企業(yè)倫理(businessethics)也稱商業(yè)倫理，是指蘊(yùn)含在企業(yè)

生產(chǎn)、經(jīng)營、管理及生活中的倫理關(guān)系、倫理意識、倫理準(zhǔn)則與倫理

活動的總和,它表明的是一個企業(yè)為什么要存在，將會以什么方

式和途徑來體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)存在。企業(yè)倫理觀反映的是企業(yè)“善與惡”

的價值判斷，是企業(yè)價值觀的核心。一個企業(yè)在其經(jīng)營管理活動

中，只有重視和加強(qiáng)企業(yè)的倫理建設(shè)，嚴(yán)格遵循企業(yè)的倫理規(guī)范，

才能真正達(dá)到經(jīng)營管理的理想境界，使企業(yè)具有強(qiáng)勁的競爭力。蘭

前，由于各種機(jī)制的缺陷以及市場規(guī)則的不健全，引起了市場經(jīng)濟(jì)

秩序上的諸多混亂，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中出現(xiàn)的假冒偽劣、偷逃稅款、不講

信用等種種反倫理行為不僅影響了企業(yè)聲譽(yù)、影響了企業(yè)自身的

生存和發(fā)展，而且使社會秩序混亂、社會倫理道德水平下降,因此，

正視企業(yè)倫理問題，加快企業(yè)倫理建設(shè)已迫在眉睫.

企業(yè)倫理的功能及作用

企業(yè)倫理道德以其特有的社會功能對企業(yè)發(fā)展施以影響。在

企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟

約束，它有助于企業(yè)確立整體價值觀和發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)發(fā)展

指明了方向。有助于群體行為合理化，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造

性，有利于企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地。在企業(yè)外部，

企業(yè)倫理是企業(yè)立足社會的保證。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，注

重社會效益，積極參與社會的公益活動，履行社會的義務(wù)和完成社

會的使命，有利于樹立良好的企業(yè)形象。

1.導(dǎo)向功能

企業(yè)倫理是企業(yè)正確認(rèn)識和處理它在社會上、市場上的角色、

功能、責(zé)任、義務(wù)所不可缺少的，可以為企業(yè)正確處理它和社會、生

態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系提供正確的指導(dǎo)原則。企業(yè)只有使自己的求利

行為符合人的全面發(fā)展、社會整體利益、可持續(xù)發(fā)展等價值取向，

即以倫理為決策導(dǎo)向，才能在決策過程中做出止確的判斷和選擇，

進(jìn)而獲得管理的成功。

2.凝聚功能

管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質(zhì)決定，它能產(chǎn)生

威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產(chǎn)

生感染力和號召力，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、安全感、責(zé)任感，并進(jìn)

一步轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的忠誠，產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)聚力。企業(yè)倫理能幫助管

理者塑造良好的道德形象，擴(kuò)大人格魅力的影響力，消除管理者與

被管理者之間的隔閡，親和二者的關(guān)系，使管理決策得到積極響

應(yīng)，取得良好的管理績效。

3.規(guī)范功能

倫理的自律性表現(xiàn)為：它能在企業(yè)中造就一種良好的氛圍，成

為員工的自覺信仰，會以“理應(yīng)如此”的無形的精神尺度來衡量自

己的行動，達(dá)到自我評價、自我規(guī)范的功效。

4,激勵功能

企業(yè)倫理能給全體員工提供一種強(qiáng)有力的精神激發(fā)力，從而

使他們的心理和行為都保持著高昂的狀態(tài)。管理者運(yùn)用倫理手段

可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競爭激烈的市場

中立于不敗之地。

5.提高商譽(yù)

企業(yè)的資產(chǎn)包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)兩大類，綜觀國內(nèi)外，著

名企業(yè)的無形資產(chǎn)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有形資產(chǎn)，從一定意義上說，無形資

產(chǎn)的大小決定一個現(xiàn)代企業(yè)的價值，企業(yè)嗆理就是一種重要的無

形資產(chǎn)，商譽(yù)又是無形資產(chǎn)中的關(guān)鍵因素。企業(yè)商譽(yù)是一個企業(yè)獲

得社會公眾信任和贊美的程度，它己越來越成為企業(yè)贏得現(xiàn)代競

爭的一種重要手段，商譽(yù)的好壞直接影響著企業(yè)的發(fā)展。

加強(qiáng)我國企業(yè)倫理建設(shè)的對策

1.樹立正確的價值觀

企業(yè)倫理建設(shè)的第一步是樹立正確的企業(yè)價值觀。企業(yè)價值

觀是反映企業(yè)生存的根本價值和意義的整體化、個性化的群體意

識。價值觀為企業(yè)提供了生存和發(fā)展的基本方向和行為指南，解決

了企業(yè)該干什么、朝什么方向發(fā)展以及做得好壞的評判標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定企業(yè)倫理規(guī)范

提高倫理水平不能單純依靠道德說教，如果能把企業(yè)倫理的

準(zhǔn)則規(guī)范化,形成內(nèi)部的各種管理制度，則可以達(dá)到良好的效果。

企業(yè)倫理準(zhǔn)則所規(guī)范的是企業(yè)與企業(yè)的利益相關(guān)者的責(zé)任關(guān)系,

側(cè)重于企業(yè)自身行為約束.

3.建立公開的企業(yè)倫理監(jiān)督機(jī)制

企業(yè)作為社會的成員，其行為也處于社會的監(jiān)督之下。一個

公開有效的企業(yè)倫理監(jiān)督機(jī)制不僅需要良好的公司治理結(jié)

構(gòu)，還需要一個雙向公開的信息溝通渠道。企業(yè)要運(yùn)用信息

技術(shù)等現(xiàn)代管理手段，對企業(yè)的信息溝通渠道進(jìn)行有效整合,

以提高信息傳遞效果和溝通質(zhì)量。

4.構(gòu)建完備的法律體系

企業(yè)倫理與法律的關(guān)系密不可分，法律制度具有倫理教育作

用，它可以告訴并強(qiáng)制規(guī)定人們的行為活動領(lǐng)域，在制度規(guī)定

的范圍內(nèi),人的活動具有選擇的自由，超出了這一范圍就會受

到懲罰。因此，必須完善企業(yè)面臨的法律環(huán)境。

5.加強(qiáng)員工企業(yè)倫理教育

對員工的倫理培訓(xùn)不能是簡單的說教，也不能強(qiáng)行灌輸，重

要的是培育員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同感。必須指出，員工對

公司的價值觀的認(rèn)同需要時日，培訓(xùn)是長期的，否則會稀釋

公司的價值觀。

關(guān)于企業(yè)倫理的案例

富士康跳樓事件

富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、

消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新

科技企業(yè)。自2010年T月23日富士康員工第一跳起至2010

年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會各界

乃至全球的關(guān)注。2012年6月13日成都公安局確認(rèn)，12日

下午16時一名謝姓富士康員工墜樓死亡。導(dǎo)演賈樟柯執(zhí)導(dǎo)

的電影《天注定》有對“富士康跳樓事件”的相似描述。

自殺是復(fù)雜的社會現(xiàn)象，從來不是因單一的因素導(dǎo)致。

社會學(xué)家埃米爾?迪爾凱姆認(rèn)為：當(dāng)個體同社會團(tuán)體或整個

社會之間的聯(lián)系發(fā)生障礙或產(chǎn)生離異時，便會發(fā)生自殺現(xiàn)象。

富士康媒體發(fā)言人在回應(yīng)外界時，竭力為這個將42萬個生

命聚集在3平方公里范圍內(nèi)為其牟利的企業(yè)開脫，力圖將死

亡的主要責(zé)任歸咎于死者自己和社會，對工人工作和生存狀

況閃爍其辭，言行十分可鄙。而尤其讓人感到惡心的是，一

些所謂的心理專家，居然拿整個社會的自殺率比富士康更高

來為這家私人企業(yè)開脫。

為攫取利潤，不肯正視和改善工人的工作和生存狀況，而

是請一些五迷三道的“佛法大師”和“心理專家”作秀，聲

稱尊重習(xí)俗“改運(yùn)”、“減壓”，運(yùn)用科學(xué)進(jìn)行“心理干預(yù)”，

在我看來更像惺惺作態(tài)的表演，根本上是在回避和掩蓋實(shí)質(zhì)

問題，純屬舍本逐末的伎倆。殊不知冰凍三尺非一日之寒，

豈是這些三腳貓招數(shù)可以化解的？而以保護(hù)工人權(quán)益為己

任的工會，在這接二連三的死亡事件中，聲音低微，任由肇

事企業(yè)手舞足蹈地高調(diào)作秀而不加斥責(zé)，尤其讓人感到悲哀

和絕望。

鏡頭一

24歲快樂男生夢斷富士康

2010年5月6日，盧新從陽臺縱身跳下。24歲的盧新，2009

年8月進(jìn)入富士康工作，每月底薪2000元。這個喜歡音樂、

曾經(jīng)參加過湖南快樂男聲比賽的男孩，夢想是能當(dāng)一位歌手。

在廠區(qū)外盧新租住的宿舍里，記者發(fā)現(xiàn)了幾張工資單：2009

年12月，2781元；2010年1月2240元；2010年3月3541

元。盧新的基本工資2000元，加上加班費(fèi)，每月會有兩三

千元的收入,在他入職的8個月里,他一共向家里寄過13000

元?！拔矣浀玫谝淮伟l(fā)工資的時候，他好像就發(fā)了1800元還

是1900元，他寄了1500元回去，我感覺到很了不起J工

友說。

在盧新生前的博客里，他留下這樣一段話：“為了錢來到公

司，可陰差陽錯，沒進(jìn)研發(fā)，來到制造，錢還算多，但是在

浪費(fèi)生命。真的很后悔,我的人生第一步就走錯啦，很迷茫

鏡頭二

每天仍有數(shù)千人涌向富士康

在富士康公司設(shè)置的新員工常年招募點(diǎn)，從早上6時開始，

這里就聚集了上千人，盡管5個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生9起跳樓事件，

但是并沒有阻止這些年輕人從四面八方涌向這里。

這些應(yīng)聘的年輕人來自全國各地，他們大多數(shù)在朋友的介紹

之下來到這里應(yīng)聘，而他們應(yīng)聘的這份工作，每個月只是一

份剛剛滿足深圳市最低工資900元的普通工作。應(yīng)聘者說：

“包吃包住，又有勞動法作保障，會選擇加班。農(nóng)村人，在

家里都是干農(nóng)活的，12個小時沒有問題?！?/p>

招募點(diǎn)的工作人員說，這里每天可以招募兩三千人，最多的

時候達(dá)到過上萬人。在富士康，80后90后的打工者已經(jīng)超

過85%。富士康龍華園區(qū)資深副理萬紅飛稱，流動性比較高,

尤其是基層員工，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2004年、2005年每個月

只有2%~3%的流失量，而增力口至！J4%~5%。

鏡頭三

想賺取更多錢就得加班

在生產(chǎn)線上最普通的一道工序是貼膠紙：在主板上貼18張

膠紙，兩分鐘內(nèi)完成。每個工人每天要完成220塊這樣的主

板，他們每天10個小時的時間，都是在這樣簡單而又重復(fù)

的工作中度過的。

每個工人每天都在重復(fù)著同樣的動作。這些工人每天工作8

個小時，每個月只能拿到900元的底薪，如果他們想賺取更

多的錢，就不得不選擇多加班，不得不選擇放棄自己休閑娛

樂的時間，進(jìn)行簡單而又重復(fù)的勞動。

富士康員工稱，每天加班兩個小時。要打工的話，平時肯定

喜歡多加一點(diǎn)班，多賺一點(diǎn)錢。賺的錢里面，加班賺的比重

有一半。

殘酷企業(yè)機(jī)制易致心理問題

深圳當(dāng)代社會觀察研究所所長劉開明說：“沒有一個合適的

機(jī)制讓這種問題得到一個舒緩，把自己從一個機(jī)器人、一個

賺錢工具變回一個人，那可就會有心理、生理等各方面問題

出現(xiàn)，就會發(fā)生極端事件?！薄皬哪撤N程度上來說，工人是被

機(jī)器挾持的，進(jìn)而變成了機(jī)器。如果一個工人做一個簡單重

復(fù)的工作10個小時，我們知道人會有七情六欲，一旦七情

六欲被壓抑下來，我們在心理、生理上都會有高度緊張，最

后有沖突爆發(fā)J

富士康協(xié)議書富士康公司要求員工簽訂不自殺協(xié)議，不自

殺協(xié)議，承諾若發(fā)生非公司責(zé)任原因?qū)е碌囊馔鈧鍪录ê?/p>

自殺、自殘等），同意公司按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，本人或

家屬絕不向公司提出之外的過當(dāng)訴求，絕不采取過激行為導(dǎo)

致公司名譽(yù)受損或給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序造成困擾，給予

10萬RMB人道賠償。

原因分析雖然富士康在媒體面前一再強(qiáng)調(diào)跳樓只是個體

事件，與富士康本身及其管理無關(guān)，但自殺事件的發(fā)生和企

業(yè)自身管理有著千絲萬縷的聯(lián)系，本文將從富士康的管理制

度出發(fā)分析發(fā)生這一系列自殺事件的原因。

（-）富士康的管理制度

富士康實(shí)行的是績效管理，組織結(jié)構(gòu)是的金字塔式的科層制,

整個金字塔大致可以分為三層：中高級管理者重點(diǎn)參與公司

整體戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，協(xié)調(diào)中層各職能部門，將降低成本

的目標(biāo)分解到各個環(huán)節(jié)；中層干部以及研發(fā)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)分

配任務(wù)、制定細(xì)節(jié)并實(shí)施；底層員工則要快速完成任務(wù)，并

保證高良品率。對底層員工則實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)管理，每個員

工以自己的任務(wù)目標(biāo)作為績效考核和薪酬計算的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）績效管理下的富士康員工

富士康作為全球最大的電子制造服務(wù)商對生產(chǎn)線有嚴(yán)格的

要求。每個崗位的工作被分解再分解、細(xì)化再細(xì)化，每個在

崗員工必須不間斷地重復(fù)相同的動作。富士康的工作制度是

每2小時可以休息10分鐘,平均工作時間達(dá)到每天12小時。

員工進(jìn)入富士康首先就要簽一份“自愿加班協(xié)議書”，即保

證每個員工都“自愿”加班。而員工的底薪一般很低，如

果要拿高薪，必須靠不斷加班來獲得。但這種“自愿加班”

實(shí)質(zhì)上并不是自愿的，因?yàn)閰f(xié)議上已經(jīng)寫明，如果選擇加班,

必須整個月都加班；如果選擇不加班，那么整個月都沒有機(jī)

會加班。同時，線長等對員工的績效考核起著決定性的作用，

對待員工的方式非常粗暴。

（三）富士康事件的原因分析

富士康的等級制度森嚴(yán)，員工，特別是一線技工長期處于一

種高度緊張的高強(qiáng)度工作狀態(tài)，還要忍受管理人員的辱罵甚

至體罰。人幾乎已經(jīng)變成機(jī)器，自尊心幾乎完全被忽視。

L沒有給予員工應(yīng)有的關(guān)愛和尊重

一線管理者，在富士康被稱作線長。他們與員工直接接觸,

本應(yīng)關(guān)注員工的組織行為，及時反映員工中存在的問題，對

員工多些關(guān)懷與幫助。但是在富士康卻正相反，線長就是工

廠的監(jiān)視器，只負(fù)責(zé)督促員工完成工作，甚至還呵斥員工,

沒有讓員工感受到任何以人為本的企業(yè)管理理念與文化，這

不得不說是企業(yè)管理的一大失誤。

富士康的安保系統(tǒng)也值得一提，共分四道防線管控，從企業(yè)

發(fā)展所需的高度保密性來說有其合理性，作為這些安保措施

具體執(zhí)行者的保安，他們具有詢問、搜查員工等權(quán)力。所以

在富士康保安擁有的權(quán)力相當(dāng)大，保安頻頻與員工發(fā)生肢體

沖撞，實(shí)際上都已構(gòu)成違法行為。

2.過分注重效率造成對人性的漠視

富士康在文化里提出了“愛心、信心、決心”，但很多曾在

富士康任職的員工則表示，自己對于“信心、決心”體會

很深，但對“愛心”卻感覺不夠。相比于同類制造企業(yè)，富

士康的確能確保員工三餐、員工的雇主責(zé)任險等，但由于決

策層都為臺灣人，他們對于中國大陸的文化缺乏深層理解,

存在信仰層面的高度缺失，使公司行為一切以事為標(biāo)準(zhǔn)、以

結(jié)果為導(dǎo)向，造就了高效率、高績效，員工們將自己的時間

和精力幾乎全用在了流水線上，也同樣因?yàn)槿鄙傩叛雠c精神

層面的建設(shè)而造成人文沙漠。

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強(qiáng)生公司的泰諾事件

1982年，強(qiáng)生公司因泰諾中毒事件陷入滅頂之災(zāi)的危機(jī)之中,

然而經(jīng)過強(qiáng)生公司的努力，成功的危機(jī)公關(guān)，化危為機(jī)，重

新占領(lǐng)市場。

1982年9月29日至30日，在美國芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人服

用含氟化物的強(qiáng)生公司生產(chǎn)的“泰諾”藥而中毒死亡的嚴(yán)重

事故。最初，僅有3人因服用該藥物中毒死亡，但是隨著信

息的擴(kuò)散，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥物而得病或

死亡，這些消息的傳播引起約全美1億多服用“泰諾”膠囊

的消費(fèi)者的極大恐慌，給公司的形象一落千丈，名譽(yù)掃地,

醫(yī)院、藥店紛紛把它掃地出門。民意測驗(yàn)表明，94%的服藥

者表示今后不再服用此藥。面對新聞界的群體圍攻和別有用

心者的大肆渲染，“泰諾”藥物中毒事件一下子成了全國性

的事件，強(qiáng)生公司面臨一場生死存亡的巨大危機(jī)。

此事件發(fā)生之后，在首席執(zhí)行官JimBurke的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公

司采取了一系列的快速而有效的措施。強(qiáng)生高層經(jīng)過緊急磋

商，認(rèn)為這件事情非常的嚴(yán)重，不僅影響強(qiáng)生公司在眾多的

消費(fèi)者中的信譽(yù)，更為嚴(yán)重的是消費(fèi)者的生命安全受到了威

脅。強(qiáng)生公司立即抽調(diào)了大批的人馬對所有的藥物進(jìn)行了檢

查。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部的800萬片藥物的

檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過

75片；最終的死亡人數(shù)也確定為7人，并且全部在芝加哥地

區(qū)，不會對全美其他地區(qū)有絲毫的影響，為向社會負(fù)責(zé)，該

公司還是將預(yù)警消息通過媒體發(fā)向全國，隨后調(diào)查表明，全

國94%的消費(fèi)者知道了有關(guān)情況。后來警方查證為有人刻意

陷害。不久后，向膠囊中投毒的人被拘捕。至此，危機(jī)事態(tài)

可說已完全得到控制。但善于“借勢”的強(qiáng)生公司并沒有將

產(chǎn)品馬上投入市場，而是推出了三層密封包裝的瓶裝產(chǎn)品從

而排除了藥品再次被下毒的可能性，并同時將事態(tài)的全過程

向公眾發(fā)布。同時，強(qiáng)生再次通過媒體感謝美國人民對“泰

諾”的支持，并發(fā)送優(yōu)惠券。這一系列有效的措施，使泰諾

再一次在市場上崛起，僅用5個月的時間就奪回了原市場份

額的70%o

事件過程：

一、“控制危機(jī)”

戴拉在公關(guān)部基礎(chǔ)上成立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求大家首先

按照強(qiáng)生信條行事，絕對將顧客的安全放在第一位。他接受

副總載兼公關(guān)部經(jīng)理的建議，要求公司按照公司信條統(tǒng)一口

徑，統(tǒng)一行動，積極與媒體合作，向新聞界敞開大門，公布

事實(shí)真相，而不是爭辯。

L與新聞媒介密切合作，坦誠面對新聞媒介，迅速真實(shí)地向

公眾傳播各種消息。且通過媒體向公眾呼吁停止購買并服用

泰諾產(chǎn)品。

2.以高達(dá)1億美元的代價撤回了市場上所有的泰諾產(chǎn)品。經(jīng)

過調(diào)查，雖然只有極少量藥（75粒膠囊）受到污染，但公司決

策人毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊

（在5天內(nèi)完成），價值近1億美元。

3.花費(fèi)50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售。

4.在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠圓滿地答復(fù)了從新

聞界打來的2000多個詢問電話。

5?積極配合美國食品與藥品管理局的調(diào)查，對800萬瓶泰諾

藥品進(jìn)行試驗(yàn)，查看其是否還受過其它污染，并向公眾公布

檢查結(jié)果。

6.停止報刊廣告，盡可能地撤掉廣播電視中所出現(xiàn)的泰諾藥

品廣告。

7?宣布為已經(jīng)購買泰諾膠囊的顧客進(jìn)行換藥，將泰諾膠囊換

成泰諾片，這個計劃又使強(qiáng)生增加幾百萬美元支出。

強(qiáng)生公司在“泰諾”事件發(fā)生后果敢地采取了一系列正確的

決策，贏得了公眾和輿論的支持，最大程度的消除了危機(jī)帶

來的影響，使公司信譽(yù)的損失減少到最低程度。

二、強(qiáng)生與泰諾歸來

在第一階段完成之后，“強(qiáng)生與泰諾歸來”立即啟動。在總

公司銷售會議上，McNei消費(fèi)品公司向大家披露了“泰諾歸

來”的方案：

L泰諾以新包裝重新打入市場。新包裝有多重密封，專防假

藥摻入，成為全國第一種防摻假藥品包裝。強(qiáng)生積極與各大

媒體聯(lián)系，向全國吹響泰諾歸來的號角。

2.以優(yōu)惠券方式進(jìn)行促銷，讓公眾再接受這種新產(chǎn)品，恢復(fù)

泰諾的人氣。強(qiáng)生走訪了上百萬次的醫(yī)務(wù)人員，不惜花費(fèi)

5000萬美元向消費(fèi)者贈送這種重新包裝的藥品。

3.1983年新年始，強(qiáng)生將全部泰諾的廣告重新設(shè)計，面目一

新。

4,強(qiáng)生從各子公司招集2250名銷售人員，到各醫(yī)療團(tuán)體與社

區(qū)為人們播放泰諾宣傳片，該片耗資數(shù)百萬美元，專門為泰

諾重新打入市場提供支持。

三、結(jié)果

一年以后，強(qiáng)生公司的產(chǎn)品重新獲得了廣大公眾的信任，泰

諾又重新占領(lǐng)了95%的市場份額。而且強(qiáng)生公司首開抗污染

日用品包裝先例，各大公司紛紛效仿。就這樣，強(qiáng)生公司走

出了危機(jī)，擺脫了困境。

四、評價

對于像強(qiáng)生這樣的大公司能在短時間內(nèi)迅速返回市場，被認(rèn)

為是一個奇跡。尤其是他們在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時所表現(xiàn)出的鎮(zhèn)

定自若，被企業(yè)界和新聞界傳為佳話。

強(qiáng)生得以擺脫“泰諾”危機(jī)的原因固然是多方面的，但及時

準(zhǔn)確的公關(guān)決策是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵。首先是鑒于公眾的

安全，不惜巨額收回藥品，尊重新聞界，主動提供信息，這

就贏得了公眾和新聞界的諒解；接著，與新聞界通力合作,

開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。

強(qiáng)生按照公司最高危機(jī)方案原則，即“在遇到危機(jī)時，公司

應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”,使得原本一場“滅頂之災(zāi)”

竟然奇跡般地為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)，泰諾危機(jī)案例極好

地反映了企業(yè)文化與危機(jī)管理的終極聯(lián)系。

五、案例分析

企業(yè)必須承擔(dān)起對社會公民的責(zé)任。當(dāng)企業(yè)遇到各種各樣甚

至是毀滅性的危機(jī)時，積極地進(jìn)行溝通，勇于承擔(dān)社會責(zé)任,

不逃避，不掩飾是擺脫危機(jī)的有力武器，它不但可以使企業(yè)

脫離險境，而且還可以獲得更多的公眾支持。企業(yè)倫理溝通

總是同企業(yè)的正確經(jīng)營實(shí)踐以及對公眾利益認(rèn)真負(fù)責(zé)的精

神聯(lián)系在一起的。

企業(yè)倫理建設(shè)的作用：

(1)可以規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營