物業(yè)違規(guī)車輛管理制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)管理區(qū)域內車輛管理，維護交通秩序，保障車輛和行人安全，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及本物業(yè)管理區(qū)域實際情況，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有車輛的停放、通行及相關管理活動。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保車輛管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員安全放在首位，預防和減少安全事故。3.服務至上原則：為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質、便捷、高效的車輛管理服務。4.公平公正原則：對所有車輛一視同仁，公平對待，公正處理違規(guī)行為。二、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.辦理車輛出入證：業(yè)主需攜帶有效身份證明、車輛行駛證等資料到物業(yè)管理處辦理車輛出入證。辦理時，需填寫車輛信息登記表，包括車輛品牌、型號、車牌號等。2.憑證出入：業(yè)主車輛憑車輛出入證在小區(qū)出入口識別系統(tǒng)刷卡后進出小區(qū)。車輛出入證應妥善保管，不得轉借他人。如有遺失，應及時到物業(yè)管理處掛失補辦。3.臨時訪客車輛：業(yè)主如有臨時訪客車輛，應提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，告知訪客車輛信息。訪客車輛到達小區(qū)出入口時，經(jīng)保安核實后，登記相關信息，領取臨時停車卡，并按照指定路線停放。訪客離開時，在出入口歸還臨時停車卡，經(jīng)保安確認無誤后放行。（二）外來車輛1.登記放行：外來車輛進入小區(qū)時，需在出入口登記相關信息，包括車牌號、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等。經(jīng)保安與被訪人聯(lián)系確認后，領取臨時停車卡，并按照指定路線停放。2.收費管理：外來車輛在小區(qū)內臨時停放，按照規(guī)定收取停車費用。收費標準應在小區(qū)出入口顯著位置公示。停車費用可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等方式支付。3.限時停放：外來車輛在小區(qū)內臨時停放時間一般不得超過[X]小時。如有特殊情況需要延長停放時間，應提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，辦理相關手續(xù)。三、車輛停放管理（一）停車場規(guī)劃1.合理規(guī)劃：物業(yè)管理處應根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃停車場，劃分停車位，設置明顯的停車標識和標線。2.分類停放：停車場應分為業(yè)主專用停車位、訪客停車位、臨時停車位等不同類型，確保各類車輛有序停放。3.安全設施：停車場應配備必要的安全設施，如消防器材、照明設備、通風設備等，確保車輛停放安全。（二）停車規(guī)則1.按位停放：車輛應按照指定的停車位停放，不得隨意占用其他車位或消防通道。2.車頭朝向：車輛停放時，應保持車頭朝向一致，整齊有序。3.不得違規(guī)：禁止在停車場內進行洗車、修車、加油等違規(guī)行為。禁止在停車位上堆放雜物或設置障礙物。（三）巡邏檢查1.定時巡邏：保安人員應定時對停車場進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放異常情況。2.記錄情況：巡邏過程中，應認真記錄車輛停放情況，包括車輛是否按位停放、是否存在違規(guī)行為等。如發(fā)現(xiàn)車輛存在異常情況，應及時拍照留存證據(jù)，并通知車主或相關部門處理。3.安全防范：加強停車場的安全防范工作，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛，應及時進行盤查，并報告物業(yè)管理處。四、違規(guī)車輛處理（一）違規(guī)行為認定1.常見違規(guī)：以下行為屬于違規(guī)車輛行為：未按規(guī)定停放車輛、占用消防通道、在停車場內進行洗車等違規(guī)行為、未辦理車輛出入證強行進入小區(qū)等。2.證據(jù)收集：保安人員在發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)行為時，應及時拍照、錄像等方式收集證據(jù)，確保證據(jù)真實、有效。3.記錄信息：同時，應記錄違規(guī)車輛的車牌號、違規(guī)時間、違規(guī)地點、違規(guī)行為等信息。（二）通知車主1.首次通知：發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)行為后，物業(yè)管理處應及時通過電話、短信等方式通知車主，告知其車輛違規(guī)情況及處理要求。通知時，應明確告知車主違規(guī)行為的事實、違反的規(guī)定及處理方式。2.再次通知：如車主在規(guī)定時間內未對違規(guī)行為進行處理，物業(yè)管理處應再次通知車主，并適當增加通知的頻率和力度。（三）處理方式1.警告：對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的車輛，物業(yè)管理處可給予警告處理，要求車主立即改正違規(guī)行為。2.罰款：對于多次違規(guī)或情節(jié)較重的車輛，物業(yè)管理處可根據(jù)違規(guī)情況，按照規(guī)定收取一定的罰款。罰款金額應在小區(qū)內公示，并告知車主。3.限制出入：對于嚴重違規(guī)或拒不配合處理的車輛，物業(yè)管理處可采取限制車輛出入小區(qū)的措施，直至車主處理完違規(guī)行為。4.法律途徑：如車輛違規(guī)行為造成小區(qū)公共設施損壞或其他損失，物業(yè)管理處可依法追究車主的法律責任，要求其賠償相應的損失。（四）處理流程1.登記備案：保安人員發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)行為后，應及時將違規(guī)情況登記備案，填寫《車輛違規(guī)處理登記表》，包括車輛信息、違規(guī)時間、違規(guī)地點、違規(guī)行為、處理情況等內容。2.審核審批：《車輛違規(guī)處理登記表》經(jīng)保安班長審核后，報物業(yè)管理處負責人審批。審批通過后，按照規(guī)定的處理方式進行處理。3.處理記錄：對車輛違規(guī)行為的處理過程和結果應進行詳細記錄，并存檔備查。處理記錄應包括通知車主的時間、方式、處理結果等信息。五、特殊情況處理（一）緊急救援車輛1.優(yōu)先放行：對于執(zhí)行緊急救援任務的消防車、救護車、警車等車輛，應優(yōu)先放行，確保其能夠迅速到達救援現(xiàn)場。2.協(xié)助引導：保安人員應積極協(xié)助緊急救援車輛進入小區(qū)，并引導其前往救援地點。在救援車輛離開時，應確保其安全順利駛出小區(qū)。（二）施工車輛1.審批登記：施工車輛進入小區(qū)前，施工單位應提前向物業(yè)管理處提交施工申請，說明施工時間、施工范圍、車輛數(shù)量等信息。經(jīng)物業(yè)管理處審批同意后，施工車輛方可進入小區(qū)，并按照指定路線和時間停放。2.監(jiān)督管理：物業(yè)管理處應加強對施工車輛的監(jiān)督管理，要求施工單位采取必要的防護措施，避免施工車輛對小區(qū)環(huán)境造成污染和損壞。如發(fā)現(xiàn)施工車輛存在違規(guī)行為，應及時制止并要求其改正。（三）車輛故障1.協(xié)助處理：如車輛在小區(qū)內發(fā)生故障，車主應及時通知物業(yè)管理處。物業(yè)管理處應協(xié)助車主聯(lián)系維修人員，并提供必要的幫助。2.臨時停放：在車輛故障未排除前，如需要臨時停放，應在不影響交通秩序和其他車輛通行的前提下，選擇合適的位置停放，并設置明顯的警示標志。六、培訓與宣傳（一）培訓1.定期培訓：物業(yè)管理處應定期組織保安人員進行車輛管理培訓，提高其業(yè)務水平和服務意識。培訓內容包括車輛出入管理、停車規(guī)則、違規(guī)車輛處理等方面的知識和技能。2.案例分析：通過案例分析的方式，讓保安人員了解常見的車輛違規(guī)行為及處理方法，提高其應對實際問題的能力。3.考核評估：定期對保安人員的車輛管理知識和技能進行考核評估，確保其能夠熟練掌握相關制度和操作流程。（二）宣傳1.廣泛宣傳：物業(yè)管理處應通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、短信等多種方式，廣泛宣傳車輛管理制度，提高業(yè)主和使用人的知曉率和遵守意識。2.溫馨提示：在小區(qū)出入口、停車場等顯著位置張貼溫馨提示，提醒業(yè)主和使用人遵守車輛停放規(guī)定，共同維護小區(qū)交通秩序。3.溝通交流：加強與業(yè)主和使用人的溝通交流，及時了解他們對車輛管理工作的意見和建議，不斷改進車輛管理服務。七、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.定期檢查：物業(yè)管理處應定期對車輛管理工作進行檢查，包括車輛出入登記、停車秩序、違規(guī)車輛處理等方面的情況。2.問題整改：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求相關責任人限期整改。整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。3.責任追究：對車輛管理工作中存在的違規(guī)行為和失職行為，應依法依規(guī)追究相關責任人的責任。（二）業(yè)主監(jiān)督1.意見反饋：設立業(yè)主意見反饋渠道，如意見箱、投訴電話、微信公眾號留言等，方便業(yè)主對車輛管理工作提出意見和建議。2.及時處理：對業(yè)主的意見和建議，物業(yè)管理處應及時進行處理，并將處理結果反饋給業(yè)