導游證考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員在導游服務中不具有的權利是（）A.人身權B.勞動報酬權C.小費獲取權D.調(diào)整或變更接待計劃權答案：C2.以下哪種導游員必須由旅行社委派（）A.景區(qū)景點導游員B.全陪導游員C.兼職導游員D.自由職業(yè)導游員答案：B3.游客丟失中華人民共和國居民身份證時，處理方法錯誤的是（）A.由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明B.失主持證明到當?shù)毓簿謭笫.經(jīng)核實后開具身份證明D.機場安檢人員核準放行答案：D4.地陪送站時應提前（）到達機場（車站、碼頭）。A.1小時B.2小時C.3小時D.半小時答案：C5.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪解決答案：B6.中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（）元。A.10000B.20000C.30000D.50000答案：B7.以下不屬于全陪工作內(nèi)容的是（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡工作C.景點講解D.維護安全、處理問題答案：C8.導游講解要生動、形象、幽默，要使游客緊緊地以導游人員為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導游講解應（）A.言之有神B.言之有趣C.言之有情D.言之有喻答案：B9.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，但應告訴他們其餐費由（）A.領隊支付B.組團社支付C.游客自理D.導游支付答案：C10.以下哪項不屬于導游人員的行為規(guī)范（）A.嚴格遵守請示報告制度B.堅持內(nèi)外有別C.自覺遵紀守法D.可適當索要小費答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的素質要求包括（）A.良好的思想品德B.淵博的知識C.較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神D.較高的導游服務技能E.身心健康答案：ABCDE2.導游服務的經(jīng)濟性表現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴大客源C.促銷商品D.促進經(jīng)濟交流E.節(jié)約開支答案：ABCDE3.以下屬于地陪接團前業(yè)務準備的有（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.語言和知識準備D.形象準備E.心理準備答案：AB4.游客在旅游過程中出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，導游員正確的處理方法有（）A.迅速將患者抬到通風、陰涼、干爽的地方B.面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通C.最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用濃度99%的酒精、冰水、冷水進行全身擦浴D.患者若已失去知覺時，可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐人中，刺激其蘇醒E.輕癥患者，應盡快送醫(yī)院治療答案：ABD5.以下屬于導游員預防錯接事故發(fā)生的措施有（）A.提前到達接站地點B.接團時認真核實相關信息C.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團D.和領隊全陪隨時保持聯(lián)系E.仔細閱讀接待計劃答案：ABC6.游客購買古玩時，導游員應（）A.提醒游客保存好發(fā)票B.勸阻游客在地攤上購買C.勸阻游客去文物商店購買D.對游客購買古玩的目的進行了解E.告知游客海關的相關規(guī)定答案：ABE7.以下屬于導游講解方法的有（）A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法E.制造懸念法答案：ABCDE8.導游人員在接待宗教界游客時應注意（）A.了解我國的宗教政策B.滿足特殊要求C.尊重游客的宗教信仰D.參加宗教活動E.向游客宣傳無神論答案：ABC9.旅游團在離開飯店前，地陪應做好的工作有（）A.集中交運行李B.辦理退房手續(xù)C.提醒游客結清與飯店的賬目D.提醒游客帶好物品E.通知飯店叫早答案：ACD10.導游服務在旅游接待中的主要作用有（）A.紐帶作用B.標志作用C.反饋作用D.擴散作用E.保障作用答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員可以根據(jù)情況自行決定增加或減少旅游項目。（）答案：錯誤2.導游員在講解時應注意自己的儀表儀態(tài)，站姿要端正，表情要自然。（）答案：正確3.游客提出的要求只要是合理的，導游員都應滿足。（）答案：錯誤4.全陪對所帶領旅游團的旅游活動負有全責。（）答案：錯誤5.地陪在旅游團抵達前應與司機商定好停車位置。（）答案：正確6.導游員不需要掌握急救知識。（）答案：錯誤7.導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求。（）答案：正確8.旅游團用餐時，導游員可以和游客同桌用餐。（）答案：錯誤9.導游員應提醒游客不要在公共場合吸煙。（）答案：正確10.地陪在送站時可在旅游團進入安檢口后離開。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的基本職責。答案：（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.簡述導游員預防游客走失的措施。答案：（1）做好提醒工作，如告知游客集合時間、地點等。（2）時刻和游客在一起，特別是在自由活動時關注游客動向。（3）地陪、全陪和領隊要密切配合，做好分工。（4）使用明顯的識別標志。3.簡述地陪的入店服務內(nèi)容。答案：（1）協(xié)助辦理入住手續(xù)。（2）介紹飯店設施和服務。（3）帶領游客用好第一餐。（4）宣布當日或次日的活動安排。（5）處理游客入住后的問題。4.簡述導游員對游客個別要求的處理原則。答案：（1）合理而可能原則，在條件允許的情況下盡量滿足游客要求。（2）認真傾聽、耐心解釋原則，讓游客感受到尊重。（3）尊重游客、不卑不亢原則，維護游客和導游自身的尊嚴。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導游服務質量？答案：提高導游服務質量可從多方面入手。導游員自身要不斷提升知識儲備、講解能力和服務意識；旅行社要加強對導游的培訓和管理；旅游管理部門要完善相關規(guī)范和監(jiān)督機制；游客也要積極配合導游工作并給予客觀反饋。2.請討論導游員在旅游安全中的作用。答案：導游員在旅游安全中起關鍵作用。一方面要提前做好安全提醒工作，告知游客當?shù)匕踩⒁馐马?；另一方面在旅游過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并采取措施，遇到突發(fā)安全事件時要冷靜應對，組織游客避險和救援。3.談談導游員如何做好老年游客的接待工作？答案：導游員要了解老年游客的身體和心理特點。在行程安排