物業(yè)服務(wù)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能是（）A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.提供物業(yè)服務(wù)C.管理物業(yè)設(shè)施D.收取物業(yè)費(fèi)答案：B2.以下哪種不屬于物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容（）A.房屋維修B.業(yè)主私人保鏢服務(wù)C.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)D.公共區(qū)域清潔答案：B3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通常按（）收取。A.月B.年C.季D.以上都有可能答案：D4.小區(qū)內(nèi)的路燈維護(hù)屬于（）的職責(zé)。A.電力公司B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府部門答案：C5.物業(yè)服務(wù)合同由（）簽訂。A.業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B6.對(duì)于小區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）A.直接拆除B.向有關(guān)部門報(bào)告C.視而不見(jiàn)D.鼓勵(lì)業(yè)主搭建答案：B7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）級(jí)。A.二B.三C.四D.五答案：B8.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，首先應(yīng)該（）A.拒交物業(yè)費(fèi)B.向業(yè)主委員會(huì)反映C.到法院起訴D.與物業(yè)服務(wù)人員爭(zhēng)吵答案：B9.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施維護(hù)是（）的重要工作。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.消防部門C.業(yè)主委員會(huì)D.居委會(huì)答案：A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)車輛管理主要是為了（）A.收取停車費(fèi)B.保障交通秩序和安全C.限制業(yè)主出行D.優(yōu)先保障外來(lái)車輛答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括（）A.業(yè)主B.租戶C.訪客D.小區(qū)周邊商戶答案：AB2.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容有（）A.安全防范B.電梯維護(hù)C.代收快遞D.家庭裝修答案：ABC3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入來(lái)源主要有（）A.物業(yè)費(fèi)B.停車費(fèi)C.小區(qū)廣告位出租D.政府補(bǔ)貼答案：ABC4.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有（）A.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.制定小區(qū)管理規(guī)約D.收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC5.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急處理工作的是（）A.火災(zāi)撲救B.電梯困人救援C.暴雨排水D.業(yè)主家庭糾紛調(diào)解答案：ABC6.影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.員工素質(zhì)B.物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.管理水平D.小區(qū)規(guī)模答案：ABC7.小區(qū)公共區(qū)域包括（）A.電梯間B.業(yè)主客廳C.小區(qū)道路D.樓頂天臺(tái)答案：ACD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面可以采取的措施有（）A.垃圾分類宣傳B.綠化養(yǎng)護(hù)C.污水處理D.減少噪音污染答案：ABCD9.業(yè)主有權(quán)（）A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作B.參與業(yè)主委員會(huì)選舉C.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)賬目D.隨意改變房屋結(jié)構(gòu)答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的管理制度有（）A.人員招聘制度B.財(cái)務(wù)管理制度C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度D.投訴處理制度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)可以代表全體業(yè)主解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：正確3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)小區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤4.業(yè)主必須無(wú)條件服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的寵物沒(méi)有管理責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤6.物業(yè)費(fèi)越低，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量肯定越差。（）答案：錯(cuò)誤7.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)檔案。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域有使用權(quán)。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主入住小區(qū)后就必須接受指定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物質(zhì)管理，不涉及精神文明建設(shè)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要作用。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要作用包括提供房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、維護(hù)小區(qū)公共秩序、進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、提供多種便民服務(wù)等，保障小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升業(yè)主生活質(zhì)量。2.業(yè)主委員會(huì)如何監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)？答案：業(yè)主委員會(huì)通過(guò)檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作記錄、財(cái)務(wù)收支情況，收集業(yè)主意見(jiàn)，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改不符合要求的服務(wù)內(nèi)容等方式監(jiān)督。3.物業(yè)服務(wù)中安全防范工作包含哪些方面？答案：包含門禁管理、巡邏、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)、消防安全管理、防范小區(qū)內(nèi)治安事件、對(duì)可疑人員和車輛的排查等方面。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。答案：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通常由人員費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、清潔綠化費(fèi)用、辦公費(fèi)用等構(gòu)成。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高員工素質(zhì)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，增加服務(wù)透明度，合理收取物業(yè)費(fèi)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，改善小區(qū)環(huán)境等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件？答案：制定應(yīng)急預(yù)案，組織員工培訓(xùn)演練，及時(shí)調(diào)配資源，加強(qiáng)與政府部門協(xié)作，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，做好信息發(fā)布工作等。3.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的合作關(guān)系。答案：兩者相互依存，業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，監(jiān)督其工作