商場商業(yè)活動管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范商場商業(yè)活動的管理，確保活動的順利開展，提升商場的品牌形象和經(jīng)濟效益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在商場內(nèi)舉辦的各類商業(yè)活動，包括但不限于促銷活動、新品發(fā)布會、主題活動等。（三）基本原則1.合法性原則：活動必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.安全性原則：保障顧客、員工及活動參與者的人身安全和財產(chǎn)安全。3.規(guī)范性原則：活動的策劃、組織、實施等環(huán)節(jié)應(yīng)遵循本制度及相關(guān)流程規(guī)范。4.效益性原則：活動應(yīng)有助于提升商場的經(jīng)濟效益和社會效益。二、活動申請與審批（一）申請流程1.活動主辦方向商場管理部門提交《商業(yè)活動申請表》，申請表應(yīng)詳細說明活動的名稱、主題、時間、地點、內(nèi)容、規(guī)模、參與人員等信息。2.同時，需附上活動策劃方案、安全預(yù)案、宣傳方案等相關(guān)資料。（二）審批流程1.商場管理部門收到申請后，對提交的資料進行初審，重點審查活動的合法性、安全性、規(guī)范性等方面。2.初審通過后，提交商場運營負責人進行復審，復審主要評估活動對商場整體運營的影響，包括客流量、銷售額、品牌形象等。3.運營負責人復審通過后，報商場總經(jīng)理終審?？偨?jīng)理根據(jù)商場的整體戰(zhàn)略和實際情況，做出最終審批決定。（三）審批時間商場管理部門應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成初審，運營負責人應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成復審，總經(jīng)理應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成終審。如遇特殊情況，審批時間可適當延長，但需及時通知活動主辦方。三、活動策劃與準備（一）策劃要求1.活動策劃應(yīng)緊密圍繞商場的定位和目標客戶群體，突出活動的主題和特色。2.明確活動的目的、形式、內(nèi)容、時間、地點等要素，確?；顒泳哂锌刹僮餍院臀?。3.策劃方案應(yīng)包括詳細的活動流程、人員安排、物料準備、宣傳推廣計劃、預(yù)算等內(nèi)容。（二）安全預(yù)案制定1.活動主辦方應(yīng)制定完善的安全預(yù)案，包括消防安全、人員疏散、突發(fā)事件應(yīng)急處理等方面。2.安全預(yù)案應(yīng)明確安全責任人和應(yīng)急處置流程，確保在活動期間能夠及時、有效地應(yīng)對各類安全事故。3.活動前，應(yīng)組織相關(guān)人員進行安全培訓和演練，提高應(yīng)急處置能力。（三）物料準備1.根據(jù)活動策劃方案，準備所需的物料，如宣傳海報、展架、道具、禮品等。2.物料的設(shè)計和制作應(yīng)符合商場的品牌形象和活動主題，確保質(zhì)量和效果。3.對物料進行分類管理，建立物料清單和出入庫登記制度，確保物料的使用和保管規(guī)范。（四）人員安排1.明確活動各環(huán)節(jié)的工作人員職責，包括活動策劃、組織、執(zhí)行、安保、客服等。2.根據(jù)活動規(guī)模和需求，合理安排工作人員數(shù)量，并進行必要的培訓，使其熟悉活動流程和工作要求。3.建立工作人員溝通協(xié)調(diào)機制，確保各環(huán)節(jié)工作的順利銜接。四、活動宣傳推廣（一）宣傳渠道1.商場內(nèi)部宣傳：利用商場的廣播、顯示屏、宣傳欄等渠道進行活動宣傳。2.外部宣傳：通過社交媒體、網(wǎng)站、短信、廣告投放等方式進行活動推廣，吸引更多的顧客參與。3.合作推廣：與相關(guān)媒體、合作伙伴進行合作，擴大活動的影響力。（二）宣傳內(nèi)容1.宣傳內(nèi)容應(yīng)突出活動的主題、亮點和優(yōu)惠信息，吸引顧客的關(guān)注。2.確保宣傳內(nèi)容的真實性和準確性，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。3.宣傳資料的設(shè)計和制作應(yīng)符合商場的品牌形象和宣傳規(guī)范。（三）宣傳計劃1.根據(jù)活動時間和目標受眾，制定詳細的宣傳計劃，明確各宣傳渠道的投放時間、頻率和內(nèi)容。2.提前進行宣傳預(yù)熱，在活動前[X]天開始加大宣傳力度，提高活動的知曉度。3.活動期間，持續(xù)進行宣傳報道，及時發(fā)布活動現(xiàn)場的照片、視頻等信息，吸引更多潛在顧客。五、活動現(xiàn)場管理（一）場地布置1.按照活動策劃方案進行場地布置，確保場地整潔、美觀、安全。2.合理安排活動區(qū)域，設(shè)置咨詢臺、展示區(qū)、表演區(qū)、互動區(qū)等，方便顧客參與活動。3.活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的指示標識，引導顧客順利到達活動區(qū)域。（二）人員管理1.工作人員應(yīng)按時到崗，佩戴統(tǒng)一的工作證件，遵守工作紀律和服務(wù)規(guī)范。2.加強對活動現(xiàn)場人員的管理，維護現(xiàn)場秩序，確保顧客的人身安全和財產(chǎn)安全。3.及時解答顧客的咨詢和疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，處理顧客的投訴和建議。（三）安全管理1.嚴格按照安全預(yù)案進行安全管理，確保活動現(xiàn)場的消防安全、人員疏散等安全措施落實到位。2.活動現(xiàn)場應(yīng)配備必要的安全設(shè)備和器材，如滅火器、疏散指示燈等，并定期進行檢查和維護。3.加強對活動現(xiàn)場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，如發(fā)現(xiàn)安全事故應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案進行處理。（四）商品管理1.活動期間，對參與活動的商品進行嚴格管理，確保商品的質(zhì)量和價格合理。2.做好商品的陳列和展示工作，突出活動商品的特色和優(yōu)勢，吸引顧客購買。3.加強對商品銷售的統(tǒng)計和分析，及時調(diào)整商品策略，提高銷售業(yè)績。六、活動效果評估（一）評估指標1.客流量：統(tǒng)計活動期間商場的進店客流量，評估活動對吸引顧客的效果。2.銷售額：分析活動期間商場的銷售額變化情況，評估活動對銷售業(yè)績的提升作用。3.顧客滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集顧客對活動的滿意度評價，了解顧客的需求和意見。4.品牌知名度和美譽度：評估活動對商場品牌知名度和美譽度的影響，通過媒體曝光度、社交媒體關(guān)注度等指標進行衡量。（二）評估方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：收集活動期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，如客流量、銷售額、交易記錄等，進行數(shù)據(jù)分析和對比。2.問卷調(diào)查：在活動現(xiàn)場或活動結(jié)束后，向顧客發(fā)放調(diào)查問卷，了解顧客對活動的滿意度和意見建議。3.現(xiàn)場觀察：活動期間，安排專人對活動現(xiàn)場進行觀察，記錄顧客的參與情況、現(xiàn)場氛圍等。4.媒體監(jiān)測：關(guān)注媒體對活動的報道情況，分析媒體曝光度和傳播效果。（三）評估報告1.活動結(jié)束后，活動主辦方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提交活動效果評估報告。2.評估報告應(yīng)包括評估指標的完成情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、顧客反饋意見、存在的問題及改進建議等內(nèi)容。3.商場管理部門應(yīng)對評估報告進行審核和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的活動策劃和管理提供參考依據(jù)。七、活動費用管理（一）費用預(yù)算1.活動主辦方應(yīng)在活動策劃階段編制詳細的費用預(yù)算，包括場地租賃、宣傳推廣、物料制作、人員薪酬、禮品獎品等各項費用。2.費用預(yù)算應(yīng)合理、準確，不得虛報、漏報費用項目。（二）費用審批1.活動費用預(yù)算需經(jīng)商場管理部門初審、運營負責人復審、總經(jīng)理終審后，方可執(zhí)行。2.活動過程中如需增加費用，應(yīng)提前提交費用追加申請，按照原審批流程進行審批。（三）費用結(jié)算1.活動結(jié)束后，活動主辦方應(yīng)及時與商場管理部門