物業(yè)財務(wù)收款管理制度一、總則1.目的為規(guī)范物業(yè)財務(wù)收款管理工作，確保公司資金安全、及時、足額收取，提高財務(wù)管理效率，保障公司正常運營，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司各物業(yè)管理項目的財務(wù)收款活動，包括但不限于物業(yè)費、水電費、停車費、特約服務(wù)費等各項費用的收取。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)財務(wù)制度，確保收款行為合法、合規(guī)。準(zhǔn)確及時原則：準(zhǔn)確記錄每一筆收款信息，及時將款項足額上繳公司，不得拖延、截留或挪用。公開透明原則：收款標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果應(yīng)向業(yè)主或使用人公開，接受監(jiān)督。服務(wù)至上原則：在收款過程中注重與業(yè)主或使用人的溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。二、收款職責(zé)分工1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)制定收款管理制度和流程，指導(dǎo)和監(jiān)督各項目收款工作。負(fù)責(zé)收款票據(jù)的管理，包括票據(jù)的購買、保管、發(fā)放、核銷等。負(fù)責(zé)審核收款憑證，確保收款信息準(zhǔn)確無誤，并進(jìn)行賬務(wù)處理。定期對收款情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報收款動態(tài)。2.項目管理部門負(fù)責(zé)組織本項目的收款工作，明確收款責(zé)任人，確保收款任務(wù)落實到人。向業(yè)主或使用人宣傳解釋收費政策和標(biāo)準(zhǔn)，做好溝通協(xié)調(diào)工作，爭取業(yè)主或使用人的理解和支持。協(xié)助財務(wù)部門做好收款票據(jù)的發(fā)放和回收工作，督促責(zé)任人及時上繳款項。負(fù)責(zé)對欠費業(yè)主或使用人的催繳工作，采取有效措施確?？铐椉皶r收回。3.收款責(zé)任人負(fù)責(zé)具體的收款工作，按照規(guī)定的時間、地點和方式收取款項。準(zhǔn)確填寫收款憑證，確保收款金額、業(yè)主姓名、房號等信息準(zhǔn)確無誤。及時將收取的款項上繳公司，不得擅自留存或挪用。協(xié)助項目管理部門做好欠費催繳工作，反饋業(yè)主或使用人的意見和建議。三、收款標(biāo)準(zhǔn)與方式1.收款標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，明確不同物業(yè)類型、面積對應(yīng)的收費金額。水電費：按照當(dāng)?shù)毓╇?、供水部門規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)代收代繳，定期公示水電費收費明細(xì)。停車費：根據(jù)停車場類型（地上、地下）、車位性質(zhì)（固定、臨時）制定相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在停車場顯著位置公示。特約服務(wù)費：依據(jù)服務(wù)項目的成本核算和市場行情制定收費標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主或使用人明示服務(wù)內(nèi)容和收費金額。2.收款方式現(xiàn)金收款：適用于小額款項的收取，收款責(zé)任人應(yīng)在收款當(dāng)場開具收款票據(jù)，并確?，F(xiàn)金安全。銀行轉(zhuǎn)賬收款：鼓勵業(yè)主或使用人采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費，提供公司指定的銀行賬戶信息，財務(wù)部門及時核對到賬情況。電子支付收款：支持微信、支付寶等電子支付方式，方便業(yè)主或使用人繳費，收款責(zé)任人應(yīng)妥善保存電子支付記錄。四、收款流程1.費用通知項目管理部門應(yīng)在規(guī)定的繳費周期前，通過公告欄、短信、微信公眾號等方式向業(yè)主或使用人發(fā)布繳費通知，明確繳費金額、繳費期限和繳費方式。對于新入住的業(yè)主或使用人，應(yīng)在辦理入住手續(xù)時告知其繳費相關(guān)事宜。2.款項收取收款責(zé)任人按照繳費通知要求，在規(guī)定的時間內(nèi)收取款項。對于現(xiàn)金收款，應(yīng)仔細(xì)清點現(xiàn)金，確保金額準(zhǔn)確；對于銀行轉(zhuǎn)賬和電子支付收款，應(yīng)及時關(guān)注到賬情況，并做好記錄。收款責(zé)任人收取款項后，應(yīng)立即開具收款票據(jù)。收款票據(jù)應(yīng)使用公司統(tǒng)一規(guī)定的格式，注明收款日期、業(yè)主姓名、房號、收費項目、金額等信息，并加蓋公司財務(wù)專用章或收款專用章。3.款項上繳收款責(zé)任人應(yīng)在每日下班前或規(guī)定的時間內(nèi)，將收取的款項足額上繳至公司財務(wù)部門。上繳款項時，應(yīng)填寫《收款上繳登記表》，注明款項來源、金額、上繳時間等信息，并與財務(wù)人員進(jìn)行交接。財務(wù)人員收到款項后，應(yīng)及時核對收款憑證和上繳登記表，確認(rèn)款項金額和來源無誤后，在登記表上簽字確認(rèn)。4.賬務(wù)處理財務(wù)部門根據(jù)收款憑證和相關(guān)資料，及時進(jìn)行賬務(wù)處理。按照會計制度的要求，準(zhǔn)確記錄各項收入，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。定期對收款情況進(jìn)行核對和盤點，保證賬實相符。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。五、欠費管理1.欠費統(tǒng)計與分析項目管理部門應(yīng)每月定期統(tǒng)計欠費情況，包括欠費業(yè)主姓名、房號、欠費金額、欠費期限等信息，并形成欠費清單。對欠費情況進(jìn)行分析，找出欠費原因，如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題、業(yè)主經(jīng)濟(jì)困難、對收費政策不理解等，為制定催繳措施提供依據(jù)。2.催繳措施對于欠費業(yè)主或使用人，項目管理部門應(yīng)采取多種方式進(jìn)行催繳。首先通過電話、短信等方式進(jìn)行溫馨提示，告知其欠費情況和繳費期限；對于多次催繳仍未繳費的業(yè)主或使用人，可上門拜訪，當(dāng)面溝通欠費問題，了解其需求和困難，協(xié)商解決方案；對于惡意欠費的業(yè)主或使用人，可通過法律途徑追討欠費。在催繳過程中，應(yīng)注意方式方法，避免與業(yè)主或使用人發(fā)生沖突。同時，要做好記錄，留存相關(guān)證據(jù)。3.欠費核銷對于經(jīng)過多次催繳仍無法收回的欠費，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，可進(jìn)行核銷處理。核銷時，應(yīng)按照財務(wù)制度的規(guī)定，填寫核銷申請表，注明欠費原因、核銷金額等信息，并附相關(guān)證明材料。已核銷的欠費，如后期收回，應(yīng)及時進(jìn)行賬務(wù)處理，恢復(fù)相關(guān)賬目記錄。六、收款票據(jù)管理1.票據(jù)種類公司統(tǒng)一使用的收款票據(jù)包括物業(yè)費發(fā)票、水電費收據(jù)、停車費發(fā)票等。收款票據(jù)應(yīng)具備稅務(wù)部門監(jiān)制章或財政部門監(jiān)制章，確保票據(jù)的合法性和有效性。2.票據(jù)購買與保管財務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)收款票據(jù)的購買工作，按照稅務(wù)或財政部門的規(guī)定辦理購票手續(xù)，并妥善保管票據(jù)。設(shè)立票據(jù)專用保管箱（柜），由專人負(fù)責(zé)保管鑰匙和密碼，確保票據(jù)安全。票據(jù)存放應(yīng)按照類別、號碼順序排列，便于查找和核對。3.票據(jù)發(fā)放與回收財務(wù)部門根據(jù)項目管理部門的需求，定期發(fā)放收款票據(jù)。發(fā)放時，應(yīng)登記票據(jù)種類、號碼、數(shù)量等信息，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。項目管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的使用和回收工作，確保票據(jù)的正確使用和及時回收。收款責(zé)任人在使用完票據(jù)后，應(yīng)及時將存根聯(lián)交回項目管理部門，由項目管理部門統(tǒng)一交回財務(wù)部門核銷。4.票據(jù)核銷財務(wù)部門定期對回收的收款票據(jù)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的金額、號碼等信息是否一致。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞或使用錯誤等情況，應(yīng)及時查明原因，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照會計檔案管理的要求進(jìn)行妥善保管，保存期限不得少于規(guī)定年限。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財務(wù)部門定期對各項目的收款情況進(jìn)行檢查，包括收款流程執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、欠費管理情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。審計部門不定期對公司財務(wù)收款管理工作進(jìn)行審計，檢查財務(wù)制度的執(zhí)行情況、資金安全情況等，確保財務(wù)管理規(guī)范、合法。2.外部監(jiān)督接受業(yè)主或使用人的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報渠道，及時處理業(yè)主或使用人關(guān)于收款問題的投訴和建議。配合相關(guān)政府部門的檢查，如實提供財務(wù)收款資料，接受監(jiān)督檢查。八、違規(guī)處理1.對于違反本制度規(guī)定的收款