2025年調(diào)解與仲裁實(shí)務(wù)考試試題及答案一、調(diào)解程序

要求：熟悉調(diào)解程序的基本步驟，掌握調(diào)解技巧。

1.調(diào)解程序包括哪些基本步驟？

1.1：調(diào)解前的準(zhǔn)備

2：調(diào)解的開始

3：調(diào)解的進(jìn)行

4：調(diào)解的結(jié)束

5：調(diào)解后的跟進(jìn)

6：調(diào)解的評(píng)估

2.調(diào)解開始時(shí)，調(diào)解員應(yīng)做哪些工作？

1.1：介紹調(diào)解員和調(diào)解程序

2：確認(rèn)雙方當(dāng)事人

3：了解雙方當(dāng)事人的訴求

4：明確調(diào)解目標(biāo)和范圍

5：確定調(diào)解方式

6：告知調(diào)解紀(jì)律

3.調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)如何引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行溝通？

1.1：鼓勵(lì)當(dāng)事人充分表達(dá)訴求

2：引導(dǎo)當(dāng)事人傾聽對(duì)方意見

3：促進(jìn)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)

4：避免當(dāng)事人情緒激動(dòng)

5：引導(dǎo)當(dāng)事人理性分析問題

6：協(xié)助當(dāng)事人尋求解決方案

4.調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)做哪些工作？

1.1：整理調(diào)解記錄

2：評(píng)估調(diào)解效果

3：告知雙方當(dāng)事人調(diào)解結(jié)果

4：協(xié)助當(dāng)事人執(zhí)行調(diào)解協(xié)議

5：關(guān)注調(diào)解后的情況

6：總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)

5.調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到以下情況，應(yīng)如何處理？

1.1：當(dāng)事人情緒激動(dòng)

2：當(dāng)事人拒絕溝通

3：當(dāng)事人提出不合理要求

4：調(diào)解過程中出現(xiàn)意外情況

5：調(diào)解協(xié)議難以達(dá)成

6：調(diào)解協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)糾紛

二、仲裁程序

要求：熟悉仲裁程序的基本步驟，掌握仲裁技巧。

1.仲裁程序包括哪些基本步驟？

1.1：仲裁申請(qǐng)

2：仲裁受理

3：仲裁庭組成

4：仲裁審理

5：仲裁裁決

6：仲裁裁決的執(zhí)行

2.仲裁申請(qǐng)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

1.1：申請(qǐng)人的基本信息

2：被申請(qǐng)人的基本信息

3：仲裁請(qǐng)求

4：事實(shí)與理由

5：證據(jù)

6：其他需要說明的情況

3.仲裁庭組成有哪些要求？

1.1：仲裁員應(yīng)具備仲裁資格

2：仲裁員應(yīng)保持中立

3：仲裁員應(yīng)具備專業(yè)能力

4：仲裁員應(yīng)遵守仲裁規(guī)則

5：仲裁員應(yīng)保守秘密

6：仲裁員應(yīng)按時(shí)參加仲裁活動(dòng)

4.仲裁審理有哪些程序？

1.1：仲裁庭調(diào)查取證

2：當(dāng)事人陳述

3：證人出庭作證

4：鑒定人出庭作證

5：出示證據(jù)

6：質(zhì)證

5.仲裁裁決有哪些形式？

1.1：書面裁決

2：口頭裁決

3：部分裁決

4：最終裁決

5：臨時(shí)裁決

6：缺席裁決

三、調(diào)解與仲裁的區(qū)別

要求：比較調(diào)解與仲裁的區(qū)別，掌握各自適用范圍。

1.調(diào)解與仲裁的區(qū)別有哪些？

1.1：程序不同

2：法律效力不同

3：仲裁員不同

4：審理期限不同

5：費(fèi)用不同

6：適用范圍不同

2.調(diào)解與仲裁在適用范圍上有哪些區(qū)別？

1.1：調(diào)解適用于民間糾紛

2：仲裁適用于合同糾紛

3：調(diào)解適用于爭(zhēng)議雙方自愿

4：仲裁適用于爭(zhēng)議雙方有仲裁協(xié)議

5：調(diào)解程序簡(jiǎn)單

6：仲裁程序復(fù)雜

3.調(diào)解與仲裁在法律效力上的區(qū)別有哪些？

1.1：調(diào)解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力

2：仲裁裁決具有強(qiáng)制執(zhí)行力

3：調(diào)解協(xié)議的履行依賴于當(dāng)事人自覺

4：仲裁裁決的履行依賴于國(guó)家強(qiáng)制力

5：調(diào)解協(xié)議的變更和撤銷較為容易

6：仲裁裁決的變更和撤銷較為困難

四、調(diào)解與仲裁實(shí)務(wù)案例分析

要求：分析調(diào)解與仲裁實(shí)務(wù)案例，提高解決實(shí)際問題的能力。

1.案例一：甲乙雙方因房屋租賃糾紛達(dá)成調(diào)解協(xié)議，但乙方未按協(xié)議履行義務(wù)。請(qǐng)分析以下問題：

1.1：調(diào)解協(xié)議的法律效力

2：乙方未履行義務(wù)的原因

3：如何解決該糾紛

4：如何避免類似糾紛再次發(fā)生

5：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)如何引導(dǎo)當(dāng)事人

6：調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行問題

2.案例二：甲乙雙方因合同糾紛申請(qǐng)仲裁，仲裁庭作出裁決后，乙方不服。請(qǐng)分析以下問題：

1.1：仲裁裁決的法律效力

2：乙方不服裁決的原因

3：如何處理乙方的不服

4：仲裁裁決的執(zhí)行問題

5：仲裁員在仲裁過程中應(yīng)如何保證公正

6：如何提高仲裁效率

本次試卷答案如下：

一、調(diào)解程序

1.調(diào)解程序包括哪些基本步驟？

1.1：調(diào)解前的準(zhǔn)備：解析思路：調(diào)解前的準(zhǔn)備是調(diào)解程序的第一步，包括了解糾紛情況、確定調(diào)解對(duì)象、選擇調(diào)解員等。

2：調(diào)解的開始：解析思路：調(diào)解的開始標(biāo)志著調(diào)解程序的正式開始，調(diào)解員需介紹自己和調(diào)解程序，確認(rèn)雙方當(dāng)事人。

3：調(diào)解的進(jìn)行：解析思路：調(diào)解的進(jìn)行是調(diào)解程序的核心環(huán)節(jié)，包括溝通、協(xié)商、達(dá)成共識(shí)等。

4：調(diào)解的結(jié)束：解析思路：調(diào)解的結(jié)束是調(diào)解程序的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，包括整理調(diào)解記錄、評(píng)估調(diào)解效果、告知雙方當(dāng)事人調(diào)解結(jié)果等。

5：調(diào)解后的跟進(jìn)：解析思路：調(diào)解后的跟進(jìn)是對(duì)調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助，確保雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。

6：調(diào)解的評(píng)估：解析思路：調(diào)解的評(píng)估是對(duì)調(diào)解程序和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反思，以不斷提高調(diào)解工作的質(zhì)量。

2.調(diào)解開始時(shí)，調(diào)解員應(yīng)做哪些工作？

1.1：介紹調(diào)解員和調(diào)解程序：解析思路：調(diào)解員需向雙方當(dāng)事人介紹自己的身份和調(diào)解程序，以消除疑慮，建立信任。

2：確認(rèn)雙方當(dāng)事人：解析思路：確認(rèn)雙方當(dāng)事人是確保調(diào)解程序合法、有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3：了解雙方當(dāng)事人的訴求：解析思路：了解雙方當(dāng)事人的訴求是調(diào)解員制定調(diào)解方案的前提。

4：明確調(diào)解目標(biāo)和范圍：解析思路：明確調(diào)解目標(biāo)和范圍有助于調(diào)解員更好地把握調(diào)解方向和深度。

5：確定調(diào)解方式：解析思路：根據(jù)糾紛情況和當(dāng)事人意愿，選擇合適的調(diào)解方式。

6：告知調(diào)解紀(jì)律：解析思路：告知調(diào)解紀(jì)律有助于維護(hù)調(diào)解秩序，確保調(diào)解順利進(jìn)行。

3.調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)如何引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行溝通？

1.1：鼓勵(lì)當(dāng)事人充分表達(dá)訴求：解析思路：鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)訴求有助于調(diào)解員了解問題，促進(jìn)調(diào)解。

2：引導(dǎo)當(dāng)事人傾聽對(duì)方意見：解析思路：引導(dǎo)當(dāng)事人傾聽對(duì)方意見有助于消除誤解，增進(jìn)相互理解。

3：促進(jìn)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)：解析思路：促進(jìn)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)是調(diào)解的目的之一。

4：避免當(dāng)事人情緒激動(dòng)：解析思路：避免當(dāng)事人情緒激動(dòng)有助于維護(hù)調(diào)解秩序，確保調(diào)解順利進(jìn)行。

5：引導(dǎo)當(dāng)事人理性分析問題：解析思路：引導(dǎo)當(dāng)事人理性分析問題有助于找到問題的根源，制定解決方案。

6：協(xié)助當(dāng)事人尋求解決方案：解析思路：協(xié)助當(dāng)事人尋求解決方案是調(diào)解員的主要職責(zé)之一。

4.調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)做哪些工作？

1.1：整理調(diào)解記錄：解析思路：整理調(diào)解記錄是確保調(diào)解程序透明、可追溯的重要措施。

2：評(píng)估調(diào)解效果：解析思路：評(píng)估調(diào)解效果有助于了解調(diào)解工作的成效，為今后調(diào)解工作提供參考。

3：告知雙方當(dāng)事人調(diào)解結(jié)果：解析思路：告知雙方當(dāng)事人調(diào)解結(jié)果是調(diào)解程序的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

4：協(xié)助當(dāng)事人執(zhí)行調(diào)解協(xié)議：解析思路：協(xié)助當(dāng)事人執(zhí)行調(diào)解協(xié)議是確保調(diào)解協(xié)議得到落實(shí)的關(guān)鍵。

5：關(guān)注調(diào)解后的情況：解析思路：關(guān)注調(diào)解后的情況有助于了解調(diào)解效果，為今后調(diào)解工作提供依據(jù)。

6：總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)：解析思路：總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)有助于提高調(diào)解員的專業(yè)水平，提升調(diào)解工作質(zhì)量。

5.調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到以下情況，應(yīng)如何處理？

1.1：當(dāng)事人情緒激動(dòng)：解析思路：當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)保持冷靜，引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求，避免矛盾升級(jí)。

2：當(dāng)事人拒絕溝通：解析思路：當(dāng)事人拒絕溝通時(shí)，調(diào)解員應(yīng)耐心勸導(dǎo)，了解拒絕溝通的原因，尋求解決辦法。

3：當(dāng)事人提出不合理要求：解析思路：當(dāng)事人提出不合理要求時(shí)，調(diào)解員應(yīng)堅(jiān)持原則，引導(dǎo)當(dāng)事人理性分析問題，協(xié)商解決。

4：調(diào)解過程中出現(xiàn)意外情況：解析思路：調(diào)解過程中出現(xiàn)意外情況時(shí)，調(diào)解員應(yīng)保持冷靜，妥善處理，確保調(diào)解程序順利進(jìn)行。

5：調(diào)解協(xié)議難以達(dá)成：解析思路：調(diào)解協(xié)議難以達(dá)成時(shí)，調(diào)解員應(yīng)分析原因，尋求新的調(diào)解策略，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。

6：調(diào)解協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)糾紛：解析思路：調(diào)解協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)積極介入，協(xié)助當(dāng)事人解決糾紛，確保調(diào)解協(xié)議得到落實(shí)。

二、仲裁程序

1.仲裁程序包括哪些基本步驟？

1.1：仲裁申請(qǐng)：解析思路：仲裁申請(qǐng)是仲裁程序的第一步，申請(qǐng)人需提交仲裁申請(qǐng)書及相關(guān)證據(jù)。

2：仲裁受理：解析思路：仲裁委員會(huì)對(duì)仲裁申請(qǐng)進(jìn)行審查，決定是否受理。

3：仲裁庭組成：解析思路：根據(jù)仲裁規(guī)則和當(dāng)事人意愿，組成仲裁庭。

4：仲裁審理：解析思路：仲裁庭對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查、取證、審理。

5：仲裁裁決：解析思路：仲裁庭根據(jù)審理結(jié)果，作出仲裁裁決。

6：仲裁裁決的執(zhí)行：解析思路：仲裁裁決生效后，當(dāng)事人應(yīng)履行裁決內(nèi)容。

2.仲裁申請(qǐng)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

1.1：申請(qǐng)人的基本信息：解析思路：申請(qǐng)人基本信息包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。

2：被申請(qǐng)人的基本信息：解析思路：被申請(qǐng)人基本信息包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。

3：仲裁請(qǐng)求：解析思路：仲裁請(qǐng)求是指申請(qǐng)人要求被申請(qǐng)人履行的具體權(quán)利義務(wù)。

4：事實(shí)與理由：解析思路：事實(shí)與理由是指申請(qǐng)人提出仲裁請(qǐng)求的事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)。

5：證據(jù)：解析思路：證據(jù)是指證明申請(qǐng)人主張的事實(shí)和主張的法律依據(jù)。

6：其他需要說明的情況：解析思路：其他需要說明的情況是指與仲裁請(qǐng)求有關(guān)的其他事項(xiàng)。

3.仲裁庭組成有哪些要求？

1.1：仲裁員應(yīng)具備仲裁資格：解析思路：仲裁員需具備相關(guān)法律知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等資格。

2：仲裁員應(yīng)保持中立：解析思路：仲裁員應(yīng)公正、客觀，不得偏袒任何一方。

3：仲裁員應(yīng)具備專業(yè)能力：解析思路：仲裁員需具備解決糾紛的專業(yè)能力。

4：仲裁員應(yīng)遵守仲裁規(guī)則：解析思路：仲裁員需遵守仲裁規(guī)則，確保仲裁程序順利進(jìn)行。

5：仲裁員應(yīng)保守秘密：解析思路：仲裁員應(yīng)保守仲裁秘密，不得泄露當(dāng)事人信息。

6：仲裁員應(yīng)按時(shí)參加仲裁活動(dòng)：解析思路：仲裁員應(yīng)按時(shí)參加仲裁活動(dòng)，確保仲裁程序按時(shí)進(jìn)行。

4.仲裁審理有哪些程序？

1.1：仲裁庭調(diào)查取證：解析思路：仲裁庭對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查、取證，收集證據(jù)。

2：當(dāng)事人陳述：解析思路：當(dāng)事人陳述自己的訴求和理由。

3：證人出庭作證：解析思路：證人出庭作證，提供相關(guān)證據(jù)。

4：鑒定人出庭作證：解析思路：鑒定人出庭作證，提供鑒定意見。

5：出示證據(jù)：解析思路：當(dāng)事人出示證據(jù)，支持自己的主張。

6：質(zhì)證：解析思路：當(dāng)事人對(duì)對(duì)方證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證，提出異議。

5.仲裁裁決有哪些形式？

1.1：書面裁決：解析思路：仲裁庭作出書面裁決，明確雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)。

2：口頭裁決：解析思路：仲裁庭作出口頭裁決，口頭宣布裁決結(jié)果。

3：部分裁決：解析思路：仲裁庭對(duì)部分爭(zhēng)議事項(xiàng)作出裁決，對(duì)其他爭(zhēng)議事項(xiàng)留待后續(xù)審理。

4：最終裁決：解析思路：仲裁庭對(duì)全部爭(zhēng)議事項(xiàng)作出最終裁決。

5：臨時(shí)裁決：解析思路：仲裁庭在審理過程中，為保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益，作出的臨時(shí)性裁決。

6：缺席裁決：解析思路：仲裁庭在當(dāng)事人一方缺席的情況下，作出的裁決。

三、調(diào)解與仲裁的區(qū)別

1.調(diào)解與仲裁的區(qū)別有哪些？

1.1：程序不同：解析思路：調(diào)解程序較為簡(jiǎn)單，仲裁程序較為復(fù)雜。

2：法律效力不同：解析思路：調(diào)解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，仲裁裁決具有強(qiáng)制執(zhí)行力。

3：仲裁員不同：解析思路：調(diào)解員通常由當(dāng)事人指定，仲裁員由仲裁委員會(huì)指派。

4：審理期限不同：解析思路：調(diào)解程序較短，仲裁程序較長(zhǎng)。

5：費(fèi)用不同：解析思路：調(diào)解費(fèi)用較低，仲裁費(fèi)用較高。

6：適用范圍不同：解析思路：調(diào)解適用于民間糾紛，仲裁適用于合同糾紛。

2.調(diào)解與仲裁在適用范圍上有哪些區(qū)別？

1.1：調(diào)解適用于民間糾紛：解析思路：調(diào)解適用于當(dāng)事人之間因民間權(quán)益糾紛而發(fā)生的爭(zhēng)議。

2：仲裁適用于合同糾紛：解析思路：仲裁適用于當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議。

3：調(diào)解適用于爭(zhēng)議雙方自愿：解析思路：調(diào)解需雙方當(dāng)事人自愿參與。

4：仲裁適用于爭(zhēng)議雙方有仲裁協(xié)議：解析思路：仲裁需當(dāng)事人之間有仲裁協(xié)議。

5：調(diào)解程序簡(jiǎn)單：解析思路：調(diào)解程序相對(duì)簡(jiǎn)單，易于操作。

6：仲裁程序復(fù)雜：解析思路：仲裁程序較為復(fù)雜，需要遵循一定的程序規(guī)定。

3.調(diào)解與仲裁在法律效力上的區(qū)別有哪