第第頁(yè)送貨員崗位說(shuō)明書(shū)姓名：職位名稱：直接主管：工作目的：保證貨物能及時(shí)，準(zhǔn)確送給客戶使用，有義務(wù)幫助公司選擇最適合本公司貨物的發(fā)送方式。工作職責(zé)：保證貨物質(zhì)量完好、數(shù)量準(zhǔn)確、安全、迅速送到目的地。貨物在送出前應(yīng)詳細(xì)復(fù)核其品牌、品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)等要素，認(rèn)真核對(duì)后簽字確認(rèn)，簽字后貨物的一切問(wèn)題由送貨員全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)于客戶提出的質(zhì)疑應(yīng)盡快給予答復(fù)，如無(wú)法回復(fù)，應(yīng)明確向客戶表示回公司后將轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，盡快給客戶一個(gè)理想的答復(fù)。送貨完畢后客戶的收貨簽字單應(yīng)按要求裝訂入冊(cè)，方便備查，如有拿回支票，應(yīng)在支票本上登記后交給財(cái)務(wù)。如從供應(yīng)商處采購(gòu)貨物，應(yīng)先明確該貨物是否為我公司要采購(gòu)的對(duì)象，再核對(duì)品牌、品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、有效期等相關(guān)要素，確認(rèn)無(wú)誤后方可簽收拿貨。合理安排每天送、發(fā)貨的工作，無(wú)條件的服從主管給出的合理的工作安排。在無(wú)送貨任務(wù)的情況下，協(xié)助相關(guān)的內(nèi)勤人員完成一些簡(jiǎn)單的日常行政工作。工作要求：必須有仔細(xì)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作的精神。工作積極性高。提高對(duì)日常送貨程序的熟悉程度。在送、發(fā)貨的方式上可以提出一些新的建議與想法。良好的客戶溝通能力及解決事情的能力。工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)記分標(biāo)準(zhǔn)61、從倉(cāng)管處核對(duì)并提取貨物后，快速打包完畢，準(zhǔn)確送達(dá)客戶簽字確認(rèn)前，此批貨物由送貨員全權(quán)負(fù)責(zé)，省外發(fā)貨以客戶收到貨物為準(zhǔn)早上8:30分、下午2:00前（上班時(shí)間半小時(shí)后，如有變更以實(shí)際時(shí)間為準(zhǔn)）須出門(mén)，貨物無(wú)丟失，送、發(fā)貨單拿回公司備查準(zhǔn)確及時(shí)完成（6）未準(zhǔn)確送達(dá)客戶，不及時(shí)、未完成（-6）62、客戶的簽收單應(yīng)保存好，拿回公司留檔，收回支票應(yīng)登記后交給財(cái)務(wù)客戶簽收單全部拿回公司存檔，收取合格支票，避免重復(fù)性工作，費(fèi)用支出，收回現(xiàn)金應(yīng)立刻交回出納，嚴(yán)禁挪為己用完成（6）未完成（-6）63、對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)應(yīng)提高，做到能準(zhǔn)確、及時(shí)，無(wú)誤的解答或反映送貨時(shí)應(yīng)提供給客戶滿意服務(wù)，及時(shí)解答或反饋客戶問(wèn)題，無(wú)投訴完成，無(wú)投訴（6）未完成，有投訴（-6）64、外出購(gòu)貨應(yīng)按要求采購(gòu)回相應(yīng)貨物并注意貨物的相關(guān)要素，如有效期、規(guī)格、數(shù)量等，如有質(zhì)疑，應(yīng)馬上和相關(guān)人員聯(lián)系，取得解決方案，如私自處理，將全權(quán)負(fù)責(zé)的發(fā)生費(fèi)用完成（6）未完成（-6）65、無(wú)條件服從銷售人員的合理送貨安排，只能提出更有效的安排計(jì)劃，絕對(duì)不允許不服從的情況發(fā)生服從，無(wú)投訴（6）不服從，有投訴（-6）56、在無(wú)送貨任務(wù)的情況下，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)的一些力所能及的內(nèi)務(wù)工作積極完成工作，無(wú)一次拒作和被投訴，按公司要求完成工作服從，無(wú)投訴（5）不服從，有投訴（-5）57、服從公司及主管的工作安排，按公司及主管的要求完成工作，維護(hù)公司利益，注重公司和個(gè)人的形象服從工作安排，完成每月公司及主管工作目標(biāo)，及其他工作完成（5）完成，但沒(méi)在規(guī)定時(shí)間完成（0）沒(méi)完成（-558、自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度遵守公司考勤、辦公管理制度、電話管理、衛(wèi)生管理制度完全遵守（5）一次違反（0）一次以上（-5）59、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性：能自覺(jué)、主動(dòng)積極的配合各部門(mén)員工工作，使之順利完成與同事保持良好合作工作關(guān)系，積極協(xié)助完成工作能與同事很好協(xié)助（無(wú)投訴）（5）一次投訴（0）一次以上（-5）5010、主要考核項(xiàng)目（占50%）：是看在每月的正常工作日內(nèi)的送貨次數(shù)、送貨的遠(yuǎn)近、送貨的速度及每天送貨的成本4個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定總分100無(wú)（0）差（1）良（2）好（4）優(yōu)（5）次數(shù)：0-5分遠(yuǎn)近：0-5分速度：0-5分送貨成本：0-5分每天的分?jǐn)?shù)相加得到一個(gè)總分，分五個(gè)等級(jí)等級(jí)分?jǐn)?shù)無(wú)（0分）0分差（0-100分）10分良（100-250分）15分好（250-450分）35分優(yōu)（450-600分）50分評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一周一評(píng)，主要依據(jù)是報(bào)銷單的明細(xì)清單。次數(shù)和遠(yuǎn)近綜合評(píng)定：在公司有足夠的送貨安排下，廣州市范圍內(nèi)一天送貨3次以下為差，5次為良，7次為好，8次為優(yōu)，但評(píng)定的同時(shí)綜合考慮遠(yuǎn)近因素，如送貨的醫(yī)院相隔3個(gè)站以上只能算一家或兩家則評(píng)良。廣州市外送貨，如花都、番禺、從化、黃埔、佛山、南海等地送貨，如同時(shí)送多家客戶按市內(nèi)送貨規(guī)格評(píng)定，如只送一家或兩家則評(píng)良。如外地出差，按遠(yuǎn)近考核，單程時(shí)間為2-3小時(shí)的為良，4-6小時(shí)為好，8小時(shí)以上為優(yōu)。開(kāi)車(chē)送貨的市內(nèi)4個(gè)地方以上為良，4個(gè)以下為差。速度：在報(bào)銷清單上注明出發(fā)及回來(lái)時(shí)間，在無(wú)特殊情況下，市內(nèi)2個(gè)地方3個(gè)小時(shí)內(nèi)返回為良，按此速度評(píng)定。送貨成本：會(huì)以以前的報(bào)銷做為依據(jù)，如為正常情況下為良，出現(xiàn)特殊情況的，如為人為造成的為無(wú)或差，出于不可避免的為良，如與以前報(bào)銷相比，為公司有明顯節(jié)約成本的評(píng)為好或優(yōu)，如有虛報(bào)費(fèi)用，直接扣除20分，公司進(jìn)行定期核查。獎(jiǎng)懲制度：按以上各項(xiàng)工作要求每準(zhǔn)確無(wú)誤地完成一項(xiàng)可以積累該項(xiàng)對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)，每月積分達(dá)70分以上為優(yōu)并給予發(fā)放相應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。當(dāng)月積分在60-70分的給予當(dāng)月業(yè)績(jī)積分參加年終績(jī)效獎(jiǎng)。全年積分低于720分無(wú)年終獎(jiǎng)，滿分840，低于840，按差額分/120*年終獎(jiǎng)總額。當(dāng)月記分低于60分為不合格