農(nóng)村水費(fèi)收取管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范農(nóng)村水費(fèi)收取管理工作，保障農(nóng)村供水工程的正常運(yùn)行，維護(hù)用水戶的合法權(quán)益，促進(jìn)水資源的合理利用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)農(nóng)村范圍內(nèi)的水費(fèi)收取管理工作，包括農(nóng)村集中供水工程和分散供水工程的水費(fèi)收取。（三）基本原則1.公平、公正、公開原則按照用水戶實際用水量，公平合理地收取水費(fèi)，確保收費(fèi)過程公開透明，接受社會監(jiān)督。2.有償用水原則用水戶應(yīng)按照規(guī)定繳納水費(fèi)，以保障供水工程的持續(xù)運(yùn)行和維護(hù)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則供水管理單位應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，同時做好水費(fèi)收取的宣傳解釋工作，方便用水戶繳費(fèi)。二、水費(fèi)定價（一）定價依據(jù)1.供水成本包括水資源費(fèi)、原水費(fèi)、電費(fèi)、藥劑費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、人員工資及福利等。2.合理利潤根據(jù)國家相關(guān)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定合理的利潤水平。3.用水戶承受能力充分考慮農(nóng)村居民的經(jīng)濟(jì)狀況和承受能力，確保定價合理可行。（二）定價方法1.成本加成法根據(jù)供水成本核算結(jié)果，加上合理利潤，確定單位供水價格。2.階梯水價制度根據(jù)用水量的不同，實行階梯式水價，鼓勵節(jié)約用水。具體階梯劃分和價格標(biāo)準(zhǔn)如下：第一階梯：月用水量[X1]立方米及以下，價格為[P1]元/立方米；第二階梯：月用水量超過[X1]立方米至[X2]立方米部分，價格為[P2]元/立方米；第三階梯：月用水量超過[X2]立方米部分，價格為[P3]元/立方米。（三）價格調(diào)整1.定期評估每[X]年對供水成本和用水戶承受能力進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整水價。2.臨時調(diào)整如遇原水價格大幅上漲、供水成本顯著增加等特殊情況，可臨時調(diào)整水價，但需提前向用水戶公示并說明理由。三、水費(fèi)計量（一）計量設(shè)施安裝1.在農(nóng)村供水工程的進(jìn)水口、出水口及各用水戶端安裝合格的計量設(shè)施，如水表等。2.計量設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行校驗和維護(hù)，確保計量準(zhǔn)確可靠。（二）計量方式1.以水表計量為準(zhǔn)用水戶的用水量以安裝的水表計量數(shù)據(jù)為依據(jù)。2.抄表周期每月定期抄表一次，記錄用水戶的實際用水量。抄表人員應(yīng)如實記錄水表讀數(shù)，并簽字確認(rèn)。（三）計量誤差處理1.如發(fā)現(xiàn)水表計量誤差超過規(guī)定范圍，應(yīng)及時更換水表，并對誤差期間的用水量進(jìn)行合理估算和調(diào)整。2.用水戶對水表計量結(jié)果有異議的，可申請重新校驗水表。經(jīng)校驗確有誤差的，由供水管理單位承擔(dān)校驗費(fèi)用，并調(diào)整相應(yīng)水費(fèi)；如校驗無誤，由用水戶承擔(dān)校驗費(fèi)用。四、水費(fèi)收取（一）收費(fèi)方式1.上門收費(fèi)供水管理單位安排專人定期上門收取水費(fèi)，方便用水戶繳費(fèi)。2.委托代收可委托村委會、村民小組等組織代收水費(fèi)，簽訂委托代收協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.線上繳費(fèi)開通線上繳費(fèi)渠道，如微信公眾號、支付寶生活繳費(fèi)等，方便用水戶隨時隨地繳納水費(fèi)。（二）收費(fèi)時間1.每月[具體日期]前完成上月水費(fèi)的收取工作。2.對于逾期未繳費(fèi)的用水戶，應(yīng)及時進(jìn)行催繳。（三）繳費(fèi)期限1.用水戶應(yīng)在收到水費(fèi)通知單后的[X]日內(nèi)繳納水費(fèi)。2.逾期未繳費(fèi)的，從逾期之日起按每日[X%]加收滯納金。（四）欠費(fèi)處理1.對于長期拖欠水費(fèi)的用水戶，供水管理單位可采取暫停供水措施，但應(yīng)提前通知用水戶。2.用水戶繳清欠費(fèi)及滯納金后，供水管理單位應(yīng)及時恢復(fù)供水。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類使用統(tǒng)一的水費(fèi)專用票據(jù)，包括紙質(zhì)發(fā)票和電子發(fā)票。（二）票據(jù)開具1.供水管理單位在收取水費(fèi)后，應(yīng)及時為用水戶開具票據(jù)。2.票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括用水戶名稱、地址、用水量、水費(fèi)金額、收費(fèi)日期等信息，確保真實、準(zhǔn)確、完整。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、開具、保管和核銷工作。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞和被盜用。定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)核對，確保賬票相符。3.已開具的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)保存[X]年以上，以備查閱。（四）票據(jù)核銷1.票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時進(jìn)行核銷。核銷時應(yīng)核對票據(jù)的開具金額、使用數(shù)量等與收費(fèi)記錄是否一致。2.核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按規(guī)定裝訂成冊，歸檔保存。六、賬務(wù)管理（一）賬務(wù)設(shè)置1.設(shè)立水費(fèi)收入總賬和明細(xì)賬，詳細(xì)記錄水費(fèi)的收取情況。2.同時設(shè)置成本費(fèi)用明細(xì)賬，核算供水成本和各項費(fèi)用支出。（二）賬務(wù)處理1.按照財務(wù)會計制度的規(guī)定，及時進(jìn)行水費(fèi)收入和成本費(fèi)用的賬務(wù)處理。2.定期編制財務(wù)報表，如實反映水費(fèi)收支情況和供水工程的財務(wù)狀況。（三）財務(wù)審計1.每年定期聘請專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對水費(fèi)收取管理的財務(wù)收支情況進(jìn)行審計。2.審計結(jié)果應(yīng)向社會公開，接受監(jiān)督。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.供水管理單位應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對水費(fèi)收取管理工作進(jìn)行自查自糾。2.檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、計量設(shè)施準(zhǔn)確性、票據(jù)管理、賬務(wù)處理等方面。（二）外部監(jiān)督1.接受上級主管部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.主動接受社會監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，接受用水戶和社會各界的投訴舉報。對于舉報事項，應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。八、人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.水費(fèi)收取管理政策法規(guī)2.收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和技能3.服務(wù)意識和溝通技巧（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)邀請專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)安排經(jīng)驗豐富的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，讓收費(fèi)人員在實際操作中掌握收費(fèi)流程和技巧。3.線上學(xué)習(xí)平臺搭建線上學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和視頻，方便收費(fèi)人員隨時學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作技能?？己撕细竦娜藛T方可上崗從事水費(fèi)收取工作。九、信息化管理（一）建立水費(fèi)管理信息系統(tǒng)1.實現(xiàn)用水戶信息、水表讀數(shù)、水費(fèi)收取等數(shù)據(jù)的信息化管理。2.通過信息系統(tǒng)實時監(jiān)控水費(fèi)收取情況，生成各類統(tǒng)計報表，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）數(shù)據(jù)安全管理1.加強(qiáng)對水費(fèi)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安