皮革城商場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)皮革城商場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障商場(chǎng)、商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)皮革城商場(chǎng)的繁榮發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于在皮革城商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的所有商戶及其員工，以及進(jìn)入商場(chǎng)的消費(fèi)者和其他相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有商戶和消費(fèi)者一視同仁，公平處理各類事務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。3.服務(wù)至上原則：以商戶和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升商場(chǎng)的服務(wù)水平和形象。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，商戶應(yīng)如實(shí)提供商品信息，遵守商業(yè)道德，共同營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍。二、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理（一）商戶入駐與退出1.入駐流程有意向入駐的商戶需向商場(chǎng)招商部門提交入駐申請(qǐng)，包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明、品牌授權(quán)書、產(chǎn)品清單及價(jià)格等相關(guān)資料。招商部門對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，初審合格后安排實(shí)地考察，評(píng)估商戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力、信譽(yù)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量等。經(jīng)考察符合要求的商戶，與商場(chǎng)簽訂《租賃合同》及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并按照合同約定繳納各項(xiàng)費(fèi)用，如租金、押金、物業(yè)管理費(fèi)等。商戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成店鋪裝修，經(jīng)商場(chǎng)驗(yàn)收合格后，方可正式開業(yè)經(jīng)營(yíng)。2.退出機(jī)制商戶如需提前終止合同退出商場(chǎng)，應(yīng)提前[X]個(gè)月向商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)商場(chǎng)同意。商戶在退出前需結(jié)清所有租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，并清理店鋪內(nèi)的商品和設(shè)備，經(jīng)商場(chǎng)驗(yàn)收合格后辦理退場(chǎng)手續(xù)。如商戶違反合同約定或商場(chǎng)管理制度，商場(chǎng)有權(quán)提前解除合同，收回店鋪，并要求商戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）經(jīng)營(yíng)范圍與商品管理1.經(jīng)營(yíng)范圍商戶應(yīng)按照與商場(chǎng)簽訂的租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自超范圍經(jīng)營(yíng)。如需變更經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提前向商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)審核同意后辦理相關(guān)變更手續(xù)。2.商品管理商戶所售商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品等。商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商戶所售商品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品，商場(chǎng)將責(zé)令商戶立即下架整改，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。商戶應(yīng)建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，確保商品來(lái)源可追溯。（三）價(jià)格管理1.商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在商品銷售場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等內(nèi)容。2.禁止商戶進(jìn)行價(jià)格欺詐、低價(jià)傾銷、哄抬物價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。3.商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商戶的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。（四）促銷活動(dòng)管理1.商戶如需舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向商場(chǎng)提交促銷活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、促銷方式、廣告宣傳等，經(jīng)商場(chǎng)審核同意后方可實(shí)施。2.促銷活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)管理制度，不得損害消費(fèi)者權(quán)益和商場(chǎng)形象。3.商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。三、商場(chǎng)物業(yè)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商場(chǎng)實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生分區(qū)包干制度，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任單位和責(zé)任人。2.商戶應(yīng)保持店鋪內(nèi)及門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾、雜物，不得在公共區(qū)域堆放貨物。3.商場(chǎng)保潔人員應(yīng)定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭，及時(shí)清理垃圾和雜物，確保商場(chǎng)環(huán)境干凈整潔。4.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生間、電梯、樓梯等重點(diǎn)部位的清潔消毒工作，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。（二）安全管理1.建立健全商場(chǎng)安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保商場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.商場(chǎng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。3.商戶應(yīng)遵守商場(chǎng)安全規(guī)定，不得在店鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。4.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)出入口、通道、樓梯等部位的安全管理，確保疏散通道暢通無(wú)阻。5.定期組織商場(chǎng)員工和商戶進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.商場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.商戶如需對(duì)店鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、改造，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可實(shí)施。3.商戶應(yīng)愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或拆除，如因商戶原因造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。（四）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門營(yíng)業(yè)。2.如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶應(yīng)提前向商場(chǎng)報(bào)告，并經(jīng)商場(chǎng)同意后進(jìn)行公示。四、商場(chǎng)服務(wù)管理（一）客服服務(wù)1.設(shè)立商場(chǎng)客服中心，負(fù)責(zé)受理商戶和消費(fèi)者的咨詢、投訴、建議等事項(xiàng)。2.客服人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地為商戶和消費(fèi)者提供服務(wù)，及時(shí)解答疑問(wèn)，處理問(wèn)題，做到事事有回音，件件有著落。3.建立健全客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）導(dǎo)購(gòu)服務(wù)1.商戶應(yīng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)具備良好的形象和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情接待顧客，主動(dòng)介紹商品信息，幫助顧客挑選合適的商品。2.導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得強(qiáng)迫顧客購(gòu)買商品，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)顧客消費(fèi)。（三）售后服務(wù)1.商戶應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為顧客提供退換貨、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。2.嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)規(guī)定，履行售后服務(wù)承諾，不得故意拖延或拒絕為顧客提供售后服務(wù)。3.商場(chǎng)對(duì)商戶的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定的商戶進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰。五、商場(chǎng)秩序管理（一）人員出入管理1.在商場(chǎng)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記。2.商場(chǎng)員工和商戶應(yīng)佩戴工作牌或胸卡，以便識(shí)別和管理。3.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)辦公區(qū)域和商戶店鋪內(nèi)部。（二）車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車場(chǎng)，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)指示牌。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得隨意亂停亂放。3.停車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)車輛停放情況進(jìn)行巡查，對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻和糾正，對(duì)不聽勸阻的可采取鎖車等措施，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。（三）秩序維護(hù)管理1.商場(chǎng)配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的巡邏、安全保衛(wèi)等工作。2.秩序維護(hù)人員應(yīng)定時(shí)巡邏商場(chǎng)各區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，維護(hù)商場(chǎng)正常秩序。3.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)人員和物品的出入管理，防止盜竊、搶劫等違法犯罪行為的發(fā)生。六、商場(chǎng)廣告與宣傳管理（一）廣告設(shè)置管理1.商戶如需在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置廣告招牌、燈箱、海報(bào)等宣傳設(shè)施，應(yīng)提前向商場(chǎng)提交申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)審核同意后按照規(guī)定的位置、規(guī)格、形式進(jìn)行設(shè)置。2.廣告設(shè)置應(yīng)符合商場(chǎng)整體形象和布局要求，不得影響商場(chǎng)的美觀和正常運(yùn)營(yíng)。3.禁止商戶在商場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)置未經(jīng)商場(chǎng)同意的廣告設(shè)施。（二）宣傳活動(dòng)管理1.商場(chǎng)統(tǒng)一組織的宣傳活動(dòng)，商戶應(yīng)積極配合參與，按照商場(chǎng)要求提供相關(guān)資料和支持。2.商戶自行組織的宣傳活動(dòng)，不得在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行高音喇叭宣傳、散發(fā)傳單等影響商場(chǎng)秩序的行為。如需在商場(chǎng)外進(jìn)行宣傳活動(dòng)，應(yīng)提前向商場(chǎng)報(bào)告，并經(jīng)商場(chǎng)同意后在指定地點(diǎn)進(jìn)行。七、商場(chǎng)考核與獎(jiǎng)懲（一）考核機(jī)制1.建立商戶考核制度，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、遵守商場(chǎng)管理制度情況、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。2.考核指標(biāo)包括銷售額、租金繳納情況、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、顧客投訴等。3.考核方式采用日常檢查、定期評(píng)估、顧客反饋相結(jié)合的方式進(jìn)行。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出、遵守商場(chǎng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的商戶，商場(chǎng)給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌。給予一定金額的租金優(yōu)惠或其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在商場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)中給予優(yōu)先推薦和支持。2.對(duì)在商場(chǎng)管理、服務(wù)等方面提出合理化建議并被采納的商戶和員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)