會計(jì)實(shí)操文庫23/23做賬實(shí)操-短視頻直播電商部門崗位職責(zé)及績效考核一、崗位職責(zé)（一）部門經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：制定短視頻直播電商部門的整體發(fā)展戰(zhàn)略與年度目標(biāo)，結(jié)合市場趨勢和公司資源，明確業(yè)務(wù)方向，確保部門目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略一致，并推動戰(zhàn)略規(guī)劃的具體實(shí)施。團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與日常管理，合理分配工作任務(wù)，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位工作，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；同時，加強(qiáng)與公司其他部門（如市場部、供應(yīng)鏈部、客服部等）的溝通協(xié)作，保障業(yè)務(wù)流程順暢。數(shù)據(jù)分析與決策：定期分析短視頻播放數(shù)據(jù)、直播觀看數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)等，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營效率和銷售業(yè)績；及時掌握行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供有力支持。資源整合與拓展：整合內(nèi)外部資源，包括優(yōu)質(zhì)商品資源、網(wǎng)紅達(dá)人資源、平臺合作資源等，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升部門在行業(yè)內(nèi)的影響力和競爭力。（二）運(yùn)營主管運(yùn)營計(jì)劃制定：根據(jù)部門整體目標(biāo)，制定短視頻運(yùn)營計(jì)劃和直播電商運(yùn)營計(jì)劃，明確各階段工作重點(diǎn)和目標(biāo)，合理安排工作進(jìn)度。賬號運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)短視頻賬號和直播賬號的日常運(yùn)營，包括賬號定位、內(nèi)容策劃、粉絲互動、流量推廣等，提升賬號的關(guān)注度、粉絲量和活躍度；定期對賬號數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化運(yùn)營策略，提高賬號的曝光率和轉(zhuǎn)化率。直播活動策劃與執(zhí)行：策劃直播主題、活動方案和促銷策略，制定直播排期表；組織和協(xié)調(diào)直播團(tuán)隊(duì)（主播、助播、場控等）完成直播活動，確保直播流程順暢，提升直播觀看人數(shù)、互動率和銷售額。商品管理與選品：與供應(yīng)鏈部門合作，篩選優(yōu)質(zhì)商品，制定商品上架計(jì)劃；對商品進(jìn)行分類管理，優(yōu)化商品詳情頁，提高商品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場反饋，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和選品策略。（三）主播直播內(nèi)容呈現(xiàn)：按照直播策劃方案，進(jìn)行產(chǎn)品展示、講解和銷售，熟練掌握產(chǎn)品知識和賣點(diǎn)，通過生動、有趣、專業(yè)的表達(dá)方式吸引觀眾，提高觀眾的購買欲望。粉絲互動與維護(hù)：在直播過程中與觀眾進(jìn)行實(shí)時互動，回答觀眾的提問，解決觀眾的疑慮，引導(dǎo)觀眾關(guān)注賬號、點(diǎn)贊、分享和購買商品；建立和維護(hù)良好的粉絲關(guān)系，定期與粉絲進(jìn)行溝通和互動，提高粉絲的忠誠度和粘性。形象管理與提升：注重個人形象和氣質(zhì)的塑造，保持良好的精神狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)；不斷學(xué)習(xí)和提升直播技巧、產(chǎn)品知識和溝通能力，提高自身的綜合素質(zhì)和競爭力。數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化：關(guān)注直播數(shù)據(jù)（如觀看人數(shù)、在線人數(shù)、銷售額、轉(zhuǎn)化率等），分析直播效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化直播內(nèi)容和表現(xiàn)形式。（四）短視頻內(nèi)容策劃內(nèi)容選題與策劃：根據(jù)賬號定位和目標(biāo)受眾，策劃短視頻內(nèi)容選題，制定內(nèi)容創(chuàng)作計(jì)劃；結(jié)合熱點(diǎn)話題、流行趨勢和用戶需求，創(chuàng)作出具有吸引力和傳播力的短視頻內(nèi)容方案。腳本撰寫與優(yōu)化：撰寫短視頻腳本，包括鏡頭腳本、臺詞、場景設(shè)計(jì)等，確保腳本內(nèi)容完整、邏輯清晰、富有創(chuàng)意；根據(jù)實(shí)際拍攝情況和反饋意見，對腳本進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高短視頻的質(zhì)量和效果。創(chuàng)意與創(chuàng)新：不斷探索新的內(nèi)容形式和表現(xiàn)手法，提出創(chuàng)新的短視頻創(chuàng)意，提高賬號的差異化競爭力；關(guān)注行業(yè)動態(tài)和優(yōu)秀案例，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和技巧。（五）短視頻拍攝剪輯拍攝執(zhí)行：根據(jù)短視頻腳本和拍攝要求，進(jìn)行拍攝工作，包括場景布置、設(shè)備調(diào)試、鏡頭拍攝等，確保拍攝畫面質(zhì)量清晰、穩(wěn)定、美觀；合理運(yùn)用拍攝技巧和手法，展現(xiàn)短視頻的創(chuàng)意和主題。視頻剪輯與后期制作：對拍攝素材進(jìn)行剪輯、調(diào)色、配音、添加字幕和特效等后期制作工作，制作出完整、流暢、富有吸引力的短視頻作品；根據(jù)賬號風(fēng)格和用戶喜好，優(yōu)化視頻節(jié)奏和剪輯效果，提高視頻的觀賞性和傳播性。設(shè)備維護(hù)與管理：負(fù)責(zé)拍攝設(shè)備和后期制作設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行；定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障問題。（六）客服售前咨詢解答：及時回復(fù)客戶在短視頻、直播平臺或其他渠道的咨詢信息，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價格、優(yōu)惠活動、購買流程等方面的疑問，引導(dǎo)客戶完成購買行為。售中訂單處理：跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)，及時處理訂單修改、取消、退換貨等需求；與物流部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單及時發(fā)貨和配送，為客戶提供良好的購物體驗(yàn)。售后問題解決：處理客戶的售后投訴和問題，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流延遲問題等，積極與客戶協(xié)商解決方案，維護(hù)客戶的合法權(quán)益；及時反饋客戶的意見和建議，協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?？蛻絷P(guān)系維護(hù)：建立和完善客戶檔案，定期對客戶進(jìn)行回訪和關(guān)懷，提高客戶的滿意度和忠誠度；通過客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶需求，為營銷活動提供支持。二、績效考核（一）部門經(jīng)理考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)部門業(yè)績完成率30%以年度銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)等為依據(jù)，完成率≥100%，得滿分；每降低5%，扣5分，扣完為止團(tuán)隊(duì)管理效果20%團(tuán)隊(duì)成員滿意度調(diào)查平均分≥90分，得滿分；每降低5分，扣3分；團(tuán)隊(duì)人員流失率≤10%，得滿分，每增加5%，扣3分戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行20%戰(zhàn)略規(guī)劃合理、可行，執(zhí)行效果良好，得滿分；規(guī)劃存在明顯問題或執(zhí)行不力，根據(jù)影響程度扣分?jǐn)?shù)據(jù)分析與決策15%數(shù)據(jù)分析及時、準(zhǔn)確，決策合理有效，得滿分；因數(shù)據(jù)分析失誤或決策不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失，根據(jù)損失程度扣分資源整合與拓展15%成功整合優(yōu)質(zhì)資源，拓展業(yè)務(wù)渠道，得滿分；資源整合效果不佳或未完成拓展目標(biāo)，根據(jù)完成情況扣分（二）運(yùn)營主管考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成率35%包括短視頻播放量、粉絲增長數(shù)、直播觀看人數(shù)、銷售額等目標(biāo)，完成率≥100%，得滿分；每降低5%，扣5分，扣完為止賬號運(yùn)營效果20%賬號粉絲活躍度、互動率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)達(dá)到行業(yè)平均水平以上，得滿分；每低于平均水平10%，扣3分直播活動效果20%直播活動銷售額、觀看人數(shù)、互動率等指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得滿分；每降低10%，扣3分商品管理與選品15%商品銷售額占比、毛利率、庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)達(dá)到公司要求，得滿分；未達(dá)到要求，根據(jù)差距扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通10%與部門內(nèi)其他崗位及公司其他部門協(xié)作良好，無重大溝通問題，得滿分；出現(xiàn)協(xié)作不暢或溝通問題，根據(jù)影響程度扣分（三）主播考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)直播銷售額40%完成月度直播銷售目標(biāo)，得滿分；每降低10%，扣8分，扣完為止直播觀看人數(shù)20%平均每場直播觀看人數(shù)達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每降低10%，扣4分粉絲互動率15%直播過程中粉絲評論、點(diǎn)贊、分享等互動數(shù)據(jù)達(dá)到行業(yè)平均水平以上，得滿分；每低于平均水平10%，扣3分粉絲增長數(shù)15%月度粉絲增長數(shù)達(dá)到目標(biāo)值，得滿分；每降低10%，扣3分專業(yè)能力與形象10%產(chǎn)品講解專業(yè)、表達(dá)清晰，形象氣質(zhì)良好，無違規(guī)行為，得滿分；出現(xiàn)專業(yè)失誤或形象問題，根據(jù)嚴(yán)重程度扣分（四）短視頻內(nèi)容策劃考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)短視頻播放量40%完成月度短視頻播放量目標(biāo)，得滿分；每降低10%，扣8分，扣完為止內(nèi)容創(chuàng)意與質(zhì)量30%內(nèi)容選題新穎、創(chuàng)意獨(dú)特，腳本質(zhì)量高，得到團(tuán)隊(duì)和用戶認(rèn)可，得滿分；創(chuàng)意不足或質(zhì)量不高，根據(jù)評價扣分內(nèi)容更新頻率15%按照計(jì)劃完成短視頻內(nèi)容更新，無延遲或漏更情況，得滿分；每出現(xiàn)一次延遲或漏更，扣3分用戶反饋與互動15%短視頻評論、點(diǎn)贊、分享等互動數(shù)據(jù)達(dá)到行業(yè)平均水平以上，得滿分；每低于平均水平10%，扣3分（五）短視頻拍攝剪輯考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)視頻質(zhì)量40%視頻畫面清晰、穩(wěn)定、美觀，剪輯流暢，特效運(yùn)用合理，無技術(shù)問題，得滿分；出現(xiàn)畫面模糊、剪輯混亂等質(zhì)量問題，根據(jù)嚴(yán)重程度扣分拍攝剪輯效率30%按時完成短視頻拍攝和剪輯任務(wù)，得滿分；每延遲一天，扣5分設(shè)備維護(hù)與管理15%設(shè)備正常運(yùn)行，無因設(shè)備故障影響工作情況，得滿分；出現(xiàn)設(shè)備故障未及時處理，根據(jù)影響程度扣分創(chuàng)意與創(chuàng)新15%在拍攝和剪輯過程中運(yùn)用新的技巧和手法，提升視頻效果，得滿分；缺乏創(chuàng)新意識，根據(jù)表現(xiàn)扣分（六）客服考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度40%客戶滿意度調(diào)查平均分≥90分，得滿分；每降低5分，扣8分，扣完為止響應(yīng)及時率20%售前、售中、售后咨詢和問題響應(yīng)及時，平均響應(yīng)時間≤5分鐘，得滿分；每增加1分鐘，扣3分問題解決率20%客戶問題解決率≥95%，得滿分；每降低5%，扣4分客戶投訴率10%客戶投訴率≤1%，得滿分；每增加0.5%，扣3分業(yè)務(wù)知識掌握10%熟練掌握產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程和客服技巧，無因知識不足導(dǎo)致的客戶問題，得滿分；出現(xiàn)知識錯誤或解答不專業(yè)情況，根據(jù)嚴(yán)重程度扣分三、考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用考核實(shí)施：每月底由各崗位直屬上級根據(jù)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對下屬進(jìn)行考核評分，考核過程需公開、公正、透明，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)。結(jié)果反饋：考核結(jié)束后，及時將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行績效面談，肯定工作成績，指出存在的問題和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工的薪酬、獎金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。例如，績效優(yōu)秀的員工可獲得豐厚的獎金和優(yōu)先晉升機(jī)會；績效不達(dá)標(biāo)員工需參加針對性培訓(xùn)，連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)者，將進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。財務(wù)部會計(jì)工作流程詳解一、?核心業(yè)務(wù)流程?原始憑證處理?審核原始憑證的合法性及完整性，包括核對金額、簽名、單位簽章等要素，確保符合入賬標(biāo)準(zhǔn)?。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證，并附相關(guān)原始單據(jù)?。賬務(wù)登錄?根據(jù)收付款憑證登錄?現(xiàn)金日記賬?和?銀行存款日記賬?，做到日清月結(jié)?。按記賬憑證登錄?明細(xì)分類賬?，詳細(xì)記錄每筆業(yè)務(wù)的借貸信息?。定期編制?科目匯總表?，試算平衡后登錄?總賬??。報表編制?期末根據(jù)總賬和明細(xì)分類賬數(shù)據(jù)，編制?資產(chǎn)負(fù)債表?、?利潤表?、?現(xiàn)金流量表?及?所有者權(quán)益變動表??。二、?月度周期管理?月初重點(diǎn)工作?完成增值稅申報：核對銷項(xiàng)發(fā)票與進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，計(jì)算應(yīng)納稅額?。處理費(fèi)用憑證、銷售合同開票、銀行回單往來賬務(wù)等基礎(chǔ)賬目?。日常操作?持續(xù)制作?費(fèi)用憑證?、?成本憑證?，完成發(fā)票開具及往來賬務(wù)處理?。計(jì)提折舊、攤銷費(fèi)用（如水電費(fèi)、工資等），并進(jìn)行賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)?。月末結(jié)賬?損益類科目結(jié)轉(zhuǎn)?：將收入、成本、費(fèi)用等科目余額轉(zhuǎn)入“本年利潤”科目?。對賬與調(diào)整?：確保賬證相符、賬賬相符、賬實(shí)相符，修正試算不平衡項(xiàng)?。三、?月末處理重點(diǎn)?計(jì)提與攤銷?計(jì)提職工福利費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊及稅費(fèi)（如城建稅、所得稅等）?。攤銷長期待攤費(fèi)用及無形資產(chǎn)?。稅務(wù)處理?根據(jù)利潤總額計(jì)算企業(yè)所得稅，完成稅務(wù)申報憑證制作?。核對稅務(wù)申報數(shù)據(jù)與賬務(wù)記錄的一致性?。檔案管理?將記賬憑證按時間順序編號并裝訂成冊，便于后續(xù)查閱?。四、?其他注意事項(xiàng)?分工協(xié)作?：大型企業(yè)需劃分會計(jì)、資金、成本費(fèi)用等崗位，明確職責(zé)邊界?。財務(wù)分析?：定期開展預(yù)算控制、財務(wù)預(yù)測及業(yè)績評價，支持管理決策?。軟件應(yīng)用?：熟練使用財務(wù)軟件進(jìn)行賬務(wù)處理及報表生成，提高效率?。流程圖示簡化版原始憑證→記賬憑證→明細(xì)賬→科目匯總→總賬→財務(wù)報表→歸檔?出納工作全流程一、?日常核心操作?現(xiàn)金收付處理?收款?：根據(jù)會計(jì)開具的收據(jù)/發(fā)票收款，核對金額、簽名后蓋章（如“現(xiàn)金收訖”“轉(zhuǎn)賬”章），登錄現(xiàn)金流水賬并傳遞憑證至對應(yīng)會計(jì)崗?。付款?：審核付款憑證（如費(fèi)用報銷單、借款單）的真實(shí)性，確認(rèn)審批簽字后付款，在原始憑證加蓋“現(xiàn)金付訖”章并登錄流水賬?。銀行業(yè)務(wù)處理?存取款?：按日計(jì)劃開具現(xiàn)金支票提取現(xiàn)金，下午3:30前將超額現(xiàn)金送存銀行，并核對銀行賬戶余額?。轉(zhuǎn)賬結(jié)算?：簽發(fā)支票、匯票時需填寫付款申請書，核對賬戶信息并蓋章（財務(wù)章+法人章），登錄“支票領(lǐng)用登錄簿”?。二、?現(xiàn)金與票據(jù)管理?現(xiàn)金保管?每日盤存現(xiàn)金，確保賬實(shí)相符，編制《現(xiàn)金結(jié)報單》并留存?zhèn)洳?。大額現(xiàn)金支付需經(jīng)審批，優(yōu)先通過轉(zhuǎn)賬或匯兌處理?。票據(jù)管理?保管支票、發(fā)票、收據(jù)等空白票據(jù)，登錄使用情況，防止丟失或?yàn)E用?。收到銀行結(jié)算憑證（如進(jìn)賬單）時需核查信息，補(bǔ)填缺失內(nèi)容?。三、?報銷與借款流程?費(fèi)用報銷?審核報銷單：檢查發(fā)票真?zhèn)?、金額一致性、審批簽字，確保無涂改或混貼票據(jù)?。付款后加蓋“銀行付訖”或“現(xiàn)金付訖”章，登錄流水賬并傳遞憑證?。員工借款?借款人填寫《借款申請單》并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，出納核對無誤后付款，加蓋“付訖”章防止重復(fù)支付?。員工還款時需核對原借款單，沖銷往來賬務(wù)?。四、?月末重點(diǎn)工作?對賬與報表?核對銀行對賬單與日記賬，編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》?。匯總現(xiàn)金、銀行流水賬數(shù)據(jù)，提交至?xí)?jì)崗生成財務(wù)報表?。票據(jù)歸檔?整理收據(jù)、付款憑證等原始單據(jù)，按時間順序裝訂成冊并移交會計(jì)存檔?。五、?風(fēng)險防控要點(diǎn)?現(xiàn)金安全?：嚴(yán)禁“坐支”現(xiàn)金，每日庫存限額需符合公司規(guī)定?。印章分離?：財務(wù)章與法人章由不同人員保管，避免舞弊風(fēng)險?。假幣處理?：收到假幣需當(dāng)場沒收并追究交款人責(zé)任?。流程圖示簡化版收款→審核→蓋章→登錄流水賬→傳遞憑證?付款→審批→蓋章→登錄→對賬→歸檔?會計(jì)每月的工作內(nèi)容較為繁雜，主要包括賬務(wù)處理、稅務(wù)申報、財務(wù)報表編制與分析以及其他相關(guān)工作，以下是具體介紹：賬務(wù)處理日常憑證處理：審核原始憑證，確保其真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性。根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證，記錄企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，包括收入、支出、資產(chǎn)購置、負(fù)債償還等。賬簿登錄：將記賬憑證的內(nèi)容