食堂客戶服務(wù)承諾協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（食堂）：__________，地址：__________

乙方（客戶）：__________，地址：__________

鑒于甲方為提供食堂服務(wù)，乙方為甲方食堂的消費(fèi)者，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方對(duì)乙方提供的食堂服務(wù)承諾事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、衛(wèi)生的食堂服務(wù)，確保乙方在食堂就餐體驗(yàn)的滿意度。

二、合同背景：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求日益提高，食堂作為重要的餐飲服務(wù)場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的利益。為提升食堂服務(wù)質(zhì)量，甲方特制定本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保食堂的衛(wèi)生條件符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒工作。

2.甲方應(yīng)提供安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的食品，確保食品質(zhì)量，不得提供過(guò)期、變質(zhì)、有毒有害的食品。

3.甲方應(yīng)配備充足的服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方提出的合理意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行反饋和處理。

4.甲方應(yīng)合理規(guī)劃食堂布局，確保就餐環(huán)境整潔、舒適，滿足乙方就餐需求。

5.甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法納稅，不得侵犯乙方合法權(quán)益。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)遵守食堂的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)食堂秩序，尊重服務(wù)人員。

2.乙方應(yīng)合理使用食堂設(shè)施，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得損壞或擅自移動(dòng)。

3.乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)食堂環(huán)境，不亂扔垃圾，保持食堂衛(wèi)生。

4.乙方應(yīng)按照規(guī)定繳納餐費(fèi)，不得拖欠或拒付。

5.乙方應(yīng)如實(shí)反映食堂服務(wù)中的問(wèn)題，配合甲方進(jìn)行整改。

雙方權(quán)利：

一、甲方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方遵守食堂規(guī)章制度，維護(hù)食堂秩序。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的合理意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋和處理。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方拖欠或拒付餐費(fèi)的行為采取相應(yīng)措施。

二、乙方權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方提供優(yōu)質(zhì)、安全、衛(wèi)生的食堂服務(wù)。

2.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的食堂服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。

3.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)食堂服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本次食堂客戶服務(wù)承諾協(xié)議的總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________），此金額為乙方在甲方食堂就餐期間應(yīng)支付的全部費(fèi)用。

二、支付方式：

1.乙方就餐時(shí)，可選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信支付等支付方式。

2.甲方食堂設(shè)立預(yù)付費(fèi)制度，乙方可在就餐前預(yù)存一定金額，預(yù)存金額不計(jì)息，預(yù)存金額可用于支付在甲方食堂的消費(fèi)。

3.乙方每次就餐時(shí)，應(yīng)確保賬戶內(nèi)有足夠的余額以支付當(dāng)次消費(fèi)，如余額不足，乙方需及時(shí)充值。

4.甲方有權(quán)對(duì)預(yù)存金額進(jìn)行查詢和核對(duì)，確保預(yù)付費(fèi)制度的正常運(yùn)行。

5.甲方食堂每月會(huì)對(duì)乙方賬戶進(jìn)行一次月結(jié)，如乙方賬戶有余額，甲方將退還給乙方，如乙方賬戶有欠款，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足。

6.在合同履行期間，如遇國(guó)家政策調(diào)整、物價(jià)上漲等情況，甲方有權(quán)對(duì)合同金額進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整幅度不得超過(guò)國(guó)家規(guī)定的范圍，并提前通知乙方。

7.乙方在合同履行期間如有退款需求，甲方應(yīng)在收到乙方退款申請(qǐng)之日起__________個(gè)工作日內(nèi)退還相應(yīng)款項(xiàng)。

三、額外費(fèi)用：

1.如乙方因特殊原因（如請(qǐng)假、出差等）未能就餐，甲方不承擔(dān)任何額外費(fèi)用。

2.乙方在合同履行期間如因自身原因造成食堂設(shè)施損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

3.甲方因不可抗力因素導(dǎo)致食堂服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)任何額外費(fèi)用，但應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為及處理：

1.甲方違約行為：若甲方未能按照協(xié)議提供符合約定的食堂服務(wù)，或未按時(shí)退還乙方預(yù)存金額，視為違約。

處理方式：乙方有權(quán)要求甲方立即改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

2.乙方違約行為：若乙方未按時(shí)支付餐費(fèi)，或違反食堂規(guī)章制度，造成食堂損失，視為違約。

處理方式：甲方有權(quán)要求乙方立即支付欠款，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

二、違約責(zé)任及賠償：

1.甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于違約部分金額的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約部分金額的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

三、爭(zhēng)議解決：

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)。

2.如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院管轄。

3.如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

4.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。

四、適用法律：

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

五、管轄法院：

如雙方未選擇仲裁解決爭(zhēng)議，則任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院管轄。

附則：

一、生效條件：

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。雙方應(yīng)在本協(xié)議生效前完成所有必要的內(nèi)部審批程序，確保協(xié)議的合法性和有效性。

二、有效期：

本協(xié)議的有效期為自生效之日起__________個(gè)月。除非雙方另有約定或協(xié)議終止，否則本協(xié)議在有效期內(nèi)持續(xù)有效。

三、變更和終止條款：

1.協(xié)議變更：任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面變更協(xié)議后，變更內(nèi)容生效。

2.協(xié)議終止：

a.協(xié)議到期自然終止；

b.因一方違約，另一方有權(quán)通知違約方終止本協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可通知對(duì)方終止協(xié)議；

d.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。

3.終止后的責(zé)任：

a.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)；

b.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理未了事項(xiàng)；

c.雙方應(yīng)相互退還已收取的款項(xiàng)，并承擔(dān)各自因終止協(xié)議而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

四、通知與送達(dá)：

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方在協(xié)議中指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起生效，除非發(fā)送方能夠證明收到方已經(jīng)實(shí)際收到通知。

五、不可抗力：

1.不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡力采取措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議的履行應(yīng)暫停，直至不可抗力事件結(jié)束。

六、爭(zhēng)議解決：

本協(xié)議的爭(zhēng)議解決機(jī)制與本協(xié)議“違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制”條款一致。

七、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

一、需求文檔

1.食堂服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)列明乙方對(duì)食堂服務(wù)的具體要求，包括食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面。

2.食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確甲方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二、設(shè)計(jì)方案

1.食堂布局圖，展示食堂的整體設(shè)計(jì)及功能分區(qū)。

2.食堂設(shè)施配置清單，詳細(xì)說(shuō)明食堂所需設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量及功能。

三、技術(shù)規(guī)格

1.食堂設(shè)備技術(shù)規(guī)格，包括廚房設(shè)備、制冷設(shè)備、照明設(shè)備等的技術(shù)參數(shù)。

2.食品安全操作規(guī)范，明確食堂工作人員的操作要求和注意事項(xiàng)。

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方食堂的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2.甲方食堂的食品經(jīng)營(yíng)許可證副本復(fù)印件。

3.甲方食堂的衛(wèi)生許可證副本復(fù)印件。

4.甲方食堂的消防安全合格證復(fù)印件。

五、其他相關(guān)材料

1.甲方食堂的衛(wèi)生管理制度文件。

2.甲方食堂的服務(wù)質(zhì)量管理制度文件。

3.雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為合同附件的其他文件。

附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，如有與合同正文內(nèi)容不一致之處，以合同正文為準(zhǔn)。所有附件均為合同不可分割的一部分。

雙方簽字、蓋章及日期：

甲方（食堂）代表簽字：_______