主機運維管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司主機運維管理工作，確保公司各類主機系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全運行，保障公司業(yè)務的正常開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有主機設備的運維管理工作，包括但不限于服務器、存儲設備、網絡設備等。（三）基本原則1.預防性維護原則：通過定期巡檢、監(jiān)控等手段，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取措施預防故障發(fā)生。2.快速響應原則：對主機故障能夠迅速做出響應，及時進行故障排除，減少對業(yè)務的影響。3.安全第一原則：確保主機系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據泄露、系統(tǒng)被攻擊等安全事件發(fā)生。4.規(guī)范化原則：運維工作按照規(guī)范的流程和標準進行操作，保證工作質量和效率。二、運維組織架構及職責（一）運維團隊架構運維團隊設運維主管一名，下轄系統(tǒng)運維工程師、網絡運維工程師、數(shù)據庫運維工程師等崗位。（二）各崗位職責1.運維主管負責運維團隊的日常管理工作，制定運維工作計劃和目標。協(xié)調運維團隊與其他部門的工作關系，保障運維工作順利進行。審核重要的運維方案和操作流程，對重大運維事件進行決策。定期向上級匯報運維工作情況，提出改進建議。2.系統(tǒng)運維工程師負責公司服務器操作系統(tǒng)的安裝、配置、維護和升級。監(jiān)控服務器系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)故障和性能問題。制定和執(zhí)行服務器備份與恢復策略，確保數(shù)據安全。協(xié)助其他部門解決與系統(tǒng)相關的技術問題。3.網絡運維工程師負責公司網絡設備的配置、維護和管理，包括路由器、交換機等。保障公司網絡的穩(wěn)定運行，優(yōu)化網絡性能，處理網絡故障。制定和實施網絡安全策略，防范網絡攻擊和惡意入侵。協(xié)助進行網絡相關的項目實施和技術支持。4.數(shù)據庫運維工程師負責公司數(shù)據庫系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化和維護，如MySQL、Oracle等。監(jiān)控數(shù)據庫運行狀態(tài)，處理數(shù)據庫性能問題和故障，確保數(shù)據的完整性和可用性。制定數(shù)據庫備份與恢復計劃，定期進行數(shù)據備份和恢復演練。協(xié)助開發(fā)團隊進行數(shù)據庫相關的開發(fā)和優(yōu)化工作。三、運維流程（一）事件管理流程1.事件監(jiān)測與報告運維人員通過監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)測主機設備的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時記錄并報告。事件報告應包括事件發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、影響范圍等詳細信息。2.事件評估運維主管接到事件報告后，立即組織相關人員對事件進行評估，確定事件的嚴重程度和優(yōu)先級。根據事件的影響程度，分為緊急事件（嚴重影響業(yè)務正常運行）、重要事件（部分業(yè)務受到影響）和一般事件（對業(yè)務影響較小）。3.事件處理針對不同優(yōu)先級的事件，安排相應的運維人員進行處理。處理過程中應遵循相關的操作流程和規(guī)范，確保處理的準確性和安全性。在處理緊急事件時，應采取臨時應急措施，盡快恢復業(yè)務正常運行，然后再進行徹底的故障排除。4.事件記錄與總結對每一起事件的處理過程進行詳細記錄，包括處理步驟、采取的措施、最終結果等。事件處理完畢后，組織相關人員進行總結分析，找出事件發(fā)生的原因，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。（二）問題管理流程1.問題識別從已發(fā)生的事件中分析潛在的問題，或者通過日常巡檢、監(jiān)控數(shù)據等發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。對識別出的問題進行分類，如系統(tǒng)故障問題、性能問題、安全問題等。2.問題調查針對識別出的問題，組建問題調查小組，深入了解問題的產生原因、影響范圍和發(fā)展趨勢。通過收集相關數(shù)據、查看日志文件、與相關人員溝通等方式進行全面調查。3.問題分析與解決對調查結果進行分析，找出問題的根本原因，制定相應的解決方案。解決方案應經過充分的測試和驗證，確保能夠有效解決問題，且不會引發(fā)新的問題。4.問題跟蹤與關閉對實施的解決方案進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。問題解決后，對整個問題管理過程進行總結，更新相關的知識庫和文檔。（三）變更管理流程1.變更申請任何涉及主機系統(tǒng)軟硬件變更、配置調整等的操作，都應提前提交變更申請。變更申請應包括變更的內容、目的、影響范圍、預計實施時間、回滾計劃等詳細信息。2.變更評估運維主管組織相關人員對變更申請進行評估，分析變更可能帶來的風險和影響。根據評估結果，確定變更的可行性和優(yōu)先級。3.變更審批變更申請經評估通過后，提交給上級領導進行審批。審批通過后方可實施變更。4.變更實施按照變更計劃，由指定的運維人員進行變更實施。實施過程中應嚴格遵循操作流程，做好詳細記錄。在變更實施過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即停止變更，并按照回滾計劃進行恢復。5.變更驗證變更實施完成后，對變更的結果進行驗證，確保變更達到預期目標，且沒有引入新的問題。驗證內容包括系統(tǒng)功能是否正常、性能是否符合要求、數(shù)據是否完整等。6.變更記錄與總結對變更過程進行詳細記錄，包括變更申請、評估、審批、實施、驗證等環(huán)節(jié)的相關信息。變更完成后，組織相關人員進行總結，評估變更管理過程的有效性，提出改進建議。（四）發(fā)布管理流程1.發(fā)布計劃制定根據業(yè)務需求和運維工作安排，制定發(fā)布計劃。發(fā)布計劃應明確發(fā)布的內容、時間、范圍、參與人員等信息。發(fā)布計劃應提前通知相關部門和人員，確保各方做好準備。2.發(fā)布準備運維人員按照發(fā)布計劃進行發(fā)布前的準備工作，包括軟件安裝包準備、配置文件備份、測試環(huán)境搭建等。對發(fā)布內容進行嚴格測試，確保發(fā)布的穩(wěn)定性和可靠性。3.發(fā)布實施在規(guī)定的時間內，按照發(fā)布流程進行發(fā)布操作。發(fā)布過程中應密切關注系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理出現(xiàn)的問題。發(fā)布完成后，進行初步的檢查和驗證，確保發(fā)布成功。4.發(fā)布后驗證與監(jiān)控發(fā)布后對系統(tǒng)進行全面的驗證和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題。收集用戶反饋，對發(fā)布效果進行評估，總結經驗教訓。四、主機設備管理（一）設備采購與選型1.根據公司業(yè)務需求和發(fā)展規(guī)劃，由相關部門提出主機設備采購申請。2.采購部門會同運維團隊進行設備選型，綜合考慮設備的性能、可靠性、安全性、擴展性、價格等因素，選擇合適的設備供應商和產品型號。3.采購申請經審批通過后，由采購部門負責進行采購。（二）設備到貨驗收1.設備到貨前，運維團隊應做好驗收準備工作，包括制定驗收方案、準備驗收工具等。2.設備到貨時，由運維人員、采購人員等共同進行驗收。驗收內容包括設備的數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀等是否與合同一致，設備的功能是否正常。3.對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與供應商溝通協(xié)商解決。驗收合格后，填寫驗收報告。（三）設備安裝與配置1.按照設備安裝說明書和公司相關規(guī)范，由專業(yè)的運維人員進行設備的安裝。2.設備安裝完成后，進行系統(tǒng)軟件的安裝和配置，確保設備能夠正常運行。3.對設備的初始配置進行記錄，包括網絡配置、系統(tǒng)參數(shù)等，以便后續(xù)維護和管理。（四）設備日常巡檢1.運維人員制定設備日常巡檢計劃，明確巡檢的內容、周期、責任人等。2.巡檢內容包括設備的運行狀態(tài)、性能指標、硬件溫度、風扇轉速等。3.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并進行分析處理。對于一般性問題，當場進行解決；對于較為復雜的問題，按照事件管理流程進行處理。（五）設備維護與保養(yǎng)1.根據設備的使用情況和廠商建議，制定設備維護保養(yǎng)計劃。2.定期對設備進行清潔、除塵、緊固部件等保養(yǎng)工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。3.按照設備的生命周期，及時進行硬件設備的升級和更換，以滿足業(yè)務發(fā)展的需求。（六）設備報廢管理1.當設備達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由使用部門提出報廢申請。2.運維團隊對申請報廢的設備進行技術鑒定，確認是否符合報廢條件。3.報廢申請經審批通過后，由專門的部門負責對報廢設備進行處理，確保數(shù)據安全和環(huán)保要求。五、安全管理（一）安全策略制定1.根據公司的業(yè)務特點和安全需求，制定主機系統(tǒng)安全策略，包括訪問控制策略、防火墻策略、入侵檢測策略等。2.安全策略應定期進行評估和更新，以適應不斷變化的安全形勢。（二）用戶賬號管理1.建立嚴格的用戶賬號管理制度，規(guī)范用戶賬號的創(chuàng)建、修改、刪除等操作流程。2.用戶賬號應遵循最小權限原則，根據用戶的工作職責分配相應的權限。3.定期對用戶賬號進行清理，刪除不再使用的賬號。（三）密碼管理1.要求用戶定期更換密碼，密碼應具備一定的強度，包含字母、數(shù)字和特殊字符。2.運維人員應妥善保管用戶密碼，不得隨意泄露。（四）數(shù)據安全管理1.制定數(shù)據備份策略，定期對重要數(shù)據進行備份，并存儲在安全的位置。2.對數(shù)據訪問進行嚴格的權限控制，防止數(shù)據泄露。3.定期進行數(shù)據安全檢查和審計，及時發(fā)現(xiàn)和處理數(shù)據安全問題。（五）安全培訓與教育1.定期組織運維人員進行安全培訓，提高安全意識和技能。2.對全體員工進行安全意識教育，普及安全知識，增強員工的安全防范意識。（六）安全事件應急處理1.制定安全事件應急預案，明確安全事件發(fā)生時的應急處理流程和責任分工。2.定期進行安全事件應急演練，提高應急處理能力。3.發(fā)生安全事件時，立即啟動應急預案，采取措施進行處理，及時恢復系統(tǒng)正常運行，并向上級報告。六、監(jiān)控與性能管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)建設1.建立完善的主機設備監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測服務器、網絡設備、數(shù)據庫等的運行狀態(tài)和性能指標。2.監(jiān)控系統(tǒng)應具備數(shù)據采集、存儲、分析和告警功能，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題。（二）性能指標設定1.根據公司業(yè)務需求和主機設備特點，設定合理的性能指標，如CPU使用率、內存使用率、網絡帶寬利用率、數(shù)據庫響應時間等。2.定期對性能指標進行評估和調整，確保其合理性和有效性。（三）性能優(yōu)化1.根據監(jiān)控數(shù)據和性能指標分析結果，及時發(fā)現(xiàn)性能瓶頸和問題。2.采取相應的性能優(yōu)化措施，如調整系統(tǒng)配置、優(yōu)化數(shù)據庫查詢、升級硬件設備等，提高主機系統(tǒng)的性能。（四）告警管理1.監(jiān)控系統(tǒng)根據設定的閾值自動生成告警信息，及時通知運維人員。2.運維人員對告警信息進行及時處理，根據告警的嚴重程度采取相應的措施。3.對告警信息進行記錄和分析，總結告警規(guī)律，不斷優(yōu)化告警策略。七、文檔管理（一）運維文檔分類1.系統(tǒng)文檔：包括主機設備的配置文檔、系統(tǒng)架構圖、操作手冊等。2.運維記錄文檔：如事件記錄、問題記錄、變更記錄、巡檢記錄等。3.安全文檔：安全策略文檔、用戶賬號信息、數(shù)據備份記錄等。4.其他文檔：如培訓資料、技術報告等。（二）文檔編寫與更新1.運維人員在工作過程中及時編寫和更新相關文檔，確保文檔的準確性和完整性。2.文檔編寫應遵循統(tǒng)一的格式和規(guī)范，便于查閱和管理。（三）文檔存儲與保管1.建立文檔存儲庫，對各類運維文檔進行集中