上游客戶管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司與上游客戶的合作與管理，規(guī)范與上游客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)流程，提高客戶滿意度，保障公司供應(yīng)鏈的穩(wěn)定與高效，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與所有上游客戶的業(yè)務(wù)合作及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合作共贏原則：與上游客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。2.誠(chéng)信原則：在與上游客戶的交往中，秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行承諾，維護(hù)公司良好形象。3.規(guī)范管理原則：通過(guò)明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)與上游客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)進(jìn)行規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.風(fēng)險(xiǎn)防控原則：識(shí)別、評(píng)估與上游客戶合作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施進(jìn)行防控，保障公司利益不受損害。二、客戶選擇與準(zhǔn)入（一）客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽(yù)：具備合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，信譽(yù)良好，無(wú)重大違法違規(guī)記錄。2.生產(chǎn)能力：擁有與公司業(yè)務(wù)需求相匹配的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)水平和生產(chǎn)規(guī)模，能夠穩(wěn)定、及時(shí)地提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。3.產(chǎn)品質(zhì)量：其提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司要求，具有良好的品質(zhì)穩(wěn)定性和可靠性。4.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力：在同等質(zhì)量條件下，產(chǎn)品價(jià)格具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)楣編?lái)成本優(yōu)勢(shì)。5.服務(wù)水平：具備良好的售前、售中、售后服務(wù)體系，能夠及時(shí)響應(yīng)公司需求，解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）客戶準(zhǔn)入流程1.信息收集：市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)收集潛在上游客戶的相關(guān)信息，包括企業(yè)概況、產(chǎn)品信息、聯(lián)系方式等。2.初步評(píng)估：市場(chǎng)部門(mén)對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步評(píng)估，判斷是否符合公司客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于符合基本條件的客戶，填寫(xiě)《上游客戶準(zhǔn)入申請(qǐng)表》，提交至銷售部門(mén)。3.實(shí)地考察：銷售部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)潛在客戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、質(zhì)量管理體系、供應(yīng)能力等實(shí)際情況?？疾旖Y(jié)束后，撰寫(xiě)考察報(bào)告，對(duì)客戶是否適合合作提出明確意見(jiàn)。4.審批決策：根據(jù)市場(chǎng)部門(mén)的初步評(píng)估、實(shí)地考察報(bào)告以及銷售部門(mén)的意見(jiàn)，由公司管理層進(jìn)行審批決策。對(duì)于批準(zhǔn)準(zhǔn)入的客戶，由市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)建立客戶檔案。三、客戶關(guān)系維護(hù)（一）溝通機(jī)制1.定期溝通建立定期的客戶拜訪制度，銷售部門(mén)每月至少拜訪一次重要上游客戶，每季度組織一次全面的客戶溝通會(huì)議。在溝通會(huì)議中，向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、產(chǎn)品需求變化等，同時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃以及對(duì)公司合作的意見(jiàn)和建議。2.日常溝通設(shè)立專門(mén)的客戶服務(wù)熱線和郵箱，及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴和建議。對(duì)于客戶的重要問(wèn)題，確保在24小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)，48小時(shí)內(nèi)給出詳細(xì)解決方案。銷售人員應(yīng)保持與客戶的日常電話、郵件溝通，及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)信息，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中的問(wèn)題。（二）客戶關(guān)懷1.節(jié)日關(guān)懷：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，向客戶發(fā)送祝福短信或賀卡，表達(dá)公司的問(wèn)候與感謝。2.生日關(guān)懷：為客戶的重要決策人或關(guān)鍵聯(lián)系人送上生日祝福，增進(jìn)與客戶的感情。3.合作周年紀(jì)念：在與客戶合作滿周年時(shí)，組織慶?；顒?dòng)，如贈(zèng)送紀(jì)念禮品、舉辦小型座談會(huì)等，回顧合作歷程，展望未來(lái)合作前景。（三）客戶投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門(mén)的客戶投訴受理渠道，包括客服熱線、郵箱、在線投訴平臺(tái)等。對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶信息等，確保信息準(zhǔn)確完整。2.投訴調(diào)查：接到投訴后，由質(zhì)量管理部門(mén)牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。3.解決方案制定與實(shí)施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的解決方案，并及時(shí)與客戶溝通協(xié)商。解決方案應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、整改措施、完成時(shí)間等。責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)按照解決方案實(shí)施整改，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.投訴跟蹤與反饋：對(duì)投訴處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和最終結(jié)果。在投訴處理完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。四、合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：銷售部門(mén)根據(jù)與上游客戶的溝通協(xié)商結(jié)果，負(fù)責(zé)起草合同文本。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、完整，符合法律法規(guī)和公司利益要求。2.合同審核：合同起草完成后，提交至法務(wù)部門(mén)進(jìn)行審核。法務(wù)部門(mén)重點(diǎn)審查合同的合法性、合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)防范條款等內(nèi)容，提出審核意見(jiàn)。銷售部門(mén)根據(jù)審核意見(jiàn)對(duì)合同進(jìn)行修改完善，確保合同合法有效。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過(guò)的合同，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與上游客戶簽訂。簽訂后的合同原件由公司檔案室統(tǒng)一歸檔保管，同時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門(mén)，如銷售部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等，以便各部門(mén)按照合同約定履行職責(zé)。（二）合同執(zhí)行1.訂單下達(dá)：采購(gòu)部門(mén)根據(jù)合同約定，向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。訂單內(nèi)容應(yīng)與合同條款一致，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等要求。2.生產(chǎn)協(xié)調(diào)：生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)采購(gòu)訂單的要求，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)。在生產(chǎn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能影響合同執(zhí)行的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)部門(mén)、銷售部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同采取措施解決。3.交貨驗(yàn)收：供應(yīng)商按照采購(gòu)訂單約定的時(shí)間和地點(diǎn)交貨后，質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。對(duì)于驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)于驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，按照合同約定的違約責(zé)任處理，如退貨、換貨、補(bǔ)貨等。4.付款管理：財(cái)務(wù)部門(mén)按照合同約定的付款方式和時(shí)間，及時(shí)辦理付款手續(xù)。在付款前，應(yīng)審核相關(guān)部門(mén)提交的付款申請(qǐng)及supportingdocuments，確保付款依據(jù)充分、手續(xù)齊全。同時(shí)，做好付款記錄，跟蹤款項(xiàng)支付情況，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（三）合同變更與解除1.變更申請(qǐng)：在合同履行過(guò)程中，如因市場(chǎng)變化、客戶需求調(diào)整等原因需要變更合同條款，由合同執(zhí)行部門(mén)提出書(shū)面變更申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容及對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)的影響。2.變更審核：變更申請(qǐng)?zhí)峤缓?，由銷售部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。審核重點(diǎn)包括變更的必要性、合法性、對(duì)公司利益的影響等。經(jīng)審核通過(guò)后，簽訂合同變更協(xié)議。3.合同解除：如因不可抗力、一方嚴(yán)重違約等原因需要解除合同，由提出解除合同的一方按照合同約定的程序通知對(duì)方，并提交解除合同的書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂合同解除協(xié)議，并按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，如結(jié)算貨款、返還貨物、承擔(dān)違約責(zé)任等。五、供應(yīng)商評(píng)估與管理（一）評(píng)估指標(biāo)1.產(chǎn)品質(zhì)量：主要評(píng)估供應(yīng)商提供產(chǎn)品的合格率、質(zhì)量穩(wěn)定性、質(zhì)量改進(jìn)能力等指標(biāo)。通過(guò)定期的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、客戶反饋等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。2.交貨期：考核供應(yīng)商按時(shí)交貨的能力，以交貨準(zhǔn)時(shí)率為主要評(píng)估指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商實(shí)際交貨時(shí)間與合同約定交貨時(shí)間的符合情況。3.價(jià)格水平：比較供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)考慮價(jià)格的穩(wěn)定性。分析采購(gòu)成本的變化情況，評(píng)估供應(yīng)商在價(jià)格方面對(duì)公司的貢獻(xiàn)。4.服務(wù)水平：包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)的質(zhì)量。如響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力、技術(shù)支持等方面的表現(xiàn)。通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)投訴處理情況等進(jìn)行評(píng)估。5.合作態(tài)度：考察供應(yīng)商與公司的合作配合程度，如溝通協(xié)作的順暢性、對(duì)公司需求的響應(yīng)及時(shí)性、對(duì)合同條款的執(zhí)行力度等。（二）評(píng)估周期1.定期評(píng)估：每年組織一次對(duì)上游客戶的全面評(píng)估，評(píng)估工作由采購(gòu)部門(mén)牽頭，聯(lián)合質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、銷售部門(mén)等相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行。2.不定期評(píng)估：在合作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題、交貨延遲、價(jià)格異常波動(dòng)等情況，及時(shí)啟動(dòng)不定期評(píng)估，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行深入調(diào)查和評(píng)估，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.等級(jí)劃分：根據(jù)評(píng)估得分，將上游客戶分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：得分90分及以上，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等方面表現(xiàn)卓越，合作關(guān)系緊密且穩(wěn)定，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有重要支持作用。良好：得分8089分，各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)良好，能夠較好地滿足公司需求，是公司較為重要的合作供應(yīng)商。合格：得分6079分，基本能夠滿足公司的合作要求，但在某些方面存在一定不足，需要督促改進(jìn)。不合格：得分60分以下，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等關(guān)鍵方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能滿足公司合作需求，應(yīng)考慮終止合作關(guān)系。2.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)的上游客戶，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加采購(gòu)份額、優(yōu)先支付貨款、合作項(xiàng)目?jī)A斜等，以激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的合作表現(xiàn)。對(duì)于評(píng)為良好等級(jí)的上游客戶，給予適當(dāng)?shù)目隙ê凸膭?lì)，同時(shí)提出進(jìn)一步改進(jìn)的建議和期望，促進(jìn)其不斷提升合作水平。對(duì)于評(píng)為合格等級(jí)的上游客戶，發(fā)出書(shū)面整改通知，要求其限期整改存在的問(wèn)題。整改期間，適當(dāng)減少采購(gòu)份額或加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)于評(píng)為不合格等級(jí)的上游客戶，立即暫停合作，進(jìn)行深入調(diào)查和整改。如經(jīng)整改后仍不符合要求，終止合作關(guān)系，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。六、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等因素，可能導(dǎo)致公司采購(gòu)成本增加、產(chǎn)品供應(yīng)不足或市場(chǎng)份額下降等風(fēng)險(xiǎn)。2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：上游客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定或國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可能引發(fā)公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴、聲譽(yù)受損等風(fēng)險(xiǎn)。3.供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)：供應(yīng)商因生產(chǎn)事故、原材料短缺、運(yùn)輸延誤等原因，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)產(chǎn)品，影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。4.信用風(fēng)險(xiǎn)：上游客戶出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難、財(cái)務(wù)危機(jī)、惡意拖欠貨款等情況，給公司帶來(lái)資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.可能性評(píng)估：對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性進(jìn)行評(píng)估，分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。例如，市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)頻繁且幅度較大的情況下，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性為高；供應(yīng)商生產(chǎn)管理較為規(guī)范，供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性為低。2.影響程度評(píng)估：分析風(fēng)險(xiǎn)事件一旦發(fā)生，對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況、聲譽(yù)等方面可能造成的影響程度，同樣分為重大、較大、一般三個(gè)等級(jí)。如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致大規(guī)?？蛻敉对V，對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損害，影響程度為重大；因供應(yīng)商交貨延遲幾天，對(duì)公司生產(chǎn)計(jì)劃有一定影響，但可通過(guò)調(diào)整安排解決，影響程度為一般。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和價(jià)格變化趨勢(shì)，為采購(gòu)決策提供依據(jù)。與上游客戶協(xié)商簽訂價(jià)格調(diào)整條款或采用套期保值等金融工具，降低市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)對(duì)公司采購(gòu)成本的影響。不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，拓展市場(chǎng)渠道，降低對(duì)單一市場(chǎng)或客戶的依賴程度。2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)和監(jiān)督，增加抽檢頻次和力度。要求供應(yīng)商提供質(zhì)量保證文件和檢測(cè)報(bào)告，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量體系審核，確保其質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。建立質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，采取退貨、換貨、補(bǔ)貨等措施，減少對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。同時(shí)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析，督促供應(yīng)商采取改進(jìn)措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。3.供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。了解供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃、原材料庫(kù)存等情況，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。開(kāi)發(fā)多個(gè)供應(yīng)渠道，避免過(guò)度依賴單一供應(yīng)商。定期對(duì)備用供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選，確保其具備供應(yīng)能力和質(zhì)量保證。制定應(yīng)急預(yù)案，如在供應(yīng)商出現(xiàn)供應(yīng)中斷情況時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，尋找替代供應(yīng)商或采取其他應(yīng)急措施，保障公司生產(chǎn)的連續(xù)性。4.信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)在選擇上游客戶時(shí)，嚴(yán)格審查其信用狀況，要求提供信用證明文件或進(jìn)行信用調(diào)查。對(duì)于信用不佳的客戶，謹(jǐn)慎合作或采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如要求提供擔(dān)保、縮短付款期限等。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，建立健全應(yīng)收賬款跟蹤和催收制度。定期與客戶核對(duì)賬目，及時(shí)掌握應(yīng)收賬款的回收情況。對(duì)于逾期未付款的客戶，按照合同約定采取相應(yīng)的催收措施，如發(fā)函催款、上門(mén)催收、法律訴訟等，確保公司資金安全。七、信息管理（一）客戶信息收集1.基本信息：包括上游客戶的公司名稱、法定代表人、注冊(cè)地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等。2.業(yè)務(wù)信息：如產(chǎn)品種類、價(jià)格體系、銷售政策、市場(chǎng)份額、主要客戶群體等。3.財(cái)務(wù)信息：財(cái)務(wù)狀況、信用評(píng)級(jí)、銀行賬戶信息等（根據(jù)合作需要及合法合規(guī)原則收集）。4.合作信息：與公司的合作歷史、合作項(xiàng)目、合同執(zhí)行情況、付款記錄等。（二）客戶信息整理與分析1.信息整理：市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分類整理，建立客戶信息檔案。確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性，便于查詢和使用。2.信息分析：定期對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，挖掘客戶需求變化、合作潛力、存在問(wèn)題等方面的信息。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為公司制定客戶策略、采購(gòu)決策、市場(chǎng)拓展等提供支持。例如，分析客戶采購(gòu)量的變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求；通過(guò)比較不同客戶的價(jià)格敏感度，優(yōu)化采購(gòu)價(jià)格談判策略。（三）信息共享與保密1.信息共享：在確保信息安全和合法合規(guī)的前提下，根據(jù)公司內(nèi)部管理需要，將客戶信息在市場(chǎng)部門(mén)、銷售部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)之間進(jìn)行共享。各部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和流程使用客戶信息，不得擅自擴(kuò)大信息使用范圍。2.信息保密：嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，對(duì)涉及上游