醫(yī)院督導(dǎo)評分表督導(dǎo)評分表——前臺分店地址：督導(dǎo)崗位：前臺督導(dǎo)時間：督導(dǎo)人員：項(xiàng)目內(nèi)容要求評分儀容儀表(20)著裝(5)★統(tǒng)一規(guī)范Super(5)Fail(0)配飾(3)★飾物簡單Super(3)Fail(0)胸卡(2)★佩戴胸卡Super(2)Fail(0)妝容(5)★淡妝上崗Super(5)Fail(0)舉止(5)★就座端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)服務(wù)禮儀(16)表情(4)★面帶微笑Super(4)Fail(0)態(tài)度(4)★態(tài)度和藹，主動服務(wù)，周到熱誠Super(4)Fail(0)語言(4)★語音清晰，語調(diào)適中，用普通話Super(4)Fail(0)手勢談吐(4)★規(guī)范到位，語言文明，傾聽認(rèn)真Super(4)Fail(0)日常表現(xiàn)（12）遵守各項(xiàng)制度(4)遵守早會制度、分診制度和其他制度Super(4)Common(2)Poor(1)Fail(0)同事關(guān)系(4)和同事關(guān)系融洽，注意團(tuán)隊合作Super(4)Common(2)Poor(1)Fail(0)考勤(4)遲到、早退、曠工、請假Super(4)Fail(0)崗位工作(52)迎候(3)患者問候、自我介紹、患者分流Super(3)Common(2)Poor(1)Fail(0)奉茶(3)給顧客主動、及時奉茶，遵照奉茶禮儀Super(3)Common(2)Poor(1)Fail(0)引導(dǎo)(3)和患者距離適中，讓患者感覺受到尊重Super(3)Common(2)Poor(1)Fail(0)咨詢(5)專業(yè)知識掌握、專業(yè)問題處理Super(10)Common(6)Poor(2)Fail(0)導(dǎo)診(4)醫(yī)師介紹欄、患者分診Super(4)Common(2)Poor(1)Fail(0)預(yù)診檢查(5)檢查、告知目的、病歷填寫Super(8)Common(4)Poor(2)Fail(0)收費(fèi)(5)患者審核、收費(fèi)解釋、監(jiān)督醫(yī)生按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)CRM(8)提醒、祝福、提示、回訪Super(8)Common(4)Poor(2)Fail(0)文件記錄(3)日常文件完善、保管Super(3)Common(2)Poor(1)Fail(0)醫(yī)院衛(wèi)生打掃(5)★前臺導(dǎo)診臺、候診區(qū)、大門、展板、日常用具Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)醫(yī)院賬目管理(5)帳目清楚，無錯帳Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)日常事務(wù)處理(3)電話接聽、日常用品管理Super(3)Common(2)Poor(1)Fail(0)總分：評定等級：優(yōu)秀(90以上)一般(75-89)較差(60-74)差(60以下)

督導(dǎo)評分表——配臺分店地址：督導(dǎo)崗位：配臺督導(dǎo)時間：督導(dǎo)人員：項(xiàng)目內(nèi)容要求評分儀容儀表(20)著裝(5)★統(tǒng)一規(guī)范Super(5)Fail(0)配飾(3)★飾物簡單Super(3)Fail(0)胸卡(2)★佩戴胸卡Super(2)Fail(0)妝容(5)★淡妝上崗Super(5)Fail(0)舉止(5)★就座端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)服務(wù)禮儀(16)表情(4)★面帶微笑Super(4)Fail(0)態(tài)度(4)★態(tài)度和藹，主動服務(wù)，周到熱誠Super(4)Fail(0)語調(diào)(4)★語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中Super(4)Fail(0)手勢(4)★規(guī)范到位，語言文明，傾聽認(rèn)真Super(4)Fail(0)崗位工作(50)陪同患者進(jìn)入診室(5)(醫(yī)師介紹，將患者病歷交與醫(yī)生，告知醫(yī)生患者基本訴求)Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)診斷前準(zhǔn)備(20)治療機(jī)消毒Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)潔手（個人）Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)漱口（患者）Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)協(xié)助患者就位Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)治療前準(zhǔn)備(10)設(shè)備、藥材、器械準(zhǔn)備Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)消毒確認(rèn)Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)配臺操作(10)熟練、連貫、規(guī)范Super(10)Common(8)Poor(5)Fail(2)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生管理(5)★上班后配臺后將責(zé)任區(qū)打掃干凈Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)日常表現(xiàn)（14）遵守各項(xiàng)制度(5)遵守早會制度、會議制度和其他制度Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)同事關(guān)系(4)和同事關(guān)系融洽，注意團(tuán)隊合作Super(4)Common(2)Poor(1)Fail(0)考勤(5)遲到、早退、曠工、請假Super(5)Common(3)Poor(1)Fail(0)消毒或庫房管理（加分10分）消毒或庫房管理符合要求Super(10)Common(7)Poor(3)Fail(0)總分：

督導(dǎo)評分表——消毒、庫房管理（總分?jǐn)?shù)平均后作為10分）分店地址：督導(dǎo)崗位：消毒督導(dǎo)時間：督導(dǎo)人員：項(xiàng)目內(nèi)容要求評分崗位工作(100)消毒操作的規(guī)范性(90)★消毒間物品擺放Super(10)Common(6)Poor(4)Fail(0)★消毒間衛(wèi)生打掃、消毒Super(30)Common(20)Poor(10)Fail(0)器械消毒規(guī)范操作(完全依照公司消毒工作細(xì)則規(guī)范操作)Super(50)Common(30)Poor(10)Fail(0)消毒記錄填寫(10)及時、清晰、明確、完備Super(10)Common(6)Poor(4)Fail(0)總分：評定等級：優(yōu)秀(90以上)一般(75-89)較差(60-74)差(60以下)督導(dǎo)崗位：庫房管理督導(dǎo)時間：督導(dǎo)人員：項(xiàng)目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)評分崗位工作(100)庫房管理(90)★庫房物品擺放Super(10)Common(6)Poor(4)Fail(0)物品出入庫記錄Super(20)Common(15)Poor(10)Fail(0)物品節(jié)約使用Super(20)Common(15)Poor(10)Fail(0)耗材監(jiān)督Super(20)Common(15)Poor(10)Fail(0)藥品管理Su