（一）消費(fèi)者的含義

消費(fèi)者是指為了滿足生活需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。第七章

(二)消費(fèi)者的特征

1、消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)。

2、生活消費(fèi)的客體是商品和服務(wù)。

3、生活消費(fèi)的方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)。

4、消費(fèi)者的主體范圍包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位。

5、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，雖不屬于生活消費(fèi)的范圍，但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將其作為一種特殊情況列入，也適用該法。第七章（三）消費(fèi)者的權(quán)利1.安全保障權(quán)

安全保障權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。它是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有的保障人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。上得了廳堂，下得了廚房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，壓得成膠囊，2012，皮鞋很忙。第七章2.知悉真情權(quán)

3.自主選擇權(quán)

4.公平交易權(quán)

知悉真情權(quán)指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

知情權(quán)的基本內(nèi)容：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等情況。自主選擇權(quán)指消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

公平交易權(quán)指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理和計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第七章案例一

原告消費(fèi)者常某，2007年10月28日在被告靖江蘇中家私廣場(chǎng)業(yè)主陸某處，以3920元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)及一套電視柜。被告出具的送貨單上載明出售的是“花梨沙發(fā)、花梨低柜”，購(gòu)買(mǎi)后原告才知悉此家具為普通材質(zhì)而并非花梨木，遂訴至法院，請(qǐng)求法院判令被告按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定退貨、返還價(jià)款，并增加一倍賠償。被告辯稱，該家具從廠家進(jìn)貨時(shí)廠家即標(biāo)注為“花梨沙發(fā)”，此處的花梨并非指材質(zhì)，而是用來(lái)區(qū)分不同花紋的沙發(fā)以產(chǎn)品的外觀所作的命名，因沙發(fā)上的花紋像“花”、“梨”形而得名。事實(shí)上該套家具的價(jià)格也非花梨木家具的價(jià)格。故原告以欺詐為由要求退貨并請(qǐng)求一倍賠償不能成立。家私廣場(chǎng)業(yè)主陸某是否侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益？第七章分析提示

江蘇省靖江市人民法院審理該案后認(rèn)為，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)的商品真實(shí)情況的權(quán)利。原告作為消費(fèi)者向被告購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，作為經(jīng)營(yíng)者的被告應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供其所出售商品的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳?；ɡ婺臼羌t木類(lèi)范疇，花梨木家具的品質(zhì)不同于一般材質(zhì)的家具。一般在木質(zhì)家具上標(biāo)記“花梨沙發(fā)、花梨低柜”，除非經(jīng)營(yíng)者特別提示，否則常人均會(huì)認(rèn)為是“花梨”木家具，被告的解釋不合情理。另外，盡管被告在銷(xiāo)售家具的過(guò)程中未作虛假宣傳，但其也未向原告作特別說(shuō)明，其為了獲得對(duì)其有利的交易結(jié)果，違反公平和誠(chéng)信原則故意隱瞞了商品的真實(shí)情況，誤導(dǎo)了原告，故應(yīng)認(rèn)定被告在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在故意欺詐的行為。所以法院對(duì)原告要求被告退貨，并增加賠償一倍價(jià)款的訴訟請(qǐng)求，予以支持。第七章案例二

某元市農(nóng)民姚某到本市金絲家具公司購(gòu)買(mǎi)家具，他在一套標(biāo)價(jià)25萬(wàn)元的紅木家具中的一把椅子上坐了一下。不料，椅背忽然向后掉落到地上，上半截處斷裂。即時(shí)，這家公司有多人將姚圍住。公司一位負(fù)責(zé)人先是要求他出25萬(wàn)元把全套家具拿走，在姚連聲哀求下，家公司便提出要他賠1萬(wàn)。經(jīng)姚一再喊冤叫屈，最后以賠付5000元了結(jié)此事。金絲家具公司的行為是否合法？

第七章分析提示

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”因此，姚某的行為是合法的。至于被坐椅子損壞，責(zé)任不在姚某，而是由于椅子質(zhì)量不合格所致。金絲家具公司要求姚某將家具買(mǎi)下的行為，是對(duì)消費(fèi)者意愿的強(qiáng)迫，屬法律所禁止的強(qiáng)制交易行為。最后，金絲家具公司強(qiáng)迫姚某交納5000元作為賠償，在法律上沒(méi)有根據(jù)。因?yàn)橐δ吃囎巫樱瑢儆谡５谋容^、鑒別、挑選的行為，不構(gòu)成侵權(quán)。因此，金絲家具公司的行為不合法。第七章

5.依法求償權(quán)

6.依法結(jié)社權(quán)

求償權(quán)指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)依法享有請(qǐng)求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害的必不可少的救濟(jì)性權(quán)利。

這結(jié)社權(quán)指消費(fèi)者依法享有成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

7.提供真實(shí)信息獲取知識(shí)權(quán)

獲取知識(shí)權(quán)指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。這一權(quán)利的目的是使消費(fèi)者更好掌握所需商品、服務(wù)的知識(shí)和使用技能，使消費(fèi)者正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。第七章8.受尊重權(quán)

這結(jié)社權(quán)指消費(fèi)者依法享有成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

人格尊嚴(yán)不允許別人侮辱、誹謗；民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重。

9.監(jiān)督權(quán)

監(jiān)督權(quán)指消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)，以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)行使的方式有檢舉、控告、批評(píng)、建議和投訴5種。第七章個(gè)案討論

王某到某超市購(gòu)物，超市工作人員懷疑其偷拿了物品，遂將王某強(qiáng)行帶到保安室，并說(shuō)如果王某想證明自己是清白的并沒(méi)有偷拿物品，應(yīng)自愿讓商場(chǎng)保安人員搜身。王某為證明自己是清白的，同意保安人員搜身。保安人員搜身后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)王某身上有偷拿的物品。王某回家后，氣羞難當(dāng)，遂于第二天向法院起訴。

問(wèn)題：1．超市的行為有無(wú)侵犯王某的權(quán)利?2．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)此是如何規(guī)定的?3．你如果是王某該如何制止超市侵權(quán)行為?4.如超市有確實(shí)的證據(jù)證明某個(gè)消費(fèi)者有偷盜行為，正確的做法是什么?

第七章

對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)主要通過(guò)國(guó)家、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者個(gè)人三方面的保護(hù)：1．消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)

主要包括：通過(guò)立法及行政手段和司法手段來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2．消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)保護(hù)

主要包括：社會(huì)輿論監(jiān)督以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督。3．消費(fèi)者權(quán)益的自我保護(hù)

個(gè)案分析第七章快樂(lè)的消費(fèi)者第七章作業(yè)

記錄自己的一次不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷，根據(jù)今天所學(xué)知識(shí)，思考作為消費(fèi)者，自己的哪些權(quán)利受到了侵害？

并撰寫(xiě)一封投訴信。第七章知識(shí)驛站

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

自1986年始，每年3