醫(yī)院?jiǎn)T工超市管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院?jiǎn)T工超市的運(yùn)營(yíng)管理，保障員工的購(gòu)物需求和權(quán)益，提高超市的服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立的員工超市，包括超市的運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)等方面。所有在醫(yī)院工作的員工均應(yīng)遵守本制度。三、管理職責(zé)1.醫(yī)院總務(wù)科負(fù)責(zé)員工超市的日常管理工作，包括超市的選址、裝修、設(shè)備采購(gòu)、人員招聘、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等。2.超市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)超市的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括超市的商品采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、員工管理、客戶(hù)服務(wù)等。3.醫(yī)院財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)超市的財(cái)務(wù)管理工作，包括超市的預(yù)算編制、成本核算、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。4.醫(yī)院監(jiān)察科負(fù)責(zé)對(duì)超市的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理超市運(yùn)營(yíng)中的違規(guī)行為。四、超市設(shè)立1.醫(yī)院根據(jù)員工的購(gòu)物需求和實(shí)際情況，在醫(yī)院內(nèi)部合適的位置設(shè)立員工超市。2.超市的面積應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模和員工人數(shù)合理確定，一般應(yīng)滿(mǎn)足員工的基本購(gòu)物需求。3.超市的裝修應(yīng)符合醫(yī)院的整體形象和衛(wèi)生要求，貨架、柜臺(tái)等設(shè)施應(yīng)整齊、美觀、實(shí)用。五、商品采購(gòu)1.超市的商品采購(gòu)應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、價(jià)格合理、品種齊全、服務(wù)周到”的原則，確保為員工提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。2.超市的商品采購(gòu)應(yīng)建立嚴(yán)格的采購(gòu)制度，實(shí)行供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格審查。3.超市的商品采購(gòu)應(yīng)實(shí)行集中采購(gòu)制度，由超市負(fù)責(zé)人根據(jù)超市的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況，定期向供應(yīng)商采購(gòu)商品。4.超市的商品采購(gòu)應(yīng)建立嚴(yán)格的驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保商品的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。六、商品銷(xiāo)售1.超市的商品銷(xiāo)售應(yīng)遵循“公平交易、誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)”的原則，確保為員工提供公平、公正、透明的購(gòu)物環(huán)境。2.超市的商品銷(xiāo)售應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，商品的價(jià)格應(yīng)公開(kāi)、透明，不得有虛假標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等行為。3.超市的商品銷(xiāo)售應(yīng)實(shí)行自助購(gòu)物制度，員工可以自行選擇商品并到收銀臺(tái)結(jié)賬付款。4.超市的收銀臺(tái)應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的收銀員，收銀員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的收銀技能，確保收銀工作的準(zhǔn)確、高效。七、庫(kù)存管理1.超市的庫(kù)存管理應(yīng)遵循“合理庫(kù)存、先進(jìn)先出、節(jié)約成本”的原則，確保超市的庫(kù)存水平合理，避免庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。2.超市的庫(kù)存管理應(yīng)建立嚴(yán)格的庫(kù)存管理制度，實(shí)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)制度，定期對(duì)超市的庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性。3.超市的庫(kù)存管理應(yīng)建立嚴(yán)格的商品退換貨制度，對(duì)員工購(gòu)買(mǎi)的商品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或不符合要求的，應(yīng)及時(shí)為員工辦理退換貨手續(xù)。八、員工管理1.超市的員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從超市負(fù)責(zé)人的管理和安排。2.超市的員工應(yīng)具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉超市的商品和業(yè)務(wù)流程，能夠?yàn)閱T工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.超市的員工應(yīng)定期參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.超市的員工應(yīng)遵守超市的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。九、客戶(hù)服務(wù)1.超市的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)遵循“顧客至上、服務(wù)第一”的原則，確保為員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。2.超市的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或投訴信箱，及時(shí)處理員工的投訴和建議。3.超市的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解員工的購(gòu)物需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)超市的服務(wù)質(zhì)量。4.超市的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通和交流，及時(shí)了解員工的購(gòu)物情況和需求，為員工提供個(gè)性化的服務(wù)。附則一、本制度由醫(yī)院總務(wù)科負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本制度自發(fā)布之日起施行。以上