萬和醫(yī)院員工手冊

目錄.................................

醫(yī)院組織構(gòu)架圖................................

總經(jīng)理致辭..........................

醫(yī)院簡介............................

醫(yī)院經(jīng)營理念........................

第一章總則.....................................

第二章義務(wù)和權(quán)利................................

第三章工資及福利.................................

第四章考勤管理.............................

第五章人事管理................................

第六章保密原則................................

第七章員工守則................................

第八章儀容儀表規(guī)范....................

第九章社交禮儀規(guī)范.....................

第十章平常行為規(guī)范.。。。。。。。。。。

第十一章服務(wù)理念....................

第十二章學(xué)習(xí)與培訓(xùn)....................

第十三章安全與消防........................

第十四章辭退處分........................

第十五章工作用語.........................

第十六章員工管理?xiàng)l例.........................

第十七章附則..........................

第十八章員工承諾....................

醫(yī)院組織構(gòu)架圖

總經(jīng)理致辭

歡迎您加入萬和醫(yī)院，深信您定能勤奮工作，忠于職守,

熱情服務(wù)，與醫(yī)院共創(chuàng)美好的明天，萬和醫(yī)院致力于建設(shè)成

為一種現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型日勺組織，使每位加入者在這里得到錘煉

和提高，愿醫(yī)院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工能與

醫(yī)院共同成長。用智慧耕耘但愿，靠努力收獲成功。

使命，在您我肩上！目rJ,由您我來實(shí)現(xiàn)！只要牽手

與您同行，一種友好創(chuàng)新的團(tuán)體與您共圖大業(yè)，讓我們用仁

愛去贏得患者的舒心，用愛心去贏得患者的順心，用精心去

贏得患者的安心，月誠心去贏得患者日勺放心，真正把醫(yī)院建

設(shè)成為民從健康家園口勺生命港灣。

“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物”

讓我們精誠團(tuán)結(jié)，攜手奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)燕尾服而奮斗，為

醫(yī)院美好輝煌的明天而拼搏，讓我們?yōu)樽约憾忌頌槿f和人同

驕傲，同自豪?？偨?jīng)理

醫(yī)院簡介

醫(yī)院的經(jīng)營理念

企業(yè)精神：團(tuán)體協(xié)作，努力拼搏；

醫(yī)院的使命：關(guān)愛健康、以人為本、呵護(hù)生命、創(chuàng)立友好幸

福家庭。

經(jīng)營戰(zhàn)略：憑借“精湛的醫(yī)療技術(shù)、嚴(yán)格的科學(xué)管理、現(xiàn)代

化的服務(wù)理念”使患者獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)；

經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向、把握機(jī)遇；

以效益為目日勺、強(qiáng)化管理；

服務(wù)理念：以子女般的服務(wù)，迎得患者的滿意；

工作作風(fēng)：欲立事、先做人；

管理理念：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；內(nèi)抓管理、外抓市場；

人用理念：重視人才、愛惜人才、愛惜人才、造就人才；

發(fā)展觀：用科技和人才打造醫(yī)院品牌；

利益意識：沒有企業(yè)的繁華就沒有員工的幸福；

沒有員工的努力就沒有醫(yī)院的發(fā)展；

員工關(guān)系：團(tuán)結(jié)同心、和睦相處；

文化理念：對外講信譽(yù)、對內(nèi)講信任；

醫(yī)院有信奉、員工有信心；

做日勺是品牌、靠的）是品質(zhì)；

重的是品位、講H勺是品德；

質(zhì)量理念：重視過程執(zhí)行，追求成果卓越

第一章總則

一、目的與合用范圍

本手冊目H勺讓每位員工清晰理解作為醫(yī)院員工所應(yīng)共同

遵守的I工作規(guī)范，行為準(zhǔn)則和享有日勺權(quán)利及承擔(dān)的義務(wù)。但

愿員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，以之成為我們共同事業(yè)獲得成

功的保證。

本手冊合用于萬和醫(yī)院日勺有員工

二、生效與解釋

本員工手冊自公布之日生效，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋，醫(yī)院有

權(quán)對本《員工手冊》進(jìn)行修改和補(bǔ)充日勺權(quán)利，修改和補(bǔ)充內(nèi)

容以告知的方式進(jìn)行公布。

第二章義務(wù)和權(quán)利

一、義務(wù)

1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)；

2、員工有完畢本職工作和上級交辦任務(wù)的義務(wù)；

3、員工有遵守醫(yī)院所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；

4、員工有保守醫(yī)院機(jī)密日勺義務(wù)；

5、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)；

6、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)；

7、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)出J義務(wù)；

8、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大急救任務(wù)時(shí)，員工有義務(wù)無條件地服務(wù)

醫(yī)院指揮，全力以赴地完畢任務(wù)；

二、權(quán)利

1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)；

2、員工對醫(yī)院經(jīng)營管理方針有提議權(quán)；

3、員工有按所付勞動享有酬勞的權(quán)利；

4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利；

5、員工有受到尊重日勺權(quán)利；

6、員工有可以保留不一樣意見、越級反應(yīng)問題和不被歧視

的權(quán)利；

第三章工資及福利

一、工資

1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（護(hù)理

年津貼，夜班補(bǔ)助，超時(shí)工資、加班工資等）；

2、因工作需要加班，遵照“先調(diào)休、后補(bǔ)錢”的原則，在

科室無法調(diào)休后，可支付加班工資，加班工資二（基本工資+30

天）；

3、每月10日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月H勺工資，工資以保密方

式發(fā)放給員工，遇節(jié)假口則推遲一日或數(shù)口發(fā)放；

4、醫(yī)院學(xué)科帶頭人員工資別附文規(guī)定；

二、福利

1、非試用期員工可享有婚假2天（初婚）；

2、非試用期員工可享有喪假（直系親屬2天、旁系親屬1

天）；

3、節(jié)假：元旦1天，春節(jié)3天，國慶1天、中秋1天、五

一1天（學(xué)科帶頭人例外）；

4、一般員工每月享有4天休假，原則由科室主管安排休假

日（學(xué)科帶頭人例外）；

5、醫(yī)院為員工提供免費(fèi)午餐及晚餐。

6、護(hù)士在院護(hù)理崗持續(xù)工作滿一年，可享有年護(hù)理崗位津

貼100元，封頂時(shí)限為三年。

7、省外獨(dú)身員工醫(yī)院提供住宿，帶家眷者醫(yī)院不承擔(dān)家眷

住宿租房經(jīng)費(fèi)；

8、員工在醫(yī)院就醫(yī)可享有如下待遇：輸液費(fèi)全免，治療費(fèi)、

檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)享有6折優(yōu)惠，（藥費(fèi)怎么考慮？）支付一律

以現(xiàn)金方式，員工直系親屬在院就醫(yī)可享有與員工同等待遇;

9、醫(yī)院根據(jù)員工崗位予以配制工作服；

第四章考勤管理

一、工作時(shí)間

1、行政班：每周工作六天，可享有一周休息1天（學(xué)科帶頭

人例外），詳細(xì)休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作狀況進(jìn)行安

排。每天工作時(shí)間規(guī)定7.5小時(shí)，工作時(shí)間為8：00-12：00,

14：-17：30,如工作時(shí)間變動另行告知；

2、臨床倒班：醫(yī)院工作性質(zhì)特殊，實(shí)行24小時(shí)倒持續(xù)工作

制，臨床科室工作為倒班制，倒班嚴(yán)格按科室排班表規(guī)定工

作時(shí)間和班次上下班；

二、出勤管理

1、員工上下班以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)遵守

打卡制度；

2、員工打卡后視為上班，不得再因個(gè)人原因私自離崗，如

查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗將視為脫崗；

3、員工一種月忘掉打卡上班合計(jì)一超過二次。超過三次罰

款50元;加1《在員工管理?xiàng)l例中》

三、請假流程

1、員工請假一天由科室主管審批；

2、員工請假二天（含以上）由科室主管審批報(bào)經(jīng)管院長核

準(zhǔn)；

3、員工請假遵照“書面請假”，“先請假后休假”H勺原則;

4、員工未辦理書面請假手續(xù)者，記為曠工；

5、請假審批表統(tǒng)一交院辦公室立案；

四、事假

1、事假期間不計(jì)發(fā)工資，不享有全勤獎；

2、事假不能持續(xù)超過30天（含30天），視為自動離職；

五、婚假

1、凡已轉(zhuǎn)正員工，符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取

結(jié)婚證后，可申請婚假；

2、休婚假必須提前一周向科室請假，并附結(jié)婚證復(fù)印件；

3、婚假期間發(fā)放基本工資日勺50%;

六、喪假

1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，

喪假2天；

2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）；

5、喪假期間發(fā)放基本工資的50%;

七、年休假

1、已轉(zhuǎn)正員工在醫(yī)院工作時(shí)間持續(xù)一年以上，每年可享有

年休假一次；

2、年休假：普洱市2天，外縣3天，外市4天，省外7天;

3、年休假期間發(fā)放基本工資；

4、年休假不跨年合計(jì)，如因工作無法安排，可以分天數(shù)補(bǔ)

休；

5、享有年休假期間，不再享有月休的4天；

第五章人事管理

一、入職手續(xù)辦理

1、員工入職手續(xù)由院辦公室負(fù)責(zé)；

2、一般員工入職手續(xù)辦理時(shí)需耍提交如下資料：個(gè)人身份

證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件等；

3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥房人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交

一般員工所需資料外，另需提供如下資料作為醫(yī)院存檔，由

醫(yī)院代辦理注冊手續(xù)，有關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本；

4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容日勺真實(shí)性，如出現(xiàn)

隱瞞、虛假填報(bào)狀況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)

任的權(quán)利;

5、員工因個(gè)人原因提出離職，需要提交書面離職匯報(bào)，如

有醫(yī)院為其交付有保險(xiǎn)，員工需要提供保險(xiǎn)停交證明；

6、因手術(shù)、急救病人或外出公差等特殊狀況無法準(zhǔn)時(shí)打卡

時(shí)，必須告知院辦公室闡明原因。否則按半天事假處理《加

員工管理?xiàng)l例中》

二、試用、轉(zhuǎn)正

1、根據(jù)崗位不一樣，試用期不一樣，試用期1-3個(gè)月，若員

工在試用期內(nèi)體現(xiàn)尤其突出，經(jīng)綜合考核成績優(yōu)秀，可申請

提前轉(zhuǎn)正；

2、員工在試用期內(nèi)請假超過一周，將延期轉(zhuǎn)正；

3、試用期內(nèi)，如員工不能服任崗位工作，醫(yī)院有權(quán)予以解

除試用；

4、試用期員工不享有員工月休待遇及全勤獎待遇；

5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)考核后

交主管院長審批；

6、試用期員工實(shí)際工作日不滿10天而自行離職者，醫(yī)院不

予支付試用期的工資；

三、離職手續(xù)辦理

1、試用期員工離職需要提前2天向醫(yī)院提交書面辭職匯報(bào);

2、正式員工離職需要提前一種月向醫(yī)院提交書面辭職匯報(bào);

3、員工在離職手續(xù)辦理期間不得消極怠工，故意損害醫(yī)院

利益，如出現(xiàn)此狀況，該員工將行為屬嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章，

并接受有關(guān)處理；

4、員工書面離職獲得同意后，到院辦公室領(lǐng)取《員工離職

審批表》辦理有關(guān)移交手續(xù)；

5、員工不辦理離職移交手續(xù)便行離職者，醫(yī)院不計(jì)發(fā)員工

當(dāng)月出勤工資；

6、離職工工當(dāng)辦妥離職手續(xù)后，在下月10號方能結(jié)賬；

7、離職工工掌握醫(yī)院關(guān)鍵技術(shù)，商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)醫(yī)院同意

不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫(yī)院導(dǎo)致的直接或間

接損失，醫(yī)院在必要進(jìn)會依法訴諸法律。

第六章保密管理

1、員工不得通過、等方式傳遞醫(yī)院的經(jīng)營狀況；

2、員工不得在員工之間互相打聽薪酬；

3、員工不得將醫(yī)院患者H勺信息向他人泄露；

4、員工的住宿及不得隨意向無關(guān)人員提供；

5、謹(jǐn)慎管理醫(yī)院內(nèi)部文獻(xiàn)及有關(guān)資料，員工不得隨意將其

帶院外供他人閱讀；

6、醫(yī)院內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)狀況不得對外泄露；

7、員工不得向患者泄露與病情無關(guān)的院規(guī)、院制；

8、嚴(yán)守患者醫(yī)療隱私，不得在患者前或非正式場所不負(fù)責(zé)

任H勺評價(jià)或議論他人H勺醫(yī)療方案；

第七章員工守則

1、廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家眷日勺“紅包”禮品和宴

請；

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相補(bǔ)臺，互不拆臺，楊長避短，共同進(jìn)步;

3、

1、圍繞醫(yī)院經(jīng)營管理開展工作，維護(hù)醫(yī)院利益，增進(jìn)醫(yī)院

發(fā)展。

2、承認(rèn)和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營

思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。

3、遵守社會公共道德原則，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神和文化。

4、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院日勺

發(fā)展壯大來實(shí)現(xiàn)自己日勺人生價(jià)值。

第八章儀容儀表規(guī)范

1、著裝:工作期間按醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝，工作服保持潔凈，

整潔，工作鞋襪潔凈：在統(tǒng)一處佩戴工作卡，男士須常常修

剪頭發(fā)及修理胡須，女士將長發(fā)盤起，面部略上淡妝，染發(fā)

顏色不得過于鮮艷或奇異；

2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不揭

牙、不挖鼻子，不抓頭發(fā)，不吸煙，不整頓衣帽：在服務(wù)工

作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關(guān)門輕、操作輕”。

3、站立：

4、坐姿:

5、語言：與交流者溝通時(shí)，要精神飽滿、彬彬有禮，保持

微笑，語氣親切，聲調(diào)適中，使用文明十字語“請，您好，

對不起，謝謝，再會”

6、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特性，要充足體現(xiàn)

親切感，熱情感，信任感，詳細(xì)為14個(gè)字“積極、熱情，

殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和”。

第九章社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們?nèi)丈揍t(yī)院將以

我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把看書嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣H勺精

神風(fēng)貌展現(xiàn)給每一位顧客。

1、與人交談應(yīng)講一般話，使用禮貌語言。

2、與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提

問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話，，臟話，帶刺的話。

3、同仁間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相指

責(zé)，不探聽他人是非，不議論波及醫(yī)院商業(yè)機(jī)密的事。

4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。

第十章平常行為規(guī)范

我們的行為舉止體現(xiàn)了我們H勺自身修養(yǎng)，一種良好H勺工

作習(xí)慣將會使您終身受益，我們是醫(yī)院的主人翁，我們一

同在做著經(jīng)營H勺帶業(yè)，醫(yī)院日勺興衰成敗與我們息息有關(guān),

我們將視為家，維護(hù)醫(yī)院，維護(hù)我們共同日勺利益。

1、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到，早退，

凡因病因事等請假，應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管同意，請

假方能生效。

2、尊重主管，團(tuán)結(jié)同仁，互相協(xié)助，關(guān)系友好，不將個(gè)人

喜好帶到工作之中，不做不說不利于團(tuán)結(jié)的事。

3、出入會議室及他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，進(jìn)入

病房間隨手關(guān)門，嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人；

4、各診斷室，辦公室物品需擺放有序，文獻(xiàn)資料應(yīng)擺放整

潔，隨時(shí)保持整潔，不得將食品及其他與工作無關(guān)日勺物品帶

入科室；

5、上下班后應(yīng)檢查門窗，電源與否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱

患；

6、節(jié)省一張紙，一度電，一滴水，減少揮霍節(jié)省支出；

7、不得將醫(yī)院公用物品據(jù)為己有，也不得接受患者任何饋

贈（紅包、回扣、禮品、吃請等）否則將會受到醫(yī)院對應(yīng)的

懲罰；

8、醫(yī)院嚴(yán)禁任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括“與

性有關(guān)的語言或行為”；

9、不得用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動；

10、員工必須保持24小時(shí)處在可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊

急狀況可以及時(shí)告知到位；

第十一章服務(wù)理念

我面帶微笑，由于我熱愛工作；

我衣著整潔，由于我形象化日勺樹造；

我輕聲細(xì)語，由于這是專業(yè)性的服務(wù)；

我心地善良，由于我是健康使者；

我體諒他人，由于我沒有人不會出錯；

我淡妝上崗，由于這是基本H勺禮貌；

我態(tài)度親切，由于我喜歡我口勺益友；

我樂意助人，由于這是我H勺朋友；

我關(guān)懷他人，由于我懂得照顧自己；

我傳播快樂，由于沒有人會拒絕我的快樂；

第十二章學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你W、J競爭對手學(xué)

得快的能力，我們致力于將醫(yī)院建設(shè)成一種學(xué)習(xí)型組織，為

提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進(jìn)

行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利規(guī)定參與與本

崗位有關(guān)的培訓(xùn)活動；

2、員工有義務(wù)參與醫(yī)院安排日勺多種培訓(xùn)活動，并到達(dá)培訓(xùn)

規(guī)定的效果；

3、醫(yī)院辦公室在員工入職后進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、

入職前培訓(xùn)，使新員工可以對醫(yī)院有一種較為系統(tǒng)的理解，

辦公將協(xié)助員工所在日勺部門對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作

規(guī)范等在崗培訓(xùn)。

第十三章安全與消防

1、員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使

用措施，詳細(xì)做到四懂和四會：即:懂火災(zāi)口勺危險(xiǎn)性，懂防止

措施，懂撲救措施，懂逃生措施：會報(bào)警、會使用滅火器，

會處理險(xiǎn)啟事故，會疏散逃生。

2、員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)匯報(bào)義務(wù)；

3、為了防止火災(zāi)，除到醫(yī)院規(guī)定吸煙區(qū)外，醫(yī)院門診大廳、

住院部，醫(yī)院走廊及行政辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

4、如發(fā)生火警，應(yīng)遵照有關(guān)人員的安排或指揮，維護(hù)秩序,

關(guān)閉所有電器用品。

5、每位員工都必須理解對應(yīng)日勺應(yīng)急程序以及安全出口，一

旦發(fā)生此類災(zāi)害，需要立即疏散，員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)

移病人。

6、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場口勺員工均

應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，加以制服，并送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，推銷，醫(yī)托、行徑可疑人員應(yīng)及時(shí)制止,

并上報(bào)醫(yī)院保安，共同維護(hù)醫(yī)院治安。

8、工作期間嚴(yán)格遵守因工作性質(zhì)規(guī)定使用勞動保護(hù)性工具;

9、員工上班管理好自己日勺隨身用物，請勿攜帶珍貴物品到

醫(yī)院；

10、若發(fā)現(xiàn)意外事故或工傷，不管大小，均應(yīng)向院領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)；

第十四章辭退處分

1、嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度，工作程序和有關(guān)法律、法規(guī)、

導(dǎo)致嚴(yán)重后果者；

2、服務(wù)態(tài)度惡劣，與患者及家眷吵架、斗毆者；

3、二次違反醫(yī)院保密規(guī)定者；

4、煽動員工怠懈、干擾正常工作；

5、挪用公款、導(dǎo)致公款私用行為；

6、因工作疏忽導(dǎo)致醫(yī)院聲譽(yù)或效益蒙受重大損失；

7、一種月內(nèi)合計(jì)曠工達(dá)二天者；

8、嚴(yán)重違反《員工手冊》或《崗位工作職責(zé)》規(guī)定H勺行為;

第十五章工作用語

一、導(dǎo)醫(yī)

1、您好，需要幫忙嗎？

2、您哪兒不舒適？

3、您好，怎么稱呼？

4、請這兒掛號。

5、請這邊走。

6、您請坐，稍等一會，主任很快就到。一一主任不在診室

7、您請坐，這是某主任（語詞要清晰，讓患者聽清晰主任姓什么）。

8、這是B超室，里面有病人，您請稍等一下，注意醫(yī)生叫您的名字。

9、您好，您的檢查成果需要等段一會，您到一樓侯診廳休息等待，

我會給您安排大10）小便常規(guī)檢查——您把標(biāo)本放在這就行了，您

先到一樓候診廳休息筆待，我會給你安排好。

10您別緊張，治療需要一定H勺時(shí)間，您會好起來。讓我們一起來樹

立信心，好嗎！

11、對不起，你們都擁擠在診室內(nèi)會影響主任工作，請到外面等待好

嗎？

12、您好，這是輸液室，在這休息一會，很快給你安排輸液。

13、這是治療室，您的治療單已我已交給護(hù)士，她們會安排您日勺治療,

提議您治療前去以便一下。

14、您好，這位某先生（女士）第一次來就醫(yī)，謝謝您照顧好。

15、您口勺治療（輸液）事項(xiàng)我已經(jīng)替您安排好，放心吧，我回崗位了。

二、輸液

1）您好！怎么稱呼？

2）某女士（先生）、您好，我是某護(hù)士，我你交待一下您今天的

輸液狀況，一共有幾組藥，清晰了嗎？您在輸液過程中有什么問

題及時(shí)與我聯(lián)絡(luò)，我有義務(wù)幫您。

3）您請坐，等會您的藥配好我們會查對您的名字，麻煩您注意我

們?nèi)丈撞閷Α?/p>

4）請喝水！

5）某女生（先生）確認(rèn)是您嗎？

6）我是某護(hù)士，請您配合一下，謝謝！

7）對不起，由于我U勺失誤，給您導(dǎo)致痛苦。

8）輸液開始了，滴速已調(diào)好，請配合，牢記不耍隨意調(diào)整，以免

給您帶來輸液的風(fēng)險(xiǎn)。

9）輸液時(shí)，假如我沒有及時(shí)為您更換液體，但愿與我聯(lián)絡(luò)，牢記

不要自己更換液體，這樣有也許會導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。

10）您在輸液時(shí)出現(xiàn)身體不舒適要及時(shí)告訴我，千萬不要硬挺,

那樣會出問題。

11）輸液期間如你有事想臨時(shí)離開這，務(wù)必告訴我們。

12）您好，輸液結(jié)束了，準(zhǔn)備拔針。拔針后用您對側(cè)手口勺拇指

順縱向壓住血管3-5分鐘，這樣有助于保護(hù)血管。

13）輸液結(jié)束了，您去主任那一下，看主任尚有什么要向您交

待口勺。

14）請慢走，帶好隨身物品。

15）你明天尚有液體，安排好工作（家里的事）過來，我們上

班時(shí)間從早上8點(diǎn)到早上8點(diǎn)。

治療：

1）您好，怎么稱呼？

2）您今天的治療有+++項(xiàng)。需要以便一下嗎？我會安排您的治療項(xiàng)

目。

3）麻煩您換一下鞋。

4）您好，在治療過程中出既有不舒適時(shí)請及時(shí)告訴我，不要硬挺。

5）您口勺這項(xiàng)治療需要X時(shí)間（盆療、CT波、微波等治療），您可

以睡一會，放心，我會掌握治療時(shí)間。

6）（沖洗、上藥、陰道鏡、扎針），您看，這項(xiàng)治療也許會有些不

舒適，您需要配合我，我會小心，盡量輕柔某些，您不必太緊張。

7）對治療三天以上（含三天）在溝通中，病人談到有些好轉(zhuǎn)時(shí)，我

們在溝通要強(qiáng)調(diào)治療的療效：看您的狀況一天比一天見好，真為

您快樂，按主任的方案治療，過幾天就能康復(fù)了，配合治療很關(guān)

鍵。

8）未婚人流術(shù)前治療的溝通：是第一次做流產(chǎn)嗎？不要緊張，我們

主任手術(shù)技術(shù)很高，你是做無痛『、J,無痛保宮日勺，還保宮超導(dǎo)？

女孩子后來還要生寶寶，保宮超導(dǎo)價(jià)格有高點(diǎn)，但效果最佳，假

如經(jīng)濟(jì)容許，我提議您選擇很好的，恢復(fù)時(shí)間短，術(shù)后出血少甚

至不出血。

9）己婚意外懷孕人流術(shù)前溝通：生過幾種寶寶，是順產(chǎn)還是剖宮產(chǎn)？

根據(jù)年齡、素質(zhì)盡量推薦做超導(dǎo)保宮。

10）人流術(shù)前治療推薦術(shù)后子宮復(fù)舊（盆腔治療）溝通：您孕周有X

天，手術(shù)后提議您做一種子宮復(fù)舊治療，協(xié)助子宮在手術(shù)后的最

佳及最短時(shí)間段內(nèi)使子宮收縮正常。

11）盆腔炎患者日勺溝通；您有盆腔炎，提議你做一種盆腔介入療法，

這是一種對盆腔積液治療特殊措施，在無痛U勺狀態(tài)下進(jìn)行，療效

好，恢復(fù)快。

12）包皮手術(shù)前備皮時(shí)給患者交待：今天手術(shù)后，明天一定要來讓主

任檢查一下切口狀況，夜間生理性的勃起控制不好，緊張會出現(xiàn)

切II滲血或局部水腫，影響恢復(fù)。

13）包皮手術(shù)次日，患部出現(xiàn)水腫或滲血：手術(shù)是成功的，水腫或滲

血與生理性勃起時(shí)控制好否有關(guān)，有控制好的就不會發(fā)生這樣的

狀況，控制不太好會出現(xiàn)這樣的狀況屬于術(shù)后自體反應(yīng)，您也不

必緊張，只要配合治療，幾天就會康復(fù)。

14）包皮手術(shù)后第一天：您看，今天是術(shù)后第一天，換藥會有些疼痛,

但愿您能配合，放心，我會小心注意。

15）術(shù)后數(shù)天：看！您配合的不錯，切口狀況理想，過不了幾天就能

恢復(fù)了，真為您快樂。

16）包皮術(shù)后沒有持續(xù)治療，某一天來了，切口狀況不理想務(wù)必告訴

患者；手術(shù)是很成功日勺，您術(shù)后沒配合治療，因此狀況成了這樣，

因此說術(shù)后的配合治療很關(guān)鍵，您也不必太緊張，只要配合主任,

堅(jiān)持幾天會康復(fù)時(shí)。

17）給男性患者治療時(shí)，患者出現(xiàn)生理性勃起告知：來配合一下的指

導(dǎo)，閉上雙眼，身體放松，做深呼吸。

18）與老人做熱療溝通：老人！感覺溫度行嗎？是熱還是燙，這個(gè)溫

度適合嗎？

19）與老人常規(guī)溝通：治療中假如出現(xiàn)身體不舒適（胸悶、頭暈、心

慌、憋氣、出汗、局部疼痛）一定要告訴我，不能硬挺。

檢查室：

a）大（?。┍銟?biāo)本：您好，請將您日勺標(biāo)本放在這兒，您先

到一樓候診廳看會電視，成果出來我們會送到主任那兒,

導(dǎo)醫(yī)會安排好您日勺就診。

b）抽血患者：您好，請坐穩(wěn)登子，準(zhǔn)備給您抽血，您伸出

左手（右手）臂，把衣袖卷到肘部，棉簽壓迫針眼曲肘

壓迫3-5分鐘，麻煩將棉簽放到墻上的小盒里，謝謝!

C）常規(guī)檢查項(xiàng)目交待：您的檢查項(xiàng)目需要一段時(shí)間，請您

到一樓候診廳看會電視，檢查成果出來我們會送到主任

那兒，導(dǎo)醫(yī)會安排好您口勺就診。

d）需要下午出成果的交待：您好，這個(gè)檢查項(xiàng)目需要時(shí)間

比較長，大概到下午幾點(diǎn)，您下午幾天到某主任診室去。

住院部

接診

1.您好，這位女士（先生）在門診辦理了住院手續(xù)，這是她的入

院證。

1.您好，我是今天日勺值班護(hù)士，我叫“李++”您就叫我小李吧，您的

住院手續(xù)由我負(fù)責(zé)，請到這邊。。。。。

2.隨我來，這是您的主治醫(yī)生（劉）主任，他是某醫(yī)生。

3.您好，我是病區(qū)H勺值班護(hù)士，我叫：“張英”，您就叫我小張吧，

在住院期間，有什么問題隨時(shí)到護(hù)士站來找當(dāng)班護(hù)士，我們盡量

協(xié)助您。

4.請隨我來，這是您的病床，衛(wèi)生間在？開水房在？打水時(shí)注意安

全，另燙傷了，您時(shí)用物就放在這。醫(yī)院餐廳在X樓，就餐時(shí)間

是早上07：30-08：00,中午1早30-12：00：晚上5：30-6：30,

屆時(shí)間我們會給您送飯到床旁。

5.住院期間請妥善保管好自己用物。外出時(shí)給值班護(hù)士請假。

查房用語：

1、早上好，昨晚睡的好嗎？您今天口勺氣色比昨天看上去好多了。

2、感覺今天身體怎么樣？

3、您好，她是“劉麗”，您的手術(shù)安排在09：00,術(shù)前準(zhǔn)備已完善,

“劉麗”，您不要緊張，您口勺家人會地門外等著您，我們對您的手

術(shù)有信心。

術(shù)前用語：

1."劉麗''您好，我是手術(shù)室護(hù)士小張，您明天的手術(shù)我會陪在您

身邊，請您放心，我目前給您簡介一下手術(shù)上需要您和我配合

的有關(guān)事項(xiàng)，您對于手術(shù)要有信心，我明天會來接您，您今天

好好休息，保持體力，明天見！

2.你們好，您們是劉麗H勺家人吧，劉麗一會就進(jìn)手術(shù)室，放心，

請您們在手術(shù)室門外等待。

3.劉麗的手術(shù)我們會盡全力，放心吧！

4.當(dāng)病人及家眷向你提出問題時(shí)，你又不能回答---不好意思，這

個(gè)問題我不太清晰，一會我去向日勺經(jīng)治醫(yī)生（護(hù)士長）理解一

下好嗎？

5.當(dāng)病房內(nèi)務(wù)很零亂時(shí)，--您好，麻煩整頓一下您口勺用物，讓我

們一起保持內(nèi)務(wù)整潔，謝謝！

6.呼喊器響了，您沒有及時(shí)趕到一-對不起，我查房去了，讓您緊

張了，請問需要幫忙嗎？

7.病人及家眷給醫(yī)院提意見時(shí)----您提口勺意見很對,我會把您的提

議向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)，我先替領(lǐng)導(dǎo)謝謝您。

8.我來為您整頓一下床鋪，好嗎？

9.請患者給你讓路；麻煩您，請借光，謝謝！

床旁交接班：

交班者行走在前，先敲門“三聲”，再進(jìn)病房，進(jìn)病房時(shí)按例

隊(duì)入室，交班者在患者的左側(cè)一接班者在患者的右側(cè)一護(hù)士

長一其他護(hù)士。

收費(fèi)室：

1、使用現(xiàn)金資費(fèi)：您好，費(fèi)用合計(jì)：350元，收到您的400元。

補(bǔ)找50元，您請點(diǎn)好,謝謝！

2、您好，費(fèi)用合計(jì):350元，收到您的350元，謝謝!

3、使用醫(yī)保（銀聯(lián)）卡患者：您好，350元，請出示您H勺醫(yī)保，請

輸入密碼，請收好您日勺卡。

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