環(huán)衛(wèi)作業(yè)巡查管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，提升城市環(huán)境衛(wèi)生水平，特制定本巡查管理制度。通過建立科學(xué)、規(guī)范的巡查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中存在的問題，提高工作效率，保障城市環(huán)境整潔美觀。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與環(huán)衛(wèi)作業(yè)的部門、人員及外包服務(wù)單位。涵蓋城市道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等環(huán)衛(wèi)作業(yè)相關(guān)工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)原則：依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格巡查，確保作業(yè)質(zhì)量符合要求。2.全面覆蓋原則：巡查范圍涵蓋公司負(fù)責(zé)的所有環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域，包括主次干道、背街小巷、居民小區(qū)、公共廣場(chǎng)、公園等，不留死角。3.及時(shí)整改原則：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限，跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。4.責(zé)任追究原則：對(duì)因工作不力導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重問題的部門和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。二、巡查組織與職責(zé)（一）巡查組織架構(gòu)公司設(shè)立環(huán)衛(wèi)作業(yè)巡查領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)巡查辦公室，負(fù)責(zé)日常巡查工作的組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。巡查辦公室設(shè)在質(zhì)量管理部門，配備專職巡查人員若干名。同時(shí)，根據(jù)作業(yè)區(qū)域劃分，成立若干巡查小組，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名，成員若干名。巡查小組負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)巡查工作。（二）職責(zé)分工1.巡查領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)負(fù)責(zé)制定和修訂環(huán)衛(wèi)作業(yè)巡查管理制度，審批巡查計(jì)劃和巡查報(bào)告。定期召開巡查工作會(huì)議，研究解決巡查工作中存在的重大問題，決策重大整改事項(xiàng)。對(duì)巡查工作進(jìn)行全面指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保障巡查工作順利開展。2.巡查辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)制定年度巡查計(jì)劃、月度巡查方案，并組織實(shí)施。匯總、分析巡查數(shù)據(jù)，撰寫巡查報(bào)告，定期向巡查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)巡查工作情況。對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類整理，下達(dá)整改通知，跟蹤整改落實(shí)情況，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行審核驗(yàn)收。建立健全巡查工作檔案，包括巡查記錄、整改通知、整改報(bào)告、處罰記錄等，妥善保管相關(guān)資料。組織開展巡查人員培訓(xùn)，提高巡查人員業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.巡查小組職責(zé)按照巡查計(jì)劃和方案，對(duì)assigned區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微問題，現(xiàn)場(chǎng)督促作業(yè)人員立即整改；對(duì)較為嚴(yán)重的問題，及時(shí)上報(bào)巡查辦公室，并跟蹤整改情況。協(xié)助巡查辦公室開展專項(xiàng)巡查和應(yīng)急巡查工作，配合做好相關(guān)問題的調(diào)查處理。定期總結(jié)巡查工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)工作的意見和建議，反饋給巡查辦公室。4.巡查人員職責(zé)認(rèn)真履行巡查職責(zé)，嚴(yán)格按照巡查標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行巡查，確保巡查工作質(zhì)量。如實(shí)記錄巡查情況，準(zhǔn)確描述問題所在位置、問題類型及嚴(yán)重程度，拍攝相關(guān)照片或視頻資料作為證據(jù)。及時(shí)向作業(yè)人員傳達(dá)整改要求，督促其按時(shí)完成整改任務(wù)，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。保守巡查工作中涉及的商業(yè)秘密和工作機(jī)密，不得泄露巡查信息。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔1.路面清潔路面無(wú)明顯浮土、雜物、積水，保持整潔干凈。道路兩側(cè)路牙石及周邊無(wú)垃圾、雜物堆積，及時(shí)清理散落的樹葉、紙屑等。2.清掃作業(yè)按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和頻次進(jìn)行清掃，做到定時(shí)清掃、全天保潔。清掃作業(yè)應(yīng)采用濕式清掃或機(jī)械化清掃方式，減少揚(yáng)塵污染。清掃過程中應(yīng)將垃圾、雜物及時(shí)收集到指定容器內(nèi)，嚴(yán)禁隨意丟棄。3.衛(wèi)生死角清理重點(diǎn)檢查道路兩側(cè)綠化帶、樹穴、雨水井口、公交站臺(tái)、果皮箱周邊等衛(wèi)生死角，確保無(wú)垃圾積存。定期清理衛(wèi)生死角，防止垃圾滋生蚊蠅，影響環(huán)境衛(wèi)生。（二）垃圾收集運(yùn)輸1.垃圾收集垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，外觀整潔，無(wú)破損、變形。垃圾應(yīng)及時(shí)收集，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾滿溢。收集過程中應(yīng)避免垃圾散落，對(duì)散落的垃圾要及時(shí)清理。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏、飛揚(yáng)，造成二次污染。運(yùn)輸車輛應(yīng)保持車身整潔，定期進(jìn)行清洗消毒。按照規(guī)定的路線和時(shí)間將垃圾運(yùn)輸至指定的處理場(chǎng)所，嚴(yán)禁隨意傾倒垃圾。（三）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.公共廣場(chǎng)、公園廣場(chǎng)、公園內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)果皮、紙屑、煙蒂等垃圾。綠化養(yǎng)護(hù)良好，無(wú)死樹、枯枝，草坪修剪整齊，花卉擺放美觀。公共設(shè)施（如座椅、路燈、健身器材等）完好無(wú)損，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。2.居民小區(qū)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，樓道、電梯間干凈整潔，無(wú)雜物堆積。垃圾桶擺放合理，垃圾及時(shí)清理，周邊無(wú)污水外流現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)等區(qū)域無(wú)明顯垃圾，保持整潔有序。四、巡查方式與頻率（一）巡查方式1.日常巡查：巡查人員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行定期巡查。通過現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照、記錄等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做好相關(guān)記錄。2.專項(xiàng)巡查：針對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題或階段性工作任務(wù)，開展專項(xiàng)巡查。如冬季除雪專項(xiàng)巡查、夏季防汛專項(xiàng)巡查、創(chuàng)城期間環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)巡查等。專項(xiàng)巡查由巡查辦公室統(tǒng)一組織，巡查小組具體實(shí)施。3.不定期抽查：巡查領(lǐng)導(dǎo)小組或巡查辦公室不定期對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行抽查，檢查作業(yè)質(zhì)量和巡查人員工作情況。抽查結(jié)果納入對(duì)各部門和外包服務(wù)單位的考核評(píng)價(jià)體系。（二）巡查頻率1.道路清掃保潔巡查：主干道每天巡查不少于2次，次干道每天巡查不少于1次，背街小巷每周巡查不少于2次。2.垃圾收集運(yùn)輸巡查：垃圾收集點(diǎn)每天巡查不少于1次，垃圾運(yùn)輸車輛每天跟蹤巡查不少于1次。3.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)巡查：公共廣場(chǎng)、公園每周巡查不少于2次，居民小區(qū)每月巡查全覆蓋。五、問題發(fā)現(xiàn)與處理（一）問題記錄巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄。記錄內(nèi)容包括問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述、涉及的作業(yè)人員或部門等信息。同時(shí)，拍攝清晰的照片或視頻資料，作為問題的證據(jù)。（二）問題分類根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和性質(zhì)，將巡查發(fā)現(xiàn)的問題分為輕微問題、一般問題和嚴(yán)重問題三類。1.輕微問題：對(duì)環(huán)境衛(wèi)生有一定影響，但不影響整體作業(yè)質(zhì)量和城市形象的問題。如路面有少量雜物、垃圾收集容器外觀輕微污漬等。2.一般問題：對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成較大影響，需要及時(shí)整改的問題。如道路清掃不徹底、垃圾收集不及時(shí)、運(yùn)輸車輛出現(xiàn)輕微泄漏等。3.嚴(yán)重問題：嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，違反相關(guān)規(guī)定或造成惡劣影響的問題。如垃圾隨意傾倒、長(zhǎng)時(shí)間未清理衛(wèi)生死角、運(yùn)輸車輛嚴(yán)重泄漏等。（三）問題處理流程1.輕微問題處理：巡查人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)輕微問題時(shí)，應(yīng)立即督促作業(yè)人員進(jìn)行整改，作業(yè)人員整改完成后，巡查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2.一般問題處理：巡查人員發(fā)現(xiàn)一般問題后，應(yīng)填寫《環(huán)衛(wèi)作業(yè)問題整改通知單》，明確問題描述、整改要求和整改期限，送達(dá)相關(guān)作業(yè)部門或外包服務(wù)單位。作業(yè)部門或外包服務(wù)單位接到整改通知單后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況反饋給巡查辦公室。巡查辦公室對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，直至問題得到解決。3.嚴(yán)重問題處理：對(duì)于嚴(yán)重問題，巡查人員應(yīng)立即上報(bào)巡查辦公室，巡查辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向巡查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。巡查領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，制定整改措施，明確責(zé)任人和整改期限。整改完成后，由巡查辦公室組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可銷號(hào)。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核對(duì)象考核對(duì)象包括公司內(nèi)部參與環(huán)衛(wèi)作業(yè)的各部門、作業(yè)人員以及外包服務(wù)單位。（二）考核內(nèi)容1.作業(yè)質(zhì)量考核：依據(jù)巡查結(jié)果，對(duì)道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行考核。考核指標(biāo)包括路面清潔程度、垃圾收集及時(shí)率、運(yùn)輸車輛密閉情況、衛(wèi)生死角清理情況等。2.整改落實(shí)情況考核：對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行考核，包括整改及時(shí)性、整改效果等。3.工作紀(jì)律考核：考核作業(yè)人員遵守工作紀(jì)律情況，如出勤情況、作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況等。（三）考核方式1.定期考核：巡查辦公室每月對(duì)各部門和外包服務(wù)單位的環(huán)衛(wèi)作業(yè)情況進(jìn)行匯總分析，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分排名，形成月度考核報(bào)告。2.不定期考核：巡查領(lǐng)導(dǎo)小組或巡查辦公室不定期對(duì)各部門和外包服務(wù)單位進(jìn)行抽查考核，抽查結(jié)果納入月度考核成績(jī)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在環(huán)衛(wèi)作業(yè)中表現(xiàn)突出、作業(yè)質(zhì)量高、整改落實(shí)及時(shí)的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和效率的個(gè)人，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)月度考核排名靠后的部門和外包服務(wù)單位，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問題未按時(shí)整改或整改不到位的部門和個(gè)人，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。處罰金額根據(jù)問題嚴(yán)重程度確定，從當(dāng)月績(jī)效工資中扣除。對(duì)因工作不力導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)重大問題的部門和個(gè)人，給予警告、記過、降職等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同或終止外包服務(wù)合同。七、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：巡查辦公室根據(jù)環(huán)衛(wèi)作業(yè)實(shí)際情況和巡查人員業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、巡查方法與技巧、問題處理流程、職業(yè)道德規(guī)范等方面的知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。定期邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行授課，組織巡查人員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)交流，觀看教學(xué)視頻等。（二）監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：巡查領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)巡查辦公室和巡查小組的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保巡查工作嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。巡查辦