儲(chǔ)能公司銷售管理制度總則一、目的為規(guī)范儲(chǔ)能公司銷售行為，提高銷售效率，加強(qiáng)銷售管理，提升客戶滿意度，促進(jìn)公司銷售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本銷售管理制度。二、適用范圍本制度適用于儲(chǔ)能公司全體銷售團(tuán)隊(duì)成員，包括銷售經(jīng)理、銷售代表、銷售助理等。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，努力滿足客戶的期望，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與配合，形成良好的工作氛圍，共同推動(dòng)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展。3.目標(biāo)導(dǎo)向：明確銷售目標(biāo)，將目標(biāo)分解到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，通過有效的銷售策略和行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：依靠準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售分析和決策，及時(shí)調(diào)整銷售策略，提高銷售效率和質(zhì)量。5.合規(guī)經(jīng)營：遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守信，廉潔自律，維護(hù)公司的形象和利益。四、銷售組織架構(gòu)1.公司設(shè)立銷售部，負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)的管理和運(yùn)營。2.銷售部下設(shè)銷售經(jīng)理、銷售代表、銷售助理等崗位，各崗位職責(zé)明確，相互協(xié)作。3.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)，制定銷售策略和計(jì)劃，推動(dòng)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展；銷售代表負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、維護(hù)和銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成；銷售助理負(fù)責(zé)銷售文件的整理、客戶信息的錄入和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等工作。五、銷售流程1.客戶開發(fā)（1）銷售代表通過各種渠道獲取潛在客戶信息，如市場(chǎng)調(diào)研、展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等。（2）對(duì)潛在客戶進(jìn)行篩選和評(píng)估，確定重點(diǎn)客戶和潛在客戶，并建立客戶檔案。（3）通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)取客戶的信任和合作。2.客戶跟進(jìn)（1）對(duì)有意向的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶的購買意愿和需求，及時(shí)解答客戶的疑問和問題。（2）根據(jù)客戶的需求和情況，制定個(gè)性化的銷售方案，向客戶推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。3.合同簽訂（1）與客戶達(dá)成合作意向后，銷售代表與客戶簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）銷售合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，銷售代表將合同副本提交給公司相關(guān)部門備案。（3）合同簽訂后，銷售代表負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況，及時(shí)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。4.貨款回收（1）按照合同約定的時(shí)間和方式，向客戶收取貨款。（2）建立貨款回收臺(tái)賬，記錄貨款的收取情況和未收回的貨款情況。（3）對(duì)逾期未收回的貨款，銷售代表應(yīng)及時(shí)與客戶溝通和協(xié)商，采取有效的催收措施，確保貨款的及時(shí)收回。5.售后服務(wù)（1）公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題。（2）銷售代表負(fù)責(zé)協(xié)助客戶解決售后服務(wù)問題，及時(shí)反饋客戶的意見和建議，促進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。六、銷售團(tuán)隊(duì)管理1.人員招聘與培訓(xùn)（1）根據(jù)公司銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，制定銷售團(tuán)隊(duì)人員招聘計(jì)劃，通過內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘等方式招聘合適的銷售人才。（2）對(duì)新入職的銷售員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)公司的銷售工作。（3）定期對(duì)銷售員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，提高銷售員工的專業(yè)素質(zhì)和銷售能力。2.績(jī)效考核與激勵(lì)（1）建立科學(xué)合理的銷售績(jī)效考核體系，對(duì)銷售員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考核和評(píng)估。（2）績(jī)效考核指標(biāo)包括銷售額、銷售利潤(rùn)、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率等方面，根據(jù)不同的崗位和職責(zé)，設(shè)置相應(yīng)的績(jī)效考核權(quán)重。（3）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)銷售員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的銷售員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰，激勵(lì)銷售員工積極工作，提高銷售業(yè)績(jī)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（1）定期組織銷售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。（2）建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和交流，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。（3）培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)成員之間相互幫助、相互支持，共同完成銷售任務(wù)。七、銷售費(fèi)用管理1.銷售費(fèi)用預(yù)算（1）每年初，銷售部根據(jù)公司的銷售計(jì)劃和預(yù)算編制要求，制定銷售費(fèi)用預(yù)算，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審核。（2）銷售費(fèi)用預(yù)算包括差旅費(fèi)、招待費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷費(fèi)等方面的費(fèi)用，根據(jù)不同的銷售項(xiàng)目和客戶，設(shè)置相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算。（3）銷售費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司批準(zhǔn)后，作為銷售部的費(fèi)用控制指標(biāo)，不得超支。2.銷售費(fèi)用報(bào)銷（1）銷售員工在出差、招待客戶等費(fèi)用發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)的發(fā)票和憑證。（2）費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)銷售經(jīng)理審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審批。（3）財(cái)務(wù)部門對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單進(jìn)行審核，核實(shí)費(fèi)用的真實(shí)性和合理性，按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。3.銷售費(fèi)用控制（1）銷售部應(yīng)嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用的支出，不得超支。（2）銷售部應(yīng)定期對(duì)銷售費(fèi)用的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（3）公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售費(fèi)用的監(jiān)督和管理，定期對(duì)銷售費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保銷售費(fèi)用的合理使用。八、銷售風(fēng)險(xiǎn)管理1.客戶信用管理（1）對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，根據(jù)客戶的信用狀況，確定客戶的信用等級(jí)和信用額度。（2）在與客戶簽訂合同前，應(yīng)對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，避免與信用不良的客戶合作。（3）對(duì)信用等級(jí)較低的客戶，應(yīng)加強(qiáng)貨款回收的管理，采取有效的催收措施，降低貨款回收的風(fēng)險(xiǎn)。2.銷售合同管理（1）銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定貨款的支付方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。（2）銷售合同簽訂前，應(yīng)由法律部門對(duì)合同進(jìn)行審核，確保合同的合法性和有效性。（3）銷售合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給公司相關(guān)部門備案，便于合同的執(zhí)行和管理。3.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范（1）密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究和分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營銷策略等情況，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。（3）建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的苗頭，采取有效的措施加以防范和