分公司業(yè)務管理制度總則目的為加強分公司業(yè)務管理，規(guī)范業(yè)務操作流程，提高工作效率，確保分公司業(yè)務的順利開展，實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司下屬各分公司及其所屬部門和全體員工?；驹瓌t1.合法性原則：分公司業(yè)務活動應嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。2.規(guī)范性原則：建立健全各項業(yè)務流程和操作規(guī)范，確保業(yè)務活動有序進行。3.效益性原則：以提高經濟效益為中心，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。4.風險可控原則：識別、評估和控制業(yè)務過程中的各類風險，保障公司利益。業(yè)務部門職責市場部1.市場調研負責收集、分析行業(yè)動態(tài)、市場信息及競爭對手情況，為公司決策提供依據。定期開展市場調研活動，撰寫調研報告。2.市場推廣制定并執(zhí)行分公司市場推廣計劃，提升公司品牌知名度和產品市場占有率。策劃組織各類市場推廣活動，包括廣告宣傳、促銷活動、公關活動等。拓展市場渠道，與客戶、合作伙伴建立良好合作關系。3.客戶管理建立和維護客戶信息檔案，跟蹤客戶需求，及時反饋客戶意見和建議。負責客戶投訴處理，提高客戶滿意度。銷售部1.銷售計劃制定與執(zhí)行根據公司整體銷售目標，制定分公司銷售計劃，并分解到各銷售團隊和個人。組織實施銷售計劃，完成銷售任務，確保銷售業(yè)績指標的達成。2.銷售渠道拓展與管理開拓新的銷售渠道，優(yōu)化現(xiàn)有銷售渠道結構，提高銷售效率。管理銷售團隊，指導銷售人員開展業(yè)務，定期進行銷售培訓和業(yè)績考核。3.商務談判與合同簽訂負責與客戶進行商務談判，達成合作意向，簽訂銷售合同。跟蹤合同執(zhí)行情況，協(xié)調解決合同履行過程中的問題?？头?.客戶服務為客戶提供售前、售中、售后的全方位服務，解答客戶咨詢，處理客戶問題。及時響應客戶需求，確保客戶服務的及時性和有效性。2.客戶關系維護通過定期回訪、滿意度調查等方式，維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。收集客戶反饋信息，為公司產品改進和服務優(yōu)化提供依據。運營部1.業(yè)務流程優(yōu)化梳理和優(yōu)化分公司各項業(yè)務流程，提高工作效率，降低運營成本。建立業(yè)務流程監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決流程執(zhí)行中的問題。2.資源調配與協(xié)調負責分公司內部資源的調配和協(xié)調，確保各部門工作的順利開展。與其他分公司或總部相關部門進行溝通協(xié)調，保障業(yè)務的連貫性和協(xié)同性。3.數據分析與決策支持收集、整理和分析業(yè)務數據，為公司決策提供數據支持和分析報告。建立業(yè)務指標監(jiān)控體系，及時預警業(yè)務風險。業(yè)務流程規(guī)范市場調研流程1.調研計劃制定市場部根據公司業(yè)務需求和市場情況，制定市場調研計劃，明確調研目的、內容、方法、時間安排及人員分工。2.信息收集通過多種渠道收集市場信息，包括行業(yè)報告、統(tǒng)計數據、競爭對手資料、客戶反饋等。設計調研問卷或訪談提綱，開展實地調研、問卷調查、電話訪談等活動。3.數據分析與整理對收集到的信息進行分類、匯總和分析，運用數據分析工具和方法，挖掘有價值的信息。撰寫調研報告，闡述調研結果、結論及建議。4.報告審核與反饋調研報告提交給分公司管理層審核，根據審核意見進行修改完善。將調研結果反饋給相關部門，為業(yè)務決策提供參考依據。市場推廣流程1.推廣計劃制定市場部結合市場調研結果和公司產品特點，制定市場推廣計劃，明確推廣目標、策略、渠道、預算及時間安排。2.推廣活動策劃根據推廣計劃，策劃具體的推廣活動方案，包括活動主題、內容、形式、參與人員等。設計制作推廣宣傳資料，如海報、宣傳單頁、宣傳視頻等。3.活動執(zhí)行與監(jiān)控組織實施市場推廣活動，確保活動按計劃順利進行。對活動效果進行實時監(jiān)控，及時調整活動策略和執(zhí)行方式。4.效果評估與總結活動結束后，對推廣效果進行評估，通過收集反饋數據、分析銷售數據等方式，評估活動的影響力和轉化率?？偨Y推廣活動經驗教訓，為后續(xù)推廣活動提供參考。銷售流程1.客戶開發(fā)銷售團隊通過市場推廣、客戶推薦、行業(yè)展會等渠道尋找潛在客戶。對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定目標客戶。2.客戶跟進銷售人員與目標客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，介紹公司產品和服務。定期跟進客戶，保持溝通，建立良好的客戶關系。3.商務談判當客戶有合作意向時，銷售人員與客戶進行商務談判，就合作條款、價格、交貨期等達成共識。準備談判資料，制定談判策略，確保談判結果符合公司利益。4.合同簽訂與執(zhí)行根據商務談判結果，起草銷售合同，提交給公司審核。合同審核通過后，與客戶簽訂合同，并跟蹤合同執(zhí)行情況，確保按時交貨、收款等。客戶服務流程1.客戶咨詢客服人員及時接聽客戶咨詢電話或回復客戶郵件、在線留言等，解答客戶關于產品、服務、價格等方面的問題。2.問題記錄與反饋對客戶咨詢的問題進行詳細記錄，包括客戶信息、問題內容、咨詢時間等。將客戶問題及時反饋給相關部門或人員，協(xié)調解決。3.問題處理與跟蹤相關部門或人員接到客戶問題后，及時處理，并將處理結果反饋給客服人員?？头藛T跟蹤問題處理進度，及時向客戶反饋處理情況，直至問題解決。4.客戶回訪問題解決后，客服人員對客戶進行回訪，了解客戶對處理結果的滿意度，收集客戶意見和建議。業(yè)務風險管理風險識別與評估1.市場風險分析市場需求變化、市場競爭態(tài)勢、行業(yè)政策調整等因素對分公司業(yè)務的影響。評估市場風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.銷售風險關注銷售目標完成情況、銷售渠道穩(wěn)定性、客戶信用狀況等方面的風險。識別銷售過程中的潛在風險，如合同簽訂風險、收款風險等。3.運營風險對業(yè)務流程的合理性、資源配置的有效性、內部協(xié)調的順暢性等進行評估，識別運營過程中的風險。關注信息系統(tǒng)安全、數據泄露等風險。風險應對措施1.風險規(guī)避對于高風險業(yè)務或項目，經過評估后決定放棄或終止，以避免風險發(fā)生。2.風險降低通過制定風險控制措施，降低風險發(fā)生的可能性或減輕風險影響程度。如加強市場調研與預測，優(yōu)化銷售策略，完善業(yè)務流程等。3.風險轉移將部分風險轉移給其他方，如購買保險、簽訂免責條款等。4.風險接受對于風險發(fā)生可能性較小且影響程度可控的風險，采取接受的態(tài)度，并制定相應的應對預案。風險監(jiān)控與預警1.建立風險監(jiān)控機制定期對業(yè)務風險進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)風險變化情況。收集、分析風險相關數據，如市場數據、銷售數據、客戶反饋等。2.風險預警指標設定根據風險評估結果，設定風險預警指標，如銷售業(yè)績下滑比例、客戶投訴率、逾期應收賬款金額等。3.預警信息發(fā)布與處理當風險指標達到預警閾值時，及時發(fā)布預警信息，通知相關部門和人員。相關部門和人員接到預警信息后，迅速采取應對措施，對風險進行處理和控制。業(yè)務績效考核考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程透明，確保考核結果公平公正。2.客觀準確原則：以客觀事實為依據，準確評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。3.激勵導向原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效?？己酥笜伺c權重1.市場部市場調研完成率（30%）：考核市場調研計劃的完成情況。市場推廣活動效果（40%）：根據推廣活動的影響力、轉化率等指標進行評估?？蛻魸M意度（30%）：通過客戶反饋和滿意度調查結果進行考核。2.銷售部銷售業(yè)績完成率（60%）：考核銷售任務的完成情況。新客戶開發(fā)數量（20%）：鼓勵銷售人員拓展新客戶。銷售費用控制率（20%）：控制銷售成本，提高銷售效益。3.客服部客戶問題解決率（50%）：考核客服人員解決客戶問題的能力。客戶滿意度提升率（30%）：評估客戶服務對客戶滿意度的提升效果。客戶投訴處理及時率（20%）：確?？蛻敉对V得到及時處理。4.運營部業(yè)務流程優(yōu)化效果（40%）：考核業(yè)務流程優(yōu)化對工作效率和成本降低的影響。資源調配合理性（30%）：評估資源調配是否滿足業(yè)務需求。數據分析準確性與及時性（30%）：考核數據分析工作的質量和效率?？己酥芷诳冃Э己朔譃樵露瓤己撕湍甓瓤己恕Ｔ露瓤己擞诖卧律涎M行，年度考核于次年1月進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。考核實施1.員工自評：員工根據自己的工作表現(xiàn)，對照考核指標進行自我評估，填寫自評表。2.上級評價：上級主管根據員工的日常工作表現(xiàn)、任務完成情況等，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評定：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評定，確定考核得分。4.結果反饋：將考核結果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時間內提出申訴。考核結果應用1.績效獎金