東航公司管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范東航公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營(yíng)的高效、有序，保障員工權(quán)益，提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于東航公司全體員工，包括總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司的所有在職人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等方面確保公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和個(gè)性發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍和企業(yè)文化。4.效率效益原則：以提高工作效率和公司效益為導(dǎo)向，優(yōu)化各項(xiàng)流程和資源配置。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)東航公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制等]的組織架構(gòu)，設(shè)有[列舉主要部門，如行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、運(yùn)營(yíng)部、機(jī)務(wù)部、客艙部等]。（二）各部門職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)公司行政管理事務(wù)，包括辦公場(chǎng)地管理、文件檔案管理、會(huì)議組織、車輛調(diào)度、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作，確保公司日常運(yùn)營(yíng)的順暢。2.財(cái)務(wù)部承擔(dān)公司財(cái)務(wù)管理職能，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算編制與執(zhí)行、資金管理、成本核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制及稅務(wù)處理等工作，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。3.人力資源部負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等工作，為公司發(fā)展提供人力保障。4.運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)籌公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括航班計(jì)劃制定、航線優(yōu)化、航班運(yùn)行監(jiān)控、旅客服務(wù)協(xié)調(diào)等工作，確保航班安全、準(zhǔn)點(diǎn)、高效運(yùn)行。5.機(jī)務(wù)部負(fù)責(zé)飛機(jī)的維護(hù)、修理、保養(yǎng)及技術(shù)支持等工作，保障飛機(jī)的適航性和飛行安全。6.客艙部專注于客艙服務(wù)管理，包括乘務(wù)員培訓(xùn)、客艙安全保障、旅客服務(wù)質(zhì)量提升等工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)。三、員工招聘與錄用（一）招聘需求各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前制定年度或階段性招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息，報(bào)人力資源部審核。（二）招聘渠道1.內(nèi)部招聘：通過(guò)公司內(nèi)部公告、員工推薦等方式，優(yōu)先滿足內(nèi)部員工的晉升和崗位調(diào)整需求。2.外部招聘：利用招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)、獵頭合作等渠道，廣泛吸引外部?jī)?yōu)秀人才。（三）招聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，符合基本條件的進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。2.面試：根據(jù)崗位要求，組織多輪面試，包括部門負(fù)責(zé)人面試、人力資源部面試等，全面評(píng)估應(yīng)聘者的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等。3.背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用人員，進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)操守等信息的真實(shí)性。4.錄用決策：綜合面試和背景調(diào)查結(jié)果，由人力資源部提出錄用建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.錄用通知：向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確入職時(shí)間、崗位、薪酬待遇等信息，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理入職手續(xù)。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系公司建立完善的培訓(xùn)體系，分為新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等類別。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部每年根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、員工需求和崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)對(duì)象等內(nèi)容。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，采用課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)踐操作等多種教學(xué)方法。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)和提升。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、培訓(xùn)反饋等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效的提升情況，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.員工職業(yè)發(fā)展通道：公司為員工提供管理和專業(yè)技術(shù)雙通道職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)員工根據(jù)自身興趣和特長(zhǎng)選擇適合的發(fā)展方向。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定：?jiǎn)T工與上級(jí)主管共同制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃和提升措施。3.晉升與輪崗：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司崗位需求，適時(shí)提供晉升機(jī)會(huì)或安排輪崗鍛煉，促進(jìn)員工全面發(fā)展。五、績(jī)效管理（一）績(jī)效管理制度建立科學(xué)合理的績(jī)效管理制度，明確績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與溝通、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)的流程和要求。（二）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.部門績(jī)效目標(biāo)：根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各部門制定本部門年度績(jī)效目標(biāo)，并分解為季度和月度目標(biāo)。2.員工績(jī)效目標(biāo)：?jiǎn)T工根據(jù)部門績(jī)效目標(biāo)和崗位職責(zé)，制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。（三）績(jī)效評(píng)估1.評(píng)估周期：采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，月度考核重點(diǎn)關(guān)注工作任務(wù)完成情況，年度考核全面評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.評(píng)估主體：包括上級(jí)主管評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等，確保評(píng)估結(jié)果的客觀公正。3.評(píng)估方法：運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）等工具，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)估。（四）績(jī)效反饋與溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)主管與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果。（五）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工薪酬，績(jī)效優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)，績(jī)效不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行薪酬調(diào)整或扣減。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：將績(jī)效結(jié)果作為員工晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，優(yōu)先考慮績(jī)效突出的員工。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的員工能力短板，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升績(jī)效。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系公司實(shí)行[具體薪酬體系，如崗位績(jī)效工資制等]，薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分。（二）薪酬確定1.基本工資：根據(jù)員工的崗位等級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，保障員工的基本生活需求。2.績(jī)效工資：與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益、部門業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放，如年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。4.津貼補(bǔ)貼：包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等，根據(jù)實(shí)際工作情況發(fā)放。（三）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：每年根據(jù)公司薪酬政策、市場(chǎng)薪酬水平變化等因素，對(duì)員工薪酬進(jìn)行定期調(diào)整。2.不定期調(diào)整：在員工崗位變動(dòng)、績(jī)效優(yōu)秀、市場(chǎng)薪酬大幅波動(dòng)等情況下，適時(shí)進(jìn)行薪酬調(diào)整。（四）福利管理1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)要求，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。2.企業(yè)福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)等企業(yè)福利。七、員工關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同管理1.簽訂與續(xù)簽：?jiǎn)T工入職后，公司按照法律法規(guī)規(guī)定及時(shí)與其簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。勞動(dòng)合同期滿前，提前與員工溝通續(xù)簽事宜。2.解除與終止：根據(jù)法律法規(guī)和公司規(guī)定，在符合條件的情況下，辦理勞動(dòng)合同的解除或終止手續(xù)，并依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解勞動(dòng)糾紛。如發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，按照法律法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行處理，維護(hù)雙方合法權(quán)益。（三）員工關(guān)懷1.溝通交流：通過(guò)定期座談會(huì)、意見(jiàn)箱、內(nèi)部溝通平臺(tái)等方式，加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解員工需求和意見(jiàn)建議。2.員工活動(dòng)：組織豐富多彩的員工活動(dòng)，如文體比賽、戶外拓展、節(jié)日慶?；顒?dòng)等，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。3.困難幫扶：關(guān)注員工生活困難，建立困難員工幫扶機(jī)制，為有需要的員工提供必要的幫助和支持。八、考勤管理（一）考勤制度公司實(shí)行[具體考勤制度，如打卡制度等]，明確員工的正常工作時(shí)間、考勤方式、請(qǐng)假流程等規(guī)定。（二）考勤方式1.打卡考勤：?jiǎn)T工通過(guò)打卡設(shè)備記錄上下班時(shí)間，打卡地點(diǎn)為公司指定的打卡區(qū)域。2.異?？记谔幚恚簩?duì)于遲到、早退、曠工等異?？记谇闆r，按照公司規(guī)定進(jìn)行記錄和處理。（三）請(qǐng)假流程員工因事、因病需要請(qǐng)假，需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限報(bào)上級(jí)主管和相關(guān)部門審批。請(qǐng)假獲批后，方可休假，并做好工作交接。（四）加班管理員工因工作需要加班，需提前填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后，方可加班。公司按照法律法規(guī)規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。九、行政辦公管理（一）文件管理1.文件分類：公司文件分為行政文件、業(yè)務(wù)文件、機(jī)密文件等類別，實(shí)行分類管理。2.文件起草與審批：文件起草部門負(fù)責(zé)文件內(nèi)容的撰寫，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.文件印發(fā)與存檔：文件經(jīng)審批后，由行政部負(fù)責(zé)印發(fā)，并按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔。（二）會(huì)議管理1.會(huì)議分類：包括公司例會(huì)、部門會(huì)議、專題會(huì)議等。2.會(huì)議組織：會(huì)議主辦部門負(fù)責(zé)會(huì)議的組織安排，包括會(huì)議通知、會(huì)議議程、會(huì)議資料準(zhǔn)備等工作。3.會(huì)議記錄與紀(jì)要：安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)會(huì)議主持人審核后，發(fā)送給參會(huì)人員和相關(guān)部門。（三）辦公用品管理1.采購(gòu)與發(fā)放：行政部負(fù)責(zé)辦公用品的統(tǒng)一采購(gòu)，根據(jù)各部門需求進(jìn)行發(fā)放，并做好領(lǐng)用登記。2.使用與節(jié)約：?jiǎn)T工應(yīng)合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)，如有損壞或丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按規(guī)定賠償。（四）車輛管理1.車輛調(diào)度：行政部負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度安排，根