商務(wù)禮儀考試測(cè)試題

不定項(xiàng)選擇：

ABC、代表企業(yè)形象的是：1

塑造組織形象A

傳播溝通信息B

提高辦事效率C

D著裝得體、舉止文明

BCD的反映。________、________、________、員工的禮儀形象是2

品格A

知識(shí)水平B

C風(fēng)度

修養(yǎng)D

ABC尊重他人的原則、3

接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。A

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，贊美對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。B

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。C

接受對(duì)方，欣賞對(duì)方，贊美對(duì)方，對(duì)方有錯(cuò)誤要及時(shí)指正確定。D

ABCD概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：、4

尊重上級(jí)是一種天職A

尊重下級(jí)是一種美德B

尊重客戶是一種常識(shí)C

尊重同事是一種本分D

尊重所有人是一種教養(yǎng)E

ABCDE、屬于接機(jī)禮儀的有：5

電話確認(rèn)A

航班號(hào)（車次）B、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式

簡(jiǎn)單寒暄C

相互介紹D

接行李E

ABDE、屬于小轎車陪車禮儀的有：6

如果由接車領(lǐng)導(dǎo)親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人坐副駕駛位置，隨行人員后排A

乘坐。

接送客人，隨行人員要提前為來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門，手扶車門。B

途中車上宜播放刺激音樂(lè)、廣播。C

活動(dòng)結(jié)束后，如需送客人，司機(jī)需根據(jù)停車距離提前準(zhǔn)備，待客人出門可直接上車，不宜讓客人D

和主人等待太久，以免失禮和尷尬。

如客人未要求則不播放聲響，如客人未要求則不在車上吸煙。E

ABCD、屬于商務(wù)車陪車禮儀的有：7

三排七座商務(wù)車座次禮儀安排：以后排位為主座，中排為次座。A

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乘坐四排座或者四排座以上的中型或大型轎車時(shí)，以前排駕駛員身后的第一排為尊，其他客排座B

位由前而后依次遞減。

.，即座次的尊卑，應(yīng)從右向左一次遞減在各排座位上，則又講究“右高左低”C

商務(wù)車陪車禮儀歸納為：由前而后、自右向左。D

:ABCDE介紹禮儀的有、下列屬于8

/部門/：?jiǎn)挝唤榻B自己（前三點(diǎn)注意）A姓名/職務(wù)

介紹時(shí)必須離開(kāi)座位，站立進(jìn)行。B

先把身份低的介紹給身份高的。C

如果是本單位與外單位的人會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人。D

首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關(guān)系比較親密的人。E

ABCD、下列屬于介紹禮儀注意事項(xiàng)的有9

介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。A

被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！B

坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。C

在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中時(shí)，不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。D

在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中時(shí)，應(yīng)起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。E

ABD、下列屬于握手禮儀的有10

上身微微前傾，兩腳立正，雙方伸出右手，掌心向左，注意手位，與地面垂直，虎口張開(kāi)，四指A

米左右距離。1并攏，彼此之間保持

，并且適當(dāng)用力，眼睛注秒）3握手必須用右手，雙方握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到三下（大約B

視對(duì)方，含笑致意，并說(shuō)“您好”等寒暄語(yǔ)。

以示尊敬、熱情。再用左手去加握對(duì)方的手臂，下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩：右手握住對(duì)方的同時(shí)，C

握手的順序“三優(yōu)先”原則：長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、職位高者優(yōu)。D

E晚輩與尊長(zhǎng)相握，晚輩應(yīng)先伸手。

:ABCDE、下列屬于迎客禮儀的有11

在客人到來(lái)之前要精心的準(zhǔn)備。主要包括個(gè)人的準(zhǔn)備和環(huán)境的準(zhǔn)備。A

來(lái)有迎聲，熱情迎客。如果客人為地位特殊、年長(zhǎng)的，需要提前到門外、門口迎接。B

熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到，問(wèn)有答聲。C

，問(wèn)有答聲、去有送聲。周到待客主要包括：來(lái)有迎聲（認(rèn)真傾聽(tīng)）D

E禮貌送客。在哪里迎接的，就送到哪里。

:ABCE、下列屬于會(huì)議禮儀的有12

小型會(huì)議：面門而坐、居右而坐、自由擇座A

大型會(huì)議：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)B

一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大。C

.主席臺(tái)必須按機(jī)關(guān)排列次序排列D

對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。E

:ACD、下列屬于交談禮儀中交際用語(yǔ)的有13

等候別人應(yīng)說(shuō)恭候;看望別人應(yīng)說(shuō)拜訪;初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)幸會(huì)A

;麻煩別人應(yīng)說(shuō)謝謝;對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱惠書(shū);請(qǐng)人勿送應(yīng)用留步B

;老人年齡應(yīng)叫高壽C客人來(lái)到應(yīng)用光臨;好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)久違

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng);與人分別應(yīng)說(shuō)告辭;中途先走應(yīng)說(shuō)失陪D

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:ACD的有匯報(bào)禮儀、下列屬于14

遵守時(shí)間，失約時(shí)要轉(zhuǎn)達(dá)告知對(duì)方。A

輕輕敲門后開(kāi)門進(jìn)入，不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開(kāi)著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上司有人B

來(lái)了，以便上司及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理。

匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。C

匯報(bào)時(shí)如果上司不注意禮儀，不可沖動(dòng)，仍然要堅(jiān)持以禮相待，也可以以身示范來(lái)暗示上司糾正D

錯(cuò)誤。

匯報(bào)結(jié)束后，上司如果談興猶在，應(yīng)及時(shí)打斷上司才可以告辭。E

:DE的有匯報(bào)禮儀坐姿、下列屬于15

坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳。A

雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。B

可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，不可架在茶幾上。C

雙目平視，面帶笑容。D

入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松E

.平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方

:BD的有匯報(bào)禮儀站姿、下列屬于16

站姿有三種，開(kāi)放式、前腹式、后背式。A

站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。B

字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊?！迸诱玖r(shí)，雙腳呈“八C

男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬。D

站累時(shí)，雙手可抱在胸前。;站立時(shí)身體不能東倒西歪E

的有宴會(huì)禮儀、下列屬于17:ABE

根據(jù)賓客數(shù)量，提前預(yù)定好位置，以整潔，寬敞，具有一定檔次為宜，包房座位數(shù)量略微大于到A

客數(shù)量，不至于擁擠。

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面。B

號(hào)客人在副主陪的右4號(hào)客人在副主陪的左手，3號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，C1

手，其他可以隨意。

D宴請(qǐng)客戶，可同時(shí)邀請(qǐng)賓客，按照預(yù)定好的位置就坐。

同單位如果邀請(qǐng)兩名以上領(lǐng)導(dǎo)，要在邀請(qǐng)時(shí)告知。E

:ABCDE的有宴會(huì)禮儀、下列屬于18

晚宴較賓客提前半小時(shí)以上到達(dá)酒店，先行準(zhǔn)備。A

客人所帶司機(jī)一般單獨(dú)安排一桌，不上貴賓桌。B

在宴請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)中，最高領(lǐng)導(dǎo)未到前，一般不先到餐桌就坐，可先在沙發(fā)休息位置休息聊天。C

開(kāi)桌倒酒前，一般服務(wù)員倒酒，但要做誠(chéng)意熱情詢問(wèn)，客人喝什么酒，尊重客人意見(jiàn)，熱情但不D

要強(qiáng)推。

依據(jù)客人喜好，煙酒事先備好，如果到場(chǎng)客人大多抽煙，可給每位客人派發(fā)一包煙，如果到場(chǎng)抽E

煙客人較少，可不發(fā)，單獨(dú)敬煙，一般主動(dòng)敬煙的頻率是三支，不宜過(guò)多。

:ACD的有電話禮儀、下列屬于19

、表現(xiàn)有禮。時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉（預(yù)先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)潔明了）A

，謙和應(yīng)對(duì)，分清主次，先自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)?！扳徛暡贿^(guò)三聲”B

。接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”C

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咨詢，他們的號(hào)碼是??。)室(如果對(duì)方打錯(cuò)了，要向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部D

。)的電話號(hào)碼是??)她(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(

:ABCDE的有同行禮儀、下列屬于20

A人同行時(shí)：右為尊，安全為尊。2

人同行時(shí)：中為尊。B3

人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分為兩排，前排為尊。C4

上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。D

與長(zhǎng)輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或者后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉。E

BCDE的是：喝酒禮儀、下列屬于21

別人為自己倒酒時(shí)，輕叩桌面以示謝意。A

領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。B

可以多人敬一人，決不可一人同時(shí)敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。C

自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定。如果碰杯，一句我喝完，你隨意，方顯D

大度。

如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。E

BCDE的是：開(kāi)關(guān)門禮儀、下列屬于22

如果門是朝里開(kāi)的，應(yīng)先拉住門，請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。A

如果門是朝外開(kāi)的，應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人先進(jìn)。B

如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。C

“手”并用且到位。、無(wú)論進(jìn)入哪一類的門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”D

運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”E“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。，“請(qǐng)走這邊”，

BCDE的是：著裝禮儀、下列屬于23

女士套裝，上下的套裝是最為正規(guī)的，可搭配濃妝淡抹，面帶微笑。A

女士上面著襯衫，底下著短裙或褲子，搭制式的皮鞋。B

女士指甲不能過(guò)長(zhǎng)，指甲油顏色應(yīng)鮮艷靚麗。C

男士穿西裝，首先要合體，注意西裝的長(zhǎng)度、西裝長(zhǎng)袖的位置、肥瘦。D

男士不可以當(dāng)眾脫下西裝上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西褲的褲筒，顯得粗俗、失禮。E

ABCD的有：標(biāo)準(zhǔn)9S辦公室、屬于24

整理、整頓A

清潔、清掃B

素養(yǎng)、節(jié)約、C

安全、言行D

學(xué)習(xí)、整潔E

ABCD的有：整理標(biāo)準(zhǔn)中的9S、屬于辦公室25

左手邊由大至小排列依次為文件架、電話機(jī)、筆筒等辦公文,辦公桌上沒(méi)有與工作無(wú)關(guān)的物品放置A

具。

右手邊由大至小依次排列為水杯、抽紙、植物等生活用品。B

工作中的相關(guān)文件、記錄分類擺放整齊，不準(zhǔn)放置在抽屜上。C

私人物品放在抽屜，盡量不放貴重物品。D

ABCDE的有：素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中的9S、屬于辦公室26

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不隨地吐痰，不隨便亂拋垃圾，看見(jiàn)垃圾及時(shí)收好。A

上班時(shí)間不進(jìn)食，如早餐零食等。B

上班時(shí)間不看報(bào)紙、雜志等與工作無(wú)關(guān)的刊物。C

對(duì)上級(jí)及來(lái)賓保持禮儀。D

下班后鎖好門窗，隨手關(guān)燈。E

ABD的有：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)中的9S、屬于辦公室27

A彌補(bǔ)能力的缺陷，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，完善自我。B

提升自己的專業(yè)能力。C

讓員工能更好的發(fā)展，從而帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)生新的動(dòng)力去應(yīng)對(duì)可能存在的競(jìng)爭(zhēng)與變化。D