環(huán)衛(wèi)作業(yè)網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的精細化、規(guī)范化管理，特制定本制度。本制度旨在明確環(huán)衛(wèi)作業(yè)網(wǎng)格的劃分、職責與工作流程，確保城市環(huán)境衛(wèi)生整潔、有序，提升城市形象。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與環(huán)衛(wèi)作業(yè)的部門、團隊及員工，包括但不限于道路清掃保潔、垃圾收集運輸、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護等工作。（三）基本原則1.精細化原則：將環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，明確每個網(wǎng)格的具體職責和工作標準，實現(xiàn)作業(yè)的精準化管理。2.規(guī)范化原則：制定統(tǒng)一的作業(yè)流程、質(zhì)量標準和考核辦法，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)的規(guī)范化、標準化。3.責任明確原則：明確各網(wǎng)格責任人及相關(guān)部門的職責，做到責任到人，避免出現(xiàn)管理真空和推諉現(xiàn)象。4.高效協(xié)作原則：強調(diào)各網(wǎng)格之間、各部門之間的協(xié)同配合，形成高效的工作合力，共同完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)城市行政區(qū)劃、道路分布、人口密度、作業(yè)量等因素，將城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格應相對獨立，具有明確的邊界和清晰的作業(yè)范圍。（二）網(wǎng)格設置1.一級網(wǎng)格：以城市主要行政區(qū)為單位劃分，每個行政區(qū)為一個一級網(wǎng)格。一級網(wǎng)格設網(wǎng)格長一名，由公司高層管理人員擔任，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本行政區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作。2.二級網(wǎng)格：在一級網(wǎng)格內(nèi)，以街道辦事處為單位劃分，每個街道辦事處為一個二級網(wǎng)格。二級網(wǎng)格設網(wǎng)格長一名，由公司中層管理人員擔任，負責組織實施本街道辦事處內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，并向一級網(wǎng)格長匯報工作進展情況。3.三級網(wǎng)格：在二級網(wǎng)格內(nèi)，以社區(qū)、路段或特定區(qū)域為單位劃分，每個社區(qū)、路段或特定區(qū)域為一個三級網(wǎng)格。三級網(wǎng)格設網(wǎng)格責任人一名，由一線作業(yè)班組長或具體作業(yè)人員擔任，負責具體的環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務落實。（三）網(wǎng)格編號為便于管理和統(tǒng)計，對每個網(wǎng)格進行編號。編號規(guī)則如下：1.一級網(wǎng)格編號：采用大寫英文字母A、B、C……依次表示各行政區(qū)。2.二級網(wǎng)格編號：在一級網(wǎng)格編號后，加上兩位數(shù)字，從01開始依次編號。例如，A行政區(qū)的第一個街道辦事處為A01。3.三級網(wǎng)格編號：在二級網(wǎng)格編號后，加上三位數(shù)字，從001開始依次編號。例如，A01街道辦事處的第一個社區(qū)為A01001。三、職責分工（一）網(wǎng)格長職責1.一級網(wǎng)格長職責全面負責本行政區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。制定本行政區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)年度工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)解決本行政區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中出現(xiàn)的重大問題，及時向上級領(lǐng)導匯報工作進展情況。組織對本行政區(qū)內(nèi)二級網(wǎng)格長和相關(guān)部門的工作進行考核評價，提出獎懲建議。2.二級網(wǎng)格長職責負責組織實施本街道辦事處內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，確保各項作業(yè)任務按時、按質(zhì)完成。制定本街道辦事處環(huán)衛(wèi)作業(yè)月度工作計劃，并組織落實。對本街道辦事處內(nèi)三級網(wǎng)格責任人的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。協(xié)調(diào)本街道辦事處與相關(guān)部門、社區(qū)之間的關(guān)系，做好環(huán)衛(wèi)作業(yè)的宣傳和群眾投訴處理工作。定期向一級網(wǎng)格長匯報本街道辦事處環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作情況，接受一級網(wǎng)格長的考核評價。3.三級網(wǎng)格責任人職責具體負責本網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務，包括道路清掃保潔、垃圾收集運輸、公共設施清潔等工作，確保作業(yè)質(zhì)量達到規(guī)定標準。按照作業(yè)規(guī)范和流程，按時完成各項作業(yè)任務，并做好工作記錄。負責本網(wǎng)格內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施設備的日常維護和管理，及時發(fā)現(xiàn)并報告設施設備故障。積極收集群眾對環(huán)衛(wèi)作業(yè)的意見和建議，及時反饋給上級領(lǐng)導，并協(xié)助解決相關(guān)問題。接受二級網(wǎng)格長的指導、監(jiān)督和檢查，對存在的問題及時進行整改。（二）其他部門職責1.作業(yè)部門職責負責組織實施本部門承擔的環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務，按照作業(yè)標準和要求，確保作業(yè)質(zhì)量。制定本部門作業(yè)人員培訓計劃，定期組織培訓，提高作業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和操作技能。負責本部門作業(yè)車輛、設備的日常維護和管理，確保車輛、設備正常運行。配合其他部門做好環(huán)衛(wèi)作業(yè)相關(guān)工作，如應急處置、專項整治等。2.質(zhì)量監(jiān)督部門職責制定環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督考核標準和辦法，定期對各網(wǎng)格的作業(yè)質(zhì)量進行檢查、考核和評價。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄和分析，及時反饋給相關(guān)部門和責任人，并跟蹤整改情況。負責收集和整理環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量投訴信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并定期向上級領(lǐng)導匯報投訴處理情況。3.物資供應部門職責負責環(huán)衛(wèi)作業(yè)所需物資、設備的采購、供應和管理工作，確保物資、設備的及時供應和質(zhì)量合格。建立物資、設備臺賬，做好物資、設備的出入庫登記和盤點工作。定期對物資、設備的使用情況進行檢查和評估，及時更新和補充物資、設備。4.安全管理部門職責制定環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理制度和操作規(guī)程，加強對作業(yè)人員的安全教育和培訓，提高安全意識。定期對環(huán)衛(wèi)作業(yè)現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保作業(yè)安全。負責處理環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中的安全事故，按照規(guī)定及時報告并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。四、工作流程（一）作業(yè)計劃制定1.一級網(wǎng)格長根據(jù)城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)總體要求和本行政區(qū)實際情況，制定年度環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作計劃。計劃應明確作業(yè)目標、任務分解、工作措施、時間安排等內(nèi)容，并報上級領(lǐng)導審批后組織實施。2.二級網(wǎng)格長根據(jù)一級網(wǎng)格長下達的年度工作計劃，結(jié)合本街道辦事處實際，制定月度環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作計劃。計劃應細化到具體的作業(yè)區(qū)域、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)時間和責任人，并報一級網(wǎng)格長備案。3.三級網(wǎng)格責任人根據(jù)二級網(wǎng)格長下達的月度工作計劃，制定每日作業(yè)計劃。計劃應明確具體的作業(yè)任務、作業(yè)路線、作業(yè)時間和質(zhì)量標準，并嚴格按照計劃組織實施。（二）作業(yè)實施1.道路清掃保潔作業(yè)人員應按照規(guī)定的作業(yè)時間和作業(yè)路線，對責任區(qū)域內(nèi)的道路進行清掃保潔。清掃保潔應達到路面干凈、無雜物、無積水、無污漬等標準。清掃作業(yè)應采用機械化清掃與人工清掃相結(jié)合的方式，主干道和重要區(qū)域應優(yōu)先采用機械化清掃，確保清掃效率和質(zhì)量。保潔作業(yè)應實行定時巡回保潔制度，及時清理路面上的垃圾和雜物，保持路面整潔。2.垃圾收集運輸垃圾收集應按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾桶（箱）內(nèi)的垃圾收集至指定的垃圾轉(zhuǎn)運站或收集點。收集過程中應做到垃圾不落地、不撒漏，保持周邊環(huán)境整潔。垃圾運輸應采用密閉式運輸車輛，確保垃圾在運輸過程中不泄漏、不飛揚。運輸車輛應定期進行清洗和消毒，保持車輛外觀整潔。垃圾轉(zhuǎn)運站應安排專人負責管理，確保垃圾及時轉(zhuǎn)運，站內(nèi)設施設備正常運行，周邊環(huán)境干凈衛(wèi)生。3.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護對公園、廣場、綠地、河道等公共區(qū)域進行定期清掃保潔，清除雜物、垃圾和積水，保持環(huán)境整潔美觀。加強對公共設施的清潔和維護，如果皮箱、路燈、公交站臺等，確保設施干凈整潔、正常使用。做好公共區(qū)域的消毒殺菌工作，特別是在疫情防控期間，要按照相關(guān)要求，加大消毒頻次，保障公眾健康。（三）質(zhì)量檢查1.三級網(wǎng)格責任人在作業(yè)過程中應進行自我檢查，確保作業(yè)質(zhì)量符合標準要求。發(fā)現(xiàn)問題應及時整改，并做好記錄。2.二級網(wǎng)格長應定期對本街道辦事處內(nèi)三級網(wǎng)格的作業(yè)質(zhì)量進行檢查。檢查內(nèi)容包括作業(yè)人員出勤情況、作業(yè)任務完成情況、作業(yè)質(zhì)量標準執(zhí)行情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時督促責任人進行整改，并做好記錄。3.一級網(wǎng)格長應不定期對本行政區(qū)內(nèi)二級網(wǎng)格的作業(yè)質(zhì)量進行抽查。抽查結(jié)果作為對二級網(wǎng)格長工作考核評價的重要依據(jù)。同時，一級網(wǎng)格長應組織相關(guān)部門對重點區(qū)域、難點問題進行聯(lián)合檢查，及時協(xié)調(diào)解決存在的問題。4.質(zhì)量監(jiān)督部門應定期對各網(wǎng)格的作業(yè)質(zhì)量進行全面檢查和考核評價。檢查方式可采用日常巡查、專項檢查、群眾滿意度調(diào)查等多種形式。對檢查考核結(jié)果進行排名通報，并按照規(guī)定進行獎懲。（四）問題整改1.對于質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責任部門和責任人應立即制定整改措施，明確整改期限和整改責任人。整改措施應具有針對性和可操作性，確保問題得到有效解決。2.整改責任人應按照整改措施認真組織實施整改工作，并及時將整改情況反饋給上級領(lǐng)導。整改完成后，應提交整改報告，申請復查。3.上級領(lǐng)導應及時對整改情況進行復查。對復查合格的，予以銷號；對復查仍不合格的，應責令繼續(xù)整改，并追究相關(guān)責任人的責任。五、考核評價（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評價應基于客觀事實，按照統(tǒng)一的標準和程序進行，確保評價結(jié)果公平、公正。2.全面考核原則：考核內(nèi)容應涵蓋作業(yè)質(zhì)量、工作效率、安全管理、群眾滿意度等多個方面，全面評價各網(wǎng)格和作業(yè)人員的工作表現(xiàn)。3.動態(tài)考核原則：考核應定期進行，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并根據(jù)工作實際情況對考核標準和方法進行調(diào)整和完善。（二）考核主體1.一級網(wǎng)格長負責對二級網(wǎng)格長進行考核評價?？己私Y(jié)果報公司高層領(lǐng)導審批后，作為二級網(wǎng)格長績效獎金發(fā)放、職務晉升、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。2.二級網(wǎng)格長負責對三級網(wǎng)格責任人進行考核評價。考核結(jié)果報一級網(wǎng)格長審核后，作為三級網(wǎng)格責任人績效獎金發(fā)放、崗位調(diào)整、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。3.質(zhì)量監(jiān)督部門負責對各網(wǎng)格的作業(yè)質(zhì)量進行獨立考核評價?？己私Y(jié)果直接與各網(wǎng)格的績效獎金掛鉤，并定期向公司領(lǐng)導匯報。（三）考核內(nèi)容及標準1.作業(yè)質(zhì)量（50分）道路清掃保潔質(zhì)量（20分）：路面干凈程度、有無雜物、積水、污漬等情況，按照作業(yè)質(zhì)量標準進行評分。垃圾收集運輸質(zhì)量（15分）：垃圾收集是否及時、運輸是否密閉、有無撒漏等情況，進行量化評分。公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護質(zhì)量（15分）：公園、廣場、綠地、河道等公共區(qū)域的整潔程度，公共設施的清潔維護情況，進行綜合評分。2.工作效率（20分）作業(yè)任務完成情況（10分）：是否按照作業(yè)計劃按時完成各項作業(yè)任務，有無拖延現(xiàn)象，根據(jù)實際完成情況進行評分。應急處置能力（10分）：在遇到突發(fā)事件或緊急任務時，能否迅速響應，有效處置，按照應急處置的及時性、有效性等方面進行評分。3.安全管理（15分）安全制度執(zhí)行情況（5分）：是否嚴格遵守環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理制度和操作規(guī)程，有無違規(guī)作業(yè)行為，進行檢查評分。安全隱患排查與整改情況（5分）：是否定期進行安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時整改到位，根據(jù)排查和整改記錄進行評分。安全事故發(fā)生情況（5分）：考核期內(nèi)有無安全事故發(fā)生，根據(jù)事故的嚴重程度進行扣分。4.群眾滿意度（15分）：通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場征求意見等方式，收集群眾對環(huán)衛(wèi)作業(yè)的滿意度評價。群眾滿意度達到90%及以上得15分，每降低1個百分點扣1分。（四）考核方式1.日常檢查：質(zhì)量監(jiān)督部門和各級網(wǎng)格長通過日常巡查、不定期抽查等方式，對作業(yè)現(xiàn)場進行檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并作為考核依據(jù)。2.定期考核：每月末或每季度末，各級網(wǎng)格長按照考核內(nèi)容和標準，對所屬網(wǎng)格和作業(yè)人員進行全面考核評價，填寫考核評分表，并提交考核報告。3.群眾評價：定期開展群眾滿意度調(diào)查，了解群眾對環(huán)衛(wèi)作業(yè)的意見和建議，將群眾評價結(jié)果納入考核體系。（五）考核結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，按照一定比例發(fā)放績效獎金?？己说梅?0分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；考核得分8089分的，發(fā)放績效獎金的90%；考核得分7079分的，發(fā)放績效獎金的80%；考核得分6069分的，發(fā)放績效獎金的60%；考核得分60分以下的，不發(fā)放績效獎金。2.崗位調(diào)整：連續(xù)兩個考核周期考核得分排名末位的三級網(wǎng)格責任人，給予警告處分，并視情況進行崗位調(diào)整；連續(xù)兩個考核周期考核得分排名末位的二級網(wǎng)格長，給予降職或免職處理。3.評先評優(yōu)：考核結(jié)果作為年度評先評優(yōu)的重要依據(jù)。優(yōu)先推薦考核得分高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格和作業(yè)人員參加公司級及以上的評先評優(yōu)活動。六、培訓與激勵（一）培訓1.公司應定期組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進行業(yè)務培訓。培訓內(nèi)容包括作業(yè)規(guī)范、質(zhì)量標準、安全知識、操作技能等方面，不斷提高作業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、線上學習等多種形式。根據(jù)不同的培訓內(nèi)容和培訓對象，選擇合適的培訓方式，確保培訓效果。3.建立培訓檔案，記錄作業(yè)人員的培訓情況，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、考核成績等。培訓檔案作為作業(yè)人員績效考核和崗位晉升的重要參考依據(jù)。（二）激勵1.設立環(huán)衛(wèi)作業(yè)專項獎勵基金，對在環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作中表現(xiàn)突出的部門、團隊和個人進行表彰和獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.開展“優(yōu)秀網(wǎng)格”“環(huán)衛(wèi)之星”等評選活動，對工作成績顯著、群眾滿意度高的網(wǎng)格和作業(yè)人員進行公開表彰，樹立先進典型，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主動性。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵員工不斷提升自身素質(zhì)，為公司發(fā)展貢獻力量。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.公司建立健全環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)督機制，加強對各網(wǎng)格作業(yè)質(zhì)量、工作效率、安全管理等方面的監(jiān)督檢查。質(zhì)量監(jiān)督部門應定期對各網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設立舉報電話和郵箱，接受社會公眾對環(huán)衛(wèi)作業(yè)問題的舉報和投訴。對舉報和投訴內(nèi)容進行及時登記和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.定期召開環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作會議，通報工作進展情況，分析存在的問題，研究制定改進措施，不斷提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理水平。（二）投訴處理1.接到群眾投訴后，應立即進行登記，并安排專人進行調(diào)查核實。調(diào)查核實應在規(guī)定時間內(nèi)完成，一般不超過[X]個工作日。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴問題進行分類處理。屬于作業(yè)質(zhì)量問題的，責令責任部門和責任人立即整改，并跟蹤整改情況；屬于其他問題的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門