項(xiàng)目七日常管理《跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》CONTENTS任務(wù)一商品管理任務(wù)二交易管理任務(wù)三物流管理任務(wù)四客戶服務(wù)項(xiàng)目概述目前主流的B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái)如速賣通、eBay、亞馬遜等，集商品展示、在線支付、跨境物流等多種功能于一體，實(shí)現(xiàn)直接與全球的個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行在線交易。在本項(xiàng)目中，選取速賣通平臺(tái)做詳細(xì)引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生掌握商品、交易、物流和客服等工作內(nèi)容，做好店鋪的日常管理經(jīng)營(yíng)。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠掌握商品優(yōu)化的技巧；2.能夠掌握客戶糾紛處理的技巧；3.能夠掌握訂單評(píng)價(jià)的方法；4.能夠掌握提升商家分項(xiàng)評(píng)分的技巧。技能目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并能主動(dòng)積極的解決問題；2.熟悉平臺(tái)商品物流運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，并能夠嚴(yán)格遵守。素養(yǎng)目標(biāo)1.了解商品櫥窗取得的條件；2.了解訂單批量導(dǎo)出的流程；3.了解平臺(tái)處理糾紛的流程；4.熟悉商品管理的各個(gè)功能；5.熟悉預(yù)約交貨管理的功能。知識(shí)目標(biāo)任務(wù)三物流管理一、物流管理知識(shí)速遞（一）預(yù)約交貨管理進(jìn)入“物流”-“物流中心”-“預(yù)約交貨管理”頁面，可以進(jìn)行預(yù)約操作“預(yù)約交貨管理”具體功能：1.提升物流發(fā)貨時(shí)效2.提升物流確定性3.商家操作便捷4.規(guī)范物流攬收物流中心的“運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)”模塊，可以統(tǒng)計(jì)店鋪每筆訂單的產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，也可以下根據(jù)物流方式和支付狀態(tài)，下載并批量統(tǒng)計(jì)訂單運(yùn)費(fèi)。知識(shí)速遞（二）運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)

點(diǎn)擊訂單的“物流單號(hào)”進(jìn)物流訂單詳情頁面，可以看到倉庫信息、包裹信息、費(fèi)用信息、產(chǎn)品和買家收貨信息等。知識(shí)速遞在“包裹信息”版塊，點(diǎn)擊“國(guó)際物流單號(hào)”可以查看包裹的具體物流軌跡。商品在物流運(yùn)輸中，其屬性基本分為普貨、特貨和禁限運(yùn)三大類。普貨指普通貨物，對(duì)運(yùn)輸、裝卸、保管無特殊要求的普通貨物進(jìn)行的運(yùn)輸。特貨包括帶磁、帶電、粉末和液體等屬性。知識(shí)速遞（三）禁限運(yùn)查詢?cè)凇敖捱\(yùn)查詢”板塊，商家可以自行查詢某個(gè)商品的禁限運(yùn)屬性，查看是否是禁運(yùn)品；若是禁運(yùn)商品，速賣通會(huì)給出相應(yīng)的參考物流方案知識(shí)速遞

速賣通有100多個(gè)合作物流商，可以發(fā)往全球200多個(gè)國(guó)家/地區(qū)知識(shí)速遞（四）物流軌跡追蹤在輸入框輸入需要查詢的國(guó)際物流單號(hào)，可以追蹤到該包裹的物流軌跡以及買家簽收狀態(tài)速賣通平臺(tái)為了更好地處理買賣雙方合理的糾紛解決方案，提升買家售后體驗(yàn)，需要商家在后臺(tái)“地址管理”模塊，填寫有效的中文和英文退貨地址各一個(gè)。若有多個(gè)國(guó)內(nèi)可退貨的地址，平臺(tái)將會(huì)選擇商家默認(rèn)的地址進(jìn)行退貨處理。知識(shí)速遞（五）地址管理知識(shí)速遞二、運(yùn)費(fèi)模板速賣通的物流政策方案，一般分為經(jīng)濟(jì)類、簡(jiǎn)易類、標(biāo)準(zhǔn)類和快速類四種。具體的物流線路清單與對(duì)應(yīng)等級(jí)（一）速賣通跨境物流方案知識(shí)速遞具體的中、英文線路展示名稱和填寫發(fā)貨通知API等信息，可以在速賣通后臺(tái)“速賣通物流介紹”模塊中查詢。知識(shí)速遞速賣通在2022年9月20日上線了新版運(yùn)費(fèi)模板，內(nèi)容包括最新公告、線路變化通知和店鋪運(yùn)費(fèi)模板管理三個(gè)模板。（二）運(yùn)費(fèi)模板“線路變化”知識(shí)速遞“最新公告”“運(yùn)費(fèi)模板”模塊包括速賣通的重要通知、新版運(yùn)費(fèi)模板的使用說明、商家常用的運(yùn)費(fèi)模板工具和運(yùn)費(fèi)計(jì)算的鏈接、常見的運(yùn)費(fèi)模板問題等模塊是關(guān)于物流時(shí)效、線路等公告信息模塊即店鋪使用的所有運(yùn)費(fèi)模板，可以進(jìn)行查看、編輯、復(fù)制等日常操作，還可以查看該運(yùn)費(fèi)模板關(guān)聯(lián)的商品和生成模板口令“新版運(yùn)費(fèi)模板”模塊可以針對(duì)某個(gè)目的地國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行一鍵屏蔽在“設(shè)置”中，選擇需要屏蔽目的地，將目的地設(shè)為不發(fā)貨即可此設(shè)置為最高優(yōu)先級(jí)，設(shè)置后即使運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置發(fā)貨也會(huì)按照不發(fā)貨進(jìn)行處理知識(shí)速遞（三）目的地一鍵屏蔽某品牌在平臺(tái)上開始預(yù)熱雙十一活動(dòng)，其中一個(gè)活動(dòng)是全場(chǎng)包郵，但是只針對(duì)美國(guó)和墨西哥，而且由于物流線路的調(diào)整，目前東南亞各國(guó)暫停發(fā)貨。現(xiàn)需要根據(jù)店鋪9月份的物流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并查看每個(gè)快遞的運(yùn)輸情況，對(duì)雙十一大促期間的運(yùn)費(fèi)和物流時(shí)效做出調(diào)整?！救蝿?wù)背景】任務(wù)實(shí)操一、任務(wù)目標(biāo)本任務(wù)的實(shí)操演練活動(dòng)要求根據(jù)提供的活動(dòng)背景，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，完成速賣通物流運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)管理和運(yùn)費(fèi)模板更新實(shí)施過程訓(xùn)練。任務(wù)實(shí)操步驟一：選擇需要下載的運(yùn)費(fèi)。進(jìn)入“物流中心”-“財(cái)務(wù)結(jié)算”-“運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)”，選擇物流方式“國(guó)際小包訂單”和“支付時(shí)間”，點(diǎn)擊“下載”即可。

運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)一、任務(wù)內(nèi)容任務(wù)實(shí)操步驟二：運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)下載至本地。下載后在右上角“運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)下載”，將文件下載至桌面。若有多個(gè)不同的物流方式，則需要分別下載。國(guó)家運(yùn)費(fèi)合計(jì)美國(guó)

英國(guó)

德國(guó)

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步驟三：統(tǒng)計(jì)運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)下載完成后，統(tǒng)計(jì)匯總表格內(nèi)每個(gè)國(guó)家的物流運(yùn)費(fèi)，完成運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。任務(wù)實(shí)操步驟一：查詢訂單物流軌跡。將在下載完成的物流統(tǒng)計(jì)表中的“國(guó)際物流單號(hào)”，在“物流中心”-“全球快遞查詢”頁面中，進(jìn)行物流軌跡查詢。

商家需要重點(diǎn)關(guān)注“運(yùn)輸中”的物流，這些物流有可能是長(zhǎng)時(shí)間未妥投、或運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)等，此時(shí)需要及時(shí)跟買家聯(lián)系并給出妥善的解決方案。

國(guó)際物流查詢?nèi)蝿?wù)實(shí)操步驟二：統(tǒng)計(jì)物流時(shí)效。在下載的運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表中，添加字段“運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)”，并統(tǒng)計(jì)每個(gè)訂單的物流時(shí)效。統(tǒng)計(jì)完成后，篩選每個(gè)國(guó)家/地區(qū)訂單，計(jì)算出平均物流時(shí)長(zhǎng)，結(jié)合目前店鋪發(fā)布的物流時(shí)效，修改物流方案并完成“物流優(yōu)化建議”表格。國(guó)家平均物流時(shí)效物流優(yōu)化建議美國(guó)

英國(guó)

德國(guó)

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任務(wù)實(shí)操在“新版運(yùn)費(fèi)模版”-“設(shè)置”中，將東南亞地區(qū)的所有國(guó)家設(shè)置為不發(fā)貨地區(qū)。設(shè)置完成后，需要在前臺(tái)檢查并確認(rèn)是否設(shè)置成功。

運(yùn)費(fèi)目標(biāo)任務(wù)實(shí)操三、任務(wù)評(píng)價(jià)完成演練活動(dòng)后，根據(jù)活動(dòng)過程的表現(xiàn)進(jìn)行三方評(píng)價(jià)與打分?；顒?dòng)名稱店鋪物流管理的實(shí)施完成方式獨(dú)立完成演練內(nèi)容評(píng)價(jià)點(diǎn)教師評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)（100分）能夠進(jìn)行活動(dòng)背景解讀與梳理。（10分）

能夠了解運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出的操作流程。（10分）

能夠了解目的地屏蔽的操作流程。（10分）

能夠?qū)嵤┻\(yùn)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出。（30分）