環(huán)衛(wèi)質(zhì)量考核管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理，提高環(huán)衛(wèi)服務(wù)水平，確保城市環(huán)境整潔、美觀、有序，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事環(huán)衛(wèi)作業(yè)的所有部門、班組及員工。（三）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、準(zhǔn)確地評價(jià)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量。2.量化考核原則：將考核指標(biāo)進(jìn)行量化，便于操作和比較。3.獎(jiǎng)懲分明原則：根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。二、考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定考核制度、審核考核方案、監(jiān)督考核過程、審定考核結(jié)果。（二）考核工作小組考核工作小組由質(zhì)量監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各片區(qū)主管、質(zhì)檢員等。負(fù)責(zé)具體實(shí)施考核工作，對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查、定期考核，并匯總考核結(jié)果。（三）職責(zé)分工1.總經(jīng)理：全面領(lǐng)導(dǎo)考核工作，對考核結(jié)果進(jìn)行審批。2.副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理開展考核工作，對考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3.各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的管理和監(jiān)督，配合考核工作小組開展考核工作。4.質(zhì)量監(jiān)管部門：制定考核方案，組織實(shí)施考核工作，匯總考核結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲建議。5.各片區(qū)主管：負(fù)責(zé)本片區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的日常巡查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。6.質(zhì)檢員：按照考核標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查，記錄考核情況。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔考核標(biāo)準(zhǔn)1.路面潔凈度無明顯浮塵、無雜物、無污水、無積雪積冰。果皮箱、垃圾桶周邊無垃圾散落?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。2.清掃作業(yè)質(zhì)量按時(shí)完成清掃任務(wù)，無漏掃現(xiàn)象。清掃作業(yè)規(guī)范，做到路面見本色。考核標(biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)完成清掃任務(wù)扣[X]分；發(fā)現(xiàn)一處漏掃扣[X]分；清掃作業(yè)不規(guī)范酌情扣分。3.保潔作業(yè)質(zhì)量巡回保潔及時(shí)，無垃圾停留時(shí)間過長現(xiàn)象。對人流量較大區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)保潔?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一處垃圾停留時(shí)間過長扣[X]分；未按要求對重點(diǎn)區(qū)域保潔扣[X]分。4.道路設(shè)施維護(hù)對道路兩旁的路燈、果皮箱、垃圾桶等設(shè)施進(jìn)行定期巡查。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未按要求巡查扣[X]分；設(shè)施損壞未及時(shí)上報(bào)每處扣[X]分。（二）垃圾收集與運(yùn)輸考核標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集垃圾收集容器擺放整齊，無外溢現(xiàn)象。及時(shí)清理垃圾收集點(diǎn)，保持周邊環(huán)境整潔?？己藰?biāo)準(zhǔn)：垃圾收集容器外溢扣[X]分；垃圾收集點(diǎn)未及時(shí)清理扣[X]分。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛密閉運(yùn)輸，無拋灑滴漏。按規(guī)定路線和時(shí)間運(yùn)輸垃圾?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)拋灑滴漏一次扣[X]分；未按規(guī)定路線和時(shí)間運(yùn)輸扣[X]分。（三）公共廁所管理考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況地面、墻壁、門窗潔凈，無污漬、無積水。便器清潔，無異味。洗手池、水龍頭等設(shè)施完好。考核標(biāo)準(zhǔn)：每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。2.設(shè)施維護(hù)定期對公共廁所設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。及時(shí)維修損壞的設(shè)施?？己藰?biāo)準(zhǔn)：設(shè)施損壞未及時(shí)維修每處扣[X]分。3.服務(wù)質(zhì)量工作人員著裝整齊，文明服務(wù)。按時(shí)開放公共廁所，無長時(shí)間關(guān)閉現(xiàn)象。考核標(biāo)準(zhǔn)：工作人員服務(wù)不文明酌情扣分；未按時(shí)開放扣[X]分。（四）水域環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)1.水面清潔水面無漂浮垃圾、無油污?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每發(fā)現(xiàn)一處漂浮垃圾扣[X]分；有油污現(xiàn)象扣[X]分。2.岸坡整潔岸坡無垃圾堆積、無雜物?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積或雜物扣[X]分。四、考核方式與頻率（一）考核方式1.日常檢查：由質(zhì)量監(jiān)管部門和各片區(qū)主管組織質(zhì)檢員進(jìn)行不定期檢查。2.定期考核：每月月底對各部門、班組的環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行綜合考核。（二）考核頻率1.日常檢查每周不少于[X]次。2.定期考核每月一次。五、考核結(jié)果評定與反饋（一）考核結(jié)果評定1.考核得分采用百分制，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.每月定期考核結(jié)束后，質(zhì)量監(jiān)管部門根據(jù)考核得分進(jìn)行排名，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示。（二）考核結(jié)果反饋1.考核工作小組在考核結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將考核結(jié)果反饋給被考核部門和班組。2.被考核部門和班組對考核結(jié)果如有異議，可在接到反饋結(jié)果后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在接到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴部門和班組。六、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.月度考核連續(xù)三個(gè)月獲得優(yōu)秀的部門或班組，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。2.在環(huán)衛(wèi)作業(yè)中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽(yù)的個(gè)人，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。3.對提出合理化建議，有助于提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和效率的個(gè)人，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.月度考核不合格的部門或班組，給予警告處分，并責(zé)令限期整改。整改期限結(jié)束后，再次考核仍不合格的，扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。2.連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的部門或班組，對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。3.年度累計(jì)三次考核不合格的部門或班組，對部門負(fù)責(zé)人予以免職，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行辭退。4.對違反環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范，造成惡劣影響的個(gè)人，給予辭退處理，并追究相關(guān)責(zé)任。七、培訓(xùn)與改進(jìn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)考核結(jié)果和環(huán)衛(wèi)作業(yè)實(shí)際情況，制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織開展內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行授課或組織員工參加外部培訓(xùn)。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。（三）改進(jìn)措施1.根據(jù)考核結(jié)果和培訓(xùn)情況，分析存在的問