信息中心管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司信息中心的管理，規(guī)范信息中心的工作流程，提高信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和安全性，確保公司信息資源的有效利用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司信息中心全體工作人員，以及與公司信息系統(tǒng)相關(guān)的所有部門(mén)和人員。（三）基本原則1.安全性原則：確保公司信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)公司信息資產(chǎn)的安全，防止信息泄露、篡改和丟失。2.規(guī)范性原則：規(guī)范信息中心的工作流程和操作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有章可循、有序進(jìn)行。3.高效性原則：提高信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和響應(yīng)速度，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息支持。4.服務(wù)性原則：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為公司各部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，滿足公司業(yè)務(wù)需求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）信息中心組織架構(gòu)信息中心設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)系統(tǒng)管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部、數(shù)據(jù)管理部、信息安全部等部門(mén)。（二）各部門(mén)職責(zé)1.信息中心主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)信息中心的管理工作，制定信息中心的發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃。組織實(shí)施信息中心的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)的關(guān)系。負(fù)責(zé)信息中心人員的管理和考核，組織開(kāi)展員工培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)。審核信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的方案和預(yù)算，監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量。負(fù)責(zé)信息中心的安全管理工作，制定安全策略和應(yīng)急預(yù)案，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.系統(tǒng)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。制定系統(tǒng)操作規(guī)范和流程，指導(dǎo)用戶正確使用信息系統(tǒng)。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的故障排除和問(wèn)題解決，及時(shí)響應(yīng)并處理用戶的系統(tǒng)故障報(bào)告。參與信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的需求分析、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.網(wǎng)絡(luò)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通和穩(wěn)定。制定網(wǎng)絡(luò)安全策略和管理制度，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、管理和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶的接入管理和權(quán)限分配，確保網(wǎng)絡(luò)使用的安全性和合規(guī)性。參與公司信息化建設(shè)項(xiàng)目中網(wǎng)絡(luò)部分的規(guī)劃和實(shí)施工作。4.數(shù)據(jù)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)的收集、整理、存儲(chǔ)和分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。制定數(shù)據(jù)管理制度和規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析和挖掘工作。參與信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中數(shù)據(jù)部分的需求分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施工作。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，保障數(shù)據(jù)的安全性和可用性。5.信息安全部職責(zé)負(fù)責(zé)公司信息安全體系的建設(shè)和管理，制定信息安全策略和制度。開(kāi)展信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全審計(jì)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括防火墻、入侵檢測(cè)、加密等技術(shù)手段的應(yīng)用。組織開(kāi)展信息安全培訓(xùn)和宣傳工作，提高員工的信息安全意識(shí)。負(fù)責(zé)信息安全事件的應(yīng)急處理工作，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，確保在安全事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)和處理。三、信息系統(tǒng)建設(shè)管理（一）項(xiàng)目立項(xiàng)1.公司各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)，填寫(xiě)《信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、功能需求、技術(shù)方案、預(yù)算等內(nèi)容。2.信息中心對(duì)項(xiàng)目申請(qǐng)進(jìn)行初審，評(píng)估項(xiàng)目的必要性、可行性和技術(shù)合理性，提出初審意見(jiàn)。3.初審?fù)ㄟ^(guò)的項(xiàng)目申請(qǐng)?zhí)峤还竟芾韺舆M(jìn)行審批，公司管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和資源狀況，決定是否批準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)。（二）項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.項(xiàng)目立項(xiàng)后，信息中心組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)，制定項(xiàng)目實(shí)施方案，明確項(xiàng)目的總體架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)選型、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證措施等內(nèi)容。2.項(xiàng)目實(shí)施方案提交公司管理層進(jìn)行審核，審核通過(guò)后作為項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目實(shí)施方案組織項(xiàng)目實(shí)施，嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，信息中心定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及到的采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)，按照公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，填寫(xiě)《信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表》，并提供項(xiàng)目文檔、測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)等驗(yàn)收資料。2.信息中心組織相關(guān)部門(mén)和專家對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目功能、性能、安全性、可靠性等方面。3.驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，由信息中心出具項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)驗(yàn)收意見(jiàn)進(jìn)行整改，整改完成后重新申請(qǐng)驗(yàn)收。四、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理（一）日常運(yùn)行維護(hù)1.系統(tǒng)管理部負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，按照系統(tǒng)操作規(guī)范和流程，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、監(jiān)控和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢、配置備份和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)的暢通和穩(wěn)定。3.數(shù)據(jù)管理部負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)的日常維護(hù)工作，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、清理和優(yōu)化，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。4.信息安全部負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的安全監(jiān)控和防護(hù)工作，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全事件。（二）故障處理1.當(dāng)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)向系統(tǒng)管理部報(bào)告故障情況，填寫(xiě)《信息系統(tǒng)故障報(bào)告表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息。2.系統(tǒng)管理部接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即組織技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和排除，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于重大故障，應(yīng)及時(shí)向信息中心主任報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.故障排除后，系統(tǒng)管理部應(yīng)填寫(xiě)《信息系統(tǒng)故障處理報(bào)告》，記錄故障原因、處理過(guò)程和處理結(jié)果，并存檔備案。（三）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，信息中心定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，制定系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃。2.系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后，由系統(tǒng)管理部組織實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理流程進(jìn)行，確保系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化的順利進(jìn)行。3.系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化完成后，應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試和驗(yàn)證，確保系統(tǒng)功能正常、性能穩(wěn)定，不影響公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。五、信息資源管理（一）數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)管理部負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，制定數(shù)據(jù)管理制度和規(guī)范，明確數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲(chǔ)、使用、共享、備份等流程和要求。2.各部門(mén)應(yīng)按照數(shù)據(jù)管理制度和規(guī)范，及時(shí)、準(zhǔn)確地采集和錄入本部門(mén)的數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。3.數(shù)據(jù)管理部定期對(duì)公司數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和整合，去除冗余數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時(shí)，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。4.公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的共享和使用應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)所有者授權(quán)后，方可進(jìn)行共享和使用。（二）文檔管理1.信息中心負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)相關(guān)文檔的管理，包括系統(tǒng)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔、用戶手冊(cè)、操作指南等。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)編寫(xiě)和整理相關(guān)文檔，并提交給信息中心進(jìn)行歸檔管理。3.信息中心建立文檔管理制度，對(duì)文檔的分類、編號(hào)、存儲(chǔ)、借閱、更新等進(jìn)行規(guī)范管理，確保文檔的完整性和可追溯性。（三）信息安全管理1.信息安全部負(fù)責(zé)公司信息安全管理工作，制定信息安全策略和制度，明確信息安全管理的目標(biāo)、原則、措施和流程。2.開(kāi)展信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，定期對(duì)公司信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.加強(qiáng)信息安全防護(hù)措施，包括防火墻、入侵檢測(cè)、加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段的應(yīng)用，確保公司信息系統(tǒng)的安全。4.組織開(kāi)展信息安全培訓(xùn)和宣傳工作，提高員工的信息安全意識(shí)和技能，規(guī)范員工的信息安全行為。5.制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在信息安全事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)和處理，降低事件對(duì)公司造成的損失。六、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)信息中心工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，按照公司招聘流程進(jìn)行人員招聘。2.新員工入職后，信息中心組織開(kāi)展入職培訓(xùn)，使其了解公司基本情況、信息中心工作職責(zé)和工作流程、信息系統(tǒng)操作技能等內(nèi)容。3.定期組織員工參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加行業(yè)認(rèn)證考試，對(duì)取得相關(guān)認(rèn)證的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）績(jī)效考核1.建立信息中心員工績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專業(yè)技能等方面?？己藰?biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求進(jìn)行設(shè)定。3.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。（三）人員離職管理1.員工離職時(shí)，應(yīng)提前提交離職申請(qǐng)，按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。2.信息中心負(fù)責(zé)對(duì)離職員工的工作交接進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保工作交接的順利進(jìn)行。離職員工應(yīng)將所負(fù)責(zé)的工作、文檔、賬號(hào)等相關(guān)資料交接給指定的人員。3.離職員工離職后，信息中心應(yīng)及時(shí)收回其使用的公司信息資源和設(shè)備，并進(jìn)行相應(yīng)的清理和處理。七、機(jī)房管理（一）機(jī)房環(huán)境管理1.保持機(jī)房環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.控制機(jī)房溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境參數(shù)，確保機(jī)房設(shè)備在適宜的環(huán)境條件下運(yùn)行。3.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。（二）機(jī)房設(shè)備管理1.建立機(jī)房設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行詳細(xì)登記和管理。2.定期對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。3.機(jī)房設(shè)備的維修、更換等操作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)備的安全和正常運(yùn)行。（三）機(jī)房安全管理