己肯定不行，甚至有少數(shù)學(xué)生剛上臺講解馬上就放棄了。4.導(dǎo)游帶團能力方面。導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力是指導(dǎo)游員在實際工作中對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運用能力。大部分中職學(xué)生沒有社會經(jīng)驗，對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范程序的學(xué)習(xí)感到比較困難，都是靠死記硬背的方式記住這些工作服務(wù)程序，因此容易混淆在一起。例如，行李托運，送站時國內(nèi)團隊和入境團隊的行李托運是不一樣的，國內(nèi)團隊送站時，如有行李員則由行李員負(fù)責(zé)辦理好托運手續(xù)，而國際航班只要行李員把行李運送至機場，無需辦理托運。5.應(yīng)變能力方面。應(yīng)變能力主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。中職生由于缺乏社會經(jīng)驗，而且在分析能力方面也比較薄弱，對于這方面的考核只能死記硬背復(fù)習(xí)題，因此當(dāng)他們記不住答案的時候，往往就不能自己分析處理。例如，送機的路上遇到堵車，地陪應(yīng)該怎么處理？有些學(xué)生答不出來，我們提示學(xué)生，假如是你去機場的路上遇到堵車你怎么辦？學(xué)生還是受課本答案的影響，無法切換角色來回答。三、提高教學(xué)效果的教學(xué)方法1.情境模擬法。情境模擬教學(xué)法是指教師根據(jù)某一教學(xué)內(nèi)容，通過設(shè)計與導(dǎo)游帶團工作過程的場景、人物、事件，讓學(xué)生扮演其中的各種角色，將整個工作過程模擬出來，使學(xué)生身臨其境，讓學(xué)生從中更好地理解和掌握所學(xué)知識，并且提高實踐能力的一種教學(xué)方法。在運用情景模擬教學(xué)法的教學(xué)過程中，教師就像導(dǎo)演一樣，編寫劇本，導(dǎo)演整個模擬過程。例如，在“致歡迎詞”的教學(xué)內(nèi)容中，將班級分成若干小組進行情境模擬致歡迎詞，小組成員自己分配好角色，設(shè)計有個性的車輛、扮演導(dǎo)游和游客，小組的同學(xué)輪流扮演導(dǎo)游，并且根據(jù)游客的情況設(shè)計歡迎詞，游客有什么問題都可以提問導(dǎo)游。通過情境模擬，學(xué)生在心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、語言表達能力等方面得到了提高，并且課堂氣氛活躍，提高了課堂教學(xué)的有效性。2.案例教學(xué)法。在處理特殊處理問題教學(xué)中運用案例教學(xué)法，有利于提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力。案例教學(xué)是一種通過模擬或者重現(xiàn)現(xiàn)實生活中的一些場景，讓學(xué)生把自己納入案例場景，通過討論或者研討來進行學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法。運用案例教學(xué)有助于學(xué)生吸收知識，提高運用學(xué)過的專業(yè)知識解決實際工作問題的能力。例如，在旅游安全事故的處理和預(yù)防教學(xué)中，由學(xué)生將整個事故表演出來，然后由全體學(xué)生分組討論，找出正確的處理方法，最后教師點評。這種將課本的理論知識有效地與實際生活相聯(lián)系的教學(xué)方法，既激發(fā)了學(xué)生的求知興趣，又鍛煉了學(xué)生解決各種實際問題的能力，還能使課堂氣氛更活躍、輕松。3.多媒體輔助教學(xué)。在導(dǎo)游講解教學(xué)中運用多媒體輔助教學(xué)，可以幫助學(xué)生更直觀地了解景點內(nèi)容，有利于提高學(xué)生的講解能力。多媒體技術(shù)是指將文字、圖像、動畫、視頻、音頻等數(shù)字資源通過編程方法整合在一個交互式的整體中，再以單獨或合成形式表現(xiàn)出來的一體化技術(shù)，并用圖文并茂、生動活潑的動態(tài)形式表現(xiàn)出來，給人以很強的視覺沖擊力，留下深刻印象。由于中職學(xué)生去旅游的機會不多，在景點講解時，學(xué)生對沒有到過的景點存在不熟悉的現(xiàn)象，都是通過死記硬背的方式來記住導(dǎo)游詞，這樣的講解很容易忘詞、而且枯燥、乏味。因此在教學(xué)過程中我們可以利用多媒體教學(xué)，通過動感及多方位的圖片展示，加深學(xué)生對景點的基本知識理解和掌握。例如，北海的潿洲島很多學(xué)生都沒有去過，對豬仔嶺這個景點不熟悉，為什么叫豬仔嶺？光憑書上描述，很多學(xué)生也想象不出是怎樣的一個景點，利用多媒體課件將潿洲島豬仔嶺的圖片展示給學(xué)生，這樣會加深學(xué)生對豬仔嶺這個景點的印象。然后再要求學(xué)生根據(jù)景點的內(nèi)容，結(jié)合有關(guān)材料，設(shè)計出適合自己的導(dǎo)游詞來。只有這樣，導(dǎo)游詞才不會拘泥于書本，才能講得更全、更透，形成自己鮮明的講解風(fēng)格。4.校企合作模式

。校企合作已成為職業(yè)教育積極力推的一種教學(xué)模式，利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，培養(yǎng)適合企業(yè)需要的高技能型人才。通過校企合作，學(xué)生到校外實訓(xùn)基地跟團、到景區(qū)做景點講解員進行頂崗見習(xí)，可以提高學(xué)生的導(dǎo)游講解能力、處理問題的分析能力、應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，等等。例如，安排學(xué)生到北海海洋之窗、北海銀灘和北海老街等實地去現(xiàn)場導(dǎo)游教學(xué)，課前要求學(xué)生在課堂上能夠熟練地把旅游景點講出來，然后再帶領(lǐng)學(xué)生到旅游景點進行實地導(dǎo)游，有利于加深學(xué)生對景點的文化內(nèi)涵和景點內(nèi)容的把握，提高學(xué)生講解技能。通過安排學(xué)生到校企合作企業(yè)參加實地導(dǎo)游，學(xué)生在課堂里所學(xué)的知識得到了檢驗，實踐性強，真實的現(xiàn)場感又利于現(xiàn)場的發(fā)揮，有利于學(xué)生掌握崗位操作流程，提高學(xué)生綜合素質(zhì)能力。5.以賽促學(xué)模式。近年來，學(xué)校很重視學(xué)生的技能大賽，區(qū)的技能比賽的內(nèi)容主要有理論考試、導(dǎo)游講解和才藝表演。以北海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校選手參加區(qū)導(dǎo)游服務(wù)技能大賽為例，從備賽到比賽，學(xué)生無論是在知識方面，還是技能方面都得到了很大的提高，綜合素質(zhì)能力也獲得了很大的提升。（1）備賽階段。具體如下：第一，編寫導(dǎo)游詞。在這一環(huán)節(jié)學(xué)生要選擇符合比賽要求的景點，修改和編寫導(dǎo)游詞，并制作PPT。一般教學(xué)中所使用的導(dǎo)游詞千篇一律，所以必須重新修改和編寫導(dǎo)游詞，創(chuàng)新導(dǎo)游詞。例如，在編寫煙雨漓江的導(dǎo)游詞時，添加當(dāng)今熱門話題：“漓江煙雨是漓江風(fēng)景一絕，當(dāng)今霧霾是最熱門的話題，制造漓江煙雨的究竟是霧還是霾？”通過修改和編寫導(dǎo)游詞，學(xué)生在資料的整合能力、創(chuàng)新能力和景點內(nèi)容的把握能力方面得到了提高。通過制作PPT，學(xué)生在PPT制作能力方面也得到了提高。第二，導(dǎo)游講解訓(xùn)練。在這一環(huán)節(jié)主要注重學(xué)生的語言表達能力和景點講解能力方面的訓(xùn)練。學(xué)生通過修改和編寫導(dǎo)游詞后，對導(dǎo)游詞有一定的理解和掌握，接著將導(dǎo)游詞進行分段講解，逐個攻破。主要采用“理解—背誦—講解”，最后達到語言流暢、生動、富有感染力的講解效果。在這個訓(xùn)練過程中，要糾正學(xué)生的發(fā)音、語音語調(diào)，情感的運用、肢體語言的運用要到位，提醒學(xué)生注意儀容儀表儀態(tài)等。通過這一環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，學(xué)生在語言能力方面得到很大的提高，有助于提高學(xué)生的自信心、心理素質(zhì)和講解能力。第三，才藝表演訓(xùn)練。新時代的導(dǎo)游不僅要求能講解，還要多才多藝、能歌善舞，因此在這一環(huán)節(jié)，學(xué)生要選擇有特色的才藝，既能突出選手的才藝表演能力，又具有特色。例如，學(xué)生在參加區(qū)導(dǎo)游服務(wù)技能大賽時，選擇有濱海特色的疍家舞蹈，在比賽時就不會容易出現(xiàn)和其他選手雷同的才藝表演了。但如果選擇疍家舞蹈的學(xué)生也有一些，就要考慮到通常疍家舞蹈都是群舞表演，在比賽時自己只能是獨舞，因此要改成適合獨舞表演的形式。在這一環(huán)節(jié)，學(xué)生通過改編舞蹈，綜合能力也得到了提高。（2）比賽階段。這一階段最考驗學(xué)生的是心理素質(zhì)和承受能力。一是來自自己的發(fā)揮程度的壓力。在辛苦備賽后，學(xué)生將在比賽中展示自己的成果，心理總會有壓力，擔(dān)心臨場發(fā)揮不好，發(fā)揮失常。二是來自其他選手的壓力。在比賽的過程中心理素質(zhì)和承受能力是不容忽視的。通過比賽，選手可以積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點，對自己的專業(yè)學(xué)習(xí)會有很大的幫助。通過比賽，學(xué)生形成頑強的拼搏精神和競爭意識，增強了學(xué)生的自信心，提高了學(xué)生的心理素質(zhì)、承受能力等綜合能力。延伸閱讀虛擬現(xiàn)實技術(shù)在導(dǎo)游實踐教學(xué)中的應(yīng)用【摘

要】以桂林旅游高等?？茖W(xué)校為例，探索引入虛擬現(xiàn)實技術(shù)、仿真技術(shù)和智能控制技術(shù)構(gòu)建導(dǎo)游教學(xué)模擬實訓(xùn)平臺，建設(shè)模擬導(dǎo)游中微格實訓(xùn)室，用于訓(xùn)練學(xué)生對景點的導(dǎo)游講解?！娟P(guān)鍵詞】虛擬現(xiàn)實技術(shù)

導(dǎo)游實踐教學(xué)

微格實訓(xùn)室虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VirtualReality，簡稱VR）是一項涉及計算機圖形學(xué)、人機交互、人工智能等學(xué)科的綜合技術(shù)，其目的是用計算機來生成一個逼真的三維感覺世界，給觀眾以如同真實世界的體驗。虛擬現(xiàn)實經(jīng)過20多年的發(fā)展，技術(shù)已趨于成熟，在人們的日常生活中，無論是在游戲、廣告宣傳還是在建筑設(shè)計、軍事仿真等領(lǐng)域都已得到廣泛的應(yīng)用。它打破了傳統(tǒng)的平面表現(xiàn)模式，讓體驗者能在一個虛擬的三維立體環(huán)境中產(chǎn)生一種身臨其境的感覺，沉浸在虛擬世界之中。本文以桂林旅游高等?？茖W(xué)校為例，探討引入虛擬現(xiàn)實技術(shù)、仿真技術(shù)和智能控制技術(shù)構(gòu)建導(dǎo)游教學(xué)模擬實訓(xùn)平臺，建設(shè)模擬導(dǎo)游中微格實訓(xùn)室。一、導(dǎo)游實踐教學(xué)中應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)的必要性桂林旅游高等?？茖W(xué)校導(dǎo)游系目前設(shè)有導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營管理、涉外旅游（出境領(lǐng)隊）、應(yīng)用韓語、應(yīng)用泰語5個專業(yè)及導(dǎo)游（戶外導(dǎo)游）、導(dǎo)游（非物質(zhì)文化遺產(chǎn)）2個專業(yè)方向，每個專業(yè)在模擬導(dǎo)游教學(xué)方面都有需求，現(xiàn)在每個專業(yè)安排在本實訓(xùn)室的模擬導(dǎo)游課時為每學(xué)年48課時/專業(yè)，導(dǎo)游才藝技能實訓(xùn)課時為每學(xué)年36課時/專業(yè)。導(dǎo)游系原有的模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室主要教學(xué)資源是景點多媒體資料、仿真摩崖石刻、電動百里漓江圖滾軸、仿真喀斯特巖洞基本景觀，教學(xué)采用黑板、幻燈片、多媒體形式，即用普通的文字、圖片等形式來授課，無法完整展示專業(yè)的技術(shù)知識，且不具備靈活性和互動性，難以適應(yīng)旅游企業(yè)不斷變化的培訓(xùn)要求，難以做到立足桂林、面向廣西、輻射全國和境外導(dǎo)游的培訓(xùn)目標(biāo)。導(dǎo)游系在模擬導(dǎo)游等課程設(shè)置方面亟須構(gòu)建新型的模擬導(dǎo)游實踐教學(xué)模式，形成一個完整的數(shù)字旅游互動教學(xué)系統(tǒng)，以進一步提高教師的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性。由此，導(dǎo)游系引進了應(yīng)用計算機3D技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)相結(jié)合的模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室仿真導(dǎo)游教學(xué)場景——導(dǎo)游教學(xué)模擬實訓(xùn)平臺。該平臺利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)制作的3D的景區(qū)景點視頻影像可以讓學(xué)生足不出戶，無須遠赴景區(qū)現(xiàn)場，就可以根據(jù)景區(qū)景點的逐步展示進行模擬導(dǎo)游講解，逼真的場景可以使學(xué)生有身臨其境的感覺，讓原有的教學(xué)模式有了突飛猛進的發(fā)展。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在導(dǎo)游實踐教學(xué)中應(yīng)用，可以起到以下方面的作用：第一，提高學(xué)生對課程的學(xué)習(xí)興趣。運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)對旅游景點進行高度仿真的模擬，使學(xué)生仿佛在真實的場景中模擬導(dǎo)游帶團情景，可以極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，有利于學(xué)生對導(dǎo)游知識的快速掌握和長期記憶。第二，提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。導(dǎo)游教學(xué)模擬實訓(xùn)平臺可以提供教師對景點路線的任意編輯，還可以不斷加入和完善課件資料，是目前國內(nèi)比較先進的數(shù)字旅游互動教學(xué)系統(tǒng)，教師對景點多角度的演示和即景生情的授課講解，可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性，讓教師的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量上一個大臺階。第三，提高教學(xué)效率。中微格的實訓(xùn)室可以滿足學(xué)生獨立自主進行導(dǎo)游實訓(xùn)的學(xué)習(xí)需求，打破課堂時間和地點的局限性，這種教學(xué)模式可以最大限度地增加模擬景點教學(xué)軟件的使用率，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。替代大量學(xué)生的實地培訓(xùn)，節(jié)省大量的時間。學(xué)生通過反復(fù)的講解練習(xí)，可以大幅度地提高導(dǎo)游講解能力，學(xué)習(xí)效率得到事半功倍的增長。二、導(dǎo)游實踐教學(xué)中虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)游系新建成的模擬導(dǎo)游中微格實訓(xùn)室配備了三通道環(huán)幕立體播放系統(tǒng)、120度環(huán)幕、3臺高清投影儀和52臺學(xué)生互動終端，軟件方面配備了導(dǎo)游教學(xué)模擬實訓(xùn)平臺、教學(xué)與體驗式實訓(xùn)系統(tǒng)、28個國內(nèi)著名景點數(shù)據(jù)庫軟件等。實訓(xùn)室由一個120度的3D環(huán)幕演播大廳、6間中格實訓(xùn)室以及46間微格實訓(xùn)室組成。景區(qū)景點數(shù)據(jù)庫軟件采用計算機虛擬現(xiàn)實技術(shù)制作出三維模型，通過三通道環(huán)幕立體播放系統(tǒng)投影出來，120度的環(huán)幕拓寬了學(xué)生的觀看視野，環(huán)繞立體音響系統(tǒng)提升了三維立體試聽感受，具有極強的現(xiàn)場感。52臺學(xué)生互動終端分為6間中格實訓(xùn)室和46間微格實訓(xùn)室，可以讓學(xué)生在集中授課、小組討論及個人自主訓(xùn)練等教學(xué)模式下操作景點數(shù)據(jù)庫軟件，實現(xiàn)不同的教學(xué)效果。教師的集中授課安排在3D環(huán)幕演播大廳中進行，在此授課不僅能支持普通的多媒體教學(xué)形式，而且導(dǎo)游教學(xué)模擬實訓(xùn)平臺中的28個三維互動虛擬仿真著名景點、先進的全國導(dǎo)游基礎(chǔ)可視化教程及導(dǎo)游全陪可視化教程，涵蓋的景區(qū)景點的信息量非常大，以3D的立體效果展現(xiàn)出來，讓學(xué)生身臨其境般進入景區(qū)一樣，教師對景區(qū)的導(dǎo)游技能進行講解教學(xué)，學(xué)生可以在臺上對著模擬景點軟件進行模擬講解，教師通過攝影、錄音等儀器設(shè)備對學(xué)生的模擬講解過程進行錄制、回放和點評。導(dǎo)游教學(xué)模擬實訓(xùn)平臺在導(dǎo)游實踐教學(xué)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在：1.用于訓(xùn)練學(xué)生對景點的導(dǎo)游講解。導(dǎo)游教學(xué)模擬系統(tǒng)的操作簡單直觀，教師可使用鍵盤或鼠標(biāo)方便地控制行走的速度和方向，如果教師需要對特定