醫(yī)院科室排外管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院科室的工作秩序，防止科室內(nèi)部出現(xiàn)排外現(xiàn)象，營造良好的工作氛圍，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有科室，包括臨床科室、醫(yī)技科室、行政后勤科室等。三、管理原則1.公平公正原則：對待科室成員應(yīng)一視同仁，不偏袒任何一方，確保管理的公平性和公正性。2.溝通協(xié)調(diào)原則：加強科室成員之間的溝通與協(xié)調(diào)，及時解決矛盾和問題，避免排外現(xiàn)象的發(fā)生。3.教育培訓(xùn)原則：定期組織科室成員進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高其團隊意識和協(xié)作能力，增強科室的凝聚力。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對科室排外行為進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)和處理，確保制度的有效執(zhí)行。四、管理機構(gòu)1.醫(yī)院成立科室排外管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，分管副院長擔(dān)任副組長，各科室主任為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定科室排外管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決科室排外問題。2.醫(yī)院設(shè)立科室排外管理辦公室，設(shè)在人事科，負(fù)責(zé)科室排外管理的日常工作，包括制度的宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核等?？剖遗磐庑袨榈慕缍ㄒ?、行為表現(xiàn)1.拒絕新成員加入科室：以各種理由拒絕接收醫(yī)院分配的新成員，或故意設(shè)置障礙，使其難以融入科室。2.孤立新成員：對新成員采取冷漠、忽視、排斥等態(tài)度，使其在科室中感到孤獨和無助。3.歧視新成員：在工作中對新成員進(jìn)行歧視性對待，如分配難度較大的工作、給予較低的評價等。4.傳播負(fù)面信息：在科室內(nèi)部或與其他科室之間傳播不利于新成員的負(fù)面信息，影響其聲譽和工作積極性。5.阻礙團隊合作：故意破壞科室內(nèi)部的團隊合作氛圍，如拒絕與新成員合作、挑起內(nèi)部矛盾等。二、判斷標(biāo)準(zhǔn)1.行為的持續(xù)性：如果某一行為多次發(fā)生或長期存在，可認(rèn)定為排外行為。2.行為的影響性：如果某一行為對新成員的工作和生活產(chǎn)生了較大的影響，可認(rèn)定為排外行為。3.行為的主觀故意性：如果行為是出于主觀故意，而非工作需要或其他合理原因，可認(rèn)定為排外行為。科室排外行為的預(yù)防措施一、招聘環(huán)節(jié)1.制定科學(xué)合理的招聘計劃，明確科室的人員需求和崗位要求，確保招聘的新成員符合科室的工作需要。2.加強招聘過程的管理，嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行招聘，避免人為因素的干擾。3.在招聘過程中，向應(yīng)聘者介紹科室的文化和工作氛圍，讓其對科室有一個初步的了解，減少其入職后的不適應(yīng)感。二、入職培訓(xùn)1.為新成員安排專門的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、科室的文化和工作流程等，幫助其盡快熟悉醫(yī)院和科室的環(huán)境。2.安排經(jīng)驗豐富的老成員對新成員進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，幫助其解決工作中遇到的問題，提高其工作能力和自信心。3.在入職培訓(xùn)期間，組織新成員進(jìn)行團隊建設(shè)活動，增強其團隊意識和協(xié)作能力。三、日常管理1.加強科室內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，定期召開科室會議，讓科室成員有機會表達(dá)自己的意見和建議，促進(jìn)相互之間的了解和信任。2.建立健全科室內(nèi)部的考核評價機制，對科室成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的評價，避免主觀因素的影響。3.鼓勵科室成員之間的互幫互助，開展“傳幫帶”活動，讓老成員將自己的經(jīng)驗和技能傳授給新成員，促進(jìn)科室內(nèi)部的共同進(jìn)步。四、文化建設(shè)1.營造積極向上的科室文化，倡導(dǎo)團隊合作、互幫互助的精神，讓科室成員在工作中感受到溫暖和關(guān)愛。2.定期組織科室文化活動，如聚餐、旅游等，增強科室成員之間的感情，提高科室的凝聚力。3.樹立科室的榜樣，對在工作中表現(xiàn)突出、團隊合作意識強的科室成員進(jìn)行表彰和獎勵，激勵其他成員向其學(xué)習(xí)?？剖遗磐庑袨榈奶幚沓绦蛞?、發(fā)現(xiàn)與舉報1.科室成員發(fā)現(xiàn)科室內(nèi)部存在排外行為時，應(yīng)及時向科室排外管理辦公室或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映，不得隱瞞或包庇。2.醫(yī)院設(shè)立舉報電話和舉報郵箱，接受科室成員的舉報和投訴，對舉報人的信息予以保密。二、調(diào)查與核實1.科室排外管理辦公室接到舉報后，應(yīng)及時組織人員進(jìn)行調(diào)查和核實，了解排外行為的具體情況和原因。2.調(diào)查人員應(yīng)采取多種方式進(jìn)行調(diào)查，如與當(dāng)事人談話、查閱相關(guān)資料等，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和準(zhǔn)確性。三、處理與整改1.經(jīng)調(diào)查核實，確有排外行為的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。處理方式包括批評教育、責(zé)令改正、扣發(fā)績效獎金、調(diào)離科室等。2.對于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的排外行為，應(yīng)給予嚴(yán)肅處理，直至解除勞動合同。3.對排外行為的處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給舉報人，并在科室內(nèi)部進(jìn)行通報，以起到警示作用。4.針對排外行為的原因，制定相應(yīng)的整改措施，加強科室內(nèi)部的管理和教育，防止類似行為的再次發(fā)生。附則一、本制度由醫(yī)院科室排外管