用電營銷考試：用電營銷考試考試試題（最新版）

1、判斷題服務人員接第一次電話的語調和接最后一個電話的語調同等重要。

正確答案：對

2、判斷題利用地下人防設施從事商品經(jīng)營的營業(yè)用電，按商業(yè)電價計費。

正確答案：錯

3、單選高壓互感器二次側Y接線，（）。

A.中性點不接地，金屬外殼也不接地

B.中性點不接地，金屬外殼要接地

C.中性點接地，金屬外殼不接地

D.中性點接地，金屬外殼也接地

正確答案：D

4、多選實行功率因數(shù)調整電費原因是（）o

A.用戶用電功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電設備的充分利用，節(jié)約電能和改

善電壓質量有著重要影響

B.提高用戶的功率因數(shù)并保持其均衡，以提高供用電雙方和社會的經(jīng)濟效益

C.滿足用戶用電的需求

D.加大用戶的用電量

正確答案：A,B

5、問答題一般有哪些原因會使線損率升高？

正確答案：使線損率升高既有管理原因，也有技術原因，它們是：

1）由于負荷變動、季節(jié)變化等原因使電網(wǎng)的負荷潮流有較大的變化，或電網(wǎng)運

行電壓低引起線損增加：

2）由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)的正常運行方式，造成線損增加；

3）供、售電量統(tǒng)計范圍不對口，如供電量范圍大于售電量范圍造成統(tǒng)計線損

增加；

4）表計有較大誤差，如供電量正誤差，售電量負誤差：

5）抄表例日變動，提前抄表使售電量減小；

6）無損戶的用電量減少，或變電站站用電量中線損電量增加；

7）供電量表計多抄及錯計算，或退前期電量和丟、漏本期電量（包括用戶竊

電）；

8）由于供、售電量的抄表時間不一致，如每年中1、3、5、7、8、10、12月供

電量均為31天，而輪抄戶及非月末日24點抄表用戶售電量如2月僅為28天或

29天，4、6、9、11月均為30天，這樣售電量較供電量抄表時間不對應部分就

差2-3天或1天，造成這7個月線損虛增。

6、判斷題營銷應用系統(tǒng)采用BS模式，客戶端通過網(wǎng)頁訪問服務器，需下載

客戶端。

正確答案：錯

7、問答題供電設施運行維護管理范圍的責任分界點如何確定？

正確答案：據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》47條規(guī)定：

（1）、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支

持物屬供電企業(yè)；

（2）、10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷

路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)；

（3）、35千伏及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一

基桿為分界點，第一基電桿屬供電企業(yè)；

（4）、采用電纜供電的，本著便丁維護管理的原則，分界點由供電企業(yè)與用戶

協(xié)商確定；

（5）、產權屬于用戶且由用戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或專用線路

接引的公用變電站外第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬用戶。

8、問答?濟南市一客戶申請新裝用電，其主要信息如下：

客戶名稱：杭州市第一紡織廠；用電地址：浙江省杭州市下城區(qū)紅江路21號；

客戶申請供電容量：lOOOkVA；證件類型：營業(yè)執(zhí)照（編號393206-8）、居民身

份證（編；

現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)：

可供電線路：10kV西湖1201線，10kV豆姜1304線；客戶廠區(qū)內有一家容量為

55kW的小醫(yī)院及容量為17kW的居民用戶；用戶為三類負荷

現(xiàn)擬定供電方案，問：

（1）該用戶供電電源方案？（2）該用戶的計費方案？（3）該用戶的計量方

案？（4）該用戶是否收取業(yè)務費？

正確答案：1）根據(jù)客戶容量確定供電電壓為10kV,采用專變供電，該用戶為三

類負荷，可根據(jù)線路、容量比較，選擇兩條線路中的一條進行單電源供電。

2）定價方案：根據(jù)該戶用電性質及用電容量，確定執(zhí)行兩部制電價；根據(jù)該戶

用電容量，確定計收功率因數(shù)調整電費；

電價方案：根據(jù)用電類別及用電容量，應執(zhí)行的電價有：10kV大工業(yè)電價（功

率因數(shù)標準0.9,執(zhí)行峰谷分時電價）、10kV一般工商業(yè)電價（不執(zhí)行力率調

整電費，執(zhí)行峰谷分時電價）、10kV居民照明電價（力率調整電費和峰谷分時

電價均不執(zhí)行）

3）應設置三個計量點，計量方式分別是高供高計（總表）、高供低計（分

表）、高供低計（分表），不計算受損。高供高計計量點應配置三相三線

3*100V、3*1.5（6）A電能表一塊、電壓變比為10000/100的PT兩塊、電流變

比為75/5的CT兩塊；高供低計計量點1應配置電壓變比為三相四線

3*220/380V、3*1.5（6）A電能表一塊、電流變比為150/5的CT兩塊;高供低

計計量點2應配置三相四線3*220/380V、3*10（40）A電能表一塊。

4）否

9、填空題各網(wǎng)省公司要落實（）的有關要求，建立電力供需平衡預警機制，

制定電力供應應急預案，編制（）和（緊急情況拉路序位表（），經(jīng)政府有關

部門批準后執(zhí)行。

正確答案：電力供需平衡預警處理辦法；超電網(wǎng)供電能力限電序位表

10、問答題工作中遇見熟人應怎樣做？

正確答案：應點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)

務的客戶。

11、問答題實行“兩部制電價”有何優(yōu)越性？

正確答案：(1)發(fā)揮價格的經(jīng)濟杠桿作用，促使電力用戶提高設備利用率，減

少不必要的設備容量，節(jié)約電能，減少損耗，壓低尖峰負荷，提高負荷率。

(2)電力用戶合理分擔費用，保證電力工業(yè)經(jīng)濟收入。

12、判斷題偽造或者開啟供電企業(yè)加封的電能計量裝置封印用電的屬竊電行

為。

正確答案：對

13、單選根據(jù)《江蘇省電力公司業(yè)擴管理實施細則》規(guī)定，農村地區(qū)居民住

宅建筑面積120M以上，150M以下的住宅，基本配置每戶()o

A.8KW

B.12KW

C.16KW

D.24KW

正確答案：B

14、多選必須安裝剩余電流動作保護器場所有()o

A.居民用戶住宅

B.施工工地的電氣機械設備

C.臨時用電的電氣設備

D.屬于II類的移動式電氣設備及手持式電動工具

正確答案：A,B,C

15、單選居民住宅區(qū)的路燈、車庫照明等公共照明用電，執(zhí)行()電價類

別。

A.商業(yè)

B.其他照明

C.居民生活照明

D.一般工商業(yè)及其他

正確答案：D

16、判斷題電流互感器可以把高電壓與儀表和保護裝置等二次設備隔開，保

證了測量人員與儀表的安全。

正確答案：對

17、多選費用支出管理遵循()原則。

A.統(tǒng)籌安排

B.規(guī)范使用

C.勤儉節(jié)約

D.綜合管理

正確答案：A,B,C

18、問答題新疆地區(qū)峰谷分時電價的執(zhí)行范圍有哪些？

正確答案：目前新疆地區(qū)除城鄉(xiāng)居民生活用電、農業(yè)排灌用電、行政機關、學

校（含企業(yè)辦的學校，但不含學校自辦的企業(yè)）、部隊（不含生產企業(yè)）、醫(yī)

院（含企業(yè)自辦醫(yī)院）、自來水、熱力、煤氣、廣播電視外的其它一切客戶執(zhí)

行峰谷分時電價。

19、判斷題電能表修調前檢驗可以拆除制造廠封印和原檢定封印。

正確答案：錯

20、問答題偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝

置封印用電的是否屬于竊電？

正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第101條規(guī)定：偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用

電計量裝置封印用電的屬于竊電行為。

21、問答題什么是供電量和售電量？

正確答案：供電量是指發(fā)電廠、供電地區(qū)或電力網(wǎng)向用戶供出的電量，是供電

企業(yè)供電生產活動的全部投入電量，包括輸送電能過程中的損失（線損）電

量，它由以下電量組成：

（1）發(fā)電廠上網(wǎng)電量：即發(fā)電廠供給電網(wǎng)的電量，計量點一般在發(fā)電廠出線側

（或發(fā)電廠與電網(wǎng)的產權分界處），根據(jù)輸入電網(wǎng)的不同而分為地區(qū)上網(wǎng)電

量、省網(wǎng)上網(wǎng)電量等：

（2）外購電量：即電網(wǎng)向地方電廠、用戶自備電廠和其他地區(qū)購入的電量：

（3）鄰網(wǎng)輸入、輸出電量：即地區(qū)之間的互供電量，按雙方確定的計量點計算

電量。

供電量計算公式為：?供電量二發(fā)電廠上網(wǎng)電量+外購電量+鄰網(wǎng)輸入電量一鄰

網(wǎng)輸出電量售電量是指電業(yè)部門賣給各工廠、企業(yè)、各行業(yè)及廣大居民用戶和

電力企業(yè)供給本企業(yè)非生產用的電量。

22、判斷題在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應

超過額定值的±15吼

正確答案：錯

23、單選確定調研問題、調研目標，對調研資料來源作初步分析，決定市場

調研的可行性，屬于電力市場調研O階段。

A.預研;

B.制定調研方案；

C.市場調研及資料收集；

D.處理調研結果。

正確答案：A

24、單選全電子式電能表采用的原理有（）o

A.電壓、電流采樣計算

B.霍爾效應

C.熱電偶

D.號壓、電流采樣計算，霍爾效應和熱電偶

正確答案：D

25、問答題工作中客服人員的表情有哪些要求？

正確答案：客服人員保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼、心不在焉。

26、問答題銷戶業(yè)務業(yè)務辦理的耍求有哪些？

正確答案：用戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：

（1）銷戶必須停止全部用電容量的使用

（2）用戶已向供電企業(yè)結清電費。

（3）查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置。

（4）辦完上述事宜，即解除供用電關系。

27、問答題客戶申請新裝或增容，應向供電企業(yè)提供哪些資料？

正確答案：客戶應提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括用電

地點、電力用途、用電性質、用電設備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃

等資料。并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)。

新建受電工程項目在立項階段，客戶應與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電的可能

性、用電容量和供電條件等達成意向性協(xié)議，方可定址確定項