業(yè)務(wù)中介管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)中介活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)中介的管理，保障公司合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂業(yè)務(wù)中介協(xié)議或存在事實(shí)業(yè)務(wù)中介關(guān)系的所有個(gè)人和機(jī)構(gòu)。3.基本原則合法合規(guī)原則：業(yè)務(wù)中介活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。誠(chéng)實(shí)守信原則：業(yè)務(wù)中介應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)提供信息，不得隱瞞或欺詐。公平公正原則：公司與業(yè)務(wù)中介之間應(yīng)遵循公平公正的原則，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合作的公平性。二、業(yè)務(wù)中介的定義與分類1.定義業(yè)務(wù)中介是指為公司業(yè)務(wù)開展提供中間服務(wù)，協(xié)助公司促成交易或達(dá)成合作，獲取相應(yīng)報(bào)酬的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。2.分類個(gè)人中介：以個(gè)人身份從事業(yè)務(wù)中介活動(dòng)的自然人。機(jī)構(gòu)中介：依法設(shè)立并從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為公司提供業(yè)務(wù)中介服務(wù)的法人或其他組織。三、業(yè)務(wù)中介的準(zhǔn)入與退出1.準(zhǔn)入條件具備相應(yīng)資質(zhì)：個(gè)人中介應(yīng)具備與所從事業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，機(jī)構(gòu)中介應(yīng)具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。良好信譽(yù)記錄：無(wú)不良信用記錄，在過(guò)往業(yè)務(wù)中介活動(dòng)中無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。熟悉業(yè)務(wù)領(lǐng)域：對(duì)公司所處行業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)有一定了解，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2.準(zhǔn)入流程申請(qǐng)：有意向成為業(yè)務(wù)中介的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，需向公司提交業(yè)務(wù)中介準(zhǔn)入申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明自身情況、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、擬開展的中介業(yè)務(wù)等信息。審核：公司相關(guān)部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察或背景調(diào)查，評(píng)估其是否符合準(zhǔn)入條件。審批：經(jīng)審核通過(guò)的申請(qǐng)，報(bào)公司管理層審批，審批通過(guò)后簽訂業(yè)務(wù)中介協(xié)議。3.退出機(jī)制主動(dòng)退出：業(yè)務(wù)中介可提前[X]天向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后辦理相關(guān)退出手續(xù)。終止合作：若業(yè)務(wù)中介出現(xiàn)下列情形之一，公司有權(quán)終止業(yè)務(wù)中介協(xié)議，取消其中介資格：嚴(yán)重違反本管理制度或業(yè)務(wù)中介協(xié)議約定。提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，給公司造成損失。連續(xù)[X]個(gè)月未開展有效業(yè)務(wù)中介活動(dòng)。因違法違規(guī)行為被相關(guān)部門處罰。退出手續(xù)：業(yè)務(wù)中介退出時(shí)，應(yīng)與公司結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，歸還公司提供的文件資料、業(yè)務(wù)工具等，并辦理交接手續(xù)。四、業(yè)務(wù)中介的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利獲取報(bào)酬權(quán)：按照業(yè)務(wù)中介協(xié)議約定，獲取相應(yīng)的中介服務(wù)費(fèi)用。了解業(yè)務(wù)信息權(quán)：在合理范圍內(nèi)，了解公司業(yè)務(wù)情況及相關(guān)要求，以便更好地開展中介活動(dòng)。提出建議權(quán)：對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出合理的意見和建議。2.義務(wù)遵守法律法規(guī)和公司制度：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)管理制度，依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)中介活動(dòng)。忠實(shí)勤勉義務(wù)：秉持忠實(shí)勤勉的態(tài)度，積極履行中介職責(zé)，為公司業(yè)務(wù)的促成和合作的達(dá)成盡心盡力。信息披露義務(wù)：及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向公司披露與業(yè)務(wù)中介活動(dòng)相關(guān)的信息，不得隱瞞或虛報(bào)。保密義務(wù)：對(duì)在業(yè)務(wù)中介活動(dòng)中知悉的公司商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。廉潔自律義務(wù)：在業(yè)務(wù)中介活動(dòng)中不得接受客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，不得從事任何損害公司利益的行為。五、業(yè)務(wù)中介協(xié)議1.協(xié)議簽訂公司與業(yè)務(wù)中介建立合作關(guān)系時(shí)，應(yīng)簽訂書面業(yè)務(wù)中介協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、中介服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式、保密條款、違約責(zé)任等事項(xiàng)。2.協(xié)議內(nèi)容雙方基本信息：包括公司與業(yè)務(wù)中介的名稱、地址、聯(lián)系方式等。中介服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)中介應(yīng)提供的服務(wù)事項(xiàng)、工作要求、服務(wù)期限等。費(fèi)用及支付：明確中介服務(wù)費(fèi)用的金額、計(jì)算方式、支付時(shí)間和支付方式等。保密條款：約定雙方對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，以及違反保密義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。違約責(zé)任：明確雙方在協(xié)議履行過(guò)程中如出現(xiàn)違約行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括違約金的數(shù)額、賠償方式等。爭(zhēng)議解決：約定雙方在協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟。3.協(xié)議變更與解除變更：雙方協(xié)商一致，可以對(duì)業(yè)務(wù)中介協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。解除：出現(xiàn)本管理制度規(guī)定的退出機(jī)制情形或雙方協(xié)商一致，可以解除業(yè)務(wù)中介協(xié)議。解除協(xié)議時(shí)，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。六、業(yè)務(wù)中介費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)業(yè)務(wù)類型、中介服務(wù)難度、預(yù)期收益等因素，合理確定業(yè)務(wù)中介費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在業(yè)務(wù)中介協(xié)議中明確約定。2.費(fèi)用支付支付依據(jù)：業(yè)務(wù)中介費(fèi)用的支付應(yīng)以公司與客戶簽訂的有效合同或合作協(xié)議為依據(jù)，且中介服務(wù)已按照協(xié)議約定完成并經(jīng)公司驗(yàn)收合格。支付流程：業(yè)務(wù)中介提交費(fèi)用支付申請(qǐng)，經(jīng)公司相關(guān)部門審核確認(rèn)后，按照公司財(cái)務(wù)管理制度辦理支付手續(xù)。支付方式：原則上通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付業(yè)務(wù)中介費(fèi)用，特殊情況需現(xiàn)金支付的，應(yīng)經(jīng)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3.費(fèi)用核算與審計(jì)費(fèi)用核算：公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立業(yè)務(wù)中介費(fèi)用核算臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄每筆中介費(fèi)用的收支情況。費(fèi)用審計(jì)：公司審計(jì)部門定期對(duì)業(yè)務(wù)中介費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，檢查費(fèi)用支付的真實(shí)性、合理性和合規(guī)性，防止出現(xiàn)虛報(bào)、冒領(lǐng)等問題。七、業(yè)務(wù)中介活動(dòng)管理1.業(yè)務(wù)開展要求制定計(jì)劃：業(yè)務(wù)中介應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和自身實(shí)際情況，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)中介活動(dòng)計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。拓展資源：積極拓展客戶資源、業(yè)務(wù)渠道等，為公司業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造有利條件。溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門及客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，解決業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問題。2.業(yè)務(wù)過(guò)程監(jiān)督定期報(bào)告：業(yè)務(wù)中介應(yīng)定期向公司提交業(yè)務(wù)中介活動(dòng)報(bào)告，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、存在問題及解決方案等。實(shí)地檢查：公司相關(guān)部門可根據(jù)需要對(duì)業(yè)務(wù)中介的工作進(jìn)行實(shí)地檢查，了解業(yè)務(wù)開展實(shí)際情況。風(fēng)險(xiǎn)防控：公司應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)中介活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.業(yè)務(wù)檔案管理檔案建立：業(yè)務(wù)中介應(yīng)對(duì)其開展的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中介活動(dòng)建立檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)中介協(xié)議、客戶信息、業(yè)務(wù)溝通記錄、費(fèi)用支付憑證等相關(guān)資料。檔案保管：業(yè)務(wù)中介負(fù)責(zé)檔案的保管工作，確保檔案的完整性和安全性。檔案保存期限應(yīng)符合公司相關(guān)規(guī)定。檔案查閱：公司因工作需要查閱業(yè)務(wù)中介檔案的，業(yè)務(wù)中介應(yīng)予以配合。未經(jīng)公司書面同意，業(yè)務(wù)中介不得擅自將檔案提供給任何第三方查閱或使用。八、業(yè)務(wù)中介的培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃：公司根據(jù)業(yè)務(wù)中介的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括公司業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)、中介業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地交流等多種形式。2.考核機(jī)制考核指標(biāo)：建立業(yè)務(wù)中介考核指標(biāo)體系，包括業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面?？己酥芷冢涸瓌t上每[X]個(gè)月對(duì)業(yè)務(wù)中介進(jìn)行一次考核，年度進(jìn)行綜合考核?？己私Y(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與業(yè)務(wù)中介的費(fèi)用支付、合作續(xù)約、獎(jiǎng)勵(lì)處罰等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的業(yè)務(wù)中介給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或存在違規(guī)行為的業(yè)務(wù)中介進(jìn)行相應(yīng)處罰，直至終止合作。九、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)措施業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)業(yè)務(wù)量突出、為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)中介，給予相應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)中介的貢獻(xiàn)程度確定。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)中介，授予“優(yōu)秀業(yè)務(wù)中介”等榮譽(yù)稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.處罰措施警告：對(duì)違反本管理制度或業(yè)務(wù)中介協(xié)議約定，但情節(jié)較輕的業(yè)務(wù)中介，給予警告處分，并責(zé)令其限期改正。罰款：對(duì)違規(guī)行為造成公司一定經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的業(yè)務(wù)中介，根據(jù)損失程度和影響范圍，處以相應(yīng)金額的罰款。終止合作：對(duì)嚴(yán)重違反本管理制度或業(yè)務(wù)中介協(xié)議約定，給公司造成重大損失或惡劣影響的