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5W1H法創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院仇志海5W1H法

5W1H分析法也稱六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（WHY）、對象（WHAT）、地點（WHERE）、時間（WHEN）、人員（WHO）、方法（HOW）等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內容深化、科學化。5W1H法例題某航空公司在機場候機廳的二樓設置了若干個售貨攤點，但門庭冷落，生意慘淡，請用5W1H的方法來分析解決。解題第一步：按照5W1H法分析原因，先檢核6個要素Who：誰是顧客？When：顧客何時來購物？Where：售貨攤點設在何處？顧客是否經過此處？What：顧客買什么？Why：顧客為何要在此處購物？How：怎樣方便顧客購物？解題第二步：經過分析，發(fā)現問題在于Who、Where、When沒有處理好。Who：誰是顧客？出入境的旅客是顧客，送客的人不是顧客Where：售貨攤點設在何處？旅客出入境直接從一樓通過，而售貨攤點設在二樓，旅客根本不經過。When：顧客何時購物？旅客只有在將行李交付航空公司后，才有閑情逸致去購物，而機場安排在登機時才交付行李。解題第三步：提出改進措施。1）把出入境旅客作為目標客戶，充實旅行用品和紀念品，滿足顧客需要。2）將出入境旅客的海關檢查路線改為必經售貨攤位，增加顧客光臨的機會。3）讓旅客可以

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