物業(yè)貨物出入管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)貨物出入的管理，規(guī)范貨物出入流程，保障小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)安全，維護小區(qū)的正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有貨物的出入管理，包括但不限于業(yè)主、租戶、訪客攜帶的物品以及各類施工材料、設(shè)備等。（三）基本原則1.嚴格把關(guān)原則：對所有貨物出入進行嚴格審查，確保不符合規(guī)定的貨物不得進入小區(qū)。2.服務(wù)至上原則：在保證安全的前提下，為業(yè)主、租戶提供便捷、高效的服務(wù)，盡量減少貨物出入手續(xù)辦理的時間。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位在貨物出入管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保管理工作的有效執(zhí)行。二、貨物出入管理流程（一）人員攜帶物品出入1.業(yè)主、租戶業(yè)主、租戶攜帶日常生活用品、小型家具等物品出入小區(qū)時，應(yīng)主動向門崗秩序維護員出示有效證件（如業(yè)主卡、租戶卡等）。秩序維護員核對證件信息無誤后，予以放行。對于攜帶大件物品或數(shù)量較多物品的業(yè)主、租戶，秩序維護員可進行簡單詢問登記，記錄物品名稱、數(shù)量、出入時間等信息。2.訪客訪客進入小區(qū)時，應(yīng)在門崗處進行登記。秩序維護員需詢問訪客來訪對象的姓名、房號、聯(lián)系電話等信息，并與被訪業(yè)主、租戶取得聯(lián)系，確認是否同意其來訪。經(jīng)被訪人同意后，訪客需填寫《訪客登記表》，注明來訪時間、離開時間等內(nèi)容，并出示有效身份證件。秩序維護員核對信息無誤后，為訪客發(fā)放臨時出入證，并指引其前往相應(yīng)樓棟。訪客離開小區(qū)時，應(yīng)將臨時出入證交還給門崗秩序維護員，秩序維護員收回臨時出入證并進行登記注銷。（二）施工材料、設(shè)備出入1.施工單位提前報備若有施工單位需要將施工材料、設(shè)備運入小區(qū)，施工單位應(yīng)提前[X]個工作日向物業(yè)服務(wù)中心提交《施工材料、設(shè)備出入申請表》，詳細注明施工項目名稱、施工地點、材料設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、預(yù)計出入時間等信息。物業(yè)服務(wù)中心接到申請后，對施工單位的資質(zhì)進行審核，并與相關(guān)業(yè)主、租戶溝通協(xié)調(diào)，確保施工活動不會對業(yè)主的正常生活造成影響。如涉及公共區(qū)域施工，還需征求相關(guān)業(yè)主代表的意見。審核通過后，物業(yè)服務(wù)中心在《施工材料、設(shè)備出入申請表》上簽署意見，并通知門崗做好相關(guān)準備工作。2.出入查驗施工材料、設(shè)備進入小區(qū)時，施工單位應(yīng)安排專人負責(zé)押運，并在門崗處接受秩序維護員的查驗。秩序維護員對照《施工材料、設(shè)備出入申請表》，檢查材料設(shè)備的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量等是否一致，是否有損壞情況。對于易燃易爆、有毒有害等危險物品，施工單位必須提供相關(guān)部門的許可證明，并按照危險物品運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進行運輸和存放。秩序維護員在查驗時，要確保此類物品的運輸和存放符合安全要求。經(jīng)查驗無誤后，秩序維護員在《施工材料、設(shè)備出入登記表》上進行詳細登記，記錄車輛牌號、材料設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、出入時間等信息，并為施工車輛發(fā)放臨時通行證，指引其前往指定施工地點。3.施工期間管理施工單位應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心指定的路線和時間進行施工材料、設(shè)備的運輸和搬運，不得隨意在小區(qū)內(nèi)停放車輛或堆放材料。物業(yè)服務(wù)中心安排專人對施工區(qū)域進行巡查，監(jiān)督施工單位的施工行為，確保施工活動符合相關(guān)規(guī)定，不影響小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。如發(fā)現(xiàn)施工單位有違規(guī)行為，應(yīng)及時制止并要求其整改。4.施工材料、設(shè)備退場施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)提前[X]個工作日向物業(yè)服務(wù)中心提交《施工材料、設(shè)備退場申請表》，注明退場材料設(shè)備的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量等信息。物業(yè)服務(wù)中心接到申請后，安排人員對施工場地進行檢查，確認施工單位已清理完施工垃圾，恢復(fù)了施工區(qū)域的原狀，且未遺留任何施工材料和設(shè)備。經(jīng)檢查合格后，物業(yè)服務(wù)中心在《施工材料、設(shè)備退場申請表》上簽署意見，并通知門崗放行。施工單位在門崗處辦理退場手續(xù)，秩序維護員收回臨時通行證，對退場的材料設(shè)備進行核對登記，確認無誤后予以放行。（三）大件物品搬運出入1.業(yè)主申請業(yè)主如需搬運大件物品（如家具、電器等）出入小區(qū)，應(yīng)提前[X]小時向物業(yè)服務(wù)中心提出申請，填寫《大件物品搬運申請表》，注明物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、搬運時間、搬運路線等信息。2.審核與安排物業(yè)服務(wù)中心接到申請后，對搬運物品的情況進行核實，并根據(jù)小區(qū)實際情況安排專人進行現(xiàn)場監(jiān)督。如涉及公共區(qū)域的占用或?qū)ζ渌麡I(yè)主生活可能造成影響的，需提前通知相關(guān)業(yè)主。3.搬運過程管理業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心指定的時間和路線進行大件物品的搬運，搬運過程中要采取必要的防護措施，避免損壞小區(qū)公共設(shè)施和其他業(yè)主的財物。秩序維護員在現(xiàn)場監(jiān)督時，要提醒搬運人員注意安全，確保搬運工作順利進行。如發(fā)現(xiàn)搬運過程中有違規(guī)行為，應(yīng)及時制止并要求整改。4.搬運結(jié)束確認搬運工作結(jié)束后，業(yè)主應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)中心進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)檢查確認無誤后，物業(yè)服務(wù)中心在《大件物品搬運申請表》上簽署意見，完成搬運申請流程。三、各崗位職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)中心1.負責(zé)制定和完善貨物出入管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.受理施工單位、業(yè)主等提交的貨物出入申請，對申請內(nèi)容進行審核，與相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，確保貨物出入活動符合規(guī)定和要求。3.對貨物出入管理工作進行統(tǒng)籌安排，及時處理貨物出入過程中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)解決業(yè)主、租戶與施工單位之間的矛盾糾紛。4.定期對貨物出入管理工作進行總結(jié)分析，不斷優(yōu)化管理流程和方法，提高管理水平。（二）門崗秩序維護員1.負責(zé)對進入小區(qū)的人員、車輛及貨物進行嚴格查驗，確保不符合規(guī)定的人員、車輛及貨物不得進入小區(qū)。2.按照規(guī)定對人員攜帶物品、施工材料設(shè)備等進行登記，發(fā)放臨時出入證，并做好相關(guān)記錄工作。3.對進入小區(qū)的車輛進行指揮引導(dǎo)，確保車輛停放有序，不影響小區(qū)交通秩序。4.負責(zé)對離開小區(qū)的人員、車輛及貨物進行檢查，收回臨時出入證，核對物品信息，確認無誤后予以放行。5.及時發(fā)現(xiàn)和處理貨物出入過程中的異常情況，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施。（三）巡邏崗秩序維護員1.在巡邏過程中，注意觀察小區(qū)內(nèi)貨物出入情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止，并報告門崗秩序維護員或物業(yè)服務(wù)中心。2.協(xié)助門崗秩序維護員對施工區(qū)域進行巡查，監(jiān)督施工單位的施工行為，確保施工活動符合規(guī)定，不影響小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。3.對小區(qū)內(nèi)的大件物品搬運現(xiàn)場進行監(jiān)督，提醒搬運人員注意安全，確保搬運工作順利進行。（四）監(jiān)控室值班人員1.負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常運行和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作，能夠?qū)崟r監(jiān)控小區(qū)內(nèi)貨物出入的情況。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知門崗秩序維護員或巡邏崗秩序維護員進行處理，并做好記錄工作。3.對貨物出入的監(jiān)控視頻進行保存，以備后續(xù)查閱。四、貨物出入登記管理（一）登記要求1.所有貨物出入均需進行詳細登記，登記內(nèi)容應(yīng)包括物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、出入時間、出入人員或車輛信息、來源或去向等。2.登記信息應(yīng)準確、完整、清晰，不得涂改、偽造。如有錯誤或遺漏，應(yīng)及時更正補充。3.登記人員應(yīng)使用統(tǒng)一的登記表格和規(guī)范的書寫工具，確保登記記錄的規(guī)范性和可讀性。（二）登記表格1.設(shè)立《訪客登記表》，用于記錄訪客的基本信息、來訪對象、來訪時間、離開時間等內(nèi)容。2.設(shè)立《施工材料、設(shè)備出入登記表》，用于記錄施工材料設(shè)備的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、車輛牌號、出入時間、施工單位等信息。3.設(shè)立《大件物品搬運申請表》，用于記錄業(yè)主搬運大件物品的相關(guān)信息，如物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、搬運時間、搬運路線等。（三）登記檔案管理1.每日對貨物出入登記記錄進行整理匯總，將各類登記表按照日期順序裝訂成冊，妥善保管。2.登記檔案保存期限為[X]年，期滿后按照檔案管理規(guī)定進行銷毀處理。3.因工作需要查閱貨物出入登記檔案時，需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人批準，并辦理相關(guān)查閱手續(xù)。查閱人員不得擅自復(fù)印、摘抄或泄露登記檔案中的信息。五、貨物出入查驗標準（一）人員攜帶物品查驗1.檢查物品是否屬于易燃易爆、有毒有害、管制刀具等違禁物品，如有發(fā)現(xiàn)，禁止其進入小區(qū)，并及時報告相關(guān)部門。2.對于業(yè)主、租戶攜帶的大件物品或數(shù)量較多物品，如懷疑有異常情況，可要求其打開包裝進行檢查，確認無問題后方可放行。3.檢查人員攜帶物品是否與登記信息一致，如發(fā)現(xiàn)物品與登記不符，應(yīng)進一步核實情況，防止物品被盜搶或違規(guī)進入小區(qū)。（二）施工材料、設(shè)備查驗1.對照《施工材料、設(shè)備出入申請表》，檢查施工材料設(shè)備的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符，是否有損壞情況。2.檢查施工材料設(shè)備的質(zhì)量證明文件、檢驗報告等相關(guān)資料是否齊全，確保其符合施工要求和安全標準。3.對于易燃易爆、有毒有害等危險物品，檢查其運輸和存放是否符合相關(guān)安全規(guī)定，是否有明顯的標識和防護措施。（三）車輛查驗1.檢查車輛外觀是否有損壞，車身是否粘貼有違規(guī)廣告或標識。2.檢查車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件是否齊全有效，與車輛信息是否一致。3.對于運輸施工材料設(shè)備的車輛，檢查其是否按照規(guī)定辦理了臨時通行證，是否在指定的時間和路線行駛。六、異常情況處理（一）發(fā)現(xiàn)違禁物品1.門崗秩序維護員或巡邏崗秩序維護員在查驗貨物時，如發(fā)現(xiàn)違禁物品，應(yīng)立即禁止其進入小區(qū)，并將違禁物品暫扣。2.及時報告物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人，并通知相關(guān)部門（如公安機關(guān)）前來處理。3.做好相關(guān)記錄工作，包括違禁物品的名稱、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)時間、發(fā)現(xiàn)地點等信息。（二）貨物損壞或丟失1.在貨物出入過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或丟失情況，應(yīng)立即停止貨物出入，并對現(xiàn)場進行保護。2.及時通知貨物所有者或相關(guān)責(zé)任方，共同協(xié)商處理辦法。如屬于施工單位的責(zé)任，應(yīng)要求施工單位承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.物業(yè)服務(wù)中心對貨物損壞或丟失事件進行調(diào)查，查找原因，確定責(zé)任歸屬，并做好記錄工作。如涉及糾紛，可根據(jù)實際情況協(xié)助相關(guān)方通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決。（三）人員或車輛強行闖入1.門崗秩序維護員發(fā)現(xiàn)人員或車輛強行闖入小區(qū)時，應(yīng)立即采取措施進行阻攔，并通過對講機呼叫其他秩序維護員支援。2.保持冷靜，盡量避免與闖入者發(fā)生沖突，以確保自身安全為首要原則。3.及時報告物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人和公安機關(guān)，說明闖入者的特征、車輛牌號等信息，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)中心定期組織貨物出入管理相關(guān)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括貨物出入管理制度、登記流程、查驗標準、異常情況處理等方面的知識和技能。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.新入職的秩序維護員在上崗前必須接受貨物出入管理相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）考核1.建立貨物出入管理工作考核機制，對門崗秩序維護