特色街區(qū)后續(xù)管理制度一、總則（一）目的為加強特色街區(qū)的規(guī)范化管理，提升街區(qū)品質(zhì)，保障街區(qū)的持續(xù)繁榮與穩(wěn)定發(fā)展，特制定本后續(xù)管理制度。本制度旨在明確街區(qū)運營過程中的各項管理要求，規(guī)范各參與方的行為，確保特色街區(qū)能夠長期保持獨特魅力，吸引更多游客和消費者，促進商業(yè)活動的健康有序開展。（二）適用范圍本制度適用于特色街區(qū)內(nèi)所有商戶、從業(yè)人員以及與街區(qū)運營管理相關(guān)的各方，包括但不限于物業(yè)管理公司、安保團隊、保潔人員等。同時，適用于特色街區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、建筑物、設(shè)施設(shè)備等的管理與維護。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，確保特色街區(qū)運營管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以商戶和消費者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，營造良好的街區(qū)環(huán)境。3.統(tǒng)一管理原則：對特色街區(qū)進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理，確保街區(qū)整體形象和運營秩序。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源節(jié)約與環(huán)境保護，推動特色街區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的有機統(tǒng)一。二、商戶管理（一）入駐管理1.準(zhǔn)入條件具有合法經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營范圍符合特色街區(qū)定位。遵守國家法律法規(guī)，信譽良好，無不良經(jīng)營記錄。提交詳細的商業(yè)計劃書，包括經(jīng)營項目、品牌特色、市場定位、營銷策略等，經(jīng)街區(qū)管理部門審核通過后方可入駐。2.入駐流程商戶向街區(qū)管理部門提交入駐申請，填寫相關(guān)表格，提供營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明等資料。管理部門對申請資料進行初審，符合條件的安排實地考察，評估經(jīng)營場所的適用性和商戶經(jīng)營能力。初審?fù)ㄟ^后，商戶與管理部門簽訂入駐合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括租金、物業(yè)費、水電費等費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，以及違約責(zé)任等條款。商戶按照合同約定繳納相關(guān)費用，辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取經(jīng)營許可證等相關(guān)證件后正式開業(yè)。（二）經(jīng)營管理1.營業(yè)時間商戶應(yīng)嚴格按照街區(qū)規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，需提前向街區(qū)管理部門報備。2.商品與服務(wù)管理商戶所售商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價，不得銷售假冒偽劣商品。提供的服務(wù)應(yīng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，不得欺詐消費者。街區(qū)管理部門有權(quán)對商戶的商品質(zhì)量和服務(wù)進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改，情節(jié)嚴重的依法依規(guī)予以處理。3.促銷活動管理商戶舉辦促銷活動應(yīng)提前向街區(qū)管理部門提交活動方案，包括活動內(nèi)容、時間、地點、宣傳方式等。活動方案需經(jīng)管理部門審核同意后方可實施。促銷活動應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等行為?；顒蝇F(xiàn)場應(yīng)保持秩序良好，不得影響街區(qū)正常運營和其他商戶經(jīng)營。（三）合同管理1.合同簽訂：商戶入駐時應(yīng)與街區(qū)管理部門簽訂詳細的入駐合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營期限、租金及費用支付方式、違約責(zé)任等條款。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴格履行合同約定。2.合同變更與解除如有需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議作為原合同的組成部分，具有同等法律效力。在合同履行期間，如出現(xiàn)法定或約定的解除事由，一方如需解除合同，應(yīng)提前[X]天書面通知對方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.合同續(xù)簽：合同期滿前[X]個月，商戶應(yīng)向街區(qū)管理部門提交續(xù)簽申請。管理部門根據(jù)商戶經(jīng)營情況、街區(qū)整體規(guī)劃等因素進行審核，決定是否續(xù)簽。如同意續(xù)簽，雙方應(yīng)重新簽訂合同。（四）退出管理1.正常退出合同期滿后，商戶如需退出，應(yīng)提前[X]天書面通知街區(qū)管理部門。在辦理完相關(guān)手續(xù)，包括結(jié)清租金、物業(yè)費、水電費等費用，清理經(jīng)營場所，歸還相關(guān)設(shè)備設(shè)施后，管理部門予以辦理退出手續(xù)。商戶在退出后，不得再以原特色街區(qū)名義進行經(jīng)營活動。2.提前退出如商戶因自身原因需要提前退出，應(yīng)提前[X]天書面通知街區(qū)管理部門，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償街區(qū)管理部門因提前退出造成的損失等。管理部門在收到商戶提前退出通知后，應(yīng)及時進行審核，并根據(jù)實際情況辦理相關(guān)手續(xù)。三、街區(qū)環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制度制定詳細的清掃保潔計劃，明確各區(qū)域的清掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域應(yīng)每日定時清掃，及時清理垃圾和雜物，保持地面干凈整潔。加強對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理，定期清理和消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，無異味。對街區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進行定期養(yǎng)護，及時修剪花草樹木，清理枯枝敗葉，保持綠化景觀美觀。2.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查街區(qū)管理部門成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。檢查內(nèi)容包括清掃保潔質(zhì)量、環(huán)衛(wèi)設(shè)施狀況、綠化養(yǎng)護情況等。對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時下達整改通知，要求責(zé)任單位或個人限期整改。對整改不力的，按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.公共設(shè)施設(shè)備維護建立公共設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、位置、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。制定公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對路燈、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。設(shè)立24小時維修值班電話，及時處理設(shè)施設(shè)備故障報修，維修人員應(yīng)在接到報修通知后[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，盡快修復(fù)故障。2.商戶設(shè)施設(shè)備管理要求商戶對其經(jīng)營場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)，確保安全使用。街區(qū)管理部門有權(quán)對商戶設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況進行監(jiān)督檢查。如商戶設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障影響街區(qū)正常運營或存在安全隱患，街區(qū)管理部門有權(quán)責(zé)令商戶限期整改，整改仍不合格的，可采取相應(yīng)措施，直至消除隱患。（三）綠化管理1.綠化規(guī)劃與建設(shè)：根據(jù)特色街區(qū)整體規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，選擇適宜的花草樹木品種進行種植。注重綠化景觀的美觀性和協(xié)調(diào)性，打造具有特色的街區(qū)綠化環(huán)境。2.綠化養(yǎng)護管理安排專業(yè)綠化養(yǎng)護人員負責(zé)街區(qū)綠化養(yǎng)護工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好。加強對綠化區(qū)域的巡查，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定安全管理制度：建立健全特色街區(qū)安全管理制度，包括消防安全制度、治安保衛(wèi)制度、食品安全制度、特種設(shè)備安全管理制度等，明確各部門和人員的安全職責(zé)。2.安全責(zé)任落實：與各商戶、物業(yè)管理公司、安保團隊等簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實到具體單位和個人。定期對安全責(zé)任落實情況進行檢查和考核。（二）消防安全管理1.消防設(shè)施配備：按照國家消防法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，在特色街區(qū)內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防通道管理：保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。定期對消防通道進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.消防安全培訓(xùn)與演練：組織商戶和從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識和自防自救能力。定期開展消防演練，檢驗和提升應(yīng)急處置能力。（三）治安保衛(wèi)管理1.安保人員配備：組建專業(yè)的安保團隊，負責(zé)特色街區(qū)的治安保衛(wèi)工作。合理安排安保人員值班巡邏，加強對街區(qū)出入口、重點部位的管控。2.治安防范措施：安裝監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)對街區(qū)公共區(qū)域的全覆蓋監(jiān)控。加強與周邊公安機關(guān)的協(xié)作配合，及時處理各類治安案件和突發(fā)事件。3.人員與車輛管理：對進入特色街區(qū)的人員和車輛進行登記檢查，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入。規(guī)范車輛停放秩序，確保交通暢通。（四）食品安全管理1.食品經(jīng)營許可管理：要求商戶辦理食品經(jīng)營許可證，亮證經(jīng)營。街區(qū)管理部門定期對商戶食品經(jīng)營許可情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營的，依法依規(guī)予以處理。2.食品安全監(jiān)督檢查：加強對商戶食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，重點檢查食品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、索證索票等情況。對發(fā)現(xiàn)的食品安全問題及時責(zé)令整改，情節(jié)嚴重的吊銷食品經(jīng)營許可證。3.食品安全宣傳教育：開展食品安全宣傳活動，提高商戶和消費者的食品安全意識，引導(dǎo)商戶誠信經(jīng)營，保障消費者飲食安全。五、街區(qū)活動管理（一）活動策劃與組織1.活動策劃：根據(jù)特色街區(qū)定位和市場需求，定期策劃各類主題活動，如文化節(jié)、美食節(jié)、購物節(jié)等?；顒硬邉澐桨笐?yīng)包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、宣傳推廣方式等。2.活動組織實施：成立活動組織工作小組，明確各成員職責(zé)，負責(zé)活動的具體組織實施。在活動實施過程中，要做好現(xiàn)場布置、人員調(diào)度、安全保障、后勤服務(wù)等工作，確?；顒禹樌M行。（二）活動宣傳推廣1.宣傳渠道選擇：綜合運用多種宣傳渠道，如街區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，以及報紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體，對特色街區(qū)活動進行廣泛宣傳。2.宣傳內(nèi)容制作：制作高質(zhì)量的活動宣傳資料，包括海報、宣傳單頁、視頻等，突出活動亮點和特色，吸引更多人關(guān)注和參與。3.宣傳效果評估：對活動宣傳效果進行評估，分析不同宣傳渠道的傳播效果和受眾反饋，及時調(diào)整宣傳策略，提高宣傳效果。（三）活動安全保障1.安全預(yù)案制定：針對各類特色街區(qū)活動，制定詳細的安全預(yù)案，明確安全責(zé)任、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。安全預(yù)案應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核通過后實施。2.現(xiàn)場安全管理：在活動現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，安排專人負責(zé)安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。加強對活動現(xiàn)場人員的疏導(dǎo)和管理，確保人員安全有序流動。3.應(yīng)急處置準(zhǔn)備：配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，組織應(yīng)急救援隊伍，定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。六、投訴與處理（一）投訴受理1.投訴渠道設(shè)立：在特色街區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便商戶和消費者進行投訴。2.投訴受理流程：安排專人負責(zé)投訴受理工作，對收到的投訴進行詳細記錄，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。對屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，及時受理并登記；對不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴，告知投訴人向相關(guān)部門反映。（二）投訴調(diào)查與處理1.調(diào)查核實：對投訴事項進行調(diào)查核實，通過現(xiàn)場查看、詢問當(dāng)事人、查閱相關(guān)資料等方式，了解投訴情況的真實性。2.處理意見制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理意見。處理意見應(yīng)明確責(zé)任單位或個人、整改措施、整改期限等內(nèi)容。3.處理結(jié)果反饋：將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并跟蹤整改情況。對投訴處理結(jié)果不滿意的投訴人，做好解釋溝通工作，爭取理解。（三）投訴數(shù)據(jù)分析與改進1.投訴數(shù)據(jù)分析：定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)投訴類型、分布區(qū)域、發(fā)生頻率等規(guī)律，找出存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。2.改進措施制定：根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的改進措施，加強管理，完善制度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：街區(qū)管理部門成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對街區(qū)運營管理情況進行監(jiān)督檢查，包括商戶經(jīng)營行為、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行、安全管理等方面。2.外部監(jiān)督：邀請商戶代表、消費者代表、社區(qū)居民等作為外部監(jiān)督員，對特色街區(qū)運營管理情況進行監(jiān)督，廣泛聽取各方意見和建議。（二）考核制度1.考核對象與內(nèi)容：對商戶、物業(yè)管理公司、安保團隊等相關(guān)單位和人員進行考核，考核內(nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式與周期：考核方式采用日常檢查與定期考核相結(jié)合，定期考核每季度進行一次。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進行表彰獎勵，對存在問題的單位和個人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與商戶租金調(diào)整、合