2025年旅游管理與服務(wù)專業(yè)考研試題及答案一、案例分析題

1.某旅游公司為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度，對員工進行了以下培訓(xùn)：服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理、產(chǎn)品知識。請結(jié)合案例，分析以下問題：

（1）該旅游公司員工培訓(xùn)的目的是什么？

（2）該培訓(xùn)計劃是否符合旅游管理與服務(wù)專業(yè)的要求？

（3）針對該培訓(xùn)計劃，提出改進建議。

答案：

（1）提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。

（2）符合旅游管理與服務(wù)專業(yè)的要求。

（3）建議：增加團隊協(xié)作培訓(xùn)，提高員工之間的溝通與協(xié)作能力；針對不同崗位制定個性化培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)效果；加強培訓(xùn)效果評估，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

2.某旅游城市為了吸引更多游客，開展了以下活動：舉辦旅游節(jié)、打造特色旅游產(chǎn)品、加強與周邊城市的合作。請結(jié)合案例，分析以下問題：

（1）該旅游城市吸引游客的主要措施有哪些？

（2）這些措施對旅游城市的發(fā)展有何影響？

（3）針對該旅游城市的發(fā)展，提出改進建議。

答案：

（1）舉辦旅游節(jié)、打造特色旅游產(chǎn)品、加強與周邊城市的合作。

（2）提高旅游城市的知名度，增加游客數(shù)量，促進旅游業(yè)發(fā)展。

（3）建議：加強旅游城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈，促進旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展；加強旅游市場監(jiān)管，保障游客權(quán)益。

二、論述題

1.請結(jié)合實際案例，論述旅游管理與服務(wù)專業(yè)中，旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性及其影響因素。

答案：

旅游產(chǎn)品開發(fā)是旅游管理與服務(wù)專業(yè)的重要組成部分，對于提升旅游城市的競爭力、滿足游客需求具有重要意義。旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下方面：

（1）滿足游客多樣化需求，提高游客滿意度；

（2）提升旅游城市的知名度，促進旅游業(yè)發(fā)展；

（3）優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高旅游經(jīng)濟效益。

旅游產(chǎn)品開發(fā)的影響因素包括：

（1）市場需求：游客的需求是旅游產(chǎn)品開發(fā)的根本出發(fā)點；

（2）資源條件：旅游城市的資源稟賦是產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)；

（3）政策環(huán)境：政府政策對旅游產(chǎn)品開發(fā)具有重要影響；

（4）市場競爭：周邊旅游城市的競爭壓力會影響旅游產(chǎn)品開發(fā)。

2.請結(jié)合實際案例，論述旅游管理與服務(wù)專業(yè)中，旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性及其影響因素。

答案：

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游管理與服務(wù)專業(yè)的重要研究對象，對于提升游客滿意度、促進旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義。旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性體現(xiàn)在以下方面：

（1）提高游客滿意度，增加游客忠誠度；

（2）提升旅游城市的形象，增強競爭力；

（3）優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高旅游經(jīng)濟效益。

旅游服務(wù)質(zhì)量的影響因素包括：

（1）員工素質(zhì)：員工的服務(wù)意識、技能水平直接影響服務(wù)質(zhì)量；

（2）管理制度：完善的管理制度有助于提高服務(wù)質(zhì)量；

（3）資源配置：合理的資源配置有利于提高服務(wù)質(zhì)量；

（4）市場競爭：市場競爭壓力促使企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

三、選擇題

1.以下哪項不屬于旅游產(chǎn)品開發(fā)的范疇？

A.旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

B.旅游節(jié)慶活動

C.旅游線路設(shè)計

D.旅游紀念品開發(fā)

答案：A

2.以下哪項不是影響旅游服務(wù)質(zhì)量的因素？

A.員工素質(zhì)

B.管理制度

C.旅游城市形象

D.旅游市場競爭

答案：C

四、簡答題

1.簡述旅游管理與服務(wù)專業(yè)中，旅游市場營銷的基本策略。

答案：

（1）市場細分：根據(jù)游客需求，將市場劃分為不同的細分市場；

（2）目標(biāo)市場選擇：針對細分市場，選擇最具潛力的目標(biāo)市場；

（3）市場定位：根據(jù)目標(biāo)市場特點，確定旅游產(chǎn)品的市場定位；

（4）營銷組合策略：包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。

2.簡述旅游管理與服務(wù)專業(yè)中，旅游企業(yè)風(fēng)險管理的主要內(nèi)容。

答案：

（1）市場風(fēng)險：如市場需求變化、市場競爭加劇等；

（2）運營風(fēng)險：如員工素質(zhì)、管理漏洞、設(shè)備故障等；

（3）財務(wù)風(fēng)險：如資金鏈斷裂、財務(wù)報表失真等；

（4）法律風(fēng)險：如合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任等；

（5）自然災(zāi)害風(fēng)險：如地震、洪水、臺風(fēng)等。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。

解析思路：根據(jù)案例中提到的公司培訓(xùn)目的，可以直接從提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度這兩個關(guān)鍵點來回答。

（2）符合旅游管理與服務(wù)專業(yè)的要求。

解析思路：分析培訓(xùn)內(nèi)容是否涵蓋了服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理、產(chǎn)品知識等方面，這些都是旅游管理與服務(wù)專業(yè)的基本要求。

（3）建議：增加團隊協(xié)作培訓(xùn)，提高員工之間的溝通與協(xié)作能力；針對不同崗位制定個性化培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)效果；加強培訓(xùn)效果評估，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

解析思路：針對培訓(xùn)的不足，提出改進建議，如增加團隊協(xié)作培訓(xùn)以提升團隊協(xié)作能力，個性化培訓(xùn)計劃以適應(yīng)不同崗位需求，以及效果評估以持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)。

2.（1）舉辦旅游節(jié)、打造特色旅游產(chǎn)品、加強與周邊城市的合作。

解析思路：從案例中提到的具體活動來回答，這些都是吸引游客的具體措施。

（2）提高旅游城市的知名度，增加游客數(shù)量，促進旅游業(yè)發(fā)展。

解析思路：分析這些措施對城市知名度、游客數(shù)量和旅游業(yè)發(fā)展的直接積極影響。

（3）建議：加強旅游城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈，促進旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展；加強旅游市場監(jiān)管，保障游客權(quán)益。

解析思路：針對旅游城市發(fā)展的現(xiàn)狀和可能存在的問題，提出具體的改進措施，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈完善和市場監(jiān)管等。

二、論述題

1.（1）滿足游客多樣化需求，提高游客滿意度；

（2）提升旅游城市的知名度，促進旅游業(yè)發(fā)展；

（3）優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高旅游經(jīng)濟效益。

解析思路：從滿足需求、提升知名度和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)三個方面來論述旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性。

（2）市場需求：游客的需求是旅游產(chǎn)品開發(fā)的根本出發(fā)點；

（3）資源條件：旅游城市的資源稟賦是產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)；

（4）政策環(huán)境：政府政策對旅游產(chǎn)品開發(fā)具有重要影響；

（5）市場競爭：周邊旅游城市的競爭壓力會影響旅游產(chǎn)品開發(fā)。

解析思路：從市場需求、資源條件、政策環(huán)境和市場競爭四個方面來分析影響旅游產(chǎn)品開發(fā)的因素。

2.（1）提高游客滿意度，增加游客忠誠度；

（2）提升旅游城市的形象，增強競爭力；

（3）優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高旅游經(jīng)濟效益。

解析思路：從游客滿意度、城市形象和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)三個方面來論述旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性。

（1）員工素質(zhì)：員工的服務(wù)意識、技能水平直接影響服務(wù)質(zhì)量；

（2）管理制度：完善的管理制度有助于提高服務(wù)質(zhì)量；

（3）資源配置：合理的資源配置有利于提高服務(wù)質(zhì)量；

（4）市場競爭：市場競爭壓力促使企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

解析思路：從員工素質(zhì)、管理制度、資源配置和市場競爭四個方面來分析影響旅游服務(wù)質(zhì)量的因素。

三、選擇題

1.A

解析思路：旅游產(chǎn)品開發(fā)通常不包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這是屬于城市規(guī)劃和建設(shè)的范疇。

2.C

解析思路：旅游城市形象屬于旅游市場營銷的范疇，而不是影響旅游服務(wù)質(zhì)量的因素。

四、簡答題

1.（1）市場細分

（2）目標(biāo)市場選擇

（3）市場定位

（4）營銷組合