環(huán)衛(wèi)物業(yè)考核管理制度總則目的為加強公司內(nèi)部管理，規(guī)范環(huán)衛(wèi)物業(yè)各項工作流程，提高服務質量和工作效率，激勵員工積極履行工作職責，特制定本考核管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體環(huán)衛(wèi)物業(yè)工作人員，包括但不限于道路清掃保潔人員、垃圾清運人員、公廁管理員、物業(yè)維修人員等。考核原則1.公平公正原則：考核過程及結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有員工在相同標準下接受評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：考核過程中應加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工認識自身不足，促進其改進提高。4.激勵發(fā)展原則：考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提升工作績效，實現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展?？己藘?nèi)容與標準工作業(yè)績考核1.道路清掃保潔清掃質量路面無明顯垃圾、雜物，達到“五無五凈”標準（無果皮、無紙屑、無痰跡、無磚瓦石塊、無廢棄物，路面凈、路牙凈、收水口凈、樹穴凈、墻角凈），得80100分。路面有少量垃圾、雜物，每處扣15分，得6079分。路面垃圾較多，嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生，得60分以下。作業(yè)規(guī)范按照規(guī)定的作業(yè)時間、作業(yè)流程進行清掃保潔，無遲到、早退、漏掃現(xiàn)象，得80100分。作業(yè)時間內(nèi)有一次遲到或早退，扣5分；有一次漏掃，扣10分，得6079分。多次遲到、早退或存在嚴重漏掃現(xiàn)象，得60分以下。機械化作業(yè)配合積極配合機械化清掃和灑水作業(yè)，確保作業(yè)效果良好，得80100分。配合不積極，影響作業(yè)效果，每次扣510分，得6079分。拒不配合機械化作業(yè)，得60分以下。2.垃圾清運垃圾收集按時、足額收集轄區(qū)內(nèi)垃圾，無遺漏，得80100分。有一次未按時收集或有垃圾遺漏，扣510分，得6079分。多次出現(xiàn)未按時收集或垃圾遺漏嚴重，得60分以下。垃圾運輸垃圾運輸過程中無拋灑、滴漏現(xiàn)象，車輛保持整潔，得80100分。發(fā)現(xiàn)一次拋灑、滴漏現(xiàn)象，扣1020分；車輛不整潔，每次扣5分，得6079分。拋灑、滴漏現(xiàn)象嚴重或車輛臟污影響市容，得60分以下。垃圾處理按照規(guī)定將垃圾運送至指定處理場所，處理及時、合規(guī)，得80100分。未按規(guī)定處理垃圾，每次扣1020分，得6079分。因垃圾處理不當造成環(huán)境污染或其他不良后果，得60分以下。3.公廁管理衛(wèi)生狀況公廁內(nèi)設施設備完好，地面、墻面、便池等清潔衛(wèi)生，無異味，得80100分。衛(wèi)生狀況一般，有少量污漬、異味，每處扣15分，得6079分。衛(wèi)生狀況差，污漬嚴重、異味刺鼻，得60分以下。設施維護定期對公廁設施設備進行檢查和維護，確保正常使用，得80100分。設施設備出現(xiàn)故障未及時維修，每次扣510分，得6079分。因設施維護不當導致無法正常使用，得60分以下。服務質量熱情接待如廁人員，主動提供必要服務，得80100分。服務態(tài)度不好，受到如廁人員投訴，每次扣1020分，得6079分。因服務質量問題引發(fā)重大投訴，得60分以下。4.物業(yè)維修維修及時率接到維修任務后及時響應，按時完成維修工作，及時率達到95%以上，得80100分。及時率在90%95%之間，每低一個百分點扣2分，得6079分。及時率低于90%，得60分以下。維修質量維修質量符合標準要求，維修后的設施設備正常運行，無返修現(xiàn)象，得80100分。出現(xiàn)一次返修情況，扣510分，得6079分。多次返修或維修質量嚴重不達標，得60分以下。維修成本控制合理使用維修材料和工具，控制維修成本，維修費用在預算范圍內(nèi)，得80100分。維修成本超出預算10%以內(nèi)，每超1%扣1分；超出預算10%以上，得6079分。維修成本嚴重超支，得60分以下。工作態(tài)度考核1.責任心對工作認真負責，積極主動承擔工作任務，不推諉、不扯皮，得80100分。工作責任心一般，存在一定的推諉現(xiàn)象，每次扣510分，得6079分。責任心不強，經(jīng)常推諉工作，得60分以下。2.敬業(yè)精神熱愛本職工作，具有較強的敬業(yè)精神，工作勤奮努力，得80100分。敬業(yè)精神一般，工作積極性不高，偶爾出現(xiàn)工作懈怠情況，每次扣510分，得6079分。敬業(yè)精神差，工作敷衍了事，得60分以下。3.團隊合作積極與同事協(xié)作配合，樂于分享經(jīng)驗和知識，共同完成工作任務，得80100分。團隊合作意識一般，與同事溝通協(xié)作不夠順暢，出現(xiàn)一次扣510分，得6079分。缺乏團隊合作精神，影響團隊工作開展，得60分以下。工作能力考核1.專業(yè)技能具備本崗位所需的專業(yè)知識和技能，能夠熟練完成各項工作任務，得80100分。專業(yè)技能一般，需要在他人指導下完成部分工作任務，得6079分。專業(yè)技能不足，無法勝任本崗位工作，得60分以下。2.學習能力積極參加公司組織的培訓學習活動，能夠快速掌握新知識、新技能，不斷提升工作能力，得80100分。學習能力一般，學習效果不明顯，得6079分。不參加培訓學習，學習能力差，得60分以下。3.問題解決能力在工作中遇到問題能夠冷靜分析，迅速提出有效的解決方案，得80100分。問題解決能力一般，需要一定時間和幫助才能解決問題，得6079分。遇到問題束手無策，不能有效解決，得60分以下?？己朔绞脚c周期考核方式1.日?？己耍河筛鞑块T主管或班組長負責，根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)進行實時記錄和評價，包括工作任務完成情況、工作質量、工作紀律等方面。2.定期考核：每月末進行一次全面考核，由各部門主管根據(jù)日?？己擞涗浐蛦T工本月工作整體表現(xiàn)進行評分。3.專項考核：針對特定工作任務或項目，公司組織專項考核小組進行考核評價，考核結果作為員工在該項目中的工作績效依據(jù)。4.客戶評價：通過設立客戶意見箱、發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等方式，收集服務對象對員工工作的評價和意見，作為考核的參考依據(jù)?？己酥芷诳己酥芷跒樽匀辉?，每月末進行當月考核，考核結果于次月上旬公布?？己私Y果應用薪酬調(diào)整1.考核結果與員工當月績效工資掛鉤?？冃ЧべY計算方式為：績效工資=績效工資基數(shù)×考核系數(shù)?？己讼禂?shù)根據(jù)考核得分確定，具體如下：考核得分90分及以上，考核系數(shù)為1.2；考核得分8089分，考核系數(shù)為1.1；考核得分7079分，考核系數(shù)為1.0；考核得分6069分，考核系數(shù)為0.8；考核得分60分以下，考核系數(shù)為0.6。2.連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的員工，給予一次性獎勵[X]元，并在年度評優(yōu)評先中優(yōu)先考慮。3.連續(xù)三個月考核得分在60分以下的員工，公司將對其進行誡勉談話，如仍無改進，予以降職或辭退處理。晉升與獎勵1.在年度考核中，綜合成績優(yōu)秀（考核得分排名前[X]%）的員工，在職位晉升、培訓學習、外出交流等方面享有優(yōu)先機會。2.根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結果，對表現(xiàn)突出的員工給予相應的獎勵，包括榮譽稱號、獎金、獎品等。具體獎勵標準如下：工作業(yè)績顯著，為公司做出突出貢獻的，給予[X]元獎金及“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。在技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面取得重要成果的，給予[X]元獎金及“創(chuàng)新標兵”榮譽稱號。積極參與團隊建設，團隊合作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予[X]元獎金及“團隊協(xié)作模范”榮譽稱號。培訓與發(fā)展1.根據(jù)考核結果，針對員工存在的不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質。2.考核成績較差的員工，公司將安排其參加相關培訓課程或崗位練兵活動，如在規(guī)定時間內(nèi)未能通過考核，將調(diào)整其工作崗位或進行辭退處理?？己松暝V1.員工如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門接到申訴后，應在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并