停車場日常管理制度一、總則1.目的為加強公司停車場的管理，維護停車秩序，保障車輛安全，為公司員工和來訪人員提供便捷、有序的停車環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部停車場，包括公司員工車輛、來訪客戶車輛及臨時停放車輛。3.基本原則安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放行為，保持停車場秩序井然，提高車位使用效率。服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時解決車主在停車過程中遇到的問題。二、停車場管理職責(zé)1.管理部門公司行政部門負(fù)責(zé)停車場的日常管理工作，包括停車場的規(guī)劃、設(shè)施維護、秩序管理、收費管理等。2.職責(zé)分工行政主管全面負(fù)責(zé)停車場的管理工作，制定和完善停車場管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保停車場管理工作的順利開展。定期對停車場管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。停車場管理員負(fù)責(zé)停車場的日常巡查，引導(dǎo)車輛有序停放，維護停車秩序。檢查停車場設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報告并協(xié)助維修。負(fù)責(zé)車輛進出登記、收費管理等工作，確保收費準(zhǔn)確無誤。對停車場內(nèi)的異常情況進行及時處理，并向上級報告。三、車輛進出管理1.車輛進入公司員工車輛員工憑公司發(fā)放的有效停車證進入停車場。停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。車輛進入停車場時，管理員應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)或人工核對停車證，確認(rèn)無誤后予以放行，并指引車輛前往指定車位停放。來訪客戶車輛來訪客戶應(yīng)提前與公司相關(guān)部門或人員聯(lián)系，告知車牌號及來訪事由。公司相關(guān)人員通知停車場管理員做好接待準(zhǔn)備。車輛到達停車場入口時，管理員應(yīng)詢問來訪事由，與公司相關(guān)人員進行核實后，發(fā)放臨時停車證，并指引車輛前往指定車位停放。臨時停車證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便查驗。臨時停放車輛臨時停放車輛進入停車場時，管理員應(yīng)詢問停車事由，進行登記，發(fā)放臨時停車憑證，并告知停車收費標(biāo)準(zhǔn)和停放時限。指引車輛前往臨時停車位停放，要求車輛停放整齊，不得妨礙其他車輛通行。2.車輛離開公司員工車輛員工駕車離開停車場時，管理員應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)或人工核對停車證，確認(rèn)無誤后予以放行。如停車證丟失或損壞，員工應(yīng)及時到行政部門補辦，補辦期間憑有效身份證明和行政部門開具的證明放行車輛。來訪客戶車輛來訪客戶駕車離開停車場時，管理員應(yīng)收回臨時停車證，核對車牌號碼，確認(rèn)無誤后按照規(guī)定收取停車費用，并予以放行。如客戶未支付停車費用，管理員有權(quán)拒絕放行車輛，并及時與公司相關(guān)人員聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決費用問題。臨時停放車輛臨時停放車輛離開停車場時，管理員應(yīng)收回臨時停車憑證，核對車牌號碼和停車時間，按照規(guī)定收取停車費用，并予以放行。如臨時停車憑證丟失，管理員應(yīng)根據(jù)車輛登記信息核實車主身份，收取停車費用后予以放行。四、停車場秩序管理1.車輛停放要求所有車輛應(yīng)按照停車場內(nèi)劃定的車位線有序停放，不得壓線、跨線或占用他人車位。車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機，鎖好車門、車窗，確保車輛安全。禁止在停車場內(nèi)隨意停放摩托車、電動車、自行車等非機動車輛，如有需要，應(yīng)停放在指定的非機動車停放區(qū)域。2.禁止行為禁止在停車場內(nèi)吸煙、使用明火、焚燒物品等。禁止在停車場內(nèi)進行洗車、修車、加油等與車輛維修保養(yǎng)相關(guān)的活動。禁止在停車場內(nèi)追逐打鬧、大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人的行為。禁止任何車輛或人員損壞停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如車位鎖、道閘、標(biāo)識牌等。如有損壞，應(yīng)照價賠償。禁止未經(jīng)許可在停車場內(nèi)停放長期閑置車輛或占用多個車位。3.巡查與監(jiān)督停車場管理員應(yīng)定時對停車場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放不規(guī)范、違規(guī)行為及異常情況。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，如車門未鎖、車窗未關(guān)等，管理員應(yīng)及時通知車主或采取相應(yīng)的安全措施。對于違反停車場管理制度的行為，管理員應(yīng)及時制止，并按照規(guī)定進行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)報告行政主管或相關(guān)部門。五、停車場設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護行政部門應(yīng)定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。設(shè)施設(shè)備維護內(nèi)容包括車位線刷新、道閘系統(tǒng)調(diào)試、車牌識別系統(tǒng)維護、照明系統(tǒng)檢修、排水系統(tǒng)疏通等。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，管理員應(yīng)及時報告行政部門，行政部門應(yīng)安排維修人員進行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)停車場的使用情況和實際需求，行政部門應(yīng)適時對設(shè)施設(shè)備進行更新和升級。設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)遵循經(jīng)濟實用、安全可靠、先進合理的原則，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足停車場管理的需要。在設(shè)施設(shè)備更新過程中，行政部門應(yīng)做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，盡量減少對停車場正常使用的影響。六、停車場收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)根據(jù)實際情況制定合理的停車場收費標(biāo)準(zhǔn)，并向員工和來訪人員進行公示。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式及優(yōu)惠政策等內(nèi)容。收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前向員工和來訪人員進行通知。2.收費方式停車場收費方式包括現(xiàn)金收費、刷卡收費、電子支付等多種方式，具體收費方式應(yīng)根據(jù)實際情況確定。管理員應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，確保收費準(zhǔn)確無誤。收費過程中應(yīng)使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，并做好收費記錄。對于電子支付方式，管理員應(yīng)引導(dǎo)車主正確操作，確保支付成功。如遇支付故障，應(yīng)及時協(xié)助車主解決問題。3.收費管理行政部門應(yīng)定期對停車場收費情況進行檢查和核對，確保收費金額與收費記錄一致。收費款項應(yīng)及時上繳公司財務(wù)部門，不得截留、挪用。財務(wù)部門應(yīng)定期對收費情況進行審計，確保收費管理規(guī)范。如發(fā)現(xiàn)收費過程中存在違規(guī)行為，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、停車場安全管理1.安全防范措施停車場應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、消防器材等，確保停車場的安全。監(jiān)控攝像頭應(yīng)覆蓋停車場的各個區(qū)域，確保能夠?qū)崟r監(jiān)控車輛及人員的活動情況。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以便查詢和追溯。門禁系統(tǒng)應(yīng)定期進行維護和檢查，確保其正常運行。嚴(yán)禁無關(guān)人員擅自進入停車場。消防器材應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其性能良好。停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛。2.應(yīng)急處理預(yù)案行政部門應(yīng)制定停車場應(yīng)急處理預(yù)案，明確火災(zāi)、盜竊、車輛突發(fā)故障等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護意識。如發(fā)生突發(fā)事件，管理員應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，并及時報告行政主管和相關(guān)部門。在確保自身安全的前提下，采取有效的措施進行處理，盡量減少損失和影響。八、投訴處理1.投訴受理公司設(shè)立專門的投訴渠道，接受員工和來訪人員對停車場管理工作的投訴和建議。投訴渠道包括電話、郵箱、意見箱等。行政部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，及時記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人反饋受理情況。2.投訴處理對于投訴事項，行政部門應(yīng)及時進行調(diào)查核實，分析原因，制定相應(yīng)的處理措施。處理投訴的過程中，應(yīng)保持與投訴人的溝通，及時反饋處理進展情況，直至投訴得到妥善解決。對于投訴處理結(jié)果，行政部門應(yīng)進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。3.投