醫(yī)院住院欠費(fèi)管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院住院欠費(fèi)管理，保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和患者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度旨在明確住院欠費(fèi)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、催繳流程、欠費(fèi)處理措施等，以提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有住院患者的欠費(fèi)管理，包括醫(yī)?；颊?、自費(fèi)患者等各類患者。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：醫(yī)院住院欠費(fèi)管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保管理行為的合法性和合規(guī)性。2.以人為本原則：在住院欠費(fèi)管理過(guò)程中，應(yīng)充分考慮患者的實(shí)際情況，盡量保障患者的基本醫(yī)療需求，同時(shí)也要維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)和崗位在住院欠費(fèi)管理中的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任清晰、分工明確，提高管理效率。4.公開(kāi)透明原則：住院欠費(fèi)管理的相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)向患者和社會(huì)公開(kāi)，接受監(jiān)督，確保管理過(guò)程的公正性和透明度。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立住院欠費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理等部門(mén)的副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定住院欠費(fèi)管理政策，協(xié)調(diào)解決住院欠費(fèi)管理中的重大問(wèn)題。2.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)住院欠費(fèi)的核算、統(tǒng)計(jì)、催繳等工作，制定住院欠費(fèi)管理制度和流程，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)住院欠費(fèi)情況。3.醫(yī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)住院患者的醫(yī)療服務(wù)管理，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好住院欠費(fèi)的催繳工作，對(duì)因醫(yī)療原因?qū)е碌那焚M(fèi)情況進(jìn)行審核和認(rèn)定。4.護(hù)理部門(mén)負(fù)責(zé)住院患者的護(hù)理服務(wù)管理，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好住院欠費(fèi)的催繳工作，對(duì)因護(hù)理原因?qū)е碌那焚M(fèi)情況進(jìn)行審核和認(rèn)定。5.醫(yī)保部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)?；颊叩淖≡嘿M(fèi)用結(jié)算和管理，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好醫(yī)?；颊叩那焚M(fèi)催繳工作，對(duì)醫(yī)保政策范圍內(nèi)的欠費(fèi)情況進(jìn)行審核和認(rèn)定。6.其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合住院欠費(fèi)管理工作，提供必要的支持和協(xié)助。住院欠費(fèi)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)一、醫(yī)?；颊咔焚M(fèi)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)保政策范圍內(nèi)的費(fèi)用，按照醫(yī)保結(jié)算規(guī)定應(yīng)由患者個(gè)人承擔(dān)的部分，患者未按時(shí)繳納的，視為欠費(fèi)。2.醫(yī)保政策范圍內(nèi)的費(fèi)用，經(jīng)醫(yī)保部門(mén)審核認(rèn)定為不合理費(fèi)用的，患者應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，未按時(shí)繳納的，視為欠費(fèi)。3.醫(yī)保政策范圍外的費(fèi)用，患者未按時(shí)繳納的，視為欠費(fèi)。二、自費(fèi)患者欠費(fèi)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.住院期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，患者未按時(shí)繳納的，視為欠費(fèi)。2.因患者原因?qū)е碌尼t(yī)療費(fèi)用增加，如超量用藥、超范圍檢查等，患者應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，未按時(shí)繳納的，視為欠費(fèi)。三、欠費(fèi)認(rèn)定的程序1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)住院患者的費(fèi)用進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)情況。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的欠費(fèi)情況，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知患者或其家屬，并告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等相關(guān)信息。3.患者或其家屬應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納欠費(fèi)，如逾期未繳，視為惡意欠費(fèi)。4.對(duì)于惡意欠費(fèi)的患者，醫(yī)院應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，包括但不限于停止醫(yī)療服務(wù)、限制醫(yī)保結(jié)算等。住院欠費(fèi)的催繳流程一、催繳方式1.電話催繳：財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)通過(guò)電話方式及時(shí)通知患者或其家屬欠費(fèi)情況，并提醒其按時(shí)繳納欠費(fèi)。2.短信催繳：財(cái)務(wù)部門(mén)可通過(guò)短信方式向患者或其家屬發(fā)送欠費(fèi)通知和繳費(fèi)提醒信息。3.書(shū)面催繳：對(duì)于電話和短信催繳效果不佳的患者，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)發(fā)送書(shū)面催繳通知，告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等相關(guān)信息，并要求患者或其家屬在規(guī)定的期限內(nèi)繳納欠費(fèi)。4.上門(mén)催繳：對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)且電話、短信、書(shū)面催繳效果不佳的患者，財(cái)務(wù)部門(mén)可安排專人上門(mén)催繳，與患者或其家屬面對(duì)面溝通，了解欠費(fèi)原因，督促其按時(shí)繳納欠費(fèi)。二、催繳期限1.對(duì)于醫(yī)保患者，應(yīng)在醫(yī)保結(jié)算周期結(jié)束后的規(guī)定期限內(nèi)催繳欠費(fèi)，一般為30天。2.對(duì)于自費(fèi)患者，應(yīng)在住院費(fèi)用發(fā)生后的規(guī)定期限內(nèi)催繳欠費(fèi)，一般為15天。3.對(duì)于特殊情況，如患者病情危急、家屬無(wú)法聯(lián)系等，可適當(dāng)延長(zhǎng)催繳期限，但應(yīng)經(jīng)住院欠費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。三、催繳記錄1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立住院欠費(fèi)催繳記錄，記錄催繳時(shí)間、催繳方式、欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等相關(guān)信息。2.催繳記錄應(yīng)作為住院欠費(fèi)管理的重要依據(jù)，定期進(jìn)行匯總和分析，為制定催繳策略提供參考。住院欠費(fèi)的處理措施一、預(yù)交金制度1.醫(yī)院實(shí)行預(yù)交金制度，患者在住院前應(yīng)按照規(guī)定繳納一定金額的預(yù)交金，用于抵扣住院期間的醫(yī)療費(fèi)用。2.預(yù)交金的繳納方式可根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況確定，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)核算患者的預(yù)交金余額，當(dāng)預(yù)交金余額不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知患者或其家屬繳納補(bǔ)交款。二、欠費(fèi)限制措施1.對(duì)于欠費(fèi)的患者，醫(yī)院可根據(jù)欠費(fèi)金額和欠費(fèi)時(shí)間等情況，采取相應(yīng)的欠費(fèi)限制措施，如限制醫(yī)保結(jié)算、停止醫(yī)療服務(wù)等。2.欠費(fèi)限制措施的實(shí)施應(yīng)遵循合法、合理、適度的原則，不得影響患者的基本醫(yī)療需求。3.當(dāng)患者繳納欠費(fèi)后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)解除欠費(fèi)限制措施。三、欠費(fèi)核銷處理1.對(duì)于經(jīng)醫(yī)保部門(mén)審核認(rèn)定為醫(yī)保政策范圍內(nèi)的欠費(fèi)，醫(yī)院應(yīng)按照醫(yī)保結(jié)算規(guī)定進(jìn)行核銷處理。2.對(duì)于經(jīng)審核認(rèn)定為自費(fèi)患者的欠費(fèi)，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際情況和欠費(fèi)原因，制定相應(yīng)的欠費(fèi)核銷處理方案，經(jīng)住院欠費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。3.欠費(fèi)核銷處理應(yīng)遵循嚴(yán)格的審批程序，確保核銷處理的合法性和合規(guī)性。四、欠費(fèi)追償1.對(duì)于惡意欠費(fèi)的患者，醫(yī)院應(yīng)采取法律手段進(jìn)行追償，維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集和整理惡意欠費(fèi)患者的相關(guān)證據(jù)，如欠費(fèi)通知、催繳記錄、患者身份信息等，為追償工作提供依據(jù)。3.醫(yī)院可委托律師事務(wù)所或其他專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行欠費(fèi)追償工作，追償