2022年2月銀川市直機關遴選公務員面試真題第一部分單選題(5題)1、據(jù)《中國人健康大數(shù)據(jù)》顯示：目前我國主流城市的白領亞健康比例高達76%，處于過勞狀態(tài)的白領接近六層，真正意義上的健康人比例不足3%。對此，談談你的看法。

【答案】：《中國人健康大數(shù)據(jù)》反映出目前我國主流城市白領健康問題嚴峻，亞健康比例高、過勞情況普遍、真正健康人群占比低。這不僅影響個人生活質量和職業(yè)發(fā)展，也給社會人力資源造成潛在損失。究其原因，工作壓力大、生活節(jié)奏快、缺乏運動等因素難辭其咎。政府應引導企業(yè)優(yōu)化管理，保障員工休息權益；個人要增強健康意識，合理安排生活。多方合力，才能改善白領群體的健康狀況。

【解析】該項調查充分反映了我國年輕白領的工作狀態(tài)，工作時間長，工作壓力大，身體處于超負荷狀態(tài)，此種現(xiàn)象不容忽視。應引起全社會的關注，讓我們一起來對抗亞健康。亞健康即指非病非健康狀態(tài)，這是一類次等健康狀態(tài)，是界乎健康與疾病之間的狀態(tài)。處于亞健康狀態(tài)的人，雖然沒有明確的疾病，但卻出現(xiàn)精神活力和適應能力的下降，如果這種狀態(tài)不能得到及時的糾正，非常容易引起心身疾病。專家提示，處于亞健康狀態(tài)的女性易受到婦科、心腦血管疾病的威脅，男性則面臨猝死、過勞、癌癥等問題。近年來，白領階層由于超負荷的工作強度而導致的悲劇頻頻出現(xiàn)：2011年4月，普華永道會計師事務所審計部門一名入職僅半年的女員工由于過度勞累引發(fā)急性腦膜炎，不治身亡;2013年5月，奧美公司北京分公司一名24歲員工辦公室猝死，死前已經(jīng)連續(xù)加班一個月……日益多發(fā)的“慘劇”引發(fā)了白領一族對于自身健康問題的關注。亞健康的工作狀態(tài)不僅影響上班族的身心健康，也會影響公司的工作氛圍，員工對企業(yè)的滿意度和歸屬感降低，久而久之，社會百姓的幸福感也會降低，影響國家精神文明與物質文明的建設，中國夢的實現(xiàn)。"2、你是教育局的工作人員，接到群眾舉報，有老師在出租屋辦補習班補課，要求全班學生都必須參加，而且收費很高，領導讓你對此事進行調查，你怎么做?

【答案】：作為教育局工作人員，我會按照以下步驟展開調查。首先，與舉報群眾取得聯(lián)系，詳細了解該老師的身份信息、補習班地址、收費標準等具體情況，并做好記錄。接著，我會組建調查小組，制定調查計劃。一方面，通過實地走訪該出租屋附近居民，了解是否存在補習班的相關線索；另一方面，向被舉報老師所在學校領導及同事側面了解其近期工作狀態(tài)和有無異常行為。同時，我會喬裝成學生家長，前往補習班進行暗訪，獲取第一手資料。如果情況屬實，我會收集相關證據(jù)，如收費憑證、課程安排表等。調查結束后，我會將調查結果形成詳細報告，提交給領導，并按照領導指示對違規(guī)行為進行處理，以維護教育公平和學生權益。

【解析】補習班的亂收費行為干擾了教育的正常秩序，特別是公辦教師外出謀利，嚴重影響了教育過程中的公平，同時也不利于教育部門建立良好的形象。調查此事有利于解決上述問題。首先，通過與舉報群眾取得聯(lián)系，鎖定補習班的地點、費用等信息，并通過假扮家長等方式進一步了解其詳細信息;聯(lián)合工商等相關執(zhí)法部門對補習班進行突擊檢查，一方面，檢查其是否具備相關運營資格，包含開班資質和教師授課資質等。另一方面，檢查其收費標準是否經(jīng)過物價部門的監(jiān)管核實。其次，組織人員在社區(qū)和學校對在校學生進行發(fā)放問卷和隨機訪談，了解學生是否愿意參加補習班，是否為強制補課，補習班的課程安排，教師授課內容和效果等。再次，通過學校獲得家長的聯(lián)系方式，聯(lián)合學校相關人員對家長進行家訪：調查家長對補習班的看法，自己孩子是否在參加相應補習班，補習的費用是否合適。對于收集的這些信息我們會做好文字和圖片的記錄。調查收尾階段，通過整合本次調查的數(shù)據(jù)，我們可以對所管轄區(qū)域內的其他補習班進行一次全面的調查，了解目前校外補習班的總體現(xiàn)狀，形成一份完整的調查報告，并向領導反映，為后續(xù)進一步解決問題提供依據(jù)。"3、餐廳服務員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理？

【答案】：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時介入到小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來.平靜地說明當時的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當時的情況，以便公允處理此事。其次，待雙方說明情況，確認確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務工作，我會根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應急措施幫助顧客把衣服弄干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤；另一方面，鼓勵其繼續(xù)好好工作，不要因為一次的失誤就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務。相信小王會吸取經(jīng)驗教訓，做好接下來的工作。

【解析】這道題是一道公務員面試中的應急應變類題目，主要考查考生在面對突發(fā)矛盾沖突場景時，能否迅速、合理、有效地解決問題，展現(xiàn)出良好的應變能力、溝通協(xié)調能力和服務意識。下面從題干分析、答案亮點、潛在不足及優(yōu)化建議幾個方面進行解析。題干分析本題設定了一個餐廳服務過程中的突發(fā)場景，餐廳服務員小王上菜時將熱湯灑在顧客身上致衣服弄臟，顧客索要賠償并引發(fā)爭執(zhí)?？忌枵驹诓蛷d店長的角度處理問題，核心在于化解顧客與服務員的矛盾，解決顧客衣服弄臟的賠償問題，同時妥善安撫員工情緒，避免類似事件再次發(fā)生。答案亮點1.處理流程清晰：答案按照事情處理的先后順序，分三個步驟進行闡述。首先及時介入，平息爭執(zhí)，了解雙方情況；其次根據(jù)衣服弄臟程度與顧客協(xié)商賠償事宜；最后與員工溝通，進行批評教育和鼓勵。邏輯清晰，層次分明，展現(xiàn)出考生具備良好的問題解決思路。2.注重現(xiàn)場控制：強調盡快平息爭執(zhí)，避免影響其他顧客用餐，體現(xiàn)了對現(xiàn)場秩序和餐廳經(jīng)營環(huán)境的重視，能夠從整體利益出發(fā)考慮問題。3.考慮問題周全：針對衣服弄臟程度不同提出了不同的解決方案，具有較強的針對性和可操作性，顯示出考生思維的嚴謹性和全面性。4.兼顧員工管理：在解決顧客問題后，還不忘與員工溝通，既批評指正其錯誤，又給予鼓勵，體現(xiàn)了對員工的關心和管理，有助于維護員工的工作積極性和團隊的穩(wěn)定性。潛在不足1.賠償方式可進一步細化：對于按照衣服市價賠償?shù)谋硎鱿鄬\統(tǒng)，沒有說明賠償?shù)木唧w操作方式，如支付現(xiàn)金、提供餐廳消費券等。2.缺乏對后續(xù)預防措施的提及：雖然與員工進行了溝通，但沒有提出具體的預防類似事件再次發(fā)生的措施，如加強員工培訓等。優(yōu)化建議1.明確賠償方式：在提到按衣服市價賠償時，可以補充具體的賠償方式，如“以現(xiàn)金形式支付賠償金額，或為顧客提供等值的餐廳消費券，由顧客自行選擇”。2.增加預防措施：在與員工溝通后，提出一些預防類似事件再次發(fā)生的具體措施，如“組織全體服務員進行服務規(guī)范和應急處理培訓，定期進行模擬演練，提高服務員的服務技能和應對突發(fā)情況的能力”?？傮w而言，該答案能夠較好地解決題干中的問題，但通過上述優(yōu)化建議可以使其更加完善，更符合公務員面試的要求。"4、面試熱點：高職教育走向“雙高”時代

熱點背景：

近日，教育部官網(wǎng)發(fā)布《關于實施中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設計劃的意見》，《意見》為落實《國家職業(yè)教育改革實施方案》，集中力量建設一批中國特色高水平的高職學校和專業(yè)群提出了“雙高計劃”的意見。

此《意見》從總體要求到改革發(fā)展任務再到組織實施的各個環(huán)節(jié)都做出了詳細的指導。從2019年開始啟動，五年一個周期，“集中力量建設50所左右高水平高職學校和150個左右高水平專業(yè)群，打造技術技能人才培養(yǎng)高地和技術技能創(chuàng)新服務平臺，支撐國家重占產(chǎn)業(yè)，區(qū)域支柱主業(yè)發(fā)展，引領新時代職業(yè)教育實現(xiàn)高質量發(fā)展”。力爭在2035年，“實現(xiàn)一批高職學校和專業(yè)群達到國際先進水平”提高國家人才競爭力，“形成中國特色職業(yè)教育發(fā)展模式”。

熱點試題：

近期，期待已久的“雙高計劃”名單公示，在高職教育界引起震動和刷屏。在本科倡導“雙一流”之時，高職倡導“雙高”(中國特色高水平高職學校和專業(yè)群的簡稱)。對此，你怎么看?

【答案】：“雙高計劃”以提高高職辦學質量、培養(yǎng)高水平職業(yè)技術人才為目的，這一計劃的實施毫無疑問給廣大學子、高職院校和未來制造業(yè)的的發(fā)展注入了新的活力，可謂是高職教育迎來了春天。第一，國家通過“雙高計劃”大力發(fā)展職業(yè)教育，為千萬莘莘學子打通了又一條學業(yè)和職業(yè)雙豐收的通道。畢竟能考入雙一流高校的學生是少數(shù)，而企業(yè)又急需有實力的高級職業(yè)技術人才助推企業(yè)發(fā)展。這一舉措必將拓展高考畢業(yè)生的學業(yè)和職業(yè)選擇的道路，使萬千學子受益。第二，是引領高職教育發(fā)展的新契機。職業(yè)教育和普通教育一起，構成了我國教育的完整體系。職業(yè)教育往哪個方向發(fā)展，國家需要高屋建瓴予以規(guī)劃。此次“雙高計劃”出臺，在國家層面重點支持一批高水平院校和高水平專業(yè)群，并引導地方政府和企業(yè)加強投入、合作，如此以點帶面，勢必提高中國高職教育的整體水平。第三，助推我國制造業(yè)發(fā)展。職業(yè)教育是技能型人才的孵化器，而技能型人才又直接關系到我國制造業(yè)的發(fā)展。國家通過“雙高計劃”高屋建瓴的部署了未來職業(yè)教育發(fā)展的方向，勢必也為我國制造業(yè)實現(xiàn)從大國到強國的發(fā)展補足了人才要素這一驅動力。但是，我們也應看到，高中教育發(fā)展存在種種瓶頸。雖然可能隨著“雙高計劃”2019年的啟動，一批辦學質量高的高職院校獲得了認可，必將在將來獲得更多的教育資源，但是這類院校也面臨辦學不具特色、校企合而不深等問題。而且長期以來“學而優(yōu)則仕”“官本位”的傳統(tǒng)思想根深蒂固，這種思想反映到對職業(yè)教育的認識上，則是認為職業(yè)教育是低層次、低人一等的教育，只有考不上高中，考不上大學的學生才會去上職業(yè)院校。大部分的青少年的目標都是我要考上“雙一流”，我要讀研讀博。這都將是職業(yè)教育發(fā)展不得不跨越的障礙。因此為了更好的讓此項計劃落地，還應該多措并舉，共同發(fā)力。一是政府除了資金支持外，還應不斷探索有效支持職業(yè)教育高質量發(fā)展的政策、制度和標準，建立健全現(xiàn)代職業(yè)教育與培訓體系，為職業(yè)教育未來發(fā)展保駕護航。二是職業(yè)教育院校應該利用好國家給予的政策、資金等資源，打造辦學特色，做好技術研發(fā)和產(chǎn)品升級，并積極探索與政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)領先企業(yè)深度合作的路徑，真正服務重點行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三是認知的改變。一方面加強對部分職業(yè)背后所涉及權力的監(jiān)管和約束;另一方面主流媒體要加大宣傳和引導，不同的職業(yè)沒有高低貴賤之分，只是愛好不一、分工不同而已，讓人們對職業(yè)的選擇多元認知。

【解析】題目分析本題為社會現(xiàn)象類綜合分析題?！半p高計劃”指集中力量建設一批中國特色高水平的高職學校和專業(yè)群，在本科倡導“雙一流”之時高職倡導“雙高”，需要對這一現(xiàn)象談看法。破題點考生需全面分析“雙高計劃”的意義、當前高職教育發(fā)展存在的問題，并針對性地提出解決措施，展現(xiàn)對該政策的綜合理解和思考。意義闡述1.為學生提供新通道：國家通過“雙高計劃”大力發(fā)展職業(yè)教育，能為廣大高考畢業(yè)生打通學業(yè)和職業(yè)雙豐收的通道。因為能考入“雙一流”高校的學生是少數(shù)，而企業(yè)急需高級職業(yè)技術人才，該舉措可拓展學生的學業(yè)和職業(yè)選擇，使萬千學子受益。2.引領高職教育發(fā)展：職業(yè)教育是我國教育完整體系的重要組成部分?！半p高計劃”在國家層面重點支持一批高水平院校和專業(yè)群，引導地方政府和企業(yè)加強投入與合作，以點帶面提高中國高職教育的整體水平，是引領高職教育發(fā)展的新契機。3.助推制造業(yè)發(fā)展：職業(yè)教育是技能型人才的孵化器，技能型人才直接關系到我國制造業(yè)的發(fā)展?！半p高計劃”高屋建瓴地部署了未來職業(yè)教育發(fā)展方向，為我國制造業(yè)從大國向強國發(fā)展補足了人才要素這一驅動力?，F(xiàn)存問題1.高職院校自身問題：雖然“雙高計劃”啟動后一批辦學質量高的高職院校獲得認可，未來會獲得更多教育資源，但這類院校存在辦學不具特色、校企合而不深等問題。2.傳統(tǒng)觀念阻礙：長期以來“學而優(yōu)則仕”“官本位”的傳統(tǒng)思想根深蒂固，導致社會認為職業(yè)教育是低層次、低人一等的教育，只有考不上高中和大學的學生才會選擇職業(yè)院校，大部分青少年目標是考上“雙一流”、讀研讀博，這成為職業(yè)教育發(fā)展的障礙。解決措施1.政府層面：政府除資金支持外，應不斷探索有效支持職業(yè)教育高質量發(fā)展的政策、制度和標準，建立健全現(xiàn)代職業(yè)教育與培訓體系，為職業(yè)教育未來發(fā)展保駕護航。2.院校層面：職業(yè)教育院校應利用好國家給予的政策、資金等資源，打造辦學特色，做好技術研發(fā)和產(chǎn)品升級，并積極探索與政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)領先企業(yè)深度合作的路徑，真正服務重點行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展。3.觀念層面：一方面加強對部分職業(yè)背后所涉及權力的監(jiān)管和約束；另一方面主流媒體要加大宣傳和引導，使人們認識到不同職業(yè)沒有高低貴賤之分，只是愛好和分工不同，促進人們對職業(yè)選擇形成多元認知。5、假如分管領導常常越級直接布置任務給你，你怎么辦?

【答案】：1)我會以工作為重,以大局為重,不管哪位領導交代的工作,我都會盡心盡力、不折不扣地完成,這是總的前提。(2)對于分管領導直接給我布置的任務,我要視情況決定是否需要向直接領導報告。(3)如果該項任務是我的直接領導領導的范圍,并且我完成這一工作需要得到直接領導的支持或者幫助,那我就應該向直接領導報告。(4)如果該項工作不是我的直接領導領導的范圍,那我會默默地完成它,如果為此影響了本職工作,我會利用休息時間加班加點