導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試模擬題+參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。A、關(guān)注游客安全和團(tuán)結(jié)B、確保游客安全和生活C、照顧游客安全和行為D、照顧游客安全和生活正確答案：D2.一個大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游想要逐步晉升到特級導(dǎo)游，至少需要（）年。A、11B、9C、12D、10正確答案：D3.游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)首先辦理（）手續(xù)。A、餐飲安排B、客房預(yù)訂C、行李運(yùn)送D、人住飯店正確答案：D4.TPO原則中的0指的是（）。A、時間B、對象C、場合D、地點(diǎn)正確答案：C5.下列導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)中，沒有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是（）。A、人際關(guān)系單純B、服務(wù)對象復(fù)雜C、游客需求多樣D、直面“精神污染正確答案：A6.中國的普通護(hù)照由（）部門頒發(fā)。A、外交B、海關(guān)C、商務(wù)D、公安正確答案：D7.景區(qū)講解員講達(dá)的民間傳說應(yīng)有故事來源或()。A、歷史背景B、歷史傳承C、合理想象D、參考材料正確答案：B8.團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)一般在（）人及以上。A、8B、5C、10D、3正確答案：C9.在旅游職業(yè)道德中，（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局B、克勤克儉，游客至上C、愛國愛企，自尊自強(qiáng)D、一視同仁，不卑不亢正確答案：A10.專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學(xué)講座會的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊型飯店是（）。A、長住型飯店B、度假型飯店C、會議型飯店D、商務(wù)型飯店正確答案：C11.臺灣同胞來大陸旅游使用的是（）。A、臺灣居民回鄉(xiāng)證B、臺灣居民來往大陸旅行證C、臺灣居民來往大陸觀光證D、臺灣居民來往大陸通行證正確答案：D12.導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游（）。A、對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護(hù)好游客的合法權(quán)益B、對內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對外向游客介紹它們之間的關(guān)系C、對內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對外向游客宣傳社會主義中國D、對內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客正確答案：A13.當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的()。A、點(diǎn)線距離B、心理距離C、空間距離D、時間距離正確答案：C14.一名英國成年人游客，入境時免稅攜帶的雪茄數(shù)量是（）支。A、400B、150C、100D、200正確答案：C15.接到旅游團(tuán)后，若先抵達(dá)飯店，導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程一般在（）進(jìn)行。A、全陪房間B、飯店大堂C、領(lǐng)隊(duì)房間D、機(jī)場正確答案：B16.根據(jù)《飯店星級劃分與評定》，四星級飯店的設(shè)施設(shè)備得分應(yīng)不低于（）分。A、320B、350C、300D、380正確答案：A17.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同（）進(jìn)行旅游活動，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A、游客B、客戶C、旅游者D、旅客正確答案：A18.購后發(fā)現(xiàn)是次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，目游應(yīng)()。A、幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往B、積極協(xié)助，必要時陪同前往C、告訴游客，離店的物品不能退換D、幫游客叫車，讓他自己去換正確答案：B19.以下握手要領(lǐng)中，錯誤的是（）。A、握手時應(yīng)上身稍微前傾B、握手時應(yīng)低頭前傾C、不要邊握手邊拍人家肩頭D、不要將左手插在褲袋里正確答案：B20.對持與中國建交國家的普通護(hù)照已在香港的外國人，參加在香港合法注冊的旅行社組織的旅游團(tuán)來廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天的政策是（）。A、須辦理過境簽證B、免辦簽證C、須申請落地簽證D、須辦理入境簽證正確答案：B21.導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美，從不同角度去欣賞美，從不同層面去感受美。這是指導(dǎo)游需要（)A、做好講解的準(zhǔn)備工作B、在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)C、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)D、做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備正確答案：C22.下列游客行為中，屬于乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀的是().A、不長時間占用衛(wèi)生間B、可大聲與同伴交談C、可長時間占用通道D、可頻繁索要免費(fèi)餐飲正確答案：A23.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線是在（）年。A、2016B、2017C、2014D、2018正確答案：A24.下列關(guān)于散客般特點(diǎn)的說法中，不準(zhǔn)確的是（）。A、自主旅游能力強(qiáng)B、具有明顯的個人愛好C、對服務(wù)要求不高D、旅游經(jīng)驗(yàn)豐富正確答案：C25.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游跟他一起去退換，導(dǎo)游應(yīng)該()。A、告訴游客商品出了店門就不能退換B、婉拒并做好解釋工作C、請游客自己去退D、積極協(xié)助，必要時陪同前往正確答案：D26.ADS簽證是一種僅限于在批準(zhǔn)的目的地國家一地（）的簽證。A、工作B、學(xué)習(xí)C、經(jīng)商D、旅游正確答案：D27.從參加團(tuán)體旅游的游客角度來看，其出游的主要目的通常是（)。A、休閑度假B、享受優(yōu)惠C、結(jié)交新友D、參觀游覽正確答案：D28.導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客商定活動日程是對旅游消資者的尊重，也具()。A、禮遇B、榮譽(yù)C、待遇D、信譽(yù)正確答案：A29.下列旅游團(tuán)隊(duì)信息中、不屬于地陪應(yīng)予熟悉的是（)。A、旅的團(tuán)種類B、旅游團(tuán)等級C、組團(tuán)社標(biāo)志D、旅游團(tuán)名稱正確答案：C30.“您好，挺不容易吧!”這種寒暄的方法是()。A、問候式B、描述式C、言他式D、詢問式正確答案：A31.導(dǎo)游在講解平遙古城時，說到“山西平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)，它的特點(diǎn)是什么？聯(lián)合國教科文組織給予高度總結(jié)：“平遙古城是中國漢民族城市在明清時物的杰出范例，平遙古城保存了其所有特征，而且在中國歷史的發(fā)展中為人們展示了一幅非同尋常的文化、社會、經(jīng)濟(jì)及宗教發(fā)展的完整畫卷?！边@里用到的修群手法是（).A、雙關(guān)B、意引C、暗引D、明引正確答案：D32.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A、確認(rèn)交通票據(jù)上B、服務(wù)效率上C、接站計(jì)劃上D、接站程序上正確答案：A33.當(dāng)一句話的完整意思表達(dá)完之后，導(dǎo)游應(yīng)停頓，該停頓為（）A、強(qiáng)調(diào)語氣停頓B、語義停頓C、等待反應(yīng)停頓D、暗示省略停頓正確答案：B34.導(dǎo)游介紹湖北利川的旅游特色，用“六個一”來概括：一個洞（騰龍洞）、一棵大檔樹（水杉王）、一座山（齊岳山）、“辛口井（大水井）、一個寨（魚木寨）和一首歌（《龍船調(diào)》）。這種導(dǎo)游手法是（）。A、同類比擬法B、妙用數(shù)字法C、突出重點(diǎn)法D、畫龍點(diǎn)睛法正確答案：D35.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上()，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、組團(tuán)社名稱B、導(dǎo)游姓名C、游客姓名D、接待社名稱正確答案：C36.在導(dǎo)游服務(wù)中，使用頻率最的語言形式是（）A、書面語言B、副語言C、口頭語言D、態(tài)勢語言正確答案：C37.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）A、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量B、做好各站的導(dǎo)游講解C、記錄各站的旅游資源D、檢查各站的旅游設(shè)施正確答案：A38.我國一名2周歲的普通護(hù)照持有人，其護(hù)照的有效期為（）年。A、10B、5C、1D、15正確答案：B39.對于從事違法或違反社會公德活動的游客，以及從事嚴(yán)重影響其他游客權(quán)益的活動，不聽勸阻、不能制止的游客，根據(jù)旅行社的指示，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可代表旅行社（）。A、給予嚴(yán)肅批評B、給予嚴(yán)重警告C、請其自動離團(tuán)D、與其解除旅游合同正確答案：D二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.導(dǎo)游面對游客的提問，有必要掌握答問的語言技巧，包括()。A、是非分明B、以問為答C、曲語回避D、順其自然E、誘導(dǎo)否定正確答案：ABCE2.在游客中，較常見的個性類型是()。A、穩(wěn)重型B、憂郁型C、急躁型D、開放型E、活潑型正確答案：AE3.導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時，應(yīng)自覺維護(hù)自己的“電話形象”，正確使用電話禮儀，下列做法中體現(xiàn)文明的有：（）A、接通電話后要先自報(bào)家門，再問對方是誰，然后說你要找的人B、致謝后主動結(jié)束通話，輕輕放下話筒C、微笑接聽電話，重視通話時吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動熱情D、通話過程注意時間，盡量簡潔明了E、及時接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話正確答案：ACE4.按照接待對象劃分，旅游飯店可分為（）。A、連鎖型飯店B、長住式飯店C、度假型飯店D、會議型飯店E、商務(wù)型飯店正確答案：BCD5.地陪致歡迎間的主要內(nèi)容有(）等。A、向游客表示歡迎B、介紹自己和司機(jī)C、介紹旅游活動日程機(jī)D、預(yù)?？腿嗽诒镜芈糜斡淇祉樌鸈、表示提供服務(wù)的誠摯愿望正確答案：ABDE6.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）。A、有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游B、景區(qū)（點(diǎn)）講解員C、旅行社特聘的導(dǎo)游D、旅行社的員工E、經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游正確答案：ABE7.為他人做介紹時，介紹者對介紹內(nèi)容應(yīng)多斟酌。根據(jù)實(shí)際需要不同，通常運(yùn)用的形式有：（）A、引見式B、問答式C、禮儀式D、簡介式E、標(biāo)準(zhǔn)式正確答案：ACDE8.飯店星級劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分。下列關(guān)于各星級要求的說法中，正確的是（）。A、五星級最低420分B、四星級最低320分C、一星級、二星級飯店不作要求D、三星級最低220分E、白金五星最低520分正確答案：ABCD9.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有(）。等。A、飯店介紹量費(fèi)B、風(fēng)光導(dǎo)游C、行程介紹D、本地概況介紹E、致歡迎詞正確答案：ABD10.因民族習(xí)慣的差異，首語在有些國家和地區(qū)有不同的含義，如（）等國某些少數(shù)民族在人際交往中奉行的是點(diǎn)頭不算搖頭算的原則。A、馬來西亞B、印度C、不丹D、泰國E、巴基斯坦正確答案：BD11.導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到()。A、重視“第一印象”B、留下美好的最終印象C、提供心理服務(wù)D、確立主導(dǎo)地位E、維護(hù)良好的形象正確答案：ABE12.導(dǎo)游講解中的手勢主要包括（）。A、象形手勢B、夸張手勢C、指示手勢D、情意手勢E、表演手勢正確答案：ACD13.下列因素中，促使旅游需求和游客出游方式發(fā)生變化的有（）。A、以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展B、游客旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富C、人們文化水平的提高D、老齡化時代的來臨E、游客消費(fèi)第二部分（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）正確答案：ABCE14.我國的海關(guān)通道分為（）。A、白色通道B、藍(lán)色通道C、綠色通道D、紅色通道E、黃色通道正確答案：CD15.對于游客提出參加計(jì)劃外娛樂活動的要求，導(dǎo)游的正確做法是()。A、提供力所能及的幫助B、可幫其購買節(jié)目票C、陪同他們前往D、提醒游客注意安全E、提醒游客帶好飯店卡片正確答案：ABDE16.決定導(dǎo)游講解語音音量大小的因素有()。A、游客情緒的好壞B、講解內(nèi)容的重要程度C、游客數(shù)量的多少D、講解的地點(diǎn)和環(huán)境E、導(dǎo)游的情緒正確答案：BCD17.地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A、做好接待工作B、維護(hù)游客安全C、進(jìn)行導(dǎo)游講解D、宣傳、調(diào)研工作E、安排旅游活動正確答案：ABCE18.旅游團(tuán)游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時，講解員應(yīng)做好的工作主要有()。A、向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色B、組織游客入場，宣傳文明觀看演出C、自始至終堅(jiān)守崗位，注意游客動向D、若有個別游客中途退場應(yīng)子以妥善安排E、巧妙地向游客推銷其他付費(fèi)項(xiàng)目正確答案：ABCD19.導(dǎo)游所送散客若與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場（車站，碼頭）途中如果遭遇嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊的情況，需調(diào)整原來約定的時間順序和行程，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A、及時時打電話給計(jì)調(diào)部，安排客人繼續(xù)等候B、及時打電話將時間上的變化情況通知下面飯店等候的客人C、必要時可以請示計(jì)調(diào)部門請等候的客人采取其他措施前往機(jī)場D、請交管人員盡快解決交通堵塞問題E、及時向在下面飯店等候的游客道歉正確答案：BC20.地陪在旅游團(tuán)人住飯店時應(yīng)做好的工作主要有（）等。A、介紹飯店設(shè)施B、處理游客進(jìn)房的有關(guān)問題C、協(xié)助辦理入住手續(xù)D、照顧行李進(jìn)房時間時，E、宣布當(dāng)日和次日的活動安排正確答案：ABCD21.散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括等內(nèi)容。A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B、聯(lián)系交通工具C、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備D、預(yù)訂城市間交通工具E、代訂地方風(fēng)味餐正確答案：ABC22.導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有()A、綜合法B、推理法C、分析法D、比較法E、抽象法正確答案：ACDE23.一般而言，旅游購物品主要包括()。A、旅游紀(jì)念品B、土特產(chǎn)品C、游工藝品D、旅游食品E、農(nóng)副產(chǎn)品正確答案：ABCD24.如果散客有送機(jī)（車、船）服務(wù)，導(dǎo)游要與其商定（）。A、離店時間B、送站用車C、送站安排D、送站程序E、送站路線正確答案：AC25.在改革開放前，中國國際旅行社的主要接待對象是（）。A、自費(fèi)游客B、邀請外賓C、友好人士D、政府代表團(tuán)E、海外華僑正確答案：ABCD26.導(dǎo)游若有事需進(jìn)入游客房間時，應(yīng)該（）。A、先用電話聯(lián)系B、直接敲門進(jìn)人C、經(jīng)同意后再進(jìn)人D、按聯(lián)系的時間準(zhǔn)時抵達(dá)E、進(jìn)門前先敲門正確答案：ACDE27.導(dǎo)游接待散客前要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，應(yīng)明確的內(nèi)容除迎接日期、散客姓名、人應(yīng)數(shù)外，還須注意（）。A、下榻飯店的名稱B、費(fèi)用支付情況C、有無航班或車次及人數(shù)的變更D、提供哪些服務(wù)項(xiàng)目E、是否與其他游客合乘-一輛車至下榻的飯店正確答案：ACDE28.導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時，應(yīng)注意()。A、及時通報(bào)相關(guān)信息B、征求司機(jī)對日程安排的意見C、多給司機(jī)榮譽(yù)D、協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作E、行車中向司機(jī)請教行車知識正確答案：ABD29.中國口岸邊防檢查站主要由（）組成。A、公安B、安檢C、衛(wèi)生檢疫D、海關(guān)E、商檢正確答案：ACD30.“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中()。A、藏而不露B、即興而發(fā)C、見景移情D、借題發(fā)揮E、見物生情正確答案：DE31.導(dǎo)游在做自我介紹時，應(yīng)兼顧實(shí)際需要，切不可“千人一面”。一般有以下幾種方式（）A、應(yīng)酬式B、問答C、應(yīng)對式D、交流式E、工作式正確答案：ABDE32.電話禮儀里，如果對方是（），無論是誰打出電話都應(yīng)等對方先掛電話。A、長輩B、身份較高者C、身份較低者D、晚輩E、身份被此平等正確答案：AB33.在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便（）。A、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)B、分清責(zé)任因衡過C、減少損失D、查明原因E、追究責(zé)任部業(yè)正確答案：BD34.導(dǎo)游在處理游客的個別要求時，一般應(yīng)遵循的原則包括()。A、“合理而可能”原則B、維護(hù)尊嚴(yán)原則E不卑不亢原則C、符合法律原則D、尊重游客原則正確答案：ABCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購物時，要遵循“多買吃的，少買用的”的原則，以便游客和親朋好友分享。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.旅游景區(qū)是指具有旅游及相關(guān)活動功能，并具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施和提供相應(yīng)旅游服務(wù)的一定區(qū)域。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語言中，最常用的是擬人。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于一些小景點(diǎn)的講解。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.導(dǎo)游與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.導(dǎo)游的人際關(guān)系復(fù)雜除了表規(guī)在要處理對同游客的關(guān)系外，還要表現(xiàn)在要以雙重身份與有關(guān)接待單位進(jìn)行交涉。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.導(dǎo)游在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.導(dǎo)游在旅游車上講解時，在經(jīng)過重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時，要及時向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時與車外的景物相呼應(yīng)。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.自2020年2月1日起，中國駐外使領(lǐng)館為海外中國公民提供護(hù)照換發(fā)和補(bǔ)發(fā)服務(wù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，基本職責(zé)也不同。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.導(dǎo)游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個字來總結(jié)太湖石的特點(diǎn)是一種突出重點(diǎn)的導(dǎo)游講解方法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.全程導(dǎo)游與游客首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.畫龍點(diǎn)睛法是一種用象征性語言來概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.如果在海嘯來臨時不幸落水，不要喝海水。海水不僅不能解渴，反而會讓人出幻覺，導(dǎo)致精神失常甚至死亡。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.旅游團(tuán)中某游客不是穆斯林，但在用餐時向?qū)в翁岢霾怀载i肉，導(dǎo)游應(yīng)勸其人鄉(xiāng)隨俗。()A、正確B、錯誤正確答案：B17.公平對待原則是指導(dǎo)游對所有客人一視同仁、平等相待。()A、正確B、錯誤正確答案：A18.導(dǎo)游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺，站立時不要兩手叉腰，但手可以插在褲兜里。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.導(dǎo)游是組織游覽活動的核心，旅游活動在內(nèi)容和節(jié)奏上