物業(yè)防汛減災(zāi)管理制度總則目的為了有效預(yù)防和應(yīng)對各類防汛災(zāi)害，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全，維護正常的生活、工作秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等?；驹瓌t1.預(yù)防為主，防抗結(jié)合。強化防汛減災(zāi)意識，做好各項預(yù)防措施，及時消除安全隱患，將防汛工作重心前移，最大程度減少災(zāi)害損失。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)。建立健全防汛指揮體系，明確各級人員職責(zé)，實行分級管理、分級負責(zé)，確保防汛工作高效有序開展。3.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，形成聯(lián)動機制，在災(zāi)害發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)，有效應(yīng)對。4.科學(xué)處置，保障安全。運用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，制定合理的防汛預(yù)案，確保在防汛過程中人員安全，最大限度降低財產(chǎn)損失。組織與職責(zé)防汛指揮機構(gòu)1.成立公司防汛指揮部，由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負責(zé)人。2.防汛指揮部下設(shè)辦公室，設(shè)在物業(yè)管理部，負責(zé)日常防汛工作的組織協(xié)調(diào)和具體實施。職責(zé)分工1.總指揮職責(zé)全面負責(zé)公司防汛工作的決策指揮。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門的關(guān)系，爭取支持與配合。對防汛工作中的重大事項進行決策。2.副總指揮職責(zé)協(xié)助總指揮開展防汛工作，負責(zé)具體工作的組織實施。及時向總指揮匯報防汛工作進展情況，提出工作建議。組織協(xié)調(diào)各部門落實防汛措施，處理防汛工作中的突發(fā)事件。3.物業(yè)管理部職責(zé)負責(zé)制定和完善防汛應(yīng)急預(yù)案，并組織實施演練。組織開展物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防汛檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。負責(zé)防汛物資的儲備、管理和調(diào)配。組織協(xié)調(diào)防汛搶險隊伍，在災(zāi)害發(fā)生時進行搶險救援工作。負責(zé)與業(yè)主（使用人）溝通協(xié)調(diào)，做好防汛宣傳工作，提高業(yè)主（使用人）的防汛意識。4.工程維修部職責(zé)負責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的排水系統(tǒng)、電氣設(shè)備、房屋建筑等進行檢查和維護，確保其正常運行。在防汛期間，安排專人值班，隨時處理各類設(shè)施設(shè)備故障。組織力量對受損的設(shè)施設(shè)備進行搶修，盡快恢復(fù)正常使用功能。5.安保部職責(zé)負責(zé)防汛期間物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏，防止各類治安事件發(fā)生。協(xié)助物業(yè)管理部做好防汛搶險工作，維護現(xiàn)場秩序。對進入物業(yè)區(qū)域的防汛物資和設(shè)備進行登記和管理。6.客服部職責(zé)負責(zé)接聽業(yè)主（使用人）關(guān)于防汛的咨詢和投訴電話，及時記錄并反饋相關(guān)信息。協(xié)助物業(yè)管理部做好防汛宣傳工作，向業(yè)主（使用人）傳達防汛通知和要求。配合物業(yè)管理部做好受災(zāi)業(yè)主（使用人）的安撫和理賠工作。預(yù)防措施防汛檢查1.每年汛前，組織開展全面的防汛檢查，檢查內(nèi)容包括排水系統(tǒng)、房屋建筑、電氣設(shè)備、防汛物資等。2.排水系統(tǒng)檢查檢查雨水管道、污水管道是否暢通，有無堵塞、破損現(xiàn)象。檢查排水檢查井、雨水篦子是否完好，排水能力是否滿足要求。對排水泵站進行試運行，確保設(shè)備正常運行。3.房屋建筑檢查檢查屋面防水層是否完好，有無滲漏現(xiàn)象。檢查外墻、陽臺、窗臺等部位是否有裂縫、脫落等安全隱患。檢查樓道、電梯前室等公共區(qū)域的門窗是否完好，能否正常關(guān)閉。4.電氣設(shè)備檢查檢查配電箱、配電柜等電氣設(shè)備是否正常運行，有無漏電、短路等安全隱患。檢查室外路燈、景觀燈等照明設(shè)施是否完好，能否正常點亮。對電梯進行全面檢查，確保其在防汛期間安全運行。5.防汛物資檢查檢查防汛物資的儲備數(shù)量、品種是否符合要求。檢查防汛物資的存放地點是否安全，有無受潮、損壞等情況。對防汛物資進行定期維護和保養(yǎng)，確保其性能良好。隱患整改1.對防汛檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.整改責(zé)任人要按照整改通知書的要求，認真組織整改，確保整改工作按時完成。3.整改完成后，要及時進行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。對整改不力的責(zé)任人，要進行嚴肅問責(zé)。防汛物資儲備1.根據(jù)物業(yè)項目的實際情況，制定防汛物資儲備計劃，明確儲備物資的品種、數(shù)量和規(guī)格。2.防汛物資儲備應(yīng)包括沙袋、抽水泵、排水帶、雨衣、雨鞋、應(yīng)急照明設(shè)備、通訊設(shè)備等。3.設(shè)立專門的防汛物資倉庫，確保物資存放安全、整齊、有序。4.定期對防汛物資進行檢查和維護，及時補充和更新短缺、損壞的物資。防汛宣傳教育1.每年汛前，通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，向業(yè)主（使用人）宣傳防汛知識和注意事項。2.組織開展防汛應(yīng)急演練，提高員工和業(yè)主（使用人）的防汛意識和應(yīng)急處置能力。3.向業(yè)主（使用人）發(fā)放防汛宣傳資料，如防汛手冊、溫馨提示等，增強業(yè)主（使用人）的自我防范意識。應(yīng)急響應(yīng)預(yù)警與信息發(fā)布1.密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的防汛預(yù)警信息，及時獲取相關(guān)信息。2.根據(jù)預(yù)警信息的級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機制。3.通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，及時向業(yè)主（使用人）發(fā)布防汛預(yù)警信息和防范措施。應(yīng)急處置措施1.一級響應(yīng)當發(fā)布紅色預(yù)警時，啟動一級響應(yīng)。防汛指揮部成員全部到崗，實行24小時值班制度。各部門按照職責(zé)分工，迅速開展各項防汛工作。物業(yè)管理部組織防汛搶險隊伍對重點部位進行巡查和防護；工程維修部對排水系統(tǒng)、電氣設(shè)備等進行全面檢查和維護，確保其正常運行；安保部加強物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入；客服部及時接聽業(yè)主（使用人）的咨詢和投訴電話，做好解釋和安撫工作。及時組織業(yè)主（使用人）做好防范措施，如關(guān)閉門窗、轉(zhuǎn)移貴重物品等。對低洼地段的住戶，提前做好人員轉(zhuǎn)移準備工作。密切關(guān)注雨情、水情變化，及時向上級主管部門和相關(guān)部門匯報防汛工作進展情況。2.二級響應(yīng)當發(fā)布橙色預(yù)警時，啟動二級響應(yīng)。防汛指揮部成員加強值班，保持通訊暢通。各部門按照職責(zé)分工，做好防汛各項準備工作。物業(yè)管理部組織人員對排水系統(tǒng)進行疏通，對重點部位進行防護；工程維修部對電氣設(shè)備進行檢查，確保其安全運行；安保部加強巡邏，做好安全防范工作；客服部向業(yè)主（使用人）宣傳防汛知識，提醒業(yè)主（使用人）注意防范。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的積水情況進行實時監(jiān)測，及時采取排水措施。做好應(yīng)急物資的調(diào)配和保障工作，確保防汛搶險工作順利進行。3.三級響應(yīng)當發(fā)布黃色預(yù)警時，啟動三級響應(yīng)。防汛指揮部成員保持密切關(guān)注，隨時準備應(yīng)對可能出現(xiàn)的情況。各部門按照職責(zé)分工，開展防汛檢查和隱患排查工作。物業(yè)管理部對排水系統(tǒng)進行檢查，清理雨水篦子；工程維修部對房屋建筑進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理滲漏等問題；安保部加強對出入口的管理，確保人員和車輛進出安全；客服部向業(yè)主（使用人）發(fā)送防汛提醒短信。根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)的防范措施，如加強排水設(shè)施的運行維護等。搶險救援1.在防汛過程中，如發(fā)生險情，立即組織防汛搶險隊伍進行搶險救援。2.搶險救援人員要按照預(yù)定的搶險方案，迅速開展救援工作，確保人員安全，最大限度減少財產(chǎn)損失。3.在搶險救援過程中，要注意自身安全防護，配備必要的安全防護設(shè)備。信息報送與溝通1.建立防汛信息報送制度，各部門在防汛期間要及時向防汛指揮部辦公室報送工作進展情況、雨情水情、災(zāi)情等信息。2.防汛指揮部辦公室要及時匯總分析各類信息，向總指揮和副總指揮匯報，并根據(jù)需要向上級主管部門和相關(guān)部門報送。3.加強與業(yè)主（使用人）、社區(qū)、相關(guān)政府部門等的溝通協(xié)調(diào)，及時了解和掌握各方需求，共同做好防汛工作。后期處置災(zāi)情評估1.防汛工作結(jié)束后，及時組織開展災(zāi)情評估工作，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的受災(zāi)情況進行全面調(diào)查和統(tǒng)計。2.災(zāi)情評估內(nèi)容包括房屋建筑損壞情況、設(shè)施設(shè)備受損情況、人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況等。3.形成災(zāi)情評估報告，為后續(xù)的恢復(fù)重建工作提供依據(jù)。恢復(fù)重建1.根據(jù)災(zāi)情評估報告，制定恢復(fù)重建計劃，明確恢復(fù)重建的目標、任務(wù)和措施。2.組織力量對受損的房屋建筑、設(shè)施設(shè)備等進行修復(fù)和重建，盡快恢復(fù)物業(yè)區(qū)域的正常生活、工作秩序。3.對受災(zāi)業(yè)主（使用人）進行慰問和安撫，協(xié)助做好理賠等相關(guān)工作?？偨Y(jié)與改進