小區(qū)停車現(xiàn)場管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)道路暢通，維護業(yè)主的合法權益，特制定本停車現(xiàn)場管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有車輛的停放管理，包括業(yè)主車輛、租戶車輛以及臨時來訪車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、被損等情況發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導車輛規(guī)范停放，保持小區(qū)停車秩序井然。3.服務至上原則：為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務。二、停車區(qū)域劃分（一）固定車位1.業(yè)主可根據(jù)自身需求申請固定車位，經(jīng)物業(yè)管理部門審核通過后，簽訂固定車位使用協(xié)議。2.固定車位采用長期租賃方式，租賃期限為[X]年，期滿后可續(xù)租。3.固定車位僅限業(yè)主本人車輛使用，不得轉借他人。（二）臨時車位1.小區(qū)內(nèi)設置一定數(shù)量的臨時車位，供臨時來訪車輛停放。2.臨時車位實行先到先得原則，車輛停放時間不得超過[X]小時。3.臨時車位收費標準按照[具體收費標準]執(zhí)行。（三）訪客車位1.為方便業(yè)主訪客停車，小區(qū)設置專門的訪客車位。2.業(yè)主需提前告知物業(yè)管理部門訪客車輛信息，包括車牌號碼、來訪時間等。3.訪客車輛憑業(yè)主提供的信息在訪客車位停放，停放時間不得超過[X]小時。（四）特殊車位1.小區(qū)內(nèi)設置殘疾人專用車位，供殘疾業(yè)主車輛停放。2.消防車通道、救護車通道等應急通道嚴禁任何車輛停放，確保通道暢通。三、停車登記與收費管理（一）停車登記1.業(yè)主車輛首次進入小區(qū)時，需到物業(yè)管理部門進行登記，提供車主姓名、聯(lián)系方式、車輛型號、車牌號碼等信息。2.租戶車輛需提供租賃合同及車主相關信息進行登記。3.臨時來訪車輛進入小區(qū)時，需在門崗處進行登記，填寫來訪時間、車牌號碼、車主姓名等信息，并領取臨時停車證。（二）收費管理1.固定車位租金：業(yè)主按照固定車位使用協(xié)議約定的租金標準按時繳納租金。租金繳納方式可選擇現(xiàn)金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等。2.臨時車位收費：臨時車位按照[具體收費標準]收取停車費，收費時間為車輛停放時間。收費方式可在車輛離開小區(qū)時在門崗處現(xiàn)金繳納或通過停車管理系統(tǒng)線上支付。3.訪客車位：訪客車位免費停放時間為[X]小時，超過免費時間按照臨時車位收費標準收取停車費。4.停車費用管理：物業(yè)管理部門負責停車費用的收取與管理，定期對停車費用進行統(tǒng)計與核算，并向業(yè)主公布停車費用收支情況。四、車輛停放管理（一）停放要求1.車輛應按照規(guī)定的車位線有序停放，車頭方向一致，不得壓線、跨線停放。2.不得在消防通道、人行通道、綠化帶上停放車輛。3.嚴禁在小區(qū)內(nèi)從事車輛維修、清洗等經(jīng)營性活動。（二）門禁管理1.小區(qū)實行門禁系統(tǒng)管理，業(yè)主車輛、租戶車輛憑有效停車證或車牌識別進入小區(qū)。2.臨時來訪車輛憑臨時停車證或門崗登記信息進入小區(qū)，離開小區(qū)時需交回臨時停車證。3.嚴禁無有效停車證或未登記的車輛進入小區(qū)。（三）巡邏管理1.物業(yè)管理部門安排專人負責小區(qū)停車區(qū)域的巡邏，巡邏時間為[具體巡邏時間]。2.巡邏人員應及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放異常情況，如車輛未按規(guī)定停放、車門未鎖、車輛損壞等，并做好記錄。3.如發(fā)現(xiàn)可疑車輛或人員，應及時報告物業(yè)管理部門負責人，并采取相應措施。五、車輛安全管理（一）防盜措施1.小區(qū)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對停車區(qū)域進行24小時監(jiān)控，確保車輛安全。2.業(yè)主應妥善保管車輛鑰匙，不得將車輛交由無關人員駕駛。3.物業(yè)管理部門提醒業(yè)主在離開車輛時關好門窗，貴重物品請勿留在車內(nèi)。（二）防損措施1.小區(qū)內(nèi)設置減速帶、警示標識等，提醒車輛駕駛員注意安全，避免車輛碰撞。2.如因物業(yè)管理不善導致車輛損壞，物業(yè)管理部門應承擔相應的賠償責任；如因業(yè)主自身原因導致車輛損壞，責任由業(yè)主自行承擔。（三）應急處理1.如發(fā)生車輛被盜、被損等情況，車主應立即向物業(yè)管理部門報案，并提供相關信息。2.物業(yè)管理部門應積極配合公安機關進行調(diào)查處理，并協(xié)助車主辦理相關手續(xù)。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定車位停放車輛。2.占用消防通道、人行通道、綠化帶上停放車輛。3.無有效停車證或未登記進入小區(qū)。4.在小區(qū)內(nèi)從事車輛維修、清洗等經(jīng)營性活動。5.不配合停車管理人員指揮。6.其他違反本停車現(xiàn)場管理制度的行為。（二）違規(guī)處理方式1.首次違規(guī)：對違規(guī)車輛張貼溫馨提示，提醒車主遵守停車規(guī)定。2.二次違規(guī)：對違規(guī)車輛進行拍照記錄，并通知車主到物業(yè)管理部門接受處理，處以[具體罰款金額]的罰款。3.多次違規(guī)：對多次違規(guī)的車主，除罰款外，物業(yè)管理部門有權取消其固定車位租賃資格或限制其車輛進入小區(qū)。（三）處理流程1.停車管理人員發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)行為后，應及時拍照記錄，并填寫違規(guī)處理通知單。2.將違規(guī)處理通知單張貼在違規(guī)車輛上或通過短信、微信等方式通知車主。3.車主接到通知后，應在規(guī)定時間內(nèi)到物業(yè)管理部門接受處理，繳納罰款。4.物業(yè)管理部門對違規(guī)處理情況進行記錄，并定期進行統(tǒng)計與分析。七、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.業(yè)主可通過電話、郵件、微信公眾號等方式向物業(yè)管理部門投訴停車相關問題。2.物業(yè)管理部門應設立專門的投訴郵箱和投訴電話，并在小區(qū)公告欄公布。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理部門應及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應在[具體時間]內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解詳細情況，并對投訴問題進行核實。3.根據(jù)核實情況，制定解決方案，并在[具體時間]內(nèi)反饋給投訴人。4.跟蹤解決方案的執(zhí)行情況，確保投訴問題得到徹底解決。（三）建議處理1.鼓勵業(yè)主對小區(qū)停車管理提出合理化建議，物業(yè)管理部門應認真對待業(yè)主的建議，并及時進行研究與采納。2.對采納的建議，物業(yè)管理部門應給予業(yè)主一定的獎勵，并在小區(qū)公告欄公布。八、培訓與宣傳（一）培訓1.物業(yè)管理部門定期組織停車管理人員進行業(yè)務培訓，提高停車管理水平和服務質(zhì)量。2.培訓內(nèi)容包括停車管理制度、車輛停放規(guī)范、安全防范知識、溝通技巧等。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微