專柜柜姐管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范專柜柜姐的行為，提高服務質量，塑造良好的品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有專柜柜姐。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質、高效、熱情的服務。團隊協作，共同完成銷售任務和品牌推廣。二、崗位職責1.銷售服務熱情接待每一位顧客，主動了解顧客需求，提供專業(yè)的產品介紹和建議。熟練掌握產品知識，包括產品特點、功效、使用方法等，能夠準確解答顧客疑問。積極促成銷售，提高銷售業(yè)績，完成個人銷售任務指標。2.陳列展示按照公司要求和陳列原則，負責專柜產品的陳列布置，確保產品展示美觀、整齊、有序。及時更新產品陳列，突出新品和促銷產品，吸引顧客注意力。3.庫存管理協助倉庫管理人員進行產品盤點，確保庫存數量準確。及時反饋產品缺貨信息，配合補貨工作，保證專柜產品供應充足。4.顧客關系維護收集顧客反饋意見，及時處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。建立顧客檔案，對重要顧客進行定期回訪，增強顧客忠誠度。5.品牌形象維護保持專柜環(huán)境整潔衛(wèi)生，展示道具完好無損。嚴格遵守公司品牌形象規(guī)范，言行舉止得體，維護品牌聲譽。三、工作紀律1.考勤制度按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司請假流程申請。上班時間不得擅自離崗、串崗，如有需要離開專柜，需向店長報備并安排好頂崗人員。2.著裝規(guī)范統一穿著公司規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置。不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合公司形象的服裝上崗。3.行為規(guī)范遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得欺騙顧客。對待顧客要熱情、禮貌、耐心，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。不得在專柜內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的行為。保守公司商業(yè)機密，不得泄露產品信息、銷售數據等。四、培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司定期組織專柜柜姐培訓，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務禮儀培訓等。根據員工實際情況和崗位需求，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升業(yè)務能力。2.培訓方式內部培訓：由公司內部培訓師進行授課，講解專業(yè)知識和技能。外部培訓：根據需要選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程。實踐培訓：通過實際工作中的案例分析、模擬銷售等方式，讓員工在實踐中學習和成長。3.職業(yè)發(fā)展為員工提供晉升機會，根據員工的工作表現和業(yè)績，晉升為店長、區(qū)域主管等管理崗位。鼓勵員工參加各類職業(yè)技能競賽和行業(yè)活動，提升個人知名度和職業(yè)競爭力。五、考核與激勵1.考核內容銷售業(yè)績考核：根據個人銷售任務完成情況進行考核。服務質量考核：包括顧客滿意度調查、投訴處理情況等。工作紀律考核：考勤情況、著裝規(guī)范、行為規(guī)范等。團隊協作考核：與同事之間的協作配合情況。2.考核周期月度考核：每月對員工的工作表現進行一次考核。年度考核：每年年底對員工進行全面的年度考核，綜合評價員工一年的工作表現。3.激勵措施績效獎金：根據考核結果發(fā)放績效獎金，激勵員工提高工作業(yè)績。榮譽表彰：對表現優(yōu)秀的員工進行表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎品。晉升機會：優(yōu)先晉升考核成績優(yōu)秀的員工。六、薪酬福利1.薪酬結構基本工資：根據員工的崗位級別和工作經驗確定?？冃ЧべY：與員工的考核結果掛鉤，根據銷售業(yè)績、服務質量等指標發(fā)放。提成獎金：根據個人銷售業(yè)績完成情況，按照一定比例提取提成獎金。2.福利待遇社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓機會：提供豐富的培訓課程，幫助員工提升職業(yè)技能。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如