共同的立邦！共同的開展！

導(dǎo)購是什么？導(dǎo)購是立邦木器漆的形象代言人！導(dǎo)購是立邦木器漆的外包裝！導(dǎo)購是立邦木器漆與顧客溝通的橋梁！導(dǎo)購是顧客的裝修參謀！同時你也是一個為顧客效勞的效勞大使！立邦的品牌文化立時是東南亞立邦漆的簡稱，立時集團為日本涂料公司和新加坡吳德南集團合作在東南亞開創(chuàng)的跨國性制造集團企業(yè)。自1973年至今，立時機構(gòu)已經(jīng)有了迅速的開展，業(yè)務(wù)橫跨十一個國家和地區(qū)：新加坡、中國香港、印尼、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、中國及臺灣地區(qū)、泰國和越南，已擁有20余家工廠和5000多名職員。立邦漆的歷史-----“百年立邦，十年中國〞百年立邦與您共創(chuàng)未來百年立邦與您共創(chuàng)未來1973年立時集團成立，這在涂料行業(yè)當(dāng)然是敏捷的動作，而且經(jīng)常走在時代的前端是立邦公司自始至終積極經(jīng)營貫徹的傳統(tǒng)。目前立邦漆已普及亞洲，歐洲以及美洲十幾個國家及地區(qū)，在最近幾年的涂料廠家排名統(tǒng)計中顯示，立邦漆的產(chǎn)量及銷售額在亞太地區(qū)穩(wěn)居首位，在全球名列前茅。通過一個多世紀(jì)的努力奮斗，立邦漆譜寫出多彩輝煌的事業(yè)篇章，并為美化，改善人類的居住環(huán)境做出了卓越的奉獻。今日的中國立邦——

合資企業(yè)：重慶立邦涂料——1995年3月建立成功永遠屬于我們！這就是立邦人！有信心吧！

立邦1687效勞體系介紹一本用戶效勞手冊(將為立邦漆的用戶介紹立邦木器漆完善的1687效勞。)六大專業(yè)工程〔針對裝飾公司的專業(yè)效勞〕一、專業(yè)咨詢二、專業(yè)預(yù)算三、專業(yè)監(jiān)理四、專業(yè)效勞五、專業(yè)調(diào)色六、專業(yè)培訓(xùn)立邦1687效勞體系介紹八個效勞步驟〔針對消費者的專業(yè)效勞〕一、樣板介紹二、產(chǎn)品特性介紹三、施工工藝設(shè)定四、用漆量計算五、主動預(yù)約效勞時間六、開工效勞七、過程跟蹤八、回訪七道重點工序〔針對油工師傅的專業(yè)效勞〕一、白坯處理二、板材封閉三、填孔處理四、底漆施工五、砂磨處理六、環(huán)境清潔七、面漆施工

為什么要培訓(xùn)？

培訓(xùn)目的：1、滿足行業(yè)的需求2、滿足市場競爭的需求3、滿足1687效勞體系的具體實施新產(chǎn)品、新導(dǎo)購、新形象、新思路、全面提升立邦木器漆導(dǎo)購員的形象。

導(dǎo)購員的核心理念導(dǎo)購的含義?導(dǎo)購顧名思義就是引導(dǎo)顧客促成購置，是一個主動的過程。通過與顧客的溝通、交流，達成購置。通過主動引導(dǎo)使顧客產(chǎn)生更多的興趣，引導(dǎo)他購置更多的產(chǎn)品。而不是僅僅只是滿足與顧客的要求。導(dǎo)購員的核心理念導(dǎo)購是立邦漆的形象代言人！是立邦木器漆的外包裝！是專賣店的靈魂！是立邦木器漆與顧客信息的傳播者！是用戶的裝修參謀！是為用戶提供效勞的效勞大使！行業(yè)的開展?fàn)顩r開展?fàn)顩r油漆向功能化開展油漆向環(huán)保性開展油漆向水性化開展向各性化、差異化開展導(dǎo)購員的根本要求導(dǎo)購人員必須具備的要求

明朗的個性、責(zé)任感、易于親近、忍耐性、自信心、洞察力、熟悉待客的用語、熟練掌握立邦木器漆的產(chǎn)品知識、應(yīng)答技巧、怎樣處理顧客的抱怨、良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力、團隊的凝聚力。

導(dǎo)購員的根本要求導(dǎo)購員應(yīng)掌握的知識A、立邦木器漆產(chǎn)品知識〔型號、名稱、性能、特點、施工工藝、本錢核算等〕B、裝修行業(yè)的知識〔板材、木地板等〕C、立邦公司、經(jīng)銷商和辦事處的情況〔實力、證書、榮譽、市場份額等〕D、消費者的需求〔效果、價格、效勞、環(huán)保、使用期限等〕導(dǎo)購人員的根本要求導(dǎo)購員的根本要求導(dǎo)購員的根本要求顧客對導(dǎo)購員的要求A、效勞態(tài)度好B、語言通俗易懂C、能合理答復(fù)所有的問題D、提供正確而準(zhǔn)確的信息E、正確快速處理顧客的抱怨F、不讓顧客等待對市場要素的把握了解建材市場的根本狀況該城市建材市場的分布，數(shù)量，開展規(guī)模，油漆區(qū)的分布，板材市場地狀況等〕對市場要素的掌握相關(guān)行業(yè)的狀況A：板材行業(yè)：品種、家裝常用品種、價格、特點〕B：木地板行業(yè)：品種分類、家裝的使用程度和流行趨勢、價格特點等。C：瓷磚和五金等行業(yè)在整個裝修中所占的重要性。D：裝修公司的狀況：是否是專業(yè)的裝飾公司，其規(guī)模的大小，開展的情況；市場的影響力及所占市場份額。包工的方式，對油漆的認知度、效勞要求、慣用的油漆品牌。對材料公司的要求。市場要素的把握競爭品牌的情況競爭品牌的名稱、形象設(shè)計、專賣店的位置，導(dǎo)購的水平、產(chǎn)品的信息、價格的定位對市場要素的把握消費者的心理狀況A、對油漆的認知度；B、施工找裝飾公司還是找油漆工；C、通過哪些方面選擇油漆的品牌；D、是單位房、拆遷戶還是商品房；E、關(guān)注點：價格、效果、效勞、環(huán)保、品牌等。對市場要素的把握同行的經(jīng)營水平，經(jīng)營思路、店面形象整個市場的導(dǎo)購水平效勞程序、效勞態(tài)度、銷售水平、對產(chǎn)品的熟悉程度、本錢核算的熟練程度，效勞意識和心態(tài)等對市場要素的掌握立邦木器漆在該市場的定位立邦木器漆專賣店在市場的位置，樣板資料，海報內(nèi)容立邦木器漆產(chǎn)品的市場本錢價、工藝油漆效果的定位對市場要素的掌握導(dǎo)購員的禮節(jié)禮儀導(dǎo)購員的五個美服飾美：端莊、整潔或立邦公司統(tǒng)一的導(dǎo)購服裝裝飾美：頭飾、首飾、不配戴過于復(fù)雜的華美的頭飾和手飾舉止美：眼神、動作語言美：普通話交流、有親和力、吐字清晰，對顧客的提問對答如流情緒美：有親和力、微笑效勞、不要把生活中不良的情緒帶到工作中導(dǎo)購員的禮節(jié)禮儀形象方面A、工作時統(tǒng)一著導(dǎo)購裝，表達立邦人的形象B、工作時配戴工作牌C、工作時化適當(dāng)?shù)牡瓓y，即增加自信心，同時有給顧客一個清新、賞心悅目的感覺?！睬屑桑簼鈯y艷抹、顏色鮮艷的指甲油、頭發(fā)批散〕D、工作時不允許穿拖鞋、無袖裝、超短裙導(dǎo)購員禮節(jié)禮儀態(tài)度方面A、迎接顧客時，要面帶微笑，開朗、主動、親切；B、心胸要開闊，當(dāng)顧客無理取鬧時要忍讓，同時要面帶微笑；C、對待顧客要一視同仁〔身價千萬的富翁，還是滿身臭氣的油漆工，對于我們來說都是顧客，都是上帝〕；D、耐心的傾聽顧客的意見和要求，對于顧客的意見我們應(yīng)給予快速滿意的答復(fù)，對于顧客的要求我們要盡全力去滿足；E、不要成堆聊天,嘻笑打鬧，看報紙、雜志〔切忌：不能對顧客評頭論足〕；F、收款時，面帶微笑，應(yīng)用雙手交接，并誠懇的說謝謝。導(dǎo)購員的禮節(jié)禮儀措辭方面A、導(dǎo)購語言要清晰、文雅、表達要恰當(dāng)、語調(diào)要柔和、語速要適中；B、產(chǎn)品的專業(yè)述語生活化，應(yīng)通俗易懂，邊說邊看顧客的表情給顧客回味的空間〔切忌：喋喋不休〕C、開玩笑應(yīng)適當(dāng)〔調(diào)節(jié)氣氛時〕D、常用禮貌用語，表達立邦人的素質(zhì)〔請、謝謝、對不起、請您稍等、讓您久等了等之類的禮貌用語導(dǎo)購員的禮節(jié)禮儀形體方面〔眼神、坐姿、手勢〕A、站立要自然，表達精神面貌〔不允許背靠貨架或樣板〕雙手不允許抱在胸前或插在褲袋里；B、坐姿要求：不前倒，不后仰，不允許在銷售場所睡覺；C、導(dǎo)購時即不要羞澀，扭捏，也不要輕浮，潑辣；D、要精神飽滿，精力充分，切忌在店內(nèi)松松垮垮，無精打采；E、動作要利落、迅速、輕快，不要讓顧客等待導(dǎo)購員的禮節(jié)禮儀眼神要求在銷售過程中的常見凝視，應(yīng)保持適宜的距離，〔1米以內(nèi)，講解產(chǎn)品時，導(dǎo)購員以身體斜對顧客，以肩內(nèi)保持30CM以內(nèi)，并站在店門口的方向〕注視顧客的目光位置與顧客臉部由底線的前額構(gòu)成三角區(qū)，這樣一來給人誠懇的感覺。在為老顧客效勞時，可凝視雙方雙眼上線和居中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，這樣能給雙方制造輕松氣氛。導(dǎo)購員的禮節(jié)禮儀手勢要求伸出手掌，手指要伸長微擺，給人言行一致誠懇的感覺掌心向上，手指伸直，表示謙虛、謙虛屈從指路導(dǎo)購過程中的效勞售前做好店內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作、貨品干凈、擺放整齊，樣板干凈、擺放整齊，資料的整理，確保貨源充足，特殊用戶的需求是否準(zhǔn)備好，保持良好的工作情緒，給顧客一個溫馨、舒適的購物環(huán)境。導(dǎo)購過程中的效勞售中為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，對顧客提出的問題能夠快速、準(zhǔn)確的答復(fù)，語言要通俗易懂。盡可能滿足顧客提出的要求，提供正確而準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，快速進行本錢預(yù)算，正確及時處理顧客的抱怨，快速為顧客配備貨品，熱情對待每一位顧客。導(dǎo)購過程中的效勞導(dǎo)購過程中的效勞專賣店的日常的禮節(jié)禮儀A、顧客進門時，要親切、主動、熱情、面帶微笑、親切的說：“您好！〞B、細心的為顧客沏茶，并雙手遞上?！搽p手的方法〕如果是熱天，遞水時說：“您喝杯冷水，休息一下吧！〞如果是冷天，遞水時說：“您喝杯熱水，暖和一下吧！〞C、顧客進門時，假設(shè)都在忙，應(yīng)有禮貌的先向顧客說聲：“對不起，請您稍等一下〞；D、向顧客抱歉時，應(yīng)誠懇的對顧客說聲：“對不起〞；E、顧客出門時，誠懇的說聲：“您慢走〞“您走好〞導(dǎo)購流程迎客〔在顧客進店的同時，面帶微笑慢慢的迎上去距離顧客1米左右時問好〕了解顧客所需，有針對性的導(dǎo)購〔以引導(dǎo)的方式，針對性的詢問，找到顧客所需〕導(dǎo)購流程樣板介紹〔看效果，講市場潮流，穿插講產(chǎn)品性能及優(yōu)點〕產(chǎn)品介紹〔產(chǎn)品推薦的同時強調(diào)該產(chǎn)品“適合您〞〕本錢預(yù)算〔強調(diào)價格的合理性，切忌：這么多絕對/肯定夠了〕導(dǎo)購流程找阻力點〔找到顧客猶豫、顧慮的地方，有針對性的講解，解決阻力點〕促成購置〔在顧客默認的同時，開銷貨單。或用你是要**光澤的吧此類答復(fù)，在顧客無意之見答復(fù)時。你要立馬開銷貨單；切忌：“你要不要??！要不要給你開單啊！〕導(dǎo)購流程迅速收錢配貨〔不要給顧客太多思考的時間，這樣一來你的阻力點會越來越多，銷售難度越來越大。不要在不經(jīng)意之間給自己帶來過多的阻力點〕填寫相關(guān)表格〔迅速敏捷的動作〕導(dǎo)購流程客戶類型分析客戶類型裝修主家〔關(guān)注點：環(huán)保、效果〕油工〔關(guān)注點：施工〕裝飾公司〔關(guān)注點：價格〕競爭對手〔關(guān)注點：價格、包裝、品種、價格幅度、資質(zhì)證書〕客戶類型的分析不同類型的側(cè)重點不同崇尚品牌的對喜歡實惠的對知識分子對喜歡提問的對不愛講話的導(dǎo)購警戒導(dǎo)購在門口問：“有沒有****油漆時，〞導(dǎo)購答復(fù)說：“沒有〞分析：“沒有〞兩個字就葬送了一個潛在顧客應(yīng)該怎么做？可以說：“您是做家具嗎？或您是做墻面嗎？您可以進來看一下我們的樣板〞如果顧客還是不進來，還可以說：“進來看一下買不買沒關(guān)系，您可以多一種選擇嗎〞。導(dǎo)購警戒本錢預(yù)算時，對顧客承諾：“我給你算的絕對夠了，肯定夠了〞分析：切忌不可貶低其它品牌。應(yīng)該怎么做？“很少聽說，不是很清楚，我可以給您介紹一下，經(jīng)過您的比較，你就可以有一個很滿意的選擇。特定的環(huán)境，還可以開玩笑說：“當(dāng)然是立邦漆好了〞接著把立邦的賣點一一道出。導(dǎo)購警戒顧客問耐黃變可以保持幾年時，導(dǎo)購員隨便說一個數(shù)分析：一個顧客身后，站著幾十位顧客，千萬不能因為隨意的一句話，而失去很多位顧客，可以相對的講耐黃變的問題。應(yīng)該怎樣做？如：板材效果，油漆變黃，太陽日嗮。導(dǎo)購警戒導(dǎo)購警戒顧客在問***油漆好不好時，說：“不好〞分析；切忌不可貶低其它品牌。應(yīng)該怎么做？“很少聽說，不是很清楚，我可以給您介紹一下，經(jīng)過您的比較，你就可以有一個很滿意的選擇。特定的環(huán)境，還可以開玩笑說：“當(dāng)然是立邦漆好了〞接著把立邦的賣點一一道出。導(dǎo)購警戒當(dāng)一顧客進門，導(dǎo)購一哄而上分析：大家都上相互之間很難配合好，使顧客聽的一知半解，甚至口徑不統(tǒng)一時，顧客不知道該聽誰的，所以很容易失去顧客。應(yīng)該怎么做？一個導(dǎo)購接待一個顧客，其它導(dǎo)購可以配合另外一個導(dǎo)購來接待顧客。〔如倒水，拿樣板、開銷貨單，配貨等工作。不要直接參與銷售。〕導(dǎo)購警戒顧客說我自己看看，導(dǎo)購不搭理了。分析：一般這樣的顧客是比較有主見性的，在銷售中會經(jīng)常遇到。顧客的“自己看看〞是希望導(dǎo)購能給他選擇空間，不要刻意地去推銷。希望導(dǎo)購少說話，但還是需要你能為他效勞，如果在這種情況下，導(dǎo)購置之不理，導(dǎo)購已經(jīng)完全失去了作用。甚至?xí)o顧客造成效勞態(tài)度不好的印象。所以很容易失掉一個顧客。導(dǎo)購警戒應(yīng)該怎么做？對于有主見的顧客，導(dǎo)購員盡量少說多觀察，距顧客1米左右，觀察顧客的動作和表情，尋找他的需求，找準(zhǔn)時機有針對性的給顧客講解他所關(guān)注的問題，有目的性的進行導(dǎo)購。這樣一來即不會讓他覺得煩，又到達了自己的目的?！沧⒁猓赫Z速要慢、語言要簡練，多觀察少說話，而并不是不說話〕導(dǎo)購警戒大家都在忙，有顧客進來，誰都不搭理分析：沒有人搭理的顧客大局部都會很快走掉，進來一個顧客就等于又給了我們一次時機，一個顧客背后站著幾十個顧客，失去一次時機將失去很屢次時機，進門時任何導(dǎo)購都有義務(wù)上前接待。應(yīng)該怎么做？由一個人先打招呼，誠懇的對顧客說：對不起！請您稍等一下，我馬上就來，你或協(xié)調(diào)其他導(dǎo)購以盡快的速度接待該顧客。然后說：“對不起讓您久等了〞。假設(shè)你們都在忙店內(nèi)的活，一定要先放下手中的活，因為銷售是您工作的核心。導(dǎo)購警戒顧客打詢問價格時，導(dǎo)購員報價分析：在市場上立邦漆的組價并不占優(yōu)勢，品種很多，不同的規(guī)格、型號價位也不一致，報價會使顧客興趣降低，甚至?xí)艞壛钇帷?yīng)該怎么做？可在里勸誘顧客來店，比方說：“我們的產(chǎn)品種類很多，不同板材有不同裝修要求，為了您更好的裝修效果，我建議您到專賣店來更深的了解，這里是熱線，歡送您到專賣店來咨詢。〞引顧客到店后進行更深層的導(dǎo)購，確保此次導(dǎo)購的成功率。導(dǎo)購警戒購貨的具體情況沒有了解清楚，就隨手配貨。分析：如果顧客說要面漆，您就隨手配貨，如果顧客以前曾購置過其它品種，顧客以前做的是聚酯漆，還是硝基漆等。細節(jié)性的問題如果了解不清楚會給后期產(chǎn)品的施工帶來很多不必要的麻煩。應(yīng)該怎樣做？了解清楚是否使用過油漆，用的什么品種，是要聚酯漆還是要硝基漆，這樣一來即顯得你很專業(yè)，又覺得你很負責(zé)任。同時還可以防止后期問題的發(fā)生。導(dǎo)購警戒顧客聽完后要求到其它店看看，導(dǎo)購立馬不快樂了分析：這種顧客是主觀性很強的顧客，很多時候他會根據(jù)自己的建議去選擇，他考慮的比較全面，如價格、環(huán)保、效勞、等。但同時這個顧客身后站著很多位顧客。所以遇到這種情況，應(yīng)該怎樣做？相信自己，相信立邦漆以很大度的心態(tài)，誠懇的說：“沒關(guān)系，裝修一次不容易，多比較幾家是應(yīng)該的，不過我相信你一定會選擇立邦漆的。因為從效果到效勞我們在這個行業(yè)都是領(lǐng)先的，而且價位也比較合理。歡送您再來！。〞導(dǎo)購警戒當(dāng)導(dǎo)購員做錯了一件事，旁邊的導(dǎo)購員或店長嚷嚷：“錯了，你怎么可以這樣??！〞分析：因為一件小事導(dǎo)購員在顧客面前相互責(zé)怪。同時又會是另外一個導(dǎo)購員很難看。會讓顧客覺得我們管理混亂。甚至對立邦漆產(chǎn)生疑心。還會直接影響到銷售。應(yīng)該怎樣做？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有錯誤時，及時糾正，等顧客走后，在向該導(dǎo)購員指出。這樣即不會傷了同事之間的矛盾，又解決了問題。導(dǎo)購警戒顧客上門抱怨，導(dǎo)購員不耐煩，又與顧客爭吵分析：顧客是有希望才有抱怨，而且抱怨是最珍貴的情報。，如果顧客的抱怨得不到正確的處理。將會造成以下后果：應(yīng)該怎么做？A、顧客：心中產(chǎn)生不良印象，一次性購置，甚至?xí)素洝２坏辉傧蚱渌送扑]，反而會進行負面宣傳，損壞立邦漆的形象。B、專賣店：專賣店的信譽下降，開展受到限制，專賣店的生存受到影響，使競爭對手獲勝。C、導(dǎo)購員：收入減少，工作穩(wěn)定性降低，沒有工作成就感。導(dǎo)購警戒該怎樣處理顧客的抱怨呢？首先從心理上做到：“顧客永遠是對的〞“自己是立邦漆的形象代言人〞“顧客的抱怨是我們最好的情報〞。處理抱怨時應(yīng)該：先請顧客坐下，認真傾聽顧客說完，尋找自身原因，不要推卸責(zé)任，讓顧客覺得你確實是在為他著想如果當(dāng)時能夠解決盡快解決，給顧客一個滿意的答復(fù)。當(dāng)時不能夠解決，給顧客一個大約解決的時間，盡快向相關(guān)部門申請。導(dǎo)購技巧顧客進店時的問話技巧只是隨便看看的顧客：A、您好！看看油漆嗎？B、您需要點什么？購置欲很強的顧客A、您好！家里裝修吧！木工做好了沒有？〔了解施工進度〕B、您好！看一下需要什么漆？〔了解需求導(dǎo)購技巧顧客進店時的談話技巧顧客進店30秒左右時，導(dǎo)購員走到顧客面前，微笑點頭的同時問候您好！,然后慢慢的從顧客身邊轉(zhuǎn)向門口的方向時進行導(dǎo)購〔表現(xiàn)出很禮貌又不容易讓顧客很快走掉〕。導(dǎo)購技巧導(dǎo)購時的談話技巧1、注意邊介紹，邊觀察顧客的面部表情，如果顧客不感興趣時盡量盡快轉(zhuǎn)移話題，對于顧客感興趣的話題可作更詳細的介紹。2、遇到自以為是的顧客：這種顧客一般要面子，喜歡擺架子，喜歡表現(xiàn)自己，愛裝內(nèi)行，對于這種顧客，應(yīng)微笑的耐心傾聽，還適時夸獎他、贊揚他：有學(xué)問、有見識滿足他的虛榮心，等到他的虛榮心滿足之后，你在進行我們的介紹。導(dǎo)購技巧導(dǎo)購時的談話技巧3、對于不愛講話的顧客，多用提問的方式，調(diào)動他說話的積極性，〔這樣的顧客一般一開始說話，就很容易找到切入點〕。4、對于顧客提出的問題，你不能答復(fù)是，盡快的轉(zhuǎn)移話題或誠懇的抱歉說“對不起，這個問題我暫時不能答復(fù)你〔必要時留下客戶向相關(guān)部門咨詢清楚后再打告知〕，切忌：千萬不能一個問題上停留很久，這樣會出現(xiàn)很為難的場面，甚至?xí)斐深櫩蛯δ牟恍湃?。直接影響到下一步的銷售。5、對于同行，盡量少答復(fù)，他提出的問題盡量防止答復(fù)，但千萬不能不答復(fù)，可以多提問但要以學(xué)習(xí)的心態(tài)?！睬杏洠阂欢ㄒY貌相待，因為你代表的是立邦〕。導(dǎo)購技巧導(dǎo)購技巧促成購置時的技巧對于需立即購置的顧客，本錢預(yù)算完之后，感覺差不多了，不要等顧客開口，導(dǎo)購員應(yīng)主動提出開銷貨單，或配貨，千萬不要在翻開另外的話題?！蔡岢鲩_銷貨單時：如果預(yù)算完之后顧客沒有其它反映，你把預(yù)算的數(shù)量，口頭重復(fù)一遍如果顧客沒有疑義就直接開單，不要再問：要不要開單?。∵@樣會顯得您很被動或要你的同事配合，比方：在此同時，***幫我配***組漆吧！〕導(dǎo)購技巧銷售單交與顧客時的技巧銷貨單開好后交與顧客的同時，適當(dāng)?shù)奶嵝眩簺]有開封的油漆，不影響第二次銷售的物品都可以按原價退貨，但退貨時必須憑這個銷貨單，銷貨單要保存好，不要交于油工，立邦專賣店不允許油工退貨的?！沧岊櫩陀X得你在處處為他著想，增加品牌美譽度〕導(dǎo)購技巧使用1687手冊時的技巧1687手冊是立邦木器漆在行業(yè)的領(lǐng)先舉措，所以一定要善于運用?！斑@是立邦木器漆專門為用戶設(shè)計的一本手冊，擁有我們手冊的用戶，可以享受立邦公司在施工中為您提供的7道重點工序的跟蹤效勞。而且這里有一張效勞卡，為了確保您最終的施工效果，專門為您和您的油工設(shè)計的，這張效勞卡是您驗收效果的標(biāo)準(zhǔn)。您把這張效勞跟蹤卡交給油工，這七道重點工序的要求細那么貼于施工現(xiàn)場，在施工中這七道重點工序?qū)⒂晌覀兊男谌藛T來對油工進行跟蹤和驗收。工程結(jié)束后如果您對效果滿意，經(jīng)您和我們的效勞人員簽字認可后，油工師傅還可憑此卡到專賣店登記積分參加我們冠名師傅，我們希望給您的不是商品而是您滿意的效果。導(dǎo)購技巧拒絕的技巧A：拒絕討價還價時的技巧對不起！為了在價格上確保每一個消費者的利益，所以我們的價格是廠家統(tǒng)一的定價。而且可以確保在同等質(zhì)量的情況下，我們的價格是最低的。〔切記：千萬不能一口否決說我們不講價的。僅僅一句話已經(jīng)把顧客拒之門外了；你又放棄了一次時機。〕導(dǎo)購技巧拒絕時的技巧B：索要內(nèi)部資料時的拒絕技巧對不起！這些資料在專賣店沒有多余的存放。每個專賣店只配備一本?！睬杏洠呵f不能說“沒有了、不送〞等此類一口否決的話，作為一個導(dǎo)購人員，任何時候都不能隨意的否決顧客〕C：報價時的拒絕技巧對不起！因為產(chǎn)品的品種很多，針對的板材都不同，所以我們上不能報價。很抱歉！希望您能諒解。導(dǎo)購技巧拒絕的技巧D：破損產(chǎn)品退貨時的拒絕技巧實在很抱歉！這個產(chǎn)品已經(jīng)破損我們不能再次銷售了，希望您能夠諒解！〔切記：千萬不能說：“這怎么可以退貨??！、你這貨不能退的〞先告訴顧客不能退的原因，不要一口將人殺死〕導(dǎo)購技巧導(dǎo)購技巧顧客在門口問〞有沒有***油漆時“的答復(fù)技巧你是做家具用的嗎？看一下這個效果板吧，〔消費者的最重要的是效果，所以可以先拿樣板去吸引他進來，再給