2/2《運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析課程課程代碼：3180635適用專業(yè)：商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用課程性質(zhì)：專業(yè)核心課學(xué)時(shí)：54學(xué)時(shí)（理論：26實(shí)踐：28）學(xué)分：3學(xué)分一、課程概述（一）課程性質(zhì)與任務(wù)《運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析》課程是本專業(yè)的一門核心課，對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力的培養(yǎng)起著重要的支撐作用。通過學(xué)習(xí)本課程的教學(xué)，學(xué)生能夠掌握市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、用戶分析的方法，運(yùn)用數(shù)據(jù)采集、清洗、分析和呈現(xiàn)，并撰寫運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。（二）課程設(shè)計(jì)思路本課程依據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析專員、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等崗位的能力要求而設(shè)置，主要工作任務(wù)是針對(duì)推廣、銷售和客服的數(shù)據(jù)分析。依據(jù)該崗位實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程選取課程內(nèi)容、構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的基本知識(shí)、方法、工具與相關(guān)實(shí)際工作任務(wù)相結(jié)合，分析電子商務(wù)或其他相關(guān)企業(yè)的推廣、銷售和客服數(shù)據(jù)，從而培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。二、培養(yǎng)目標(biāo)與要求（一）總體目標(biāo)與要求學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，理解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)知識(shí)與方法，理解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系，能采集、整理、分析推廣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)，并運(yùn)用可視化工具完成數(shù)據(jù)可視化工作，撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，從而具備推廣數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的能力。（二）具體目標(biāo)與要求1.素質(zhì)（1）具有健康的體魄、積極的心態(tài)與一定的抗壓能力；（2）具有良好的職業(yè)道德、精益求精的工匠精神和安全意識(shí)；（3）具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；（4）具有終生學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神；（5）具備互聯(lián)網(wǎng)思維。2.知識(shí)（1）了解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的流程邏輯；（2）熟悉營(yíng)數(shù)據(jù)分析的基本知識(shí)與方法；（3）掌握Excel、PowerBI、Qlink、Tableau等數(shù)據(jù)整合工具3.能力（1）能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)，收集企業(yè)推廣、銷售、客服等方面的數(shù)據(jù)；（2）能夠根據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則與分析目標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)分析方案；（3）能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)檢索、采集的基本理論知識(shí)和方法，通過企業(yè)信息系統(tǒng)等工具獲取內(nèi)、外部數(shù)據(jù)；（4）能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)處理的知識(shí)和方法，通過Excel、Pentaho、Informatica等工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理；（5）能夠根據(jù)推廣數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)推廣方式、推廣渠道、推廣效果等整體推廣情況進(jìn)行分析；（6）能夠結(jié)合企業(yè)銷售業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)銷售額、銷售量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系等整體銷售情況進(jìn)行分析；（7）能夠運(yùn)用客服績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)，選擇數(shù)據(jù)分析工具對(duì)流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)銷售成功率、轉(zhuǎn)化率分析、響應(yīng)時(shí)間等進(jìn)行分析；（8）熟悉不同圖表的呈現(xiàn)效果，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)出實(shí)用的可視化方案；（9）熟悉數(shù)據(jù)分析報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)，運(yùn)用相應(yīng)工具撰寫完整的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并且給出合理的運(yùn)營(yíng)建議。三、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）課程結(jié)構(gòu)與進(jìn)程安排課程結(jié)構(gòu)與進(jìn)程安排見下表：表1《運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析》課程結(jié)構(gòu)與進(jìn)程表學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）課時(shí)周學(xué)時(shí)/周次項(xiàng)目一：推廣數(shù)據(jù)分析編制推廣數(shù)據(jù)分析方案44/第2周推廣數(shù)據(jù)分析44/第3周推廣數(shù)據(jù)可視化44/第4周撰寫推廣數(shù)據(jù)分析報(bào)告44/第5周項(xiàng)目二：銷售數(shù)據(jù)分析編制銷售數(shù)據(jù)分析方案44/第6周銷售數(shù)據(jù)分析44/第7周銷售數(shù)據(jù)可視化44/第8周撰寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告44/第9周項(xiàng)目三：客服數(shù)據(jù)分析編制客服數(shù)據(jù)分析方案64/第10—11周客服數(shù)據(jù)分析44/第11—12周客服數(shù)據(jù)分析可視化64/第12—13周撰寫客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告64/第14—15周備注：本課程安排在第4學(xué)期，實(shí)際執(zhí)行計(jì)劃中課程周學(xué)時(shí)和周次可結(jié)合師資、教室等實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。（二）教學(xué)內(nèi)容1.課程內(nèi)容安排學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）描述、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、目標(biāo)與要求及學(xué)時(shí)分配（總學(xué)時(shí)：54，理論26/實(shí)踐28）見下表：表2《運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析》課程教學(xué)內(nèi)容表序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）教學(xué)內(nèi)容課時(shí)數(shù)（理論/實(shí)踐）目標(biāo)與要求（知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、素質(zhì)點(diǎn)）教學(xué)方式（教學(xué)方法、教學(xué)手段）教學(xué)場(chǎng)地1推廣數(shù)據(jù)分析編制推廣數(shù)據(jù)分析方案根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定推廣數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系4（2/2）能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析原則和目標(biāo)，制定數(shù)據(jù)分析方案能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定推廣數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房推廣數(shù)據(jù)分析從人群、渠道、效果、流量等方面，分析推廣策略及效果4（2/2）能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)采集和整理的方法，獲得并整理推廣數(shù)據(jù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，從人群、渠道、效果、流量等方面，分析推廣策略及效果理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房推廣數(shù)據(jù)可視化運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化圖表展示推廣數(shù)據(jù)，制作推廣數(shù)據(jù)儀表盤4（2/2）能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，制作推廣數(shù)據(jù)可視化圖表能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化圖表展示推廣數(shù)據(jù)，制作推廣數(shù)據(jù)儀表盤理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房撰寫推廣數(shù)據(jù)分析報(bào)告直觀高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法，使用PPT等工具展示推廣數(shù)據(jù)分析結(jié)果4（2/2）能夠運(yùn)用套版撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告的方法，撰寫推廣數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠運(yùn)用直觀高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法，使用PPT等工具展示推廣數(shù)據(jù)分析結(jié)果理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房2銷售數(shù)據(jù)分析編制銷售數(shù)據(jù)分析方案確定銷售數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系4（2/2）能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析原則和目標(biāo)，制定數(shù)據(jù)分析方案能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定銷售數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房銷售數(shù)據(jù)分析銷售情況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系等方面，分析銷售策略及效果4（2/2）能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)采集和整理的方法，獲得并整理銷售數(shù)據(jù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，從銷售情況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系等方面，分析銷售策略及效果理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房銷售數(shù)據(jù)可視化運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化圖表展示銷售數(shù)據(jù)，制作銷售數(shù)據(jù)儀表盤4（2/2）能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，制作銷售數(shù)據(jù)可視化圖表能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化圖表展示銷售數(shù)據(jù)，制作銷售數(shù)據(jù)儀表盤理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房撰寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告運(yùn)用直觀高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法，使用PPT等工具展示銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果4（2/2）能夠運(yùn)用套版，撰寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠運(yùn)用直觀高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法，使用PPT等工具展示銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房3客服數(shù)據(jù)分析編制客服數(shù)據(jù)分析方案根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定客服數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系6（2/4）能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析原則和目標(biāo)，制定數(shù)據(jù)分析方案能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定客服數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房客服數(shù)據(jù)分析據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，從銷售情況、客戶回訪、響應(yīng)時(shí)間等方面分析客服服務(wù)效果4（2/2）能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)采集和整理的方法，獲得并整理客服數(shù)據(jù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，從銷售情況、客戶回訪、響應(yīng)時(shí)間等方面分析客服服務(wù)效果理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房客服數(shù)據(jù)分析可視化可視化圖表展示客服數(shù)據(jù)，制作客服數(shù)據(jù)儀表盤6（2/4）能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，制作客服數(shù)據(jù)可視化圖表能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化圖表展示客服數(shù)據(jù)，制作客服數(shù)據(jù)儀表盤理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房撰寫客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告運(yùn)用直觀高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法，使用PPT等工具展示客服數(shù)據(jù)分析結(jié)果6（4/2）能夠運(yùn)用套版撰寫客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠運(yùn)用直觀高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法，使用PPT等工具展示客服數(shù)據(jù)分析結(jié)果理論講授，實(shí)操教室，機(jī)房2.課程實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）安排課程中開設(shè)的實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容參考下表：表3實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析綜合實(shí)訓(xùn)參考學(xué)時(shí)28實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生準(zhǔn)確完成推廣數(shù)據(jù)分析等工作，能進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化，并能撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告。儀器設(shè)備計(jì)算機(jī)房一間，容納學(xué)生50人，計(jì)算機(jī)50臺(tái)，能夠上網(wǎng)。場(chǎng)地要求多媒體設(shè)備可供學(xué)生演示匯報(bào)成果。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按照任務(wù)單要求進(jìn)行推廣數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、客服數(shù)據(jù)分析形成數(shù)據(jù)文件實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱主要內(nèi)容目的要求學(xué)時(shí)推廣數(shù)據(jù)分析編制推廣數(shù)據(jù)分析方案能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析原則和目標(biāo)，制定數(shù)據(jù)分析方案能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定推廣數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系2推廣數(shù)據(jù)分析能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)采集和整理的方法，獲得并整理推廣數(shù)據(jù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，從人群、渠道、效果、流量等方面，分析推廣策略及效果2推廣數(shù)據(jù)可視化能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，制作推廣數(shù)據(jù)可視化圖表能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化圖表展示推廣數(shù)據(jù)，制作推廣數(shù)據(jù)儀表盤2撰寫推廣數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠運(yùn)用套版撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告的方法，撰寫推廣數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠運(yùn)用直觀高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法，使用PPT等工具展示推廣數(shù)據(jù)分析結(jié)果2銷售數(shù)據(jù)分析編制銷售數(shù)據(jù)分析方案能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析原則和目標(biāo)，制定數(shù)據(jù)分析方案能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定銷售數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系2銷售數(shù)據(jù)分析能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)采集和整理的方法，獲得并整理銷售數(shù)據(jù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，從銷售情況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系等方面，分析銷售策略及效果2銷售數(shù)據(jù)可視化能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，制作銷售數(shù)據(jù)可視化圖表能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化圖表展示銷售數(shù)據(jù)，制作銷售數(shù)據(jù)儀表盤2撰寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠運(yùn)用套版，撰寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠運(yùn)用直觀高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法，使用PPT等工具展示銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果2客服數(shù)據(jù)分析編制客服數(shù)據(jù)分析方案能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析原則和目標(biāo)，制定數(shù)據(jù)分析方案能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定客服數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系4客服數(shù)據(jù)分析能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)采集和整理的方法，獲得并整理客服數(shù)據(jù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，從銷售情況、客戶回訪、響應(yīng)時(shí)間等方面分析客服服務(wù)效果2客服數(shù)據(jù)分析可視化能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，制作客服數(shù)據(jù)可視化圖表能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化圖表展示客服數(shù)據(jù)，制作客服數(shù)據(jù)儀表盤4撰寫客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠運(yùn)用套版撰寫客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠運(yùn)用直觀高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法，使用PPT等工具展示客服數(shù)據(jù)分析結(jié)果2成果作品文件展示考核評(píng)價(jià)過程性評(píng)價(jià)，占課程成績(jī)30%四、課程實(shí)施與保障（一）教材的選用及編寫建議依據(jù)本書中的課程標(biāo)準(zhǔn)選擇與編寫教材。教材應(yīng)充分體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)的課程設(shè)計(jì)思想，要體現(xiàn)通用性、實(shí)用性、先進(jìn)性，項(xiàng)目活動(dòng)載體的選擇要科學(xué)。優(yōu)先選用高職教育國(guó)家規(guī)劃教材、省級(jí)規(guī)劃教材、全國(guó)電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)推薦教材。（二）教學(xué)參考資料推薦建議暫無（三）主要教學(xué)方法建議《運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析》課程的教學(xué)建議以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為本位，以工作過程為主線，采用融“教、學(xué)、做”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法等教學(xué)方法；若有豐富的數(shù)字教學(xué)資源和智能化教學(xué)平臺(tái)，建議開展“線上、線下相結(jié)合”的翻轉(zhuǎn)課程教學(xué)法?！斑\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析”課程在教學(xué)組織上建議采用項(xiàng)目教學(xué)法為主，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，輔助采用案例教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法等教學(xué)方法。教學(xué)形式上，采取教師精講與學(xué)生自練相結(jié)合的方法。教師在教學(xué)過程中要關(guān)注學(xué)生上機(jī)操作情況，將教師輔導(dǎo)和階段性評(píng)測(cè)相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，真正提高學(xué)生的實(shí)際操作能力、知識(shí)遷移能力、自學(xué)能力。（四）其他教學(xué)資源配置《運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析》課程建議安排在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地上課，實(shí)現(xiàn)教學(xué)場(chǎng)所與職業(yè)場(chǎng)所的一體化，以提高學(xué)習(xí)效率。建議本課程配套至少1個(gè)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用實(shí)訓(xùn)室和多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室安裝Excel、SPSS、Pentaho、PowerBI等。（五）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建議本課程建議采