企業(yè)秘書職業(yè)素養(yǎng)提升的途徑淺析（一）企業(yè)要重視崗前培訓(xùn)及后續(xù)教育。在秘書工作人員入職之前，需要企業(yè)組織人員開展崗前培訓(xùn)，讓新進(jìn)秘書人員能夠充分了解企業(yè)對秘書的要求、企業(yè)發(fā)展歷程、工作內(nèi)容等，并且開設(shè)職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)的如“形象設(shè)計(jì)”“職業(yè)規(guī)劃”“職業(yè)素養(yǎng)”等課程，讓秘書工作人員明確工作素養(yǎng)指標(biāo)，只有這樣，才能讓秘書人員盡快適應(yīng)企業(yè)工作崗位。另一方面，在秘書上崗工作之后，需要為工作人員提供后續(xù)教育機(jī)會(huì)，在市場發(fā)展愈發(fā)快速的情況下，企業(yè)的發(fā)展也逐步加快，對于秘書的要求也在逐漸發(fā)生變化，因此，需要給予秘書工作人員進(jìn)修的機(jī)會(huì)，讓秘書人員能夠跟上企業(yè)發(fā)展，擁有先進(jìn)的文秘工作理念，完善自身職業(yè)素養(yǎng)。（二）企業(yè)激發(fā)員工工作積極性目前，企業(yè)文秘工作人員往往存在工作熱情不高的情況，導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重受到影響。因此，為了能夠有效提高文秘工作人員對職位的熱情，需要企業(yè)針對現(xiàn)有狀況采取相應(yīng)措施，建立完善員工激勵(lì)機(jī)制并合理應(yīng)用，從而提高文秘的工作積極性。首先，應(yīng)當(dāng)建設(shè)溫暖包容的工作氛圍，讓員工能夠感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，給予員工精神上的鼓勵(lì)。其次，構(gòu)建完善的文秘工作人員考核制度，規(guī)范各項(xiàng)工作要求，以文秘工作人員工作完成情況為基準(zhǔn)進(jìn)行考核，將薪資待遇與考核結(jié)果相結(jié)合，并且納入崗位提升標(biāo)準(zhǔn)之中，讓文秘工作人員更加積極主動(dòng)提升自己。最后，完善獎(jiǎng)懲制度，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，適當(dāng)給予物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì);表現(xiàn)過差以至于損害企業(yè)利益者，則給予相應(yīng)懲罰，讓文秘工作者認(rèn)識到自身職業(yè)素養(yǎng)的重要性。（三）提高個(gè)人能力的培養(yǎng)1．要注重學(xué)習(xí)和知識積累當(dāng)今社會(huì)，知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，信息浪潮讓人應(yīng)接不暇，如果不及時(shí)填充自己的知識，墨守成規(guī)，停滯不前，就很難勝任秘書崗位，很難干好秘書工作。學(xué)習(xí)是真正的看家本領(lǐng)。學(xué)什么？不能光學(xué)狹義的秘書知識，企業(yè)秘書需要及時(shí)了解新的東西，熟悉不同的知識，廣泛涉獵經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律、哲學(xué)、歷史、公關(guān)禮儀等各方面的新知識，學(xué)習(xí)一些課本上接觸不到的新知識，什么都要學(xué)一點(diǎn)，什么都要懂一點(diǎn)。腦子里裝的東西越多，工作起來才能得心應(yīng)手，古人說“讀萬卷書，下筆如有神”。秘書人員素質(zhì)成長是一個(gè)不斷積累知識、增長經(jīng)驗(yàn)、提高專業(yè)能力的過程，我們要樹立終生學(xué)習(xí)的理念，有意識地廣學(xué)、博學(xué)，不斷提高自身的素質(zhì)。一個(gè)人的知識、才能，不是與生俱來，而是在正常生活中一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的。有的人之所以聰明，工作能力強(qiáng)，就在于他們善于積累知識。通過一次次的實(shí)踐，把有益的東西積累在一起，變成自己今后工作的經(jīng)驗(yàn)，工作起來就會(huì)得心應(yīng)手。有的人工作比較吃力，排除其他因素外，重要的一條就是不善于積累。如秘書人員每年都要寫工作總結(jié)，如果不注重平時(shí)對工作情況、有關(guān)材料的收集，寫作時(shí)就苦于沒有素材，就是各方面提供素材，寫起來也可能找不著工作的重點(diǎn)。有一些材料當(dāng)時(shí)可能用不著，說不定哪天會(huì)用到，作為秘書人員，在一些細(xì)小的問題上都要留心，要有說者無心，聽著有意的本領(lǐng)，平時(shí)有積累，用時(shí)就能信手拈來，水到渠成。2．要注重思考一個(gè)善于并且會(huì)正確思考的人，是一個(gè)真正有能力的人。思考是學(xué)習(xí)的繼續(xù)，思考的過程對照比較、學(xué)以致用、融會(huì)貫通的過程，也是理論聯(lián)系實(shí)際不可或缺的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，思考也是創(chuàng)新的第一步，沒有思考能力就沒有行動(dòng)能力，就談不上創(chuàng)新。只有努力養(yǎng)成善于思考的良好習(xí)慣，才能提高個(gè)人的能力水平。作為秘書人員來說，要學(xué)會(huì)在繁忙的工作中真正坐下來，靜下心，“鬧”中取靜，冷靜思考。只要多思、深思，才能不斷提高自身的政策理論水平和業(yè)務(wù)知識水平，使我們寫出的東西更有水平，更具有針對性、更具有專業(yè)性。工作中還要注意總結(jié)反思，即對自己過手的每一個(gè)材料、每一件事情，都要反思，不能事情過去了就丟到身后，有空時(shí)多揣、回味。善于總結(jié)也是一種重要的學(xué)習(xí)方法。同時(shí)，要多學(xué)習(xí)別人寫得好的材料，學(xué)習(xí)別人運(yùn)用材料的方法、怎么謀篇布局、如何遣詞造句，如何論證歸納等等?？匆恍┙?jīng)典或自己認(rèn)為寫得好的文章，可以反復(fù)看，反復(fù)研究，自然會(huì)在不知不覺中得到啟迪，得到提高。3．實(shí)踐出真知我們企業(yè)秘書人員要特別注意理論與實(shí)踐的聯(lián)系，從工作實(shí)踐中找學(xué)問。只有書本知識而沒有實(shí)際而沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，寫文章就會(huì)必然空發(fā)議論，紙上談兵，處理問題就可能脫離實(shí)際，束手無策。因此，一個(gè)秘書人員在掌握豐富的理論知識后，必須經(jīng)過日常鍛煉、艱苦的鍛煉才能將知識轉(zhuǎn)化為能力。秘書人員想要提高自己，平時(shí)就要多挑重?fù)?dān)，多找機(jī)會(huì)鍛煉自己，一定不要怕多干事，不怕干別人不愿干的事。如果一個(gè)人老是拈輕怕重，老是計(jì)較哪件事的額外的，哪件事是分外的那肯定是沒有進(jìn)步的。從做一件事中充分挖掘自身潛能、提升自身能力的最有效途徑。4．勤于總結(jié)善于總結(jié)，探索規(guī)律，是提高自身能力素質(zhì)的一個(gè)有效途徑。善于總結(jié)，不斷地認(rèn)識和把握規(guī)律，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)?？偨Y(jié)自己工作上的不足，及時(shí)做出調(diào)整，時(shí)刻做到自省。因此，企業(yè)秘書工作人員要想提高自身能力素質(zhì)必須養(yǎng)成善于總結(jié)的習(xí)慣，通過不斷的總結(jié)，切實(shí)把感性的認(rèn)識理性化，把零散的做法系統(tǒng)化，把抽象的東西具體化。5．塑造良好的個(gè)人形象企業(yè)的大多領(lǐng)導(dǎo)對秘書人員的形象也十分重視，另外，秘書往往代表公司接待客人，如同企業(yè)的商標(biāo)。因此，秘書必須注意自己的衣著打扮、言行舉止和精神風(fēng)貌。首先，秘書的衣著打扮必須注意分寸，穿著要得體大方。其次，秘書應(yīng)當(dāng)言談得體，舉止優(yōu)雅。應(yīng)當(dāng)注意說話時(shí)清晰明快，在交談中學(xué)會(huì)傾聽，日常行為自然得體，不矯揉造作。其次，秘書要有熱情，樂觀的態(tài)度，向上的動(dòng)力展現(xiàn)著秘書良好的自我調(diào)節(jié)能力和感染力。（四）語言文字運(yùn)用能力語言文字運(yùn)用能力包括口頭和文字表達(dá)能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運(yùn)用能力。主要包括以下方面：1．閱讀能力企業(yè)秘書要經(jīng)常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要會(huì)精讀，如對重要文件或經(jīng)典著作逐字研究，從字里行間會(huì)大意；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽中，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，從中摘出主要內(nèi)容提煉濃縮，或記下精辟論點(diǎn)。所以閱讀能力也是一種綜合技能。2．視聽能力企業(yè)秘書要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡明精煉的語言加以復(fù)述。3．言談能力語言能力是企業(yè)秘書人員的基本功之一。秘書語言能力的基本要求是：鮮明準(zhǔn)確，簡練明晰、口齒清楚、語速適中、措辭得體、切合身份。4．寫作能力文字表達(dá)能力是一個(gè)秘書非常重要的基本功。秘書從事各種應(yīng)用文的寫作，要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫作要領(lǐng)和技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫出觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精煉的各類應(yīng)用文。（五）增強(qiáng)創(chuàng)新和應(yīng)變能力當(dāng)代新思想、新事物層出不窮，企業(yè)秘書人員必須具備勇于進(jìn)取和大膽創(chuàng)新的精神。對企業(yè)秘書來說，創(chuàng)新能力就是要求他們打破舊觀念，克服“領(lǐng)導(dǎo)咋說就咋辦”的片面認(rèn)識，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守成規(guī)，沖破舊框框，提出新見解，訂立新章法，采取新行動(dòng)，更好地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。阿里巴巴的副總裁童文紅，她30歲才入職阿里巴巴，第一次面試時(shí)不合格，沒被錄用，但她不放棄，第二次繼續(xù)投簡歷到阿里巴巴，終于通過面試被錄取了，阿里巴巴看她之前在貿(mào)易公司工作，對互聯(lián)網(wǎng)科技業(yè)務(wù)不專業(yè)，就把她安排做前臺工作。前臺工作每天就是接待客戶，打掃衛(wèi)生，端茶送水等服務(wù)工作，就是這樣一個(gè)非常平凡的普通崗位，她熱愛這個(gè)崗位，接待客人時(shí)始終熱情、主動(dòng)、微笑服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，同事有困難了她會(huì)主動(dòng)去幫助同事，利用空閑時(shí)間在網(wǎng)上搜索航班、高鐵、住宿等信息，提供給出差的同事，有時(shí)候清潔工忙不過來的話她還幫忙打掃衛(wèi)生等等，每一項(xiàng)工作都做到了兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)。是金子總會(huì)發(fā)光的，童文紅不久被提拔到行政部任主管，后來任行政部長，再后來提拔為阿里巴巴的副總裁，這是個(gè)非常勵(lì)志的故事，從阿里巴巴的前臺到集團(tuán)副總裁，她都做得非常好，她當(dāng)時(shí)進(jìn)公司只有0.2%的股份，阿里巴巴上市以后，她的身家變成了3.2億元市值。這一個(gè)案例再次說明，在任何平凡的崗位，只要你用心去工作，都會(huì)有展現(xiàn)自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己抱負(fù)的機(jī)會(huì)。企業(yè)秘書人員承擔(dān)大量事務(wù)性工作，常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況，這就要求秘書人員要有遇事不慌、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問題既要符合原則，又要機(jī)動(dòng)靈活。要增強(qiáng)企業(yè)秘書創(chuàng)新和應(yīng)變能力，企業(yè)應(yīng)該這樣做：第一，樹立創(chuàng)新意識。這就要求秘書時(shí)刻注意樹立創(chuàng)新意識，訓(xùn)練創(chuàng)新思維，擴(kuò)展知識領(lǐng)域，更新知識結(jié)構(gòu)，具有敏銳的觀察力，這樣才能在遇到問題的時(shí)候才能夠充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維，使思維方式多層次、多結(jié)構(gòu)。第二，培養(yǎng)應(yīng)變能力。在實(shí)際工作中，秘書人員往往會(huì)面對各種突如其來的事件，這就要求秘書人員具備優(yōu)秀的應(yīng)變能力，時(shí)刻要有冷靜地頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的靈活性，以便及時(shí)處理突發(fā)情況。（六）組織協(xié)調(diào)辦事能力主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力。1．管理能力企業(yè)秘書要為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀、搞好工作服務(wù)，就要具有較強(qiáng)的管理能力。企業(yè)秘書要充分利用自己接觸全面工作機(jī)會(huì)較多的有利條件，自覺鍛煉自己立足全局、綜合分析的能力。2．協(xié)調(diào)能力搞好協(xié)調(diào)是秘書部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。秘書人員的協(xié)調(diào)能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的交辦下，積極主動(dòng)地溝通信息，調(diào)節(jié)關(guān)系，統(tǒng)一步調(diào)，促進(jìn)企業(yè)工作的靈活運(yùn)行，提高工作效率。在協(xié)調(diào)過程中，要把原則性和靈活性結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，各展所長，充分集中力量辦大事的優(yōu)勢，促進(jìn)各部門縱橫相連，服務(wù)大局。一是對上協(xié)調(diào)，樹立全局意識。要站得高，看得遠(yuǎn)，想得深。二是橫向協(xié)調(diào)，樹立商量意識。凡是由秘書部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商溝通。三是對下協(xié)調(diào)，要樹立服務(wù)意識。在協(xié)調(diào)中要謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置，搞好服務(wù)，出好主意。3．社交能力隨著社會(huì)的進(jìn)一步開放和向多元發(fā)展，秘書人員面臨著日益開放的社會(huì)，對外接觸面不斷擴(kuò)大，聯(lián)系日益廣泛。現(xiàn)在企業(yè)秘書經(jīng)常跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加一些社會(huì)活動(dòng)或外出聯(lián)系工作，因而應(yīng)具有較強(qiáng)的社交能力，善于待人接物，真正成為承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)行的行家。提高社交能力，需要企業(yè)秘書不斷鍛煉自己的社交能力，掌握公關(guān)的技能，熟悉人際交往的知識。4．辦事能力企業(yè)秘書要埋頭苦干、忠誠老實(shí)，但絕不是機(jī)械被動(dòng)。所從事的事務(wù)，都需要自己獨(dú)立思考，獨(dú)立完成。企業(yè)秘書雖不必是“專才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁簡巨細(xì)都能應(yīng)付的，具有獨(dú)立辦事能力和組織管理能力。（七）掌握現(xiàn)代信息應(yīng)用的方法科技的發(fā)展和辦公自動(dòng)化的普及對企業(yè)秘書提出更高的要求。它要求企業(yè)秘書必須掌握運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)辦公設(shè)備的能力。主要包括熟悉計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、打字技術(shù)、錄音技術(shù)、攝影攝像技術(shù)等現(xiàn)代辦公手段，能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法。對于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)來說，及時(shí)掌握準(zhǔn)確的信息，是進(jìn)行科學(xué)決策和管理的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)秘書的信息意識就是指秘書人員對信息作用的認(rèn)識和獲取信息的努力程度。企業(yè)秘書具有了信息意識，就能隨時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、需求和愿望，通過快捷的、合乎邏輯的方式去搜尋各種有新鮮度、有價(jià)值的信息，及時(shí)準(zhǔn)確提供給領(lǐng)導(dǎo)者在管理決策活動(dòng)中使用。（八）具有保密意識不管在機(jī)關(guān)、還是在企業(yè)，秘書是離領(lǐng)導(dǎo)周圍最近的人。秘書不僅充分熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作適應(yīng)、工作作風(fēng)，還在一定程度上明白領(lǐng)導(dǎo)許多私事。這就是要求秘書要有保密意識，明白